Uso de KPI para visualizar el rendimiento de SaaS

Introducción

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el rendimiento de una organización y ayudan a identificar áreas para mejorar. Al observar las métricas de éxito en el mundo de SaaS, los KPI proporcionan una visión inmediata y cuantificable de cómo está funcionando un producto o característica. Visualizar datos de KPI puede ayudar a las organizaciones a identificar tendencias, informar decisiones y crear oportunidades de crecimiento.

En esta publicación de blog, discutiremos los beneficios de visualizar los datos de rendimiento de SaaS, cómo medir KPI específicos y crear opiniones útiles para la toma de decisiones y cómo comenzar.

¿Qué son los KPI?

Los KPI, o los indicadores clave de rendimiento, son métricas utilizadas para medir el rendimiento de una empresa y proporcionar información sobre áreas como ventas, servicio al cliente y desarrollo de productos.

Beneficios de visualizar datos de rendimiento de SaaS

Hay varios beneficios para visualizar los datos de rendimiento de SaaS:

• Es una manera fácil de identificar rápidamente las áreas donde se puede mejorar el rendimiento.
• Es una forma efectiva de rastrear el progreso con el tiempo
• Los KPI pueden proporcionar información procesable para mejorar los productos, los servicios y la experiencia del cliente
• Fácil de presentar a las partes interesadas

Descripción general del resto de la publicación

En esta publicación de blog, repasaremos cómo medir e informar sobre métricas específicas de rendimiento de SaaS, cómo crear imágenes útiles para una mejor toma de decisiones y cómo comenzar a crear KPI útiles para su negocio.

Recopilar sistemáticamente los datos

Recopilar datos es el primer y más crucial paso para visualizar el rendimiento de su producto SaaS. Sin embargo, debido a la variedad y el número de fuentes de datos, puede ser un desafío compilar un conjunto de datos preciso. La gestión efectiva de los datos requiere un enfoque sistemático para recopilar datos de varias fuentes.

Diferentes fuentes

Los datos para productos relacionados con el negocio se pueden recopilar de una variedad de fuentes. Estas fuentes varían en términos de la naturaleza de los datos que proporcionan y el período de tiempo para el que se proporcionan los datos. Por ejemplo, los comentarios de los clientes sobre el producto podrían recopilarse de las encuestas basadas en la web, mientras que los datos sobre el uso de una característica particular podrían recopilarse de un sistema de seguimiento de backend. Otras fuentes de datos podrían ser Estados financieros, Documentos e informes de investigación anteriores, materiales de marketing de la competencia y bases de datos de clientes internos y externas.

Use una herramienta para recopilar datos automatizados

Datos automatizados Las herramientas de recolección han ganado una considerable popularidad debido a su eficiencia y precisión. Estas herramientas permiten a los usuarios recopilar, analizar y almacenar datos de múltiples fuentes en una sola base de datos. Con estos datos, los usuarios pueden generar rápidamente métricas y vistas que ayudan a identificar patrones, tendencias y brechas de rendimiento. Además, algunas herramientas automatizadas proporcionan características para establecer umbrales para KPI que permiten a los usuarios monitorear de manera proactiva el rendimiento. Al tener una recopilación y monitoreo automatizados de datos, las empresas pueden reaccionar más rápidamente a cualquier cambio en el rendimiento del producto.

SaaS KPI comunes

Mau

Los usuarios activos mensuales (MAU) se utilizan para medir cuántos usuarios interactúan con un producto en un período de tiempo asignado, como un mes. Mau ayuda a rastrear el tamaño de una base de usuarios y se puede utilizar el crecimiento de medidas o identificar la disminución. Al rastrear MAU, es más fácil tomar decisiones basadas en datos sobre los cambios en el producto.

Batir

Tasa de rotación es una métrica utilizada para medir cuántos usuarios han dejado de usar un software o servicio durante un período de tiempo determinado. Las empresas usan esto para medir la salud de su producto o servicio y tomar decisiones sobre dónde aumentar la adopción del usuario y reducir el desgaste. La rotación se puede medir como un porcentaje o un número absoluto.

Engagement

El compromiso se utiliza para medir cómo los diferentes usuarios interactúan y usan el producto o servicio. Se mide analizando la actividad del usuario durante un período de tiempo establecido y el seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios vuelven al producto. Es un indicador clave de la satisfacción del usuario, así como la lealtad del usuario y, a menudo, se puede rastrear con las pruebas de seminario web o A/B.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es una métrica utilizada para rastrear el éxito de un producto o servicio para convertir los clientes potenciales en clientes. Se calcula dividiendo el número de clientes potenciales que toman una acción y se convierten en clientes por el número total de clientes potenciales. Al rastrear la tasa de conversión, es más fácil identificar qué funciona y ajustar futuras campañas de marketing.

Ganancia

Los ingresos se utilizan para medir la rentabilidad de un software o servicio. Se calcula tomando la cantidad total de dinero ganado del producto o servicio y restando cualquier costo asociado con él. Al rastrear los ingresos, es posible medir el retorno de la inversión y tomar decisiones basadas en datos sobre futuras inversiones. Además, los ingresos se pueden utilizar para rastrear cuán exitoso es un producto en el mercado en comparación con sus competidores.

Gráficos de diseño

Los gráficos son una excelente manera de visualizar los datos para obtener información sobre el rendimiento de un negocio SaaS. El diseño de un gráfico debe considerarse cuidadosamente ya que se deben utilizar diferentes gráficos para diferentes tipos de datos. Al elegir un tipo de gráfico apropiado para los datos, las ideas se vuelven fáciles de entender e incluso pueden tener un impacto en el resultado final del negocio.

Elija datos relevantes

El primer paso para crear gráficos es elegir los datos correctos. Es importante seleccionar solo datos que sean relevantes para el objetivo del gráfico, ya que esto ayudará a asegurarse de que las ideas más significativas se puedan extraer del gráfico. Mire el objetivo general del gráfico y elija los puntos de datos que serán más útiles para mostrar la relación entre los factores relevantes.

Elija un tipo de gráfico apropiado

Una vez que se identifican los datos relevantes, el siguiente paso es elegir un tipo de gráfico apropiado. Hay muchos tipos de gráficos diferentes para elegir, como gráficos de línea, gráficos de barras, gráficos de dispersión y gráficos circulares. Los diferentes tipos de datos son más adecuados para diferentes tipos de gráficos, por lo que es importante considerar el tipo de datos, la relación entre los puntos de datos y el objetivo del gráfico antes de decidir en un tipo de gráfico.

• Los gráficos de línea son ideales para mostrar cambios con el tiempo.
• Los gráficos de barras son excelentes para comparar diferentes puntos de datos.
• Los gráficos de dispersión son buenas para visualizar la relación entre dos conjuntos de datos diferentes.
• Los gráficos circulares son útiles para mostrar las proporciones de diferentes puntos de datos.

Analizar el rendimiento

Analizar el rendimiento es fundamental para comprender cómo le va a un producto o servicio SaaS. KPI facilita la evaluación del éxito de un progreso SaaS al proporcionar una representación visual del rendimiento de SaaS y datos de la industria en un solo lugar. Al romper el rendimiento en KPI, se puede comparar rápidamente el rendimiento de SaaS con los estándares de la industria e identificar si se necesitan mejoras.

Comparar con los datos de la industria

El primer paso para analizar el rendimiento de SaaS es compararlo con los datos de la industria. Esto le permite a uno ver cómo su rendimiento se acumula con el resto de la industria e identificar áreas para mejorar. Los KPI proporcionan una representación visual del rendimiento y ayuda a comparar rápidamente el rendimiento de SaaS con los promedios de la industria. Al comparar los KPI con los datos de la industria, se puede identificar rápidamente cualquier área de preocupación o área donde el producto o servicio SaaS supera a la competencia.

