Jakie są najważniejsze KPI SaaS do śledzenia?

Wstęp

Oprogramowanie jako usługa (SaaS) to model oparty na subskrypcji, który umożliwia użytkownikom dostęp do aplikacji włączonych w technologii chmurowej przez Internet. Jest to popularna infrastruktura IT, która może być wykorzystana, aby pomóc firmom w obniżeniu kosztów, a także zaoferować skuteczne rozwiązania dla klientów w branżach. Gdy firmy zbliżają się do infrastruktury SaaS, ważne jest śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla maksymalnej wydajności.

KPI są wskaźnikami stosowanymi do pomiaru wydajności poszczególnych celów, procesów i celów. Pomagają śledzić postęp organizacji i zapewniają wgląd w wdrażanie zmian i nadążyć za popytem klientów. W przypadku SaaS najważniejsze KPI mogą zapewnić cenny wgląd w zachowanie klientów, trendy użytkowania i wydajność produktu.

Najważniejsze KPI SaaS do śledzenia

Miesięczne powtarzające się przychody (MRR)

Comiesięczne powtarzające się przychody (MRR) jest ważnym kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI), który mierzy kwotę pieniędzy, które firma zarabia na miesięcznych subskrypcjach. Jest to pomiar przychodów związany z klientami, którzy mają ciągłe zobowiązanie do korzystania z produktu lub usługi.

Definicja

Comiesięczne powtarzające się przychody to całkowita kwota przychodów za działalność Regularnie zarabia na usługach lub produktach opartych na subskrypcji co miesiąc. Nie obejmuje jednorazowych zakupów ani usług, tylko przychody klientów, którzy zobowiązali się do pozostania lojalnym przez pewien czas.

Powód śledzenia

MRR jest bardzo przydatnym wskaźnikiem dla firm, aby śledzić ich ogólne przychody. Jest to kluczowa metryka dla Firmy SaaS Jak pokazuje całkowite przychody pochodzące z subskrypcji i lojalności. Monitorowanie tej metryki pozwala firmom lepiej przewidzieć przepływy pieniężne i podejmować świadome decyzje w oparciu o przychody, które generują regularnie.

Jak zmierzyć

Pomiar MRR można wykonać w kilku prostych krokach:

• Oblicz całkowitą liczbę klientów subskrybowanych do produktu lub usługi.
• Określić średnią Comiesięczne powtarzające się przychody za klienta.
• Odejmij wszelkie rabaty lub kredyty, które mogły zostać zastosowane do miesięcznej opłaty klienta.
• Na koniec oblicz całość Comiesięczne powtarzające się przychody Poprzez mnożąc średni miesięczny powtarzający się przychód na klienta przez całkowitą liczbę klientów.

Średni przychód na użytkownika (ARPU)

Średnie przychody na użytkownika (ARPU) to kluczowy wskaźnik SaaS (oprogramowanie jako usługa), który mierzy skuteczność możliwości generowania przychodów produktu SaaS. Ten miara pobiera całkowity przychód produktu SaaS i dzieli go przez całkowitą liczbę użytkowników, co wskazuje, ile pieniędzy generuje każdy użytkownik dla Twojego produktu.

Definicja

ARPU jest obliczane przez podzielenie całkowitych przychodów na dany okres (miesięcznie, kwartalnie, co roku itp.) Przez całkowitą liczbę aktywnych użytkowników w tym okresie. Ten pomiar można wykorzystać do oceny powodzenia inicjatyw przychodów, przejęć, zmian cen lub mieszanki produktów lub skuteczności taktyk konwersji.

Powód śledzenia

Śledzenie ARPU może pomóc firmom SaaS w ustaleniu, w jaki sposób ich przychody są generowane i jak ich produkt występuje na rynku. Ta metryka może zapewnić cenny wgląd w to, jak użytkownicy angażują się w produkt i to, czy są gotowi za to zapłacić. ARPU może również pomóc SaaS w branży w lepszym zrozumieniu wartości czasu życia klienta (LTV) i zidentyfikowania obszarów poprawy lub wzrostu.

Jak zmierzyć

ARPU można mierzyć na różne sposoby w zależności od potrzeb biznesowych. Niektóre powszechne sposoby pomiaru ARPU to:

• Średnie przychody miesięcznie/kwartał/rok - ten pomiar ocenia całkowity przychód dla danego okresu podzielonego przez całkowitą liczbę aktywnych użytkowników w tym okresie.
• Średni przychód na użytkownika - Ten pomiar ocenia całkowity przychód od jednego użytkownika podzielony przez całkowitą liczbę użytkowników w danym okresie.
• Średnie przychody na użytkownika od czasu przejęcia - ten pomiar pozwala firmom śledzić przychody generowane przez użytkowników od czasu pierwszego zarejestrowania się.
• Średnie przychody na segment użytkownika - Ten pomiar pozwala firmom pomiar średnich przychodów generowanych przez różne segmenty użytkowników, takich jak te, które płacą lub te, które są w bezpłatnej próbie.

Znajomość i śledzenie metryki ARPU może pomóc Firmy SaaS podejmują lepsze decyzje biznesowe, aby zmaksymalizować ich przychody.

Wskaźnik retencji

Wskaźnik retencji jest kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI), który wskazuje, ile bazy użytkowników angażuje się w usługę oprogramowania jako usługi (SaaS) przez dany okres czasu. Odzwierciedla to wrażenia użytkownika klienta z usługą i jest często wykorzystywane do mierzenia satysfakcji i lojalności klienta.

