Erklären Sie die Grundlagen der ausgewogenen Scorecard

Einführung

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Managementsystem, das finanzielle und nicht finanzielle Leistungsindikatoren kombiniert, um eine Organisation in mehreren Bereichen zu messen. Es soll es Unternehmen ermöglichen, strategische Ziele zu identifizieren und zu verfolgen, sie zu ermöglichen, bessere fundierte Entscheidungen zu treffen und auszuführen und ihre Fortschritte im Laufe der Zeit zu messen.

Das Verständnis der ausgewogenen Scorecard ist wichtig, da Unternehmensführer sich sowohl auf kurzfristige als auch auf langfristige Ziele konzentrieren können. Zum Beispiel kann die Scorecard Führungskräften helfen, ein klares Bild der Leistung und der Ziele ihrer Organisation zu erstellen, ihre Pläne entsprechend zu verfeinern und anzupassen und Ziele zu setzen, die erreichbarer sind.

Geschichte der ausgewogenen Scorecard

Die ausgewogene Scorecard (BSC) ist ein Rahmen, das von Organisationen verwendet wird, um zu quantifizieren, wie effektiv seine Strategien implementiert werden. Es wurde in den neunziger Jahren in der Harvard Business School von seinem Schöpferprofessor Robert Kaplan und Dr. David Norton entwickelt. Das BSC -Framework verbindet organisatorische Strategien mit Betriebsleistung Maßnahmen.

Ursprung in den 1990er Jahren

Der Ausgeglichene Scorecard wurde erstmals in den frühen neunziger Jahren von Kaplan und Norton entwickelt, wobei die Prämisse darin bestand, ein integriertes System zu schaffen, das finanzielle Ziele mit nichtfinanziellen Zielen zusammenfasst. Das BSC verknüpft alle strategischen Ziele und Ziele der Organisation und bietet so ein wertvolles Instrument sowohl Managern als auch Führungskräften, um die Leistung zu messen und zu verwalten.

Entwicklung und weit verbreitete Verwendung

Seit seiner ersten Entwicklung in den neunziger Jahren ist die ausgewogene Scorecard zu einem der am häufigsten verwendeten Leistungsmanagement -Frameworks der Welt geworden. Es wurde von unzähligen Organisationen übernommen und ist zu einem Eckpfeiler moderner Managementsysteme geworden. Das BSC wurde im Laufe der Zeit erweitert, um sich auf verschiedene Branchen zu kümmern, und wurde sogar von Regierungen, Schulen und NGOs verwendet, um ihre Leistung zu messen.

Der BSC hat sich als effektives Leistungsmanagement -Tool erwiesen, das die Bemühungen einer Organisation durch Verbinden von Strategie und Taktik mit wichtigen Leistungsindikatoren vereint. Es hilft Unternehmen, den Fortschritt in Bezug auf ihre Ziele zu verfolgen, und ist eine unschätzbare Ressource für Manager und Führungskräfte.

Elemente der ausgewogenen Scorecard

Der Balanced Scorecard ist ein Leistungsmanagement -Tool, mit dem zum Nachverfolgung verwendet werden kann Der Fortschritt einer Organisation zur Erreichung seiner strategischen Ziele. Es besteht aus vier Elementen, die einen integrierten Überblick über die Aktivitäten und Leistung der Organisation bieten, um sinnvollere Erkenntnisse zu liefern und strategische Entscheidungsfindung zu leiten. Die vier Elemente der Ausgeglichene Scorecard sind finanzielle Metriken, Kundenkennzahlen, interne Geschäftsprozesse sowie Lernen und Wachstum.

Finanzielle Metriken

Finanzielle Metriken messen die Leistung eines Unternehmens in Bezug auf seine finanziellen Ergebnisse. Dies umfasst wichtige Indikatoren wie Umsatz, Gewinne, Kosten und Verbindlichkeiten. Finanzielle Metriken sind wichtig, um die finanzielle Leistung eines Unternehmens zu verstehen und seine Fähigkeit zu bewerten, Gewinne und Rückgabewert für seine Aktionäre zu erzielen.

Kundenmetriken

Kundenmetriken messen die Leistung eines Unternehmens in Bezug auf die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Verhalten. Dies schließt wichtige Indikatoren wie Kundenbindung, Kundenlebensdauer und Kunden ein Abwanderungsquoteund Kundenfeedback. Kundenmetriken bieten Einblicke in das Kundenerlebnis und können verwendet werden, um den Kundenservice und die Zufriedenheit zu verbessern.

Interne Geschäftsprozesse

Interne Geschäftsprozesse messen die Leistung eines Unternehmens in Bezug auf seine betrieblichen Aktivitäten. Dies umfasst wichtige Indikatoren wie Kundendienstreaktionszeiten, Prozesseffizienz und Qualitätssicherung. Interne Geschäftsprozesse sind wichtig, um die Effizienz und Effektivität des Betriebs eines Unternehmens zu verstehen und fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Ressourcen genutzt werden.

Lernen und wachsen

Lern- und Wachstumskennzahlen messen die Leistung eines Unternehmens in Bezug auf seine Fähigkeit, die Entwicklung der Mitarbeiter zu fördern und Talente zu halten. Dies schließt wichtige Indikatoren wie Schulungen und Entwicklung, Umsatz von Mitarbeitern und das Engagement der Mitarbeiter ein. Lern- und Wachstumskennzahlen bieten Einblicke in die Erfahrung der Mitarbeiter und können verwendet werden Verbesserung der Retention, Moral und Produktivität.

Der Balanced Scorecard ist ein leistungsstarkes Instrument, um den Fortschritt eines Unternehmens zu verfolgen und fundierte Entscheidungen über seine Strategie zu treffen und Operationen. Durch die Kombination von Finanz-, Kunden-, internen Geschäft sowie Lern- und Wachstumskennzahlen Ausgeglichene Scorecard Bietet eine integrierte und umfassende Sicht auf die Leistung der Organisation.

Frameworks zum Entwerfen einer einfachen ausgewogenen Scorecard

Die Verwendung einer ausgewogenen Scorecard ist eine großartige Möglichkeit, die Leistung zu messen und sicherzustellen, dass strategische Aktivitäten erfüllt werden. A Balanced Scorecard ist ein integriertes System von Leistungsmetriken und finanziellen Maßnahmen zur Überwachung und Verfolgung der Implementierung einer Strategie. Eine ausgewogene Scorecard umfasst in der Regel finanzielle Maßnahmen, Kundenmaßnahmen, interne Geschäftsprozessmaßnahmen sowie Lern- und Wachstumsmaßnahmen.

Strategien definieren

Der erste Schritt bei der Gestaltung einer grundlegenden ausgewogenen Scorecard besteht darin, die Gesamtstrategie zu definieren. Eine Strategie beinhaltet in der Regel das Festlegen von Zielen, die Entscheidung über die Erreichung und die Entwicklung eines Plans zur Erreichung dieser Ziele. Dieser Prozess sollte die Eingabe der Stakeholder und die Berücksichtigung verschiedener Variablen umfassen. Es ist auch wichtig für Identifizieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), die verwendet werden können, um den Fortschritt in Richtung des Ziels zu messen.

Ziele definieren

Der nächste Schritt bei der Gestaltung eines Basic ausgeglichene Scorecard ist bestimmte Ziele festzulegen. Ziele sind die messbaren Schritte, die erforderlich sind, um die von der Gesamtstrategie festgelegten Ziele zu erreichen. Ziele sollten verwendet werden, um die Aktivitäten, Meilensteine ​​und Ressourcen zu definieren, die erforderlich sind, um das Ziel zu erreichen. Ziele sollten auch messbar, erreichbar und erreichbar sein.

Wählen Sie geeignete Metriken

Der letzte Schritt bei der Gestaltung einer einfachen ausgewogenen Scorecard besteht darin, geeignete Metriken auszuwählen. Diese Metriken müssen verwendet werden, um den Fortschritt zu einem oder mehreren der während der Planungsphase festgelegten Ziele zu verfolgen. Für jedes Ziel ist es wichtig, die richtige Metrik auszuwählen, um den Fortschritt zu messen. Beispiele für Metriken sind finanzielle Maßnahmen, Kundenbindungspunkte, interne Prozesswerte und Leistungsbewertungen der Mitarbeiter.

Metriken sollten auch mit den Gesamtzielen und Zielen der Strategie in Verbindung gebracht werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Fortschritt sorgfältig überwacht und verfolgt werden kann. Darüber hinaus ist es wichtig, Metriken auszuwählen, die von allen an der Umsetzung der Strategie beteiligten Beteiligten allgemein verstanden werden.

Verwendung der ausgeglichene Scorecard Framework ist eine großartige Möglichkeit, den Fortschritt in Richtung der Umsetzung einer Strategie zu überwachen und zu messen. Durch das Definieren von Strategien, das Festlegen von Zielen und die Auswahl geeigneter Metriken ein grundlegender Grund Ausgeglichene Scorecard kann verwendet werden, um die Leistung zu messen und stellen Sie sicher, dass die Strategie zeitnah und effektiv erfüllt wird.

Strategien zur Umsetzung einer ausgewogenen Scorecard

Es ist wichtig, richtig Implementieren Sie die ausgewogene Scorecard, damit das System effektiv funktioniert und die gewünschten Ergebnisse liefert. Dazu müssen die richtigen Strategien eingesetzt werden. Das Folgende bietet einen Überblick über Strategien zur Implementierung der ausgewogenen Scorecard.

Identifizieren Sie die entsprechenden Stakeholder

Die ausgewogene Scorecard erfordert Eingaben aller relevanten Stakeholder, die vom System betroffen sein werden. Es ist wichtig, die Stakeholder zu identifizieren und in den Prozess einzubeziehen, damit das System optimal funktioniert. Durch die Identifizierung der geeigneten Stakeholder werden ihre Rollen und Verantwortlichkeiten sowie deren Perspektiven auf die ausgewogene Scorecard identifiziert.

Mitarbeiter durchweg einbeziehen

Damit die ausgewogene Scorecard effektiv arbeiten kann, ist es wichtig, dass die Mitarbeiter durchgehend in den Prozess einbezogen werden. Dies beinhaltet das Verständnis des Systems, das Wissen, wie man es benutzt, und trifft regelmäßig mit anderen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgemäß funktioniert. Wenn die Mitarbeiter während des gesamten Prozesses beteiligt sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie das übernehmen und verwenden Ausgeglichene Scorecard effektiv.

Regelmäßig bewerten und überwachen

Der Erfolg der ausgewogenen Scorecard hängt von der laufenden Bewertung und Überwachung ab. Die Leistung des Systems muss häufig bewertet werden, und die zuständigen Stakeholder sollten die Möglichkeit erhalten, Feedback dazu zu geben, wie es funktioniert. Dieses Feedback kann verwendet werden, um Anpassungen am System vorzunehmen, um seine Wirksamkeit zu verbessern. Das System sollte auch regelmäßig überwacht werden, um sicherzustellen, dass es die gewünschten Ergebnisse liefert.

Erleichterung von Faktoren einer ausgewogenen Scorecard

Eine ausgewogene Scorecard (BSC) bietet den Unternehmen die notwendigen Einblicke und Nützlichkeit, um Unternehmen bei der Erreichung ihrer kurzfristigen und langfristigen Ziele zu helfen. Um Erfolg zu erzielen, sind organisationsweite Zusammenarbeit und Kommunikation von grundlegender Bedeutung. Somit hängt ein erfolgreicher BSC von diesen integralen Komponenten ab. Mit dem Potenzial, den Fokus auf den strategischen Erfolg zu verbessern, gleichzeitig die Kommunikation zu verbessern und eine konsistente Überwachungsfähigkeit zu bieten, wirken sich die Erleichterungsfaktoren einer ausgewogenen Scorecard als leistungsstarkes Instrument zur Erleichterung der gewünschten Veränderungen.

Erhöht sich auf den strategischen Erfolg

Durch die Verbindung hochrangiger Strategien um die gewünschten Fokusbereiche in einer Organisation, a Ausgeglichene Scorecard Hilft sicherzustellen, dass diese Strategien um ihre breitere Mission und Vision geprägt sind. Der BSC fokussiert den strategischen Erfolg und ermöglicht es Unternehmen, ihre Leistung kontinuierlich zu bewerten und die für die Verbesserung erforderlichen Bereiche leicht zu identifizieren. Die Gesamtleistung des BSC kann auch im Laufe der Zeit anhand der Daten der Scorecard-Daten bewertet werden, wodurch greifbare Fortschrittsmaßnahmen und die erfolgreiche Organisation seine kurz- und langfristigen Ziele erreicht werden können.

Verbesserte Kommunikation

Die Kommunikation zwischen Abteilungen, Teams und/oder Einzelpersonen ist für den Erfolg einer Organisation von größter Bedeutung. BSC hilft, diese Kommunikation zu verbessern, indem sie den Stakeholdern und Mitarbeitern ein besseres Verständnis für die Richtung ihres Unternehmens verleihen. In die Gesamtstrategie und -ziele eingebettet, verdeutlicht BSC jegliche Mehrdeutigkeit, die zuvor vorhanden war, indem ein gemeinsamer Wortschatz und die Erwartungen zur Förderung der kollektiven Ziele für alle Ebenen der Organisation vorgelegt wurden.

Fähigkeit, den Fortschritt zu überwachen

Durch die Verwendung messbarer Indikatoren a Die ausgewogene Scorecard hilft dabei. Mit der Fähigkeit, frühere Daten aufzuzeichnen, bietet ein BSC die Erkenntnisse, die erforderlich sind, um potenzielle Hindernisse zu erwarten, neue Möglichkeiten zu identifizieren und die notwendigen Kurskorrekturen vorzunehmen.

• Bietet eine Messung des Fortschritts
• Erleichtert kurzfristige Fortschritte gegenüber langfristigen Zielen
• Verhindert „Tunnelsicht“, indem sie einen Überblick gibt

Abschluss

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Leistungsmanagementsystem, mit dem Unternehmen ihre Fortschritte in Richtung ihrer langfristigen Ziele definieren und messen. Das BSC ist ein leistungsstarkes Instrument zur Ausrichtung der Unternehmensstrategie mit den operativen Zielen, um eine effektivere Entscheidungsfindung zu ermöglichen und ein umfassendes Bild der Leistung der Organisation zu bieten.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

Das BSC enthält vier grundlegende Komponenten: Finanz-, Kunden-, interne Geschäftsprozess und Lern-/Wachstumsperspektiven. Das BSC enthält auch Ziele, Maßnahmen und Ziele, die gegen diese Perspektiven nachverfolgt werden können. Die endgültige Komponente des BSC ist die Strategiekarte, die die vier Perspektiven und ihre damit verbundenen Metriken visuell miteinander verbindet. Der BSC besteht auch aus zwei Prozessen, einschließlich Leistungsmanagement und strategischem Management.

Auswirkungen ausgeglichener Scorecards

Die Einbeziehung einer ausgewogenen Scorecard hat das Potenzial, die Leistung eines Unternehmens drastisch zu verbessern. Manager können das BSC verwenden, um den Fortschritt zu messen, die Leistung im Laufe der Zeit zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Durch eine einzige Quelle für organisatorische Daten können Führungskräfte fundierte Entscheidungen auf der Grundlage datengesteuerter Analyse treffen. Die Verwendung des BSC bietet außerdem die Möglichkeit, Unternehmensstrategie mit operativer Leistung zu verbinden und es den Teams zu ermöglichen, besser zu koordinieren und zusammenzuarbeiten. Letztendlich kann der BSC unschätzbare Einblicke in eine Organisation geben und dazu beitragen, erfolgreicher, agiler und wettbewerbsfähiger zu werden.