Was sind die wichtigsten SaaS -KPIs?

Einführung

Software As a Service (SaaS) ist ein abonnementbasiertes Modell, mit dem Benutzer auf Anwendungen zugreifen können, die über das Internet aus der Cloud-Technologie aktiviert sind. Es ist eine beliebte IT -Infrastruktur, mit der Unternehmen die Kosten senken und effiziente Lösungen für Kunden in der gesamten Branche anbieten können. Wenn Unternehmen zu einer SaaS -Infrastruktur wechseln, ist es wichtig, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) für maximale Produktivität zu verfolgen.

KPIs sind Metriken, die zur Messung der Leistung bestimmter Ziele, Prozesse und Ziele verwendet werden. Sie tragen dazu bei, den Fortschritt einer Organisation zu verfolgen und Erkenntnisse zu geben, um Änderungen umzusetzen und mit der Kundennachfrage Schritt zu halten. Bei SaaS können die wichtigsten KPIs wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Nutzungstrends und die Produktleistung liefern.

Wichtigste SaaS -KPIs zu verfolgen

Monatliche wiederkehrende Einnahmen (MRR)

Monatliche wiederkehrende Einnahmen (MRR) ist ein wichtiger wichtiger Leistungsindikator (KPI), der den Geldbetrag misst, den ein Unternehmen aus monatlichen Abonnements verdient. Es handelt sich um eine Messung der Einnahmen, die mit den Kunden verbunden sind, die sich für die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung fortsetzen.

Definition

Der monatliche wiederkehrende Umsatz ist der Gesamtumsatzbetrag eines Unternehmens ein Geschäft Verdienst monatlich regelmäßig aus abonnementbasierten Dienstleistungen oder Produkten. Es umfasst keine einmaligen Einkäufe oder Dienstleistungen, sondern nur die Einnahmen von Kunden, die sich verpflichtet haben, für einen bestimmten Zeitraum loyal zu bleiben.

Grund für die Verfolgung

MRR ist ein sehr nützlicher Indikator für Unternehmen, um ihre Gesamteinnahmen zu verfolgen. Es ist eine entscheidende Metrik für SaaS -Unternehmen wie es die Gesamteinnahmen aus Abonnements und Loyalität zeigt. Durch die Überwachung dieser Metrik können Unternehmen ihren Cashflow besser erwarten und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage der regelmäßigen Einnahmen treffen, die sie erzielen.

Wie misst man

Das Messen von MRR kann in wenigen einfachen Schritten durchgeführt werden:

• Berechnen Sie die Gesamtzahl der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung abonniert haben.
• Bestimmen Sie den Durchschnitt monatliche wiederkehrende Einnahmen pro Kunde.
• Subtrahieren Sie Rabatte oder Gutschriften, die möglicherweise auf die monatliche Gebühr des Kunden angewendet wurden.
• Schließlich berechnen Sie die Gesamtsumme monatliche wiederkehrende Einnahmen Durch Multiplizieren des durchschnittlichen monatlichen wiederkehrenden Umsatzes pro Kunde mit der Gesamtzahl der Kunden.

Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)

Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer (ARPU) ist eine wichtige SaaS-Metrik (Software als Service), die die Effektivität der Umsatzerzeugungsfähigkeiten eines SaaS-Produkts misst. Das Mess nimmt den Gesamtumsatz eines SaaS -Produkts ein und teilen Sie es durch die Gesamtzahl der Benutzer und geben Sie einen Hinweis darauf, wie viel Geld jeder Benutzer für Ihr Produkt generiert.

Definition

ARPU wird berechnet, indem der Gesamtumsatz für einen bestimmten Zeitraum (monatlich, vierteljährlich, jährlich usw.) durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer in diesem Zeitraum dividiert wird. Diese Messung kann verwendet werden, um den Erfolg von Umsatzinitiativen, Akquisitionen, Änderungen der Preisgestaltung oder der Produktmischung oder der Effektivität der Conversion -Taktik zu bewerten.

Grund für die Verfolgung

Die Verfolgung von ARPU kann SAAS -Unternehmen helfen, festzustellen, wie ihre Einnahmen generiert werden und wie sich ihr Produkt auf dem Markt entwickelt. Diese Metrik kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Benutzer sich mit einem Produkt beschäftigen und ob sie bereit sind, dafür zu bezahlen oder nicht. ARPU kann SAAS Business auch dabei helfen, ihren Kundenlebenszeitwert (LTV) besser zu verstehen und Bereiche der Verbesserung oder des Wachstums zu identifizieren.

