Métricas CLV que ajudam você a tomar decisões orientadas a dados

Introdução

As métricas de valor ao longo da vida do cliente (CLV) fornecem às empresas uma abordagem orientada a dados para entender o valor do cliente para seus negócios. As métricas CLV identificam e medem as características do cliente, como ciclos de vida do cliente, padrões de compra do cliente e hábitos de gastos com clientes. Ao alavancar as métricas CLV, as empresas podem entender melhor seus clientes e adaptar melhor suas táticas de marketing a diferentes grupos de clientes.

O uso de métricas CLV pode oferecer às empresas inúmeras vantagens, como a capacidade de:

• Maximize o valor do cliente, criando ofertas e campanhas direcionadas com base no comportamento do cliente passado
• Prevê com precisão o valor e o orçamento do cliente de acordo
• Tome decisões mais informadas sobre os custos de aquisição de clientes
• Identifique oportunidades para reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a lealdade do cliente

Nesta postagem do blog, exploraremos em profundidade as várias métricas de CLV que podem ajudar as empresas a tomar decisões orientadas a dados, além de fornecer estratégias para colocar em prática essas métricas.

Gastos médios pelo cliente

Os gastos médios de um cliente durante um período de tempo podem ser uma métrica importante para entender o valor do cliente. Os gastos médios podem ser medidos de várias maneiras e podem fornecer informações importantes sobre o comportamento e as preferências do cliente. Aqui discutiremos duas abordagens para entender os gastos médios pelo cliente.

Calculando a receita anual por cliente

A maneira mais simples de medir os gastos médios pelo cliente é calcular sua receita anual por cliente. Essa métrica é a quantidade total de receita obtida do cliente e deve incluir custos associados a quaisquer serviços, produtos ou descontos feitos ao longo de um ano. Esse número pode ser bastante útil ao analisar o valor de longo prazo dos clientes e avaliar se eles provavelmente permanecerão ativos e leais no futuro.

Analisando a taxa de gastos

Além de calcular a receita anual por cliente, também é útil analisar a taxa de gastos. Essa métrica analisa a quantia média de dinheiro que o cliente gasta em cada visita à empresa e é melhor representado como a quantidade total de dinheiro gasto dividido pelo número total de visitas, em um determinado período. Ao comparar a taxa média de gastos com as médias da base de clientes, as empresas podem obter informações sobre quanto clientes diferentes estão gastando ao longo do tempo.

Por exemplo, se um cliente estiver gastando significativamente mais do que outros clientes por visita, isso pode indicar que esse cliente tem maior probabilidade de investir em itens mais caros. Como alternativa, se a taxa de gastos para um cliente for significativamente menor do que a média na base de clientes, isso pode indicar uma probabilidade reduzida de clientes que compram itens de alto custo. Ao examinar a taxa de gastos, as empresas podem ter uma noção melhor de como o comportamento de seus clientes é tendência e se é provável que seus hábitos de gasto melhorem ou diminuam no futuro.

As métricas médias de gastos podem ser uma ferramenta poderosa para entender o valor do cliente e tomar decisões orientadas a dados. Ao rastrear a receita anual dos clientes e a taxa de gastos ao longo do tempo, as empresas podem obter informações sobre o comportamento e as preferências de seus clientes e desenvolver estratégias para aumentar a lealdade do cliente.

Frequência de compra

O valor da vida útil do cliente (CLV) é uma métrica que pode ser usada para tomar decisões orientadas a dados que se concentram na maximização do retorno ao longo da vida do cliente. Um dos principais componentes do valor da vida útil do cliente é a frequência da compra ou com que frequência seus clientes estão retornando.

Examinando a taxa de recompra

A taxa de recompra mostra a porcentagem de clientes que voltam e compram em sua loja, em intervalos regulares ou momentos aleatórios. Essa métrica coloca o número de transações repetidas em relação ao número total de transações para medir a porcentagem de clientes recompra de seus negócios. Para calcular a taxa de recompra, você aceitaria o número total de transações recompradas durante um determinado período e a dividiria pelo número total de clientes no mesmo período.

O objetivo é fazer com que os clientes retornem em um intervalo regular. Se você tem uma taxa de recompra muito baixa, é uma indicação de que você não consegue capturar a lealdade dos clientes e precisa se concentrar mais nos esforços de retenção de clientes. Manter uma taxa constante de recompra é um fator -chave para garantir que você esteja maximizando o valor da vida útil do cliente.

Compreender o comportamento do cliente

Além de mostrar a taxa de recompra, entender o comportamento do cliente também pode ajudá -lo a tomar decisões informadas. Saber com que frequência eles compram de você, o tamanho de seus pedidos e os canais usados ​​podem fornecer informações sobre suas necessidades e preferências. Você pode usar essas informações para criar experiências mais personalizadas e personalizadas para seus clientes, resultando em maior lealdade do cliente e pedidos maiores.

Ao monitorar a frequência da compra do cliente, você também pode identificar todas as queda e fazer alterações para reter esses clientes. Você pode ajustar seu sortimento do produto, campanhas de marketing e preços para garantir que você atenda às necessidades de seus clientes.

