Compreendendo o impacto dos preços de SaaS nos KPIs

Introdução

O software como serviço (SaaS) é um modelo de entrega de software baseado em nuvem que permite que as organizações acessem uma ampla gama de aplicativos pela Internet. Tornou -se uma escolha cada vez mais popular entre as empresas. Com o SaaS, os usuários se beneficiam da economia de custos e da escalabilidade que vem com a assinatura de um serviço de software, em vez de investir em hardware, software e infraestrutura de TI.

No entanto, com a ascensão do SaaS, também é importante entender como o preço desses serviços pode afetar seus principais indicadores de desempenho (KPIs). Nesta postagem do blog, discutiremos como os preços do SaaS podem impactar os KPIs e o que as organizações podem fazer para gerenciar seus SaaS gastam com mais eficiência.

Por que você deve se preocupar com o modelo de precificação SaaS

O modelo de preços de software como serviço (SaaS) revolucionou a maneira como o software é vendido e distribuído. Ao usar esse modelo, as organizações podem comprar e escalar software de forma necessária, geralmente com taxas de assinatura mensal ou anual e sem a dor de cabeça dos modelos de licenciamento tradicionais. Porém, entender como gerenciar efetivamente o modelo de precificação SaaS é fundamental para otimizar melhor o valor que ele fornece.

Compreendendo seu investimento financeiro

É importante entender o custo associado a um modelo de precificação SaaS e como ele funciona no seu orçamento geral. Com uma assinatura SaaS, você geralmente está pagando pelo software por um número definido de usuários ou licenças de assento. Você também está pagando por um certo conjunto de recursos ou funcionalidade. Se você precisar mais do que isso, pode precisar pagar mais. É importante entender todo o custo associado à sua assinatura, bem como a quaisquer taxas adicionais, para que você possa planejar seu orçamento de acordo.

Maximizando seu retorno do investimento (ROI)

Depois de entender melhor os custos associados a uma assinatura SaaS, a próxima etapa é maximizar seu retorno do investimento (ROI). Isso pode ser feito analisando o uso e a utilização do seu software, bem como qualquer potencial economia de custos ou eficiências que possam ser obtidas mudando para um modelo de precificação de SaaS. Além disso, você também deve observar o valor de longo prazo que o software fornecerá, pois isso pode ajudá-lo a garantir que você esteja aproveitando ao máximo sua assinatura.

Por fim, o modelo de precificação SaaS pode ter um impacto significativo na sua organização e é importante estar atento às implicações financeiras e operacionais. Ao entender os custos associados ao SaaS e tomar as etapas para maximizar seu ROI, você pode garantir que você esteja tirando o máximo proveito da compra de software.

Elementos de um plano de preços de SaaS

Quando se trata de modelos de preços de SaaS, há três elementos principais a serem considerados: tipos de pagamento, taxas por usuário e taxas de largura de banda e níveis de precificação. Todos esses elementos se interessam por entre si e entender o efeito de cada elemento pode ajudar os clientes a alcançar os KPIs desejados.

Tipos de pagamento (assinaturas anuais versus mensais)

Ao considerar os modelos de preços de SaaS, os clientes têm a opção de se comprometer com um pagamento mensal ou um pagamento anual. A vantagem de um plano anual é que os clientes podem economizar uma quantia considerável de dinheiro. Os clientes que optam por um plano anual também desfrutam de benefícios adicionais, pois muitas empresas oferecem descontos ou serviços/recursos adicionais exclusivos dos assinantes anuais do plano. Por outro lado, optar por um plano mensal reduz o risco financeiro associado às assinaturas de SaaS, pois os clientes podem renegociar termos ou cancelar a assinatura a qualquer momento.

Taxas por usuário e taxas de largura de banda

Para empresas que oferecem serviços de SaaS, taxas por usuário e taxas de largura de banda são importantes a considerar ao definir modelos de preços. As taxas por usuário se referem a uma taxa de taxa fixa para cada assinatura do usuário do software. As taxas de largura de banda se referem a cobranças com base na quantidade de dados utilizados. Empresas que oferecem Os serviços SaaS podem optar por uma combinação de taxas por usuário e largura de banda para maximizar suas receitas e gerar os KPIs desejados.

