Quais são os KPIs de mídia social mais importantes

Introdução

Os KPIs de mídia social são indicadores -chave de desempenho que fornecem informações sobre o desempenho dos esforços de mídia social por empresas, departamentos e indivíduos. Essas métricas medem o impacto do conteúdo, quão bem ele é recebido pelos clientes, como ele se compara aos concorrentes e como contribui para o sucesso geral. É importante medir os KPIs certos para avaliar com precisão o sucesso de qualquer campanha de mídia social.

Definição de KPIs de mídia social

Os KPIs são medidas que ajudam uma organização a entender o sucesso de suas campanhas de mídia social. Os KPIs geralmente são usados ​​para medir o engajamento e o alcance, bem como comportamentos de usuário, como curtidas, compartilhamentos e comentários.

Razões para monitorar KPIs

O monitoramento dos KPIs é importante porque eles ajudam a determinar se os esforços de mídia social estão tendo o efeito desejado de atingir objetivos pretendidos. Os KPIs podem fornecer uma compreensão do público -alvo, seus gostos e desgostos e a eficácia do conteúdo que está sendo entregue. O rastreamento dessas métricas pode ajudar as empresas a ajustar sua estratégia para melhorar continuamente suas mídias sociais presença.

• Os KPIs fornecem informações sobre o desempenho dos esforços de mídia social.
• Os KPIs certos medem o impacto do conteúdo.
• O monitoramento dos KPIs ajuda a determinar se os esforços de mídia social estão atingindo metas.
• Os KPIs fornecem informações sobre o público -alvo de uma organização.
• O rastreamento de KPIs pode ajudar as empresas a ajustar suas estratégias para melhorar continuamente suas mídias sociais presença.

Medição de alcance

Ao medir o sucesso de suas campanhas de mídia social, existem vários indicadores importantes de desempenho (KPIs) a serem considerados. Compreender o quão bem seu conteúdo atinge o público pretendido, seu alcance, é essencial para avaliar o sucesso de uma campanha. Embora o alcance seja apenas uma medida de sucesso, existem vários KPIs importantes a serem considerados ao avaliar o sucesso.

Impressões

Uma impressão é o número de vezes que uma postagem é exibida, independentemente de ser clicada ou não. Embora as impressões não medam diretamente o envolvimento, elas fornecem informações sobre o sucesso de um post em atingir o público -alvo. Impressões mais altas indicam que suas postagens estão indo bem para alcançar o alcance orgânico.

Postagem curtidas e compartilhamentos

Outro KPI que indica o alcance da sua postagem é o Post Lieves & Shares. Vendo quantas vezes um post foi apreciado e compartilhado nas mídias sociais fornece informações sobre quão bem -sucedido foi na geração de engajamento. Isso também pode indicar se seu conteúdo irradiou ou não aos feeds sociais de outras pessoas fora de seus próprios seguidores.

Compromissos

O engajamento é um ótimo indicador do sucesso do seu post. Os compromissos de mídia social incluem cliques, reações a uma postagem, comentários, visualizações de vídeo, etc. Um número maior de compromissos indica que as pessoas estão interagindo com seu conteúdo, e é mais provável que o espalhe por toda a web.

Menções

As menções são quando alguém faz referência a você ou sua marca especificamente, mencionando o identificador do usuário ou o URL. Essa é uma grande indicação de que seu conteúdo está desencadeando uma resposta na comunidade, afetando assim seu alcance e crescimento de maneira orgânica.

Medindo o crescimento do seguidor

Manter -se no topo do crescimento dos seguidores de mídia social pode ajudar as organizações a entender melhor sua base de usuários e acompanhar seu sucesso nas plataformas sociais. Existem vários indicadores importantes de desempenho (KPIs) para medir o crescimento dos seguidores, como aumentos ou diminuições nos seguidores, visitas ao perfil e hashtags utilizadas.

Aumentar/diminuir nos seguidores

As organizações podem acompanhar o aumento ou diminuição de seus seguidores, monitorando novos seguidores e perdidos seguidores ao longo do tempo. Isso pode fornecer informações valiosas sobre o aumento do alcance das mensagens de uma organização ou a eficácia de campanhas específicas.

Visitas ao perfil

As visitas ao perfil são outro KPI importante para medir o crescimento dos seguidores. As visitas ao perfil fornecem uma visão de como os usuários estão se envolvendo com o conteúdo de uma organização. As organizações podem usar esse KPI para avaliar sua presença e visibilidade nas plataformas de mídia social. Quanto mais ativos os usuários, maior o perfil visita.

Hashtags usados

As hashtags são uma ferramenta poderosa para medir o crescimento dos seguidores. Eles são usados ​​para categorizar e pesquisar conteúdo em plataformas de mídia social. O rastreamento do uso das hashtags de uma organização pode fornecer uma indicação do alcance e da popularidade do conteúdo de uma organização. Também pode ajudar as organizações a identificar tendências e avaliar a eficácia de suas campanhas.

Medir o engajamento

Medir o engajamento significa obter informações sobre como seus seguidores estão interessados ​​e ativos em interagir com seu conteúdo. É importante rastrear o seguinte métricas para identificar o sucesso de suas mídias sociais As campanhas são:

Gosta e retweets

O número de curtidas e retweets que seu conteúdo recebe revela quantas pessoas viram e compartilharam suas mensagens. Curtidas, retweets e ações são consideradas indicações abertas de aprovação e suporte ao seu conteúdo.

Respostas e comentários

Comentários e respostas às suas postagens permitem que você se envolva com os usuários e medem a capacidade de resposta. O envolvimento dos comentários pode ser ainda mais poderoso do que as curtidas, pois revela a profundidade das conversas e relacionamentos com outros membros. Tente medir o número de respostas ou comentários que suas postagens ou tweets geram.

Comprimento médio de comentários

O comprimento médio do comentário mostra uma imagem de quão apaixonado e engajado seus seguidores são com seu conteúdo. Um comentário mais longo pode revelar que alguém está ativamente envolvido e interagindo com seu conteúdo, enquanto um breve comentário pode revelar que o usuário está apenas ignorando. Tente também medir a duração média das observações para entender se os seguidores têm maior probabilidade de deixar uma frase ou um parágrafo em resposta às suas postagens.

Medição de ações e cliques

Desempenho da mídia social Pode ser medido pelas ações e cliques feitos pelos visitantes do site. Toda ação realizada conta uma história sobre as visitas aos seus perfis de mídia social. Os dados de medir cliques podem ser usados ​​para projetar estratégias para campanhas bem -sucedidas e otimizar ainda mais os esforços de marketing.

Visitas de página

As visitas à página são um dos KPIs de mídia social mais importantes. Ajuda a medir o total de visitas feitas em um site através das mídias sociais. Isso ajuda a dar uma compreensão geral da quantidade de tráfego que dirige para o site de diferentes plataformas de mídia social. Isso pode ser útil para entender o sucesso de várias campanhas e a relevância do conteúdo usado.

Inscrições e assinaturas por e -mail

As inscrições e assinaturas por email são essenciais para gerar leads e conduzir conversões. Essa métrica mostra o número de pessoas que se inscreveram para receber e -mails sobre sua empresa ou site. Este KPI fornece uma indicação de quão bem -sucedido suas campanhas e conteúdo de mídia social é em termos de resultados.

Compras

Por fim, as compras podem indicar a receita gerada pelas mídias sociais e o sucesso das campanhas em termos de receita. Ter uma boa compreensão da quantidade de receita gerada pelas mídias sociais pode ser inestimável na determinação da eficácia das campanhas de mídia social.

A medição de cliques e ações em seus perfis de mídia social oferece uma compreensão mais profunda do seu público e de suas necessidades, ajudando você a projetar estratégias que atendam melhor aos requisitos deles.

Medindo sentimento

A medição do sentimento envolve a avaliação de como os usuários se sentem sobre o produto, serviço ou presença de mídia social de uma empresa. A medição do sentimento pode ser dividida em três categorias principais - revisões e respostas da pesquisa, pontuação do promotor líquido (NPS) e pontuação de satisfação do cliente (CSAT).

Revisões e respostas de pesquisa

As análises do produto ou serviço de uma empresa fornecem ótimas informações sobre o sentimento e a opinião do cliente. As revisões geralmente incluem comentários positivos e negativos, tornando -os perfeitos para obter informações sobre o sentimento do cliente. Pesquisas também são ótimas ferramentas para medir o sentimento. As pesquisas geralmente fazem uma série de perguntas nas quais os usuários classificam o produto, serviço ou presença de mídia social em uma escala, como uma classificação de 1-10.

Pontuação do promotor líquido

A pontuação do promotor líquido (NPS) mede a lealdade do cliente e é baseada em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [Produto/Serviço/Marca] a um amigo ou colega?” Através desta pergunta, os clientes podem ser categorizados em três grupos: promotores (9-10), passivos (7-8) e detratores (0-6). A pontuação do NPS de uma empresa é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Pontuação de satisfação do cliente

A pontuação da satisfação do cliente (CSAT) mede a satisfação do cliente e normalmente é baseada em uma única pergunta: “Quão satisfeito você está com sua experiência com [Produto/Serviço/Brand]?” Como o NPS, o CSAT usa uma escala (geralmente 1-10) para medir o sentimento do cliente. As pontuações do CSAT são frequentemente usadas para medir a eficácia dos agentes de atendimento ao cliente, bem como a experiência geral do cliente.

Conclusão

A mídia social é uma parte integrante de nossas vidas hoje. Não é apenas um meio de se comunicar, mas também uma maneira eficaz de envolver os clientes e aumentar as vendas. No entanto, também pode ser uma fonte de distração se não for gerenciada corretamente. É por isso que é essencial Rastreie sua mídia social Desempenho com os principais indicadores de desempenho (KPIs).

Os KPIs ajudam você a acompanhar e medir a eficácia de seus esforços de mídia social, fornecendo informações sobre o desempenho de suas campanhas de mídia social. Os KPIs mais importantes para monitorar incluem tráfego do site, impressões da marca, taxa de engajamento, alcance pós, crescimento de seguidores e ações. Além disso, medir o sentimento do cliente, as menções da marca, os leads, a taxa de cliques e o tráfego de referência também pode ajudá-lo a entender melhor seu público e criar uma poderosa presença nas mídias sociais.

O monitoramento e a avaliação de KPIs fornecem acesso a informações valiosas que podem ser usadas para melhorar sua estratégia de mídia social. Ao rastrear suas campanhas e medir os KPIs continuamente, você poderá identificar o sucesso de seus esforços e ajustar sua estratégia de acordo.

Resumo dos KPIs de mídia social mais importantes

Os KPIs de mídia social mais importantes para monitorar incluem tráfego de sites, impressões da marca, taxa de engajamento, alcance pós, crescimento de seguidores e ações. Além disso, medir o sentimento do cliente, as menções da marca, os leads, a taxa de cliques e o tráfego de referência também podem ser benéficos.

Benefícios do monitoramento e avaliação de KPIs em andamento

Monitoramento e avaliação KPIs de forma contínua podem fornecer informações valiosas que podem ser usadas para otimizar suas mídias sociais estratégia. Rastrear suas campanhas e seguir os KPIs ajudará você a medir o sucesso de seus esforços e fazer alterações em tempo real que podem melhorar o desempenho de suas campanhas.