¿Cuáles son los KPI de redes sociales más importantes?

Introducción

Los KPI en las redes sociales son indicadores de rendimiento clave que proporcionan información sobre qué tan bien están funcionando los esfuerzos de las redes sociales por parte de las empresas, departamentos e individuos. Estas métricas miden el impacto del contenido, qué tan bien recibe los clientes, cómo se compara con los competidores y cómo contribuye al éxito general. Es importante medir los KPI correctos para evaluar con precisión el éxito de cualquier campaña de redes sociales.

Definición de KPI de redes sociales

Los KPI son mediciones que ayudan a una organización a comprender el éxito de sus campañas de redes sociales. Los KPI generalmente se usan para medir el compromiso y el alcance, así como los comportamientos de los usuarios, como me gusta, acciones y comentarios.

Razones para monitorear KPI

Monitorear los KPI es importante porque ayudan a determinar si los esfuerzos de las redes sociales tienen el efecto deseado de lograr los objetivos previstos. Los KPI pueden proporcionar una comprensión del público objetivo, sus gustos y disgustos, y la efectividad del contenido que se entrega. El seguimiento de estas métricas puede ayudar a las empresas a ajustar su estrategia para mejorar continuamente sus redes sociales. presencia.

• Los KPI proporcionan información sobre qué tan bien están funcionando los esfuerzos de las redes sociales.
• Los KPI correctos miden el impacto del contenido.
• El monitoreo de KPI ayuda a determinar si los esfuerzos de las redes sociales están logrando objetivos.
• Los KPI proporcionan información sobre el público objetivo de una organización.
• El seguimiento de los KPI puede ayudar a las empresas a ajustar sus estrategias para mejorar continuamente sus redes sociales. presencia.

Alcance de medición

Al medir el éxito de sus campañas de redes sociales, hay varios indicadores clave de rendimiento (KPI) a considerar. Comprender qué tan bien su contenido llega a la audiencia prevista, su alcance, es esencial para evaluar el éxito de una campaña. Aunque el alcance es solo una medida de éxito, hay varios KPI importantes a considerar al evaluar el éxito.

Impresiones

Una impresión es la cantidad de veces que se muestra una publicación, independientemente de si se hace clic o no. Aunque las impresiones no miden el compromiso directamente, proporcionan información sobre cuán exitosa ha sido una publicación para llegar a su audiencia prevista. Las impresiones más altas indican que sus publicaciones están funcionando bien para lograr un alcance orgánico.

Public Me gusta y acciones

Otro KPI que indica el alcance de su publicación es Post Like & Shares. Ver cuántas veces se ha gustado y compartido una publicación en las redes sociales da una idea de lo exitoso que ha sido para generar el compromiso. Esto también puede indicar si su contenido ha irradiado o no a los alimentos sociales de otras personas fuera de sus propios seguidores.

Compromisos

El compromiso es un gran indicador del éxito de su publicación. Los compromisos de las redes sociales incluyen clics, reacciones a una publicación, comentarios, vistas de video, etc. Un mayor número de compromisos indica que las personas están interactuando con su contenido, por lo que es más probable que la difundan en toda la web.

Menciones

Las menciones son cuando alguien hace referencia a usted o a su marca específicamente mencionando su manejo de usuario o URL. Esta es una gran indicación de que su contenido está desencadenando una respuesta en la comunidad, lo que impacta su alcance y crecimiento de manera orgánica.

Medir el crecimiento del seguidor

Mantenerse en la cima del crecimiento de los seguidores de las redes sociales puede ayudar a las organizaciones a comprender mejor su base de usuarios y rastrear su éxito en las plataformas sociales. Existen varios indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el crecimiento del seguidor, como aumentos o disminuciones en los seguidores, visitas de perfil y hashtags utilizados.

