Explicando o básico do Balanced Scorecard

Introdução

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gerenciamento que combina indicadores financeiros e não financeiros de desempenho para ajudar uma organização a medir o sucesso em várias áreas. Ele foi projetado para permitir que as organizações identifiquem e rastreem objetivos estratégicos, capacitando -os a tomar e executar decisões mais bem informadas e medir seu progresso ao longo do tempo.

Compreender o Balanced Scorecard é importante, pois permite que os líderes empresariais se concentrem nos objetivos de curto e longo prazo. Por exemplo, o Scorecard pode ajudar os líderes a criar uma imagem clara do desempenho e dos objetivos de sua organização, refinar e ajustar seus planos de acordo e definir metas mais alcançáveis.

História do Scorecard equilibrado

O Balanced Scorecard, ou BSC, é uma estrutura usada pelas organizações para quantificar com que eficácia suas estratégias estão sendo implementadas. Foi desenvolvido na década de 1990 na Harvard Business School pelo seu professor Robert Kaplan e Dr. David Norton. A estrutura do BSC vincula estratégias organizacionais com performance operacional medidas.

Origem nos anos 90

O De indicadores equilibrados foi desenvolvido pela primeira vez no início dos anos 90 por Kaplan e Norton, com a premissa de criar um sistema integrado que mesclou objetivos financeiros com objetivos não financeiros. O BSC vincula todos os objetivos e objetivos estratégicos da organização, fornecendo assim uma ferramenta valiosa para gerentes e executivos para medir e gerenciar o desempenho.

Desenvolvimento e uso generalizado

Desde seu desenvolvimento inicial na década de 1990, o Balanced Scorecard se tornou uma das estruturas de gerenciamento de desempenho mais amplamente utilizadas no mundo. Foi adotado por inúmeras organizações e tornou -se uma pedra angular dos sistemas de gerenciamento modernos. O BSC foi aprimorado ao longo do tempo para atender a diferentes indústrias e até foi usado por governos, escolas e ONGs para medir seu desempenho.

O BSC provou ser uma ferramenta de gerenciamento de desempenho eficaz, unificando os esforços de uma organização conectando estratégia e tática com os principais indicadores de desempenho. Ajuda as organizações a acompanhar o progresso em direção a seus objetivos e é um recurso inestimável para gerentes e executivos.

Elementos do Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gerenciamento de desempenho que pode ser usada para rastrear O progresso de uma organização para alcançar seus objetivos estratégicos. Consiste em quatro elementos que fornecem uma visão integrada das atividades e desempenho da organização, a fim de fornecer informações mais significativas e orientar a tomada de decisão estratégica. Os quatro elementos do De indicadores equilibrados são métricas financeiras, métricas de clientes, processos de negócios internos e aprendizado e crescimento.

Métricas financeiras

As métricas financeiras medem o desempenho de uma empresa em termos de seus resultados financeiros. Isso inclui indicadores -chave, como receita, lucros, custos e passivos. As métricas financeiras são importantes para entender o desempenho financeiro de uma organização e para avaliar sua capacidade de gerar lucros e retorno valor para seus acionistas.

Métricas de clientes

As métricas de clientes medem o desempenho de uma empresa em termos de satisfação, lealdade e comportamento do cliente. Isso inclui indicadores -chave, como envolvimento do cliente, valor da vida útil do cliente, cliente taxa de rotatividadee feedback do cliente. As métricas de clientes fornecem informações sobre a experiência do cliente e podem ser usadas para melhorar o atendimento ao cliente e a satisfação.

Processos de negócios internos

Os processos de negócios internos medem o desempenho de uma empresa em termos de suas atividades operacionais. Isso inclui indicadores -chave, como tempos de resposta ao atendimento ao cliente, eficiência do processo e garantia de qualidade. Os processos de negócios internos são importantes para entender a eficiência e a eficácia das operações de uma empresa e para tomar decisões informadas sobre como os recursos são utilizados.

Aprendizado e crescimento

As métricas de aprendizado e crescimento medem o desempenho de uma empresa em termos de sua capacidade de incentivar o desenvolvimento dos funcionários e manter o talento. Isso inclui indicadores -chave, como treinamento e desenvolvimento, rotatividade de funcionários e envolvimento dos funcionários. As métricas de aprendizado e crescimento fornecem informações sobre a experiência do funcionário e podem ser usadas para melhorar a retenção, moral e produtividade.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta poderosa para rastrear o progresso de uma organização e tomar decisões informadas sobre sua estratégia e operações. Combinando métricas financeiras, de clientes, negócios internos e aprendizado e crescimento, o De indicadores equilibrados Fornece uma visão integrada e abrangente do desempenho da organização.

Estruturas para projetar um scorecard básico equilibrado

Usar um scorecard equilibrado é uma ótima maneira de medir o desempenho e garantir que as atividades estratégicas sejam atendidas. A Balanced Scorecard é um sistema integrado de métricas de desempenho e medidas financeiras que podem ser usadas para monitorar e rastrear a implementação de uma estratégia. Um scorecard equilibrado normalmente inclui medidas financeiras, medidas de clientes, medidas internas de processos de negócios e medidas de aprendizado e crescimento.

Definindo estratégias

O primeiro passo para projetar um scorecard básico é definir a estratégia geral. Uma estratégia normalmente envolve estabelecer metas, tomar decisões sobre como alcançá -las e depois desenvolver um plano para atingir essas metas. Esse processo deve incluir a entrada das partes interessadas e a consideração de várias variáveis. Também é importante Identifique os principais indicadores de desempenho (KPIs) que podem ser usados ​​para medir o progresso em direção à meta.

Definindo objetivos

O próximo passo para projetar um básico de indicadores equilibrados é definir objetivos específicos. Os objetivos são as etapas mensuráveis ​​necessárias para atingir as metas estabelecidas pela estratégia geral. Os objetivos devem ser usados ​​para definir as atividades, marcos e recursos que serão necessários para atingir a meta. Os objetivos também devem ser mensuráveis, alcançáveis ​​e atingíveis.

Escolha métricas apropriadas

A etapa final para projetar um scorecard básico é escolher métricas apropriadas. Essas métricas devem ser usadas para rastrear o progresso em direção a um ou mais objetivos definidos durante o estágio de planejamento. Para cada objetivo, é importante selecionar a métrica correta para medir o progresso. Exemplos de métricas incluem medidas financeiras, pontuações de fidelidade do cliente, pontuações internas de processos e pontuações de desempenho dos funcionários.

As métricas também devem estar ligadas aos objetivos e objetivos gerais da estratégia. Isso garantirá que o progresso possa ser cuidadosamente monitorado e rastreado. Além disso, é importante selecionar métricas que são universalmente compreendidas por todas as partes interessadas envolvidas na implementação da estratégia.

Usando o de indicadores equilibrados A estrutura é uma ótima maneira de monitorar e medir o progresso em direção à implementação de uma estratégia. Definindo estratégias, estabelecer objetivos e escolher métricas apropriadas, um básico Balanced Scorecard pode ser usado para medir o desempenho e garantir que a estratégia seja atendida de maneira oportuna e eficaz.

Estratégias para implementar um scorecard equilibrado

É importante para adequadamente Implementar o Balanced Scorecard, para que o sistema funcione de maneira eficaz e forneça os resultados desejados. Para fazer isso, as estratégias certas precisam ser implementadas. A seguir, uma visão geral das estratégias para implementar o Balanced Scorecard.

Identifique as partes interessadas apropriadas

O Balanced Scorecard requer informações de todas as partes interessadas relevantes que serão impactadas pelo sistema. É importante identificar as partes interessadas e incluí -las no processo para que o sistema funcione de maneira ideal. A identificação das partes interessadas apropriadas envolverá a identificação de seus papéis e responsabilidades, bem como suas perspectivas no balanced scorecard.

Envolver a equipe por toda parte

Para que o Balanced Scorecard funcione de maneira eficaz, é importante que os funcionários estejam envolvidos no processo. Isso envolve entender o sistema, saber como usá -lo e se reunir regularmente com outras partes interessadas para garantir que o sistema esteja funcionando corretamente. Se a equipe estiver envolvida ao longo do processo, é mais provável que eles adotem e usem o Scorecard equilibrado efetivamente.