Camadas de preços

As camadas de preços fornecem aos clientes opções de pagamento adaptadas às suas necessidades individuais. Por exemplo, uma empresa pode oferecer diferentes níveis de serviços com taxas e recursos variados incluídos. Isso permite que os clientes selecionem o nível de serviço que melhor atenda às suas necessidades, garantindo que a empresa possa entregar os KPIs desejados.

• Nível de serviço básico com recursos básicos a uma taxa baixa/anual baixa/anual
• Nível de serviço padrão com mais recursos a uma taxa mensal/anual mais alta
• Tier de serviço premium com todos os recursos a uma alta taxa mensal/anual

Impacto nos KPIs

O software como um preço de serviço (SaaS) é uma das variáveis ​​mais importantes que as empresas devem considerar ao determinar seus KPIs. Ao entender o impacto que diferentes estratégias de preços podem ter nos KPIs, as empresas podem tomar decisões informadas que oferecem a melhor estratégia para um modelo de negócios bem -sucedido. A seguir, analisa os impactos específicos dos preços de SaaS no custo por aquisição (CPA), custo por usuário (CPC) e receita média por usuário (ARPU).

Custo por aquisição (CPA)

O custo por aquisição (CPA) é uma métrica que se refere ao custo total associado à aquisição de um novo usuário. Isso inclui o custo das campanhas de marketing, comissões de vendas etc. Ao gerenciar efetivamente os preços de SaaS, as empresas podem controlar seu CPA e mantê -lo o mais baixo possível. Por exemplo, as empresas podem usar estratégias de preços variáveis, como modelos baseados em assinatura, camadas de preços e descontos. Isso permite que as empresas ajustem suas campanhas de marketing de acordo com adquirir novos clientes com o menor custo possível.

Custo por usuário (CPC)

O custo por usuário (CPC) é uma métrica que se refere ao custo associado à manutenção de um usuário existente. Isso inclui o custo de atendimento ao cliente, suporte técnico, etc. Ao usar modelos avançados de preços de SaaS, como os modelos de pagamento e baseados em uso, as empresas podem gerenciar com eficiência o CPC e garantir que não gaste demais nos custos relacionados à manutenção do usuário. Além disso, as empresas podem aproveitar os descontos baseados em volume e outros incentivos para incentivar os usuários a se manter ativos e continuar investindo no serviço.

Receita média por usuário (ARPU)

A receita média por usuário (ARPU) é uma métrica que se refere à quantidade média de receita gerada por cada usuário. Isso pode ser uma métrica complicada de gerenciar, pois as empresas precisam garantir que estejam otimizando o preço sem sacrificar a lealdade de longo prazo do cliente. Ao desenvolver um modelo abrangente de preços, as empresas podem garantir que sua ARPU permaneça o mais alta possível, sem comprometer a satisfação do cliente. Isso inclui oferecer descontos baseados em volume, Programas de fidelidadee incentivos adicionais para manter os usuários envolvidos e investidos no serviço.

Identificando possíveis barreiras

A mudança do modelo tradicional de compra de software para o modelo moderno de software como serviço (SaaS) fornece uma estrutura de negócios mais avançada e pode melhorar muito os principais indicadores de desempenho (KPIs). No entanto, embora o modelo ofereça muitos benefícios, pode haver várias barreiras em potencial que os gerentes e usuários enfrentarão ao fazer a transição. Para abordar e superar esses problemas, é importante estar ciente dos diferentes problemas que são inerentes ao mudar para um modelo SaaS.

Acesso limitado à análise e relatório

A análise e os relatórios podem ser fundamentais para entender o sucesso de um produto ou serviço, mas a natureza descentralizada do modelo SaaS pode impedir a capacidade de acessar esses dados. O acesso pode ser limitado pelas plataformas escolhidas de um fornecedor e a aquisição de informações profundas sobre os padrões de uso dos clientes pode ser mais difícil quando os dados são multiplicados em vários locais. Para obter informações úteis, as empresas devem garantir que as análises sejam padronizadas e acessíveis, permitindo que os usuários gerem relatórios significativos que descobrem tendências de comportamento do usuário ocultas, bem como quaisquer problemas de desempenho em potencial.