Definicja

Wskaźnik retencji jest obliczany poprzez podzielenie liczby aktywnych użytkowników w danym okresie, przez całkowitą liczbę aktywnych użytkowników na początku tego samego okresu. Na przykład, jeśli usługa SaaS miała 1000 użytkowników na początku miesiąca, a 900 użytkowników na końcu, wskaźnik retencji wyniósłby 90%.

Powód śledzenia

Śledzenie twojego Wskaźnik retencji SaaS jest ważny, ponieważ można go wykorzystać do oceny ogólnego doświadczenia użytkownika i identyfikacji obszarów, w których ulepszenia Można wykonać, aby zapewnić długowieczność usługi. Może również zapewnić wgląd w lojalność klientów i pomóc w informowaniu o zaangażowaniu klientów.

Jak zmierzyć

Pomiar wskaźnika retencji usługi SaaS jest stosunkowo prosty. Można go obliczyć, biorąc całkowitą liczbę aktywnych użytkowników usługi w określonym czasie (np. Jeden miesiąc) i podzielenie go przez całkowitą liczbę aktywnych użytkowników na początku tego samego okresu. Należy jednak zauważyć, że jednorazowy wzrost użytkowników niekoniecznie odzwierciedla wyższy wskaźnik retencji-należy go zmierzyć przez dłuższy czas, aby być wiarygodnym.

• Początek okresu: całkowita liczba aktywnych użytkowników
• Koniec okresu: całkowita liczba aktywnych użytkowników
• Oblicz wskaźnik retencji: [liczba na końcu okresu/ liczby na początku] x 100

Koszt pozyskiwania klienta (CAC)

Koszt akwizycji klienta (CAC) to metryka, która mierzy kwotę zasobów (czas i pieniądze), które zostały wykorzystane do pozyskiwania nowych klientów. To jest ważne dla Firmy SaaS, aby go śledzić, aby zmierzyć skuteczność strategii pozyskiwania klientów.

Definicja

Koszt akwizycji klienta (CAC) to średnia ze wszystkich wydatków związanych z przejęciem klienta podzielonym przez liczbę klientów nabytych w określonym czasie. Ważne jest, aby śledzić CAC w celu pomiaru zwrotu z inwestycji (ROI) działań dotyczących pozyskiwania klientów.

Powód śledzenia

CAC jest ważną miarą do śledzenia, ponieważ zapewnia cenny wgląd w to, jak skuteczne są wysiłki na pozyskiwanie klientów. Śledzenie CAC pomaga zrozumieć, ile kosztuje pozyskanie Klient i zapewnia podstawę do porównania strategii pozyskiwania klientów i mierzyć ich skuteczność.

Jak zmierzyć

Ważne jest, aby z czasem konsekwentnie mierzyć CAC, aby uzyskać dokładne wyniki. Aby zmierzyć CAC, podziel całkowity koszt pozyskiwania klienta przez liczbę klientów nabytych w określonym czasie. Daje to średni koszt nabycia jednego klienta.

• Oblicz całkowite wydatki wydane na pozyskanie klientów w pewien czas. Obejmuje to wszelkie koszty reklamy, marketingu lub sprzedaży wykorzystywane do pozyskiwania nowych klientów.
• Podziel całkowitą kwotę wydaną przez całkowitą liczbę klientów nabytych w tym samym okresie. Daje to średni koszt na klienta.

Wskaźnik rezygnacji

Stawka rezygnacji mierzy liczbę użytkowników lub klientów, którzy przestają korzystać z usługi biznesowej lub produktu. Zazwyczaj jest on mierzony jako procent, a zwłaszcza firmy SaaS (oprogramowanie jako usługa) powinny się martwić o tę metrykę. Zdarzenia odchylenia mogą być wywołane przez takie czynniki, jak niezadowolenie klientów z produktu, słabą obsługę klienta i doświadczenie, osiągnięcie pożądanych wyników lub inne powody.

Definicja

Szybkość rezygnacji jest niezbędnym wskaźnikiem dla SaaS Firmy, ponieważ odzwierciedlają satysfakcję klientów i ogólne zdrowie firmy. Chociaż dokładna definicja szybkości rezygnacji różni się w zależności od unikalnych potrzeb firmy, ogólnie jest ona definiowana jako odsetek klientów lub użytkowników, którzy przestają korzystać z produktu lub usługi, poprzez anulowanie lub nieaktywne użycie lub stałe wyłączenie.

Powód śledzenia

Wskaźnik rezygnacji jest kluczowym wskaźnikiem zdrowia firmy SaaS, ponieważ ujawnia liczbę klientów, którzy nie otrzymują oczekiwanej wartości z usługi. Ta metryka może podkreślić obszary, w których można wprowadzić ulepszenia, a także pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów. Znajomość wskaźnika rezygnacji może również pomóc w ustaleniu bardziej realistycznych celów w oparciu o utrzymanie klientów, a nie wskaźniki akwizycji.

Jak zmierzyć

Pomiar stawki odejścia dla firmy SaaS jest prostym procesem, obejmującym po prostu obliczenie liczby klientów, którzy anulowali lub przestali korzystać z usługi w danym okresie, i podzielenie jej przez liczbę klientów na początku tego okresu. Pomocne jest również oddzielenie różnych rodzajów Wskaźnik rezygnacji w celu zidentyfikowania potencjalnych obszarów problemowych, takich jak dobrowolna szybkość rezygnacji (z powodu niezadowolenia) i mimowolna szybkość rezygnacji (z powodu czynników zewnętrznych, takich jak brak płatności).

• Dobrowolna stawka rezygnacji: Klienci, