Quais são os KPIs SaaS mais importantes para rastrear?

Introdução

O software como serviço (SaaS) é um modelo baseado em assinatura que permite que os usuários acessem aplicativos habilitados na tecnologia em nuvem remotamente pela Internet. É uma infraestrutura popular de TI que pode ser usada para ajudar as empresas a reduzir custos e também a oferecer soluções eficientes para os clientes de todos os setores. À medida que as empresas avançam em direção a uma infraestrutura de SaaS, é importante rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) para obter a máxima produtividade.

Os KPIs são métricas usadas para medir o desempenho de objetivos, processos e objetivos específicos. Eles ajudam a acompanhar o progresso de uma organização e fornecem informações para implementar mudanças e acompanhar a demanda do cliente. No caso de SaaS, os KPIs mais importantes podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente, as tendências de uso e o desempenho do produto.

Os KPIs SaaS mais importantes para rastrear

Receita recorrente mensal (MRR)

Receita recorrente mensal (MRR) é um importante indicador de desempenho -chave (KPI) que mede a quantidade de dinheiro que uma empresa ganha com assinaturas mensais. É uma medição da receita associada aos clientes que têm um compromisso contínuo de usar um produto ou um serviço.

Definição

Receita recorrente mensal é o valor total da receita um negócio Ganhe regularmente com serviços ou produtos baseados em assinatura mensalmente. Não inclui compras ou serviços únicos, apenas a receita de clientes que se comprometeram a permanecer leais por um período de tempo.

Razão para rastreamento

O MRR é um indicador muito útil para as empresas acompanharem sua receita geral. É uma métrica crucial para Empresas de SaaS Como mostra a receita total proveniente de assinaturas e lealdade. O monitoramento dessa métrica permite que as empresas antecipem melhor seu fluxo de caixa e tomem decisões informadas com base na receita que estão gerando regularmente.

Como medir

A medição do MRR pode ser feita em algumas etapas simples:

• Calcule o número total de clientes inscritos em um produto ou serviço.
• Determine a média Receita recorrente mensal por cliente.
• Subtraia quaisquer descontos ou créditos que possam ter sido aplicados à taxa mensal do cliente.
• Finalmente, calcule o total Receita recorrente mensal Multiplicando a receita recorrente mensal média por cliente pelo número total de clientes.

Receita média por usuário (ARPU)

A receita média por usuário (ARPU) é uma métrica de SaaS (software como serviço) que mede a eficácia dos recursos de geração de receita de um produto SaaS. Esse A medida leva a receita total de um produto SaaS e divide -o pelo número total de usuários, fornecendo uma indicação de quanto dinheiro cada usuário está gerando para o seu produto.

Definição

A ARPU é calculada dividindo a receita total por um determinado período (mensalmente, trimestralmente, anualmente etc.) pelo número total de usuários ativos nesse período. Essa medição pode ser usada para avaliar o sucesso de iniciativas de receita, aquisições, alterações no preço ou mix de produtos ou a eficácia das táticas de conversão.

Razão para rastreamento

O rastreamento da ARPU pode ajudar as empresas SaaS a determinar como sua receita está sendo gerada e como seu produto está se saindo no mercado. Essa métrica pode fornecer informações valiosas sobre como os usuários estão se envolvendo com um produto e se estão dispostos ou não a pagar por isso. A ARPU também pode ajudar os negócios da SaaS a entender melhor o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e a identificar áreas de melhoria ou crescimento.

Como medir

A ARPU pode ser medida de várias maneiras, dependendo das necessidades de negócios. Algumas maneiras comuns de medir a ARPU são:

• Receita média por mês/trimestre/ano - Esta medição avalia a receita total por um determinado período dividido pelo número total de usuários ativos nesse período.
• Receita média por usuário - Esta medição avalia a receita total de um único usuário dividido pelo número total de usuários no período de tempo determinado.
• Receita média por usuário desde a aquisição - essa medição permite que as empresas rastreem a receita gerada pelos usuários desde que se inscreveram pela primeira vez.
• Receita média por segmento de usuário - Essa medição permite que as empresas medam a receita média gerada por diferentes segmentos de usuários, como aqueles que pagam ou aqueles que estão em uma avaliação gratuita.

Conhecer e rastrear a métrica da ARPU pode ajudar As empresas SaaS tomam melhores decisões de negócios para maximizar sua receita.

Taxa de retenção

A taxa de retenção é um indicador de desempenho essencial (KPI) que indica quanto da sua base de usuários está se envolvendo com o serviço de software como serviço (SaaS) por um determinado período de tempo. Ele reflete a experiência do usuário do cliente com o serviço e é frequentemente usado para medir a satisfação e a lealdade do cliente.

Definição

A taxa de retenção é calculada dividindo o número de usuários ativos por um determinado período de tempo, pelo número total de usuários ativos no início do mesmo período. Por exemplo, se um serviço SaaS tivesse 1.000 usuários no início do mês e 900 usuários no final, a taxa de retenção seria de 90%.

Razão para rastreamento

Seguindo suas A taxa de retenção de SaaS é importante porque pode ser usada para avaliar a experiência geral do usuário e identificar áreas onde as melhorias pode ser feito para garantir a longevidade do serviço. Também pode fornecer informações sobre a lealdade do cliente e ajudar a informar os esforços de envolvimento do cliente.

Como medir

Medir a taxa de retenção de um serviço SaaS é relativamente direto. Ele pode ser calculado tomando o número total de usuários ativos do serviço por um período especificado (por exemplo, um mês) e dividindo -o pelo número total de usuários ativos no início do mesmo período. É importante observar, no entanto, que um aumento único nos usuários não reflete necessariamente uma taxa de retenção mais alta-ele deve ser medido por um longo período de tempo para ser confiável.

• Início do período: número total de usuários ativos
• Fim do período: número total de usuários ativos
• Calcule a taxa de retenção: [Número no final do período/ número no início] x 100

Custo de aquisição de clientes (CAC)

O custo de aquisição de clientes (CAC) é uma métrica que mede a quantidade de recursos (tempo e dinheiro) que foram usados ​​para adquirir novos clientes. É importante para As empresas SaaS para acompanhá -lo para medir a eficácia de suas estratégias de aquisição de clientes.

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é a média de todos os gastos associados a uma aquisição de clientes divididos pelo número de clientes adquiridos em um período específico de tempo. É importante rastrear o CAC para medir o retorno do investimento (ROI) das atividades de aquisição de clientes.

Razão para rastreamento

O CAC é uma métrica importante para rastrear, pois fornece informações valiosas sobre o sucesso dos esforços de aquisição do cliente. O rastreamento do CAC ajuda a entender quanto custa adquirir um Cliente e fornece uma base para comparar estratégias de aquisição de clientes e medir sua eficácia.

Como medir

É importante medir o CAC de forma consistente ao longo do tempo para obter resultados precisos. Para medir o CAC, divida o custo total da aquisição de clientes pelo número de clientes adquiridos em um período específico de tempo. Isso dará o custo médio para adquirir um cliente.

• Calcule o gasto total gasto na aquisição de clientes em um período de tempo. Isso inclui quaisquer custos de publicidade, marketing ou vendas usados ​​para adquirir novos clientes.
• Divida o valor total gasto pelo número total de clientes adquiridos no mesmo período de tempo. Isso dará o custo médio por cliente.

Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade mede a quantidade de usuários ou clientes que param de usar um serviço ou produto comercial. Normalmente, é medido como uma porcentagem, e as empresas SaaS (software como serviço), em particular, devem se preocupar com essa métrica. Os eventos de rotatividade podem ser acionados por fatores como insatisfação do cliente com o produto, mau atendimento ao cliente e experiência, conquista dos resultados desejados ou outros motivos.

Definição

A taxa de rotatividade é uma métrica necessária para SaaS As empresas, pois refletem a satisfação do cliente e a saúde geral dos negócios. Embora a definição exata de taxa de rotatividade varie dependendo das necessidades exclusivas de uma empresa, geralmente é definida como a porcentagem de clientes ou usuários que param de usar o produto ou serviço, seja por cancelamento ou uso inativo ou desengajamento permanente.

Razão para rastreamento

A taxa de rotatividade é um indicador -chave da saúde de um negócio de SaaS, pois revela o número de clientes que não estão obtendo o valor que esperavam fora do serviço. Essa métrica pode destacar áreas em que melhorias podem ser feitas, além de ajudar a entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. O conhecimento da taxa de rotatividade também pode ajudar a definir metas mais realistas com base na retenção de clientes, em vez de em métricas de aquisição.

Como medir

Medir a taxa de rotatividade para um negócio de SaaS é um processo direto, envolvendo simplesmente calcular o número de clientes que cancelou ou parou de usar o serviço dentro de um determinado período de tempo e dividindo isso pelo número de clientes no início desse período. Também é útil segmentar diferentes tipos de taxa de rotatividade Identificar áreas problemáticas em potencial, como taxa de rotatividade voluntária (devido à insatisfação) e taxa de rotatividade involuntária (devido a fatores externos, como o não pagamento).

• Taxa de rotatividade voluntária: clientes que escolheram cancelar o serviço, mostrando insatisfação.
• Taxa involuntária de rotatividade: clientes que pararam de usar o serviço devido a fatores externos, como não pagamento ou outros problemas.

Conclusão

Os KPIs (principais indicadores de desempenho) fornecem aos proprietários de empresas informações essenciais relacionadas aos seus produtos SaaS. Ao rastrear diferentes KPIs, eles podem tomar decisões informadas necessárias para crescer e melhorar seus serviços. O mais importante SaaS KPIs rastrear são:

Resumo dos KPIs SaaS mais importantes

• Análise de coorte
• Custos de aquisição de clientes (CAC)
• Taxa de rotatividade
• Taxa de retenção de clientes
• Receita média por usuário (ARPU)
• MRR (Receita recorrente mensal)
• LTV (valor da vida útil)

Benefícios de rastrear esses KPIs

Os empresários podem se beneficiar do rastreamento desses KPIs de várias maneiras. Ao medir continuamente o desempenho, eles podem identificar áreas onde são necessárias melhorias. Isso lhes permite criar estratégias para o crescimento e entender melhor o comportamento do cliente. Além disso, SaaS KPIs Também pode fornecer uma visão de como os clientes estão usando o produto, permitindo que os empresários identifiquem problemas e os corrigem.