Avalie e monitore regularmente

O Sucesso do Balanced Scorecard Depende da avaliação e monitoramento em andamento. O desempenho do sistema precisa ser avaliado com frequência e as partes interessadas relevantes devem ter a oportunidade de fornecer feedback sobre como está operando. Esse feedback pode ser usado para fazer ajustes no sistema para melhorar sua eficácia. O sistema também deve ser monitorado regularmente para garantir que esteja fornecendo os resultados desejados.

Facilitando fatores de um scorecard equilibrado

Um Scorecard Balanced (BSC) fornece a visão e a utilidade necessárias para ajudar as organizações a atingir suas metas de curto e longo prazo. Para alcançar o sucesso, a colaboração e a comunicação em toda a organização são fundamentais; Assim, um BSC bem -sucedido depende desses componentes integrais. Com o potencial de melhorar o foco no sucesso estratégico, além de melhorar a comunicação e fornecer capacidade de monitoramento consistente, os fatores facilitadores de uma balanced scorecard atuam como uma ferramenta poderosa para facilitar a mudança desejada.

Aumentos se concentram no sucesso estratégico

Conectando estratégias de alto nível em torno das áreas de foco desejadas em uma organização, um De indicadores equilibrados Ajuda a garantir que essas estratégias sejam moldadas em torno de sua missão e visão mais amplas. O BSC gera um foco no sucesso estratégico, permitindo que as organizações avaliem continuamente seu desempenho e identifiquem facilmente as áreas necessárias para a melhoria. O desempenho geral do BSC também pode ser avaliado ao longo do tempo usando os dados do scorecard, permitindo medidas de progresso tangíveis e quão bem-sucedido a organização é em atingir seus objetivos de curto e longo prazo.

Comunicação melhorada

A comunicação entre departamentos, equipes e/ou indivíduos é fundamental para o sucesso de qualquer organização - o BSC ajuda a melhorar essa comunicação, dando às partes interessadas e aos funcionários uma maior compreensão da direção que sua organização está indo. Incorporado na estratégia e nos objetivos gerais, o BSC esclarece qualquer ambiguidade que anteriormente estava presente, fornecendo um vocabulário compartilhado e as expectativas para conduzir os objetivos coletivos para todos os níveis da organização.

Capacidade de monitorar o progresso

Utilizando indicadores mensuráveis, um Balanced Scorecard ajuda a rastrear a conclusão das tarefas, ao mesmo tempo em que conscientiza o que é necessário para atingir uma meta específica. Com a capacidade de registrar dados anteriores, um BSC fornece o insight necessário para antecipar possíveis barreiras, identificar novas oportunidades e fazer as correções necessárias do curso-permitindo a tomada de decisão mais informada.

• Fornece uma medição de progresso
• Facilita o progresso de curto prazo em relação aos objetivos de longo prazo
• Impede a "visão de túnel", fornecendo uma visão geral

Conclusão

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gerenciamento de desempenho que ajuda as organizações a definir e medir seu progresso em direção a seus objetivos de longo prazo. O BSC é uma ferramenta poderosa para alinhar a estratégia corporativa com as metas operacionais, permitindo uma tomada de decisão mais eficaz e fornecendo uma imagem abrangente do desempenho da organização.

Resumo dos pontos -chave

O BSC inclui quatro componentes básicos: financeiro, cliente, processo de negócios interno e perspectivas de aprendizado/crescimento. O BSC também inclui objetivos, medidas e metas a serem rastreados contra essas perspectivas. O componente final do BSC é o mapa de estratégia que liga visualmente as quatro perspectivas e suas métricas relacionadas. O BSC também é composto por dois processos, incluindo gerenciamento de desempenho e gerenciamento estratégico.

Impacto de scorecards equilibrados

A incorporação de um scorecard equilibrado tem o potencial de melhorar drasticamente o desempenho de uma organização. Os gerentes podem usar o BSC para medir o progresso, acompanhar o desempenho ao longo do tempo e identificar áreas para melhorar. Ao ter uma única fonte de dados organizacionais, os executivos podem tomar decisões informadas com base na análise orientada a dados. O uso do BSC também oferece uma oportunidade de conectar a estratégia corporativa ao desempenho operacional, permitindo que as equipes coordenem e trabalhem melhor juntas. Por fim, o BSC pode fornecer informações inestimáveis ​​sobre uma organização, ajudando -a a se tornar mais bem -sucedida, ágil e competitiva.