Problemas de segurança de dados

A segurança sempre foi um problema no setor de software, mas com o modelo SaaS, é fundamental para as empresas considerar o risco adicional representado por dados armazenados em uma área não localizada. Como os dados do usuário não são mais armazenados em um servidor central, há um aumento nas chances de acesso ou hackers não autorizados. As empresas devem garantir que estão pesquisando todos os recursos de segurança disponíveis, tanto no lado do fornecedor quanto no lado do cliente, para garantir que as informações do cliente sejam mantidas em segurança. A implementação da autenticação de dois fatores e monitorando regularmente o sistema para qualquer atividade suspeita são duas opções úteis quando se trata de manter as informações longe de qualquer ator malicioso.

Falta de transportabilidade

Embora o SaaS ofereça acesso e escalabilidade convenientes, as empresas também devem estar cientes da questão potencial da falta de transportabilidade. Como os dados são armazenados em uma área não localizada, pode ser difícil para as empresas mudarem suas informações para fora do sistema SaaS e para soluções de software alternativas. As empresas devem considerar o que aconteceria se o fornecedor saísse do negócio ou se um contrato entre o fornecedor e o cliente fosse rescindido. Deve haver um plano claro para garantir que os dados do cliente não sejam perdidos quando o serviço SaaS não estiver mais disponível.

Programas e serviços a serem considerados

Ao selecionar os serviços a serem implementados para estratégias de precificação SaaS, é importante considerar o impacto nos seus KPIs direcionados. Embora não exista uma solução única, existem várias opções disponíveis para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Recompensas de lealdade do cliente

As recompensas de fidelidade do cliente são uma excelente maneira de incentivar os clientes a fazer compras repetidas e mantê -los envolvidos com seu produto ou serviço. Com os programas de recompensa de fidelidade, os clientes podem resgatar pontos obtidos com compras para obter descontos e ofertas exclusivos. Isso ajudará a promover a lealdade do cliente e fortalecerá os relacionamentos com os clientes.

Ofertas de desconto e assinatura

As ofertas de desconto e assinatura são outra maneira de impulsionar a lealdade do cliente. Ao oferecer aos clientes preços descontados por períodos de assinatura mais longos, você pode criar um incentivo para os clientes se inscrever para o seu serviço ou produto por um longo período de tempo. Essa pode ser uma ótima ferramenta para impulsionar as vendas e manter a lealdade do cliente.

Serviços de integração e portabilidade

Os serviços de integração e portabilidade podem ser inestimáveis ​​para ajudar os clientes a se beneficiar de suas estratégias de preços de SaaS. Ao oferecer aos clientes a capacidade de acessar seus dados em várias plataformas, eles podem aproveitar a flexibilidade dos modelos de preços de SaaS e manter suas operações funcionando sem problemas.

• Os serviços de integração facilitam o acesso e o gerenciamento de seus dados de várias fontes.
• Os serviços de portabilidade ajudam os clientes a mover seus dados entre diferentes plataformas, permitindo que eles aproveitem a flexibilidade dos modelos de preços de SaaS.

Conclusão

As organizações que usam modelos de preços de SaaS estão fazendo um investimento no futuro de seus negócios com a expectativa de um retorno positivo. Para realmente tirar o máximo proveito desse investimento, é importante entender o impacto que os preços de SaaS têm nos seus KPIs. Ao rastrear e analisar regularmente os dados dos seus KPIs, você pode obter controle sobre o seu investimento em preços de SaaS, certificando -se de que você consiga atingir seus objetivos e objetivos financeiros.

Ao entender o impacto dos preços de SaaS nos seus KPIs e adaptar sua estratégia de acordo, você pode garantir que está obtendo o melhor retorno possível do investimento. Com a abordagem correta e uma mente aberta, você pode facilmente garantir que seus preços de SaaS estejam funcionando a seu favor.