Métricas CLV que ajudam você a tomar decisões orientadas a dados

4. Valor da vida útil do cliente

Medir o valor da vida útil do cliente (CLV) é uma ferramenta poderosa para fornecer informações sobre o comportamento do cliente e medir seu valor durante todo o período de seu relacionamento com a empresa. Com as métricas da CLV, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, otimizar suas campanhas de marketing e tomar decisões informadas de dados para aumentar seu crescimento de primeira linha.

a. Determinando o valor de longo prazo dos clientes

É importante que as empresas entendam o valor de longo prazo de seus clientes. Isso os ajuda a identificar seus clientes mais lucrativos e quanto cada cliente traz durante toda a jornada do cliente - da aquisição à retenção. Esses dados podem ajudar as empresas a identificar oportunidades para maximizar o valor da vida útil de seus clientes.

O valor da vida útil do cliente também pode ajudar as empresas a refinar suas ofertas de produtos e ajustar as estratégias de preços para maximizar o lucro e otimizar seu retorno do investimento (ROI). Saber que as métricas CLV também podem permitir que as empresas segmentem melhor sua base de clientes e alocem seus recursos com mais eficiência.

b. Entendendo a lealdade do cliente

As métricas CLV podem ajudar as empresas a avaliar a lealdade do cliente mais efetivamente. As empresas podem determinar quais clientes têm a maior frequência de compra, os gastos mais altos e a maior duração da empresa e, em seguida, usam essas informações para priorizar esses clientes. Ao entender a lealdade do cliente, as empresas podem refinar ainda mais suas ofertas de produtos, estratégias de preços e esforços de marketing para aumentar a lealdade do cliente e gerar lucros mais altos.

Por exemplo, as empresas podem querer fornecer recompensas ou descontos de lealdade aos seus clientes mais fiéis para garantir que permaneçam leais à empresa. Pesquisas e feedback do cliente também podem ser usadas para determinar os níveis de satisfação dos clientes com os produtos e serviços da empresa e identificar áreas para melhorias.

Margem por cliente

Cliente Valor de vida útil (CLV) ajuda as empresas a entender o lucro que podem esperar gerar a partir de sua base de clientes. A margem por métrica do cliente fornece informações sobre a lucratividade de cada consumidor e pode ajudar a tomar decisões sobre investimentos de marketing e divulgação de clientes. Aqui, exploramos como calcular margens de lucro dos clientes e avaliar o relacionamento entre clientes e lucros.

Calculando margens de lucro de clientes

As empresas podem calcular a margem por cliente dividindo sua receita total para cada cliente durante um período específico e subtraindo seus custos associados a esse cliente. Essa métrica ajuda a identificar clientes de alto valor versus aqueles que podem não obter muita receita. Também pode ser usado para identificar tendências na lucratividade do cliente para informar futuras estratégias de preços.

Avaliando a relação entre clientes e lucro

A margem por métrica do cliente também pode ser usada para avaliar o impacto que as mudanças no alcance de marketing ou no preço do produto têm na lucratividade do cliente. Ao rastrear a métrica ao longo do tempo e compará -la a diferentes estratégias de marketing, as empresas podem ter uma idéia da eficácia de seus esforços de marketing e ajustar sua estratégia de acordo.

Além disso, a margem por cliente ajuda as empresas a identificar o produto ou serviço que está gerando mais lucros. Ao medir a lucratividade de seus clientes e produtos mais bem -sucedidos, as empresas podem moldar ainda mais suas estratégias de marketing para direcionar clientes e produtos mais lucrativos.

Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade é a porcentagem de clientes que interrompem o uso do seu produto ou serviço durante um período de tempo especificado. É uma das métricas mais importantes do valor da vida útil do cliente (CLV) a serem consideradas ao tomar decisões orientadas a dados. Essa métrica ajuda você a entender o impacto da retenção de clientes e a identificar tendências desfavoráveis ​​ao longo do tempo.

Examinando o número de clientes que saem

Examinar o número de clientes que foram deixados em um período específico o ajudará a identificar a rotatividade de clientes. Uma queda repentina no número de clientes ou uma taxa de perda incomumente alta em determinados segmentos pode sinalizar que você pode ter um problema com a retenção de clientes. Isso ajuda você a identificar áreas que precisam de sua atenção e fazer as melhorias necessárias.

Analisando o impacto das métricas de CLV na retenção de clientes

Analisando o O impacto das métricas de CLV na retenção de clientes ajuda a identificar como diferentes segmentos de clientes são afetados pelas alterações na oferta de produto ou serviço. Também ajuda a identificar os segmentos de clientes mais lucrativos, bem como os que têm maior probabilidade de agitar.

Combinando taxa de rotatividade Dados com outras métricas CLV, como valor ao longo da vida do cliente, satisfação do cliente, engajamento e hábitos de gastos, você pode entender melhor o comportamento do cliente e criar estratégias melhores para impulsionar a lealdade do cliente e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Conclusão

Em conclusão, as métricas de CLV têm desempenhado um papel cada vez mais importante na tomada de decisões orientadas a dados. Empresas de todos os tamanhos estão usando essa ferramenta para tomar decisões mais inteligentes, levando a melhores relacionamentos com os clientes e melhores esforços de marketing.

As métricas CLV ajudam as empresas a entender o valor da vida útil do cliente, que é uma parte importante da aquisição e retenção de clientes. Ao medir o valor da vida útil do cliente, as empresas podem criar uma melhor experiência do cliente, identificar clientes lucrativos, aumentar a lealdade do cliente e otimizar os esforços de marketing.

No geral, métricas associadas a O valor da vida útil do cliente é importante para as empresas entenderem Ao tomar decisões orientadas a dados. Ao entender essas métricas, as empresas estão melhor equipadas para tomar as decisões certas que levarão a alta satisfação do cliente, receita aprimorada e uma vantagem competitiva geral.