Identificar tendencias y patrones

Además de comparar el rendimiento con los datos de la industria, el análisis de los KPI ayuda a identificar tendencias y patrones en el rendimiento. Al revisar regularmente los KPI, uno puede identificar áreas donde el rendimiento ha mejorado o disminuido con el tiempo. Esto ayuda a identificar áreas donde el producto o servicio SaaS necesita ser optimizado o mejorado, así como áreas donde se requiere un análisis detallado para descubrir las razones del cambio en el rendimiento.

Al usar KPI para analizar el rendimiento, se puede comparar fácilmente el rendimiento de SaaS con promedios de la industria, identificar tendencias y patrones y rastrear el rendimiento a lo largo del tiempo. Esto hace que sea fácil identificar rápidamente las áreas de mejora, lo que permite la optimización y la mejora del producto o servicio SaaS.

Crear ideas procesables

Uno de los usos más importantes de los indicadores de rendimiento clave (KPI) es obtener información que lo ayudará a crear estrategias y evaluar cambios que pueden conducir a mejoras medibles en el rendimiento. Al visualizar sus KPI, puede observar los datos a lo largo del tiempo para identificar tendencias, cambios y ideas que pueden ayudarlo a tomar decisiones más informadas.

Crear nuevas estrategias

Una vez que se generan las ideas, se pueden utilizar para crear nuevas estrategias para mejorar su producto de software como servicio (SaaS). Por ejemplo, las ideas de analizar KPI relacionadas con la participación del cliente podrían descubrir oportunidades para mejorar el diseño y la funcionalidad de su producto. Las ideas, desde el análisis de KPI relacionados con la atención al cliente, podrían conducir a cambios en la forma en que se maneja la atención al cliente. Los conocimientos de analizar KPI relacionados con la satisfacción del cliente podrían revelar cómo garantizar que los clientes reciban el más alto nivel de satisfacción del producto. Al integrar las ideas de sus KPI en la estrategia y el diseño de su producto, puede crear estrategias que ayuden a garantizar el éxito del producto.

Decidir sobre los cambios en el diseño o el diseño

Una vez que haya identificado ideas, puede usar esas ideas para determinar qué cambios deben realizarse en su producto. Por ejemplo, si ha identificado que los usuarios tienen dificultades para comprender cómo usar una función, podría considerar rediseñar la función para que sea más fácil de usar. O, si nota que el uso de características ha disminuido en los últimos meses, podría experimentar con diferentes formas de presentar la función para que sea más atractiva para los usuarios. Al analizar cuidadosamente los KPI y usar las ideas reunidas para impulsar los cambios de los productos, puede asegurarse de que su Producto SaaS está mejorando y creciendo constantemente.

• Lluvia de ideas sobre estrategias potenciales para mejorar el rendimiento.
• Analice los comentarios de los clientes para informar cualquier cambio potencial.
• Ejecute pruebas divididas para determinar la mejor solución.
• Reúna información sobre cómo involucrar a los usuarios de manera más efectiva.
• Controle continuamente los KPI para evaluar el éxito de los cambios.

Conclusión

El uso de KPI (indicadores clave de rendimiento) para visualizar los datos de rendimiento de SaaS permite a las empresas rastrear efectivamente su progreso y tomar decisiones educadas. En esta publicación, discutimos cómo identificar KPI que mejor reflejan los GoAs de negocios, cómo seleccionar las fuentes de datos correctas y qué herramientas usar para analizar los datos. Además, discutimos la importancia de la acción oportuna y la presentación clara de los datos al monitorear el rendimiento.

Resumen de puntos clave

• Identifique KPI que mejor reflejen el objetivo y los objetivos de su negocio
• Seleccione las fuentes de datos correctas (internas o externas)
• Use las herramientas adecuadas para analizar los datos de rendimiento de SAAs
• Tomar medidas oportunas y presentar datos en un formato fácil de digerir

Beneficios de visualizar datos de rendimiento de SaaS

La presentación visual de los datos de rendimiento de SaaS permite a las empresas rastrear el progreso hacia sus objetivos e identificar rápidamente cualquier margen de mejora. Con la ayuda de KPI, las empresas pueden definir qué datos son significativos para ellos, identificar áreas de fortaleza y debilidad, y usar esta información para tomar decisiones estratégicas.