Comprender el impacto de los precios de SaaS en los KPI

Introducción

Software-as-a-Service (SaaS) es un modelo de entrega de software basado en la nube que permite a las organizaciones acceder a una amplia gama de aplicaciones a través de Internet. Se ha convertido en una opción cada vez más popular entre las empresas. Con SaaS, los usuarios se benefician de los ahorros de costos y la escalabilidad que viene con la suscripción a un servicio de software en lugar de invertir en hardware, software e infraestructura de TI.

Sin embargo, con el aumento de SaaS, también es importante comprender cómo el precio de estos servicios puede afectar sus indicadores clave de rendimiento (KPI). En esta publicación de blog, discutiremos cómo los precios de SaaS pueden afectar los KPI y qué pueden hacer las organizaciones para administrar su gasto SaaS de manera más efectiva.

Por qué debería preocuparse por el modelo de precios SaaS

El modelo de precios de software como servicio (SaaS) ha revolucionado la forma en que se vende y distribuye el software. Al usar este modelo, las organizaciones pueden comprar y escalar software según lo necesario, generalmente con tarifas de suscripción mensuales o anuales, y sin el dolor de cabeza de los modelos de licencias tradicionales. Pero, comprender cómo administrar de manera efectiva el modelo de precios SaaS es fundamental para optimizar mejor el valor que proporciona.

Comprender su inversión financiera

Es importante comprender el costo asociado con un modelo de precios SaaS y cómo funciona en su presupuesto general. Con una suscripción SaaS, generalmente está pagando el software por un número establecido de usuarios o licencias de asientos. También suele pagar un cierto conjunto de características o funcionalidad. Si necesita más que esto, es posible que deba pagar más. Es importante comprender todo el costo asociado con su suscripción, así como cualquier tarifa adicional, para que pueda planificar su presupuesto en consecuencia.

Maximizando su retorno de la inversión (ROI)

Una vez que comprenda mejor los costos asociados con una suscripción SaaS, el siguiente paso es maximizar su retorno de la inversión (ROI). Esto se puede hacer observando el uso y la utilización de su software, así como cualquier posible ahorro de costos o eficiencias que se puedan obtener cambiando a un modelo de precios SaaS. Además, también debe asegurarse de analizar el valor a largo plazo que proporcionará el software, ya que esto puede ayudarlo a garantizar que esté aprovechando al máximo su suscripción.

En última instancia, el modelo de precios SaaS puede tener un impacto significativo en su organización y es importante tener en cuenta las implicaciones financieras y operativas. Al comprender los costos asociados con SaaS y tomar los pasos para maximizar su ROI, puede asegurarse de que está aprovechando al máximo la compra de su software.

Elementos de un plan de precios SaaS

Cuando se trata de modelos de precios SaaS, hay tres elementos principales a considerar: tipos de pago, tarifas por usuario y tarifas de ancho de banda, y niveles de precios. Todos estos elementos se interactúan entre sí, y comprender el efecto de cada elemento pueden ayudar a los clientes a lograr los KPI deseados.

Tipos de pago (suscripciones anuales versus mensuales)

Al considerar los modelos de precios SaaS, los clientes tienen la opción de comprometerse con un pago mensual o un pago anual. La ventaja de un plan anual es que los clientes pueden ahorrar una cantidad considerable de dinero. Los clientes que optan por un plan anual también disfrutan de beneficios adicionales, ya que muchas empresas ofrecen descuentos o servicios/características adicionales que son exclusivas de los suscriptores anuales del plan. Por otro lado, optar por un plan mensual reduce el riesgo financiero asociado con las suscripciones de SaaS, ya que los clientes pueden renegociar los términos o cancelar la suscripción en cualquier momento.

Tarifas por usuario y tarifas de ancho de banda

Para las empresas que ofrecen servicios SaaS, las tarifas por usuario y las tarifas de ancho de banda son importantes para considerar al establecer modelos de precios. Las tarifas por usuario se refieren a una tarifa de tarifa plana para cada suscripción del usuario al software. Las tarifas de ancho de banda se refieren a los cargos basados ​​en la cantidad de datos utilizados. Empresas que ofrecen Los servicios de SaaS pueden optar por una combinación de tarifas por usuario y ancho de banda para maximizar sus ingresos y generar los KPI deseados.

Niveles de precios

Los niveles de precios brindan a los clientes opciones de pago que se adaptan a sus necesidades individuales. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer diferentes niveles de servicios con diferentes tarifas y características incluidas. Esto permite a los clientes seleccionar el nivel de servicio que mejor satisfaga sus necesidades, al tiempo que garantiza que la compañía pueda entregar los KPI deseados.

• Nivel de servicio básico con características básicas a una tarifa mensual/anual baja
• Nivel de servicio estándar con más funciones a una tarifa mensual/anual más alta
• Nivel de servicio premium con todas las características a una tarifa mensual/anual alta

Impacto en los KPI

El precio de Software como servicio (SaaS) es una de las variables más importantes que las empresas deben considerar al determinar sus KPI. Al comprender el impacto que pueden tener diferentes estrategias de precios en los KPI, las empresas pueden tomar decisiones informadas que brindan la mejor estrategia para un modelo de negocio exitoso. A continuación se analiza los impactos específicos del precio SaaS en el costo por adquisición (CPA), el costo por usuario (CPC) y los ingresos promedio por usuario (ARPU).

Costo por adquisición (CPA)

El costo por adquisición (CPA) es una métrica que se refiere al costo total asociado con la adquisición de un nuevo usuario. Esto incluye el costo de las campañas de marketing, las comisiones de ventas, etc. Al administrar efectivamente los precios de SaaS, las empresas pueden controlar su CPA y mantenerlo lo más bajo posible. Por ejemplo, las empresas pueden usar estrategias de precios variables, como modelos basados ​​en suscripción, niveles de precios y descuentos. Esto permite a las empresas ajustar sus campañas de marketing en consecuencia para adquirir nuevos clientes al menor costo posible.

Costo por usuario (CPC)

El costo por usuario (CPC) es una métrica que se refiere al costo asociado con el mantenimiento de un usuario existente. Esto incluye el Costo del servicio al cliente, Soporte técnico, etc. Al utilizar modelos avanzados de precios SaaS, como los modelos Pay As Wh y Usage, las empresas pueden administrar eficientemente su CPC y asegurarse de que no gasten demasiado en los costos relacionados con el mantenimiento del usuario. Además, las empresas pueden aprovechar los descuentos basados ​​en el volumen y otros incentivos para alentar a los usuarios a mantenerse activos y continuar invirtiendo en el servicio.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Los ingresos promedio por usuario (ARPU) es una métrica que se refiere a la cantidad promedio de ingresos generados por cada usuario. Esta puede ser una métrica complicada de gestionar, ya que las empresas deben asegurarse de que estén optimizando los precios sin sacrificar la lealtad a los clientes a largo plazo. Al desarrollar un modelo de precios integral, las empresas pueden garantizar que su ARPU permanezca lo más alto posible sin comprometer la satisfacción del cliente. Esto incluye ofrecer descuentos basados ​​en volumen, programas de lealtade incentivos adicionales para mantener a los usuarios comprometidos e invertidos en el servicio.

Identificación de posibles barreras

Pasar del modelo tradicional de compra de software al modelo moderno de software como servicio (SaaS) proporciona una estructura comercial más avanzada y puede mejorar enormemente los indicadores clave de rendimiento (KPI). Sin embargo, si bien el modelo ofrece muchos beneficios, puede haber varias barreras potenciales que los gerentes y usuarios enfrentarán al hacer la transición. Para abordar y superar estos problemas, es importante tener en cuenta los diferentes problemas que son inherentes al cambiar a un modelo SaaS.

Acceso limitado a análisis e informes

El análisis y los informes pueden ser fundamentales para comprender el éxito de un producto o servicio, pero la naturaleza descentralizada del modelo SaaS puede impedir la capacidad de acceder a estos datos. El acceso puede estar limitado por las plataformas elegidas de un proveedor, y adquirir información profunda sobre los patrones de uso de los clientes puede ser más difícil cuando los datos se multiplican desde múltiples ubicaciones. Para obtener información útil, las empresas deben asegurarse de que los análisis estén estandarizados y accesibles, lo que permite a los usuarios generar informes significativos que descubren tendencias de comportamiento ocultas del usuario, así como cualquier problema potencial de rendimiento.

Problemas de seguridad de datos

La seguridad siempre ha sido un problema en la industria del software, pero con el modelo SaaS, es fundamental que las empresas consideren el riesgo adicional que plantea los datos que se almacenan en un área no localizada. Como los datos del usuario ya no se almacenan en un servidor central, hay un aumento en las posibilidades de acceso o pirateo no autorizados. Las empresas deben asegurarse de que estén investigando todas las características de seguridad disponibles, tanto en el lado del proveedor como en el lado del cliente, para garantizar que la información del cliente se mantenga segura y segura. Implementar la autenticación de dos factores y monitorear regularmente el sistema para cualquier actividad sospechosa son dos opciones útiles cuando se trata de mantener la información alejada de cualquier actor malicioso.

Falta de transporte

Si bien SaaS ofrece acceso conveniente y escalabilidad, las empresas también deben ser conscientes del posible problema de la falta de transportabilidad. Como los datos se almacenan en un área no localizada, puede ser difícil para las empresas sacar su información del sistema SaaS y las soluciones alternativas de software. Las empresas deberían considerar lo que sucedería si el proveedor fuera el negocio, o si se iba a terminar un acuerdo entre el proveedor y el cliente. Debe haber un plan claro para garantizar que los datos del cliente no se pierdan cuando el servicio SaaS ya no esté disponible.

Programas y servicios a considerar

Al seleccionar los servicios para implementar estrategias de precios SaaS, es importante considerar el impacto en sus KPI seleccionados. Si bien no existe una solución única para todos, hay varias opciones disponibles para ayudarlo a cumplir con sus objetivos.

Recompensas de lealtad del cliente

Las recompensas de lealtad del cliente son una excelente manera de incentivar a los clientes a hacer compras repetidas y mantenerlas comprometidas con su producto o servicio. Con los programas de recompensa de fidelización, los clientes pueden canjear puntos obtenidos de compras para obtener descuentos y ofertas exclusivas. Esto ayudará a fomentar la lealtad del cliente y fortalecer las relaciones con los clientes.

Ofertas de descuento y suscripción

Las ofertas de descuento y suscripción son otra forma de impulsar la lealtad del cliente. Al ofrecer a los clientes precios con descuento por períodos de suscripción más largos, puede crear un incentivo para que los clientes se registren para su servicio o producto por un período de tiempo más largo. Esta puede ser una gran herramienta para impulsar las ventas y mantener la lealtad del cliente.

Servicios de integración y portabilidad

Los servicios de integración y portabilidad pueden ser invaluables para ayudar a los clientes a beneficiarse de sus estrategias de precios SaaS. Al ofrecer a los clientes la capacidad de acceder a sus datos en múltiples plataformas, pueden aprovechar la flexibilidad de los modelos de precios SaaS y mantener sus operaciones funcionando sin problemas.

• Los servicios de integración facilitan a los clientes acceder y administrar sus datos de múltiples fuentes.
• Los servicios de portabilidad ayudan a los clientes a mover sus datos entre diferentes plataformas, lo que les permite aprovechar la flexibilidad de los modelos de precios SaaS.

Conclusión

Las organizaciones que utilizan modelos de precios SaaS están haciendo una inversión en el futuro de su negocio con la expectativa de un rendimiento positivo. Para aprovechar al máximo esta inversión, es importante comprender el impacto que el precio SaaS tiene en sus KPI. Al rastrear y analizar regularmente los datos de sus KPI, puede obtener control sobre su inversión en precios SaaS, asegurándose de que pueda lograr sus objetivos y objetivos financieros.

Al comprender el impacto del precio de SaaS en sus KPI y adaptar su estrategia en consecuencia, puede asegurarse de obtener el mejor retorno posible de la inversión. Con el enfoque correcto y una mente abierta, puede asegurarse fácilmente de que su precio de SaaS funcione a su favor.