Aumento/disminución de los seguidores

Las organizaciones pueden realizar un seguimiento del aumento o disminución de sus seguidores al monitorear nuevos seguidores y seguidores perdidos con el tiempo. Esto puede proporcionar una visión valiosa sobre el mayor alcance de los mensajes de una organización o la efectividad de campañas específicas.

Visitas de perfil

Las visitas de perfil son otro KPI importante para medir el crecimiento del seguidor. Las visitas de perfil proporcionan una idea de cómo los usuarios se involucran con el contenido de una organización. Las organizaciones pueden usar este KPI para evaluar su presencia y visibilidad en las plataformas de redes sociales. Cuantos más activos sean los usuarios, mayores son las visitas de perfil.

Hashtags utilizados

Los hashtags son una herramienta poderosa para medir el crecimiento del seguidor. Se utilizan para clasificar y buscar contenido en plataformas de redes sociales. El seguimiento del uso de los hashtags de una organización puede proporcionar una indicación del alcance y la popularidad del contenido de una organización. También puede ayudar a las organizaciones a identificar las tendencias y evaluar la efectividad de sus campañas.

Medición del compromiso

Medir el compromiso significa obtener información sobre cuán interesados ​​y activos están sus seguidores para interactuar con su contenido. Es importante rastrear lo siguiente métricas para identificar qué tan exitosos son sus redes sociales Las campañas son:

Me gusta y retweets

La cantidad de me gusta y retweets que recibe su contenido revela cuántas personas han visto y compartido sus mensajes. Me gusta, retweets y acciones se consideran indicaciones abiertas de aprobación y soporte para su contenido.

Respuestas y comentarios

Los comentarios y las respuestas a sus publicaciones le permiten interactuar con los usuarios y medir la capacidad de respuesta. El compromiso de los comentarios puede ser aún más poderoso de lo que me gusta, ya que revela la profundidad de las conversaciones y las relaciones con otros miembros. Intente medir el número de respuestas o comentarios que generan sus publicaciones o tweets.

Longitud promedio de comentarios

La longitud promedio de comentarios pinta una imagen de cuán apasionados y comprometidos son sus seguidores con su contenido. Un comentario más largo podría revelar que alguien está activamente comprometido e interactuando con su contenido, mientras que un breve comentario podría revelar que el usuario solo lo está hechizando. También trate de medir la duración promedio de las observaciones para comprender si es más probable que los seguidores dejen una oración o un párrafo en respuesta a sus publicaciones.

Medición de acciones y clics

Rendimiento de las redes sociales Se puede medir por las acciones y clics realizados por los visitantes del sitio web. Cada acción tomada cuenta una historia sobre las visitas a sus perfiles de redes sociales. Los datos de los clics de medición se pueden utilizar para diseñar estrategias para campañas exitosas y para optimizar aún más los esfuerzos de marketing.

Visitas de página

Las visitas de página son uno de los KPI de redes sociales más importantes. Ayuda a medir las visitas totales realizadas en un sitio web a través de las redes sociales. Esto ayuda a dar una comprensión general de la cantidad de tráfico que conduce al sitio web desde diferentes plataformas de redes sociales. Esto podría ser útil para comprender el éxito de varias campañas y la relevancia del contenido utilizado.

Streneguegos y suscripciones por correo electrónico

Los registros y suscripciones por correo electrónico son esenciales para generar clientes potenciales y conversiones de conducción. Esta métrica muestra la cantidad de personas que se inscribieron para recibir correos electrónicos sobre su negocio o sitio web. Este KPI da una indicación de cuán exitosos son sus campañas y contenido de las redes sociales en términos de resultados.

Compras

Por último, las compras pueden indicar los ingresos generados en las redes sociales y el éxito de las campañas en términos de ingresos. Tener una buena comprensión de la cantidad de ingresos generados en las redes sociales puede ser invaluable para determinar la efectividad de las campañas de redes sociales.