Wie misst man

ARPU kann je nach Geschäftsbedürfnissen auf verschiedene Weise gemessen werden. Einige häufige Möglichkeiten zur Messung von ARPU sind:

• Durchschnittlicher Umsatz pro Monat/Quartal/Jahr - Diese Messung bewertet den Gesamtumsatz für einen bestimmten Zeitraum geteilt durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer in diesem Zeitraum.
• Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer - Diese Messung bewertet den Gesamtumsatz eines einzelnen Benutzers, der durch die Gesamtzahl der Benutzer im angegebenen Zeitraum geteilt wird.
• Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer seit der Akquisition - Mit dieser Messung können Unternehmen die von den Benutzern seit ihrer Anmeldung generierten Einnahmen verfolgen.
• Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzersegment - Diese Messung ermöglicht es Unternehmen, die durchschnittlichen Einnahmen zu messen, die von verschiedenen Benutzersegmenten erzielt werden, z. B. diejenigen, die zahlen, oder diejenigen, die sich in einer kostenlosen Testversion befinden.

Das Kennen und Verfolgen der ARPU -Metrik kann helfen, kann helfen SaaS -Unternehmen treffen bessere Geschäftsentscheidungen, um ihre Einnahmen zu maximieren.

Retentionsrate

Die Retentionsrate ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI), der angibt, wie viel von Ihrer Benutzerbasis über einen bestimmten Zeitraum mit dem SaaS-Dienst (SaaS) Software-AS-A-Service (SaaS) beschäftigt ist. Es spiegelt die Benutzererfahrung des Kunden mit dem Service wider und wird häufig zur Messung der Kundenzufriedenheit und Loyalität verwendet.

Definition

Die Aufbewahrungsrate wird berechnet, indem die Anzahl der aktiven Benutzer über einen bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer zu Beginn des gleichen Zeitraums dividiert wird. Wenn beispielsweise ein SaaS -Dienst zu Beginn des Monats 1.000 Benutzer und am Ende 900 Benutzer hatte, wäre die Aufbewahrungsrate 90%.

Grund für die Verfolgung

Verfolgen Sie Ihre Die SaaS -Aufbewahrungsrate ist wichtig, da sie verwendet werden kann, um die allgemeine Benutzererfahrung zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen kann gemacht werden, um die Langlebigkeit des Dienstes zu gewährleisten. Es kann auch Einblick in die Kundenbindung bieten und dazu beitragen, die Bemühungen des Kundenbindung zu informieren.

Wie misst man

Die Messung der Aufbewahrungsrate eines SaaS -Dienstes ist relativ einfach. Es kann berechnet werden, indem die Gesamtzahl der aktiven Benutzer des Dienstes über einen bestimmten Zeitraum (z. B. einen Monat) übernimmt und zu Beginn des gleichen Zeitraums durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer dividiert wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine einmalige Erhöhung der Benutzer nicht unbedingt eine höhere Retentionsrate widerspiegelt-sie muss über einen längeren Zeitraum gemessen werden, um zuverlässig zu sein.

• Periodenbeginn: Gesamtzahl der aktiven Benutzer
• Ende des Zeitraums: Gesamtzahl der aktiven Benutzer
• Berechnen Sie die Retentionsrate: [Anzahl am Ende des Zeitraums/ Anzahl zu Start] x 100

Kundenerwerbskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine Metrik, die die Menge an Ressourcen (Zeit und Geld) misst, die zum Erwerb neuer Kunden verwendet wurden. Es ist wichtig für SaaS -Unternehmen, um es zu verfolgen, um die Effektivität ihrer Kundenerwerbstrategien zu messen.

Definition

Die Kundenerwerbskosten (CAC) sind der Durchschnitt aller Ausgaben, die mit einer Kundenakquisition verbunden sind, geteilt durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden. Es ist wichtig, CAC zu verfolgen, um den Return on Investment (ROI) der Kundenerwerbsaktivitäten zu messen.

Grund für die Verfolgung

CAC ist eine wichtige Metrik zu verfolgen, da es wertvolle Einblicke in die erfolgreiche Kundenerwerbsanstrengungen bietet. Das Verfolgen von CAC hilft zu verstehen, wie viel es kostet, a zu erwerben Kunde und bietet eine Grundlage zum Vergleich von Strategien für die Kundenakquisition und messen ihre Wirksamkeit.

Wie misst man

Es ist wichtig, CAC im Laufe der Zeit konsequent zu messen, um genaue Ergebnisse zu erzielen. Um CAC zu messen, teilen Sie die Gesamtkosten der Kundenakquisition durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden auf. Dies gibt die durchschnittlichen Kosten für den Erwerb eines Kunden.

• Berechnen Sie die Gesamtausgaben, die für den Erwerb von Kunden in einem bestimmten Zeitraum ausgegeben werden. Dies beinhaltet alle Werbe-, Marketing- oder Verkaufskosten, die zum Erwerb von neuen Kunden verwendet werden.
• Teilen Sie den Gesamtbetrag der Gesamtzahl der im gleichen Zeitraum gewonnenen Kunden auf. Dies gibt die durchschnittlichen Kosten pro Kunden.

Abwanderungsquote

Die Abwanderungsrate misst die Anzahl der Benutzer oder Kunden, die ein Geschäftsdienst oder ein Produkt einstellen. Es wird in der Regel als Prozentsatz gemessen, und insbesondere SaaS -Unternehmen (Software als Service) sollten sich um diese Metrik befassen. Abwanderungsveranstaltungen können durch Faktoren wie die Unzufriedenheit der Kunden mit dem Produkt, den schlechten Kundenservice und -erfahrung, die Erreichung der gewünschten Ergebnisse oder aus anderen Gründen ausgelöst werden.

Definition

Die Abwanderungsrate ist eine notwendige Metrik für SaaS Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Gesundheit des Geschäfts widerspiegeln. Während die genaue Definition der Abwanderungsrate je nach den besonderen Bedürfnissen eines Unternehmens variiert, wird sie im Allgemeinen als Prozentsatz der Kunden oder Benutzer definiert, die das Produkt oder die Dienstleistung nicht mehr durch Stornierung oder inaktiven Gebrauch oder dauerhafte Auslösung verwenden.

Grund für die Verfolgung

Die Abwanderungsrate ist ein wichtiger Indikator für die Gesundheit eines SaaS -Unternehmens, da die Anzahl der Kunden, die nicht den Wert erhalten, den sie aus dem Service erwartet haben. Diese Metrik kann Bereiche hervorheben, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können, und um die Kundenbedürfnisse und -erwartungen besser zu verstehen. Das Wissen der Abwanderungsrate kann auch dazu beitragen, realistischere Ziele auf der Grundlage der Kundenbindung als auf Akquisitionsmetriken zu setzen.

Wie misst man

Die Messung der Abwanderungsrate für ein SaaS -Unternehmen ist ein unkomplizierter Prozess, der einfach die Anzahl der Kunden berechnet hat, die den Service innerhalb eines bestimmten Zeitraums stornierten oder eingestellt haben, und dies durch die Anzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums zu trennen. Es ist auch hilfreich, verschiedene Arten von Segment Abwanderungsquote potenzielle Problembereiche wie freiwillige Abwanderungsrate (aufgrund von Unzufriedenheit) und unfreiwillige Abwanderungsrate (aufgrund externer Faktoren wie Nichtzahlung) zu identifizieren.

• Freiwillige Abwanderungsrate: Kunden, die den Service stornieren und Unzufriedenheit zeigen.
• Unfreiwillige Abwanderungsrate: Kunden, die den Service aufgrund externer Faktoren wie Nichtzahlung oder anderen Problemen eingestellt haben.

Abschluss

KPIs (wichtige Leistungsindikatoren) bieten Geschäftsinhabern wichtige Informationen zu ihren SaaS -Produkten. Durch die Verfolgung verschiedener KPIs können sie fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Dienstleistungen zu wachsen und zu verbessern. Das wichtigste SaaS KPIS zu verfolgen sind:

Zusammenfassung der wichtigsten SaaS -KPIs

• Kohortenanalyse
• Kundenerwerbskosten (CAC)
• Abwanderungsquote
• Kundenbindungsrate
• Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)
• MRR (Monatliche wiederkehrende Einnahmen)
• LTV (Lebensdauerwert)

Vorteile der Verfolgung dieser KPIs

Geschäftsinhaber können davon profitieren, diese KPIs auf verschiedene Weise zu verfolgen. Durch kontinuierliche Messung können sie Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Auf diese Weise können sie Strategien für das Wachstum erstellen und das Kundenverhalten besser verstehen. Außerdem, SaaS KPIS Kann auch einen Einblick in die Verwendung des Produkts des Produkts geben, sodass Geschäftsinhaber Probleme identifizieren und korrigieren können.