¿Cuáles son los kpis SaaS más importantes para rastrear?

Introducción

El software como servicio (SaaS) es un modelo basado en suscripción que permite a los usuarios acceder a aplicaciones habilitadas en tecnología en la nube de forma remota a través de Internet. Es una infraestructura de TI popular que se puede utilizar para ayudar a las empresas a reducir los costos y también ofrecer soluciones eficientes para los clientes en todas las industrias. A medida que las empresas se mueven hacia una infraestructura SaaS, es importante rastrear los indicadores clave de rendimiento (KPI) para la máxima productividad.

Los KPI son métricas utilizadas para medir el rendimiento de objetivos, procesos y objetivos particulares. Ayudan a rastrear el progreso de una organización y proporcionar información para implementar cambios y mantenerse al día con la demanda del cliente. En el caso de SaaS, los KPI más importantes pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de uso y el rendimiento del producto.

Los kpis SaaS más importantes para rastrear

Ingresos recurrentes mensuales (MRR)

Ingresos recurrentes mensuales (MRR) es un importante indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la cantidad de dinero que gana una empresa de suscripciones mensuales. Es una medida de los ingresos asociados con los clientes que tienen un compromiso continuo de usar un producto o un servicio.

Definición

Los ingresos recurrentes mensuales son la cantidad total de ingresos un negocio Gana regularmente de servicios o productos basados ​​en suscripción mensualmente. No incluye compras o servicios únicos, solo los ingresos de los clientes que se han comprometido a permanecer leales por un período de tiempo.

Razón para el seguimiento

MRR es un indicador muy útil para que las empresas realicen un seguimiento de sus ingresos generales. Es una métrica crucial para SaaS Companies Como muestra los ingresos totales provenientes de suscripciones y lealtad. El monitoreo de esta métrica permite a las empresas anticipar mejor su flujo de efectivo y tomar decisiones informadas basadas en los ingresos que están generando regularmente.

Cómo medir

La medición de MRR se puede hacer en unos pocos pasos simples:

• Calcule el número total de clientes suscritos a un producto o servicio.
• Determinar el promedio Ingresos recurrentes mensuales por cliente.
• Resta cualquier descuento o crédito que pueda haberse aplicado a la tarifa mensual del cliente.
• Finalmente, calcule el total Ingresos recurrentes mensuales Al multiplicar los ingresos recurrentes mensuales promedio por cliente por el número total de clientes.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Los ingresos promedio por usuario (ARPU) son una métrica clave SaaS (software como servicio) que mide la efectividad de las capacidades de generación de ingresos de un producto SaaS. Este La medida toma los ingresos totales de un producto SaaS y dividelo por el número total de usuarios, dándole una indicación de cuánto dinero está generando cada usuario para su producto.

Definición

ARPU se calcula dividiendo los ingresos totales para un período determinado (mensual, trimestral, anual, etc.) por el número total de usuarios activos en ese período. Esta medición se puede utilizar para evaluar el éxito de las iniciativas de ingresos, adquisiciones, cambios en los precios o la combinación de productos, o la efectividad de las tácticas de conversión.

Razón para el seguimiento

El seguimiento de ARPU puede ayudar a las empresas de SaaS a determinar cómo se generan sus ingresos y cómo se desempeña su producto en el mercado. Esta métrica puede proporcionar información valiosa sobre cómo los usuarios se comprometen con un producto y si están dispuestos o no a pagarlo. ARPU también puede ayudar a los negocios de SaaS a comprender mejor el valor de la vida de su cliente (LTV) e identificar áreas de mejora o crecimiento.

Cómo medir

ARPU se puede medir de varias maneras dependiendo de las necesidades comerciales. Algunas formas comunes de medir ARPU son:

• Ingresos promedio por mes/trimestre/año: esta medición evalúa los ingresos totales para un período de tiempo dado dividido por el número total de usuarios activos en ese período.
• Ingresos promedio por usuario: esta medición evalúa los ingresos totales de un solo usuario dividido por el número total de usuarios en el período de tiempo dado.
• Ingresos promedio por usuario desde la adquisición: esta medición permite a las empresas rastrear los ingresos generados por los usuarios, ya que se registraron por primera vez.
• Ingresos promedio por segmento de usuario: esta medición permite a las empresas medir los ingresos promedio generados por diferentes segmentos de usuario, como aquellos que pagan o aquellos que están en una prueba gratuita.

Conocer y rastrear la métrica ARPU puede ayudar Las empresas de SaaS toman mejores decisiones comerciales para maximizar sus ingresos.

Tasa de retención

La tasa de retención es un indicador de rendimiento clave (KPI) que indica cuánto de su base de usuarios está involucrada con el servicio de software como servicio (SaaS) durante un período de tiempo determinado. Refleja la experiencia del usuario del cliente con el servicio, y a menudo se usa para medir la satisfacción y la lealtad del cliente.

Definición

La tasa de retención se calcula dividiendo el número de usuarios activos durante un período de tiempo determinado, por el número total de usuarios activos al comienzo del mismo período de tiempo. Por ejemplo, si un servicio SaaS tuviera 1,000 usuarios al comienzo del mes y 900 usuarios al final, entonces la tasa de retención sería del 90%.

Razón para el seguimiento

Rastreando tu La tasa de retención de SaaS es importante porque se puede utilizar para evaluar la experiencia general del usuario e identificar áreas donde las mejoras Se puede hacer para garantizar la longevidad del servicio. También puede proporcionar información sobre la lealtad del cliente y ayudar a informar los esfuerzos de participación del cliente.

Cómo medir

Medir la tasa de retención de un servicio SaaS es relativamente sencilla. Se puede calcular tomando el número total de usuarios activos del servicio durante un período de tiempo específico (por ejemplo, un mes) y dividiéndolo por el número total de usuarios activos al comienzo del mismo período. Sin embargo, es importante tener en cuenta que un aumento único en los usuarios no refleja necesariamente una tasa de retención más alta: debe medirse durante un período prolongado de tiempo para ser confiable.

• Inicio del período: número total de usuarios activos
• Fin del período: Número total de usuarios activos
• Calcule la tasa de retención: [número al final del período/ número al inicio] x 100

Costo de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquisición de clientes (CAC) es una métrica que mide la cantidad de recursos (tiempo y dinero) que se han utilizado para adquirir nuevos clientes. Es importante para Empresas SaaS para rastrearlo para medir la efectividad de sus estrategias de adquisición de clientes.

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) es el promedio de todos los gastos asociados con una adquisición de clientes dividida por el número de clientes adquiridos en un período de tiempo específico. Es importante rastrear el CAC para medir el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de adquisición de clientes.

Razón para el seguimiento

CAC es una métrica importante para rastrear porque proporciona una visión valiosa de cuán exitosos son los esfuerzos de adquisición de clientes. El seguimiento de CAC ayuda a comprender cuánto cuesta adquirir un Cliente y proporciona una base para comparar las estrategias de adquisición de clientes y medir su efectividad.

Cómo medir

Es importante medir CAC de manera consistente con el tiempo para obtener resultados precisos. Para medir el CAC, divida el costo total de la adquisición del cliente por el número de clientes adquiridos en un período de tiempo específico. Esto dará el costo promedio para adquirir un cliente.

• Calcule el gasto total gastado en la adquisición de clientes en un período de tiempo. Esto incluye cualquier costo de publicidad, marketing o ventas utilizados para adquirir nuevos clientes.
• Divida el monto total gastado por el número total de clientes adquiridos en el mismo período de tiempo. Esto dará el costo promedio por cliente.

Tasa de rotación

La tasa de la ganancia mide la cantidad de usuarios o clientes que dejan de usar un servicio comercial o producto. Por lo general, se mide como un porcentaje, y las empresas SaaS (software como servicio), en particular, deberían estar preocupadas por esta métrica. Los eventos de agitación pueden ser desencadenados por factores como la insatisfacción del cliente con el producto, el mal servicio al cliente y la experiencia, el logro de los resultados deseados u otras razones.

Definición

La tasa de rotación es una métrica necesaria para SaaS empresas, ya que refleja la satisfacción del cliente y la salud general del negocio. Si bien la definición exacta de la tasa de giro varía según las necesidades únicas de una empresa, generalmente se define como el porcentaje de clientes o usuarios que dejan de usar el producto o servicio, ya sea a través de la cancelación o el uso inactivo o la desconexión permanente.

Razón para el seguimiento

La tasa de chalvas es un indicador clave de la salud de un negocio SaaS, ya que revela el número de clientes que no obtienen el valor que esperaban del servicio. Esta métrica puede resaltar áreas donde se pueden hacer mejoras, así como ayudar a comprender mejor las necesidades y expectativas del cliente. Conocer la tasa de rotación también puede ayudar a establecer objetivos más realistas basados ​​en la retención de clientes, en lugar de las métricas de adquisición.

Cómo medir

Medir la tasa de rotación para un negocio SaaS es un proceso directo, que implica simplemente calcular el número de clientes que cancelaron o dejaron de usar el servicio dentro de un período de tiempo determinado, y dividiéndolo por el número de clientes al comienzo de ese período. También es útil segmentar diferentes tipos de tasa de rotación identificar áreas problemáticas potenciales, como la tasa de rotación voluntaria (debido a la insatisfacción) y la tasa de rotación involuntaria (debido a factores externos, como el no pago).

• Tasa de rotación voluntaria: clientes que optaron por cancelar el servicio, mostrando insatisfacción.
• Tasa de rotación involuntaria: clientes que dejaron de usar el servicio debido a factores externos, como falta de pago u otros problemas.

Conclusión

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) proporcionan a los propietarios de negocios información esencial relacionada con sus productos SaaS. Al rastrear diferentes KPI, pueden tomar decisiones informadas necesarias para crecer y mejorar sus servicios. El más importante SaaS KPI rastrear son:

Resumen de los kpis SaaS más importantes

• Análisis de cohortes
• Costos de adquisición de clientes (CAC)
• Tasa de rotación
• Tasa de retención de clientes
• Ingresos promedio por usuario (ARPU)
• MRR (Ingresos recurrentes mensuales)
• LTV (valor de por vida)

Beneficios de rastrear estos KPI

Los dueños de negocios pueden beneficiarse al rastrear estos KPI de múltiples maneras. Al medir continuamente el rendimiento, pueden identificar áreas donde se requieren mejoras. Esto les permite crear estrategias para el crecimiento y comprender mejor el comportamiento del cliente. Además, SaaS KPI También puede proporcionar una idea de cómo los clientes están utilizando el producto, lo que permite a los propietarios de negocios identificar problemas y corregirlos.