Medir clics y acciones en sus perfiles de redes sociales le brinda una comprensión más profunda de su audiencia y sus necesidades, lo que le ayuda a diseñar estrategias que se ajusten mejor a sus requisitos.

Medición del sentimiento

La medición del sentimiento implica evaluar cómo se sienten los usuarios sobre el producto, el servicio o la presencia en las redes sociales de una empresa. La medición de los sentimientos se puede dividir en tres categorías principales: revisiones y respuestas de encuestas, puntaje de promotor neto (NPS) y puntaje de satisfacción del cliente (CSAT).

Revisiones y respuestas de encuestas

Las revisiones del producto o servicio de una empresa proporcionan una gran visión del sentimiento y la opinión del cliente. Las revisiones a menudo incluyen comentarios positivos y negativos, lo que los hace perfectos para obtener información sobre el sentimiento del cliente. Las encuestas también son excelentes herramientas para medir el sentimiento. Las encuestas generalmente hacen una serie de preguntas en las que los usuarios califican el producto, el servicio o la presencia en las redes sociales en una escala, como una calificación de 1-10.

Puntuación del promotor neto

El puntaje del promotor neto (NPS) mide la lealtad del cliente y se basa en una pregunta simple: "En una escala de 0-10, ¿qué es probable que recomiende [producto/servicio/marca] a un amigo o colega?" A través de esta pregunta, los clientes pueden clasificarse en tres grupos: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). El puntaje NPS de una empresa se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Puntuación de satisfacción del cliente

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) mide la satisfacción del cliente y generalmente se basa en una sola pregunta: "¿Qué tan satisfecho está con su experiencia con [producto/servicio/marca]?" Al igual que NPS, CSAT usa una escala (a menudo 1-10) para medir el sentimiento del cliente. Los puntajes CSAT a menudo se usan para medir la efectividad de los agentes de servicio al cliente, así como la experiencia general del cliente.

Conclusión

Las redes sociales son una parte tan integral de nuestras vidas hoy. No solo es un medio para comunicarse, sino también una forma efectiva de involucrar a los clientes y aumentar las ventas. Sin embargo, también puede ser una fuente de distracción si no se administra correctamente. Por eso es esencial para Rastree sus redes sociales Rendimiento con indicadores clave de rendimiento (KPI).

Los KPI lo ayudan a rastrear y medir la efectividad de sus esfuerzos de redes sociales, proporcionando información sobre qué tan bien están funcionando sus campañas de redes sociales. Los KPI más importantes para monitorear incluyen el tráfico del sitio web, las impresiones de marca, la tasa de participación, el alcance posterior, el crecimiento del seguidor y las acciones. Además, medir el sentimiento del cliente, las menciones de marca, los clientes potenciales, la tasa de clics y el tráfico de referencias también pueden ayudarlo a comprender mejor a su audiencia y crear una poderosa presencia en las redes sociales.

El monitoreo y la evaluación de KPI le brindan acceso a ideas valiosas que pueden usarse para mejorar su estrategia de redes sociales. Al rastrear sus campañas y medir KPI de manera continua, podrá identificar el éxito de sus esfuerzos y ajustar su estrategia en consecuencia.

Resumen de KPI de redes sociales más importantes

Los KPI de redes sociales más importantes para monitorear incluyen el tráfico del sitio web, las impresiones de marca, la tasa de participación, el alcance posterior, el crecimiento del seguidor y las acciones. Además, medir el sentimiento del cliente, las menciones de marca, los clientes potenciales, la tasa de clics y el tráfico de referencia también pueden ser beneficiosos.

Beneficios del monitoreo y evaluación continuos de KPI

Monitoreo y evaluación Los KPI de forma continua pueden proporcionar información valiosa que se pueden utilizar para optimizar sus redes sociales estrategia. El seguimiento de sus campañas y el seguimiento de los KPI lo ayudará a medir el éxito de sus esfuerzos y realizar cambios en tiempo real que pueden mejorar el rendimiento de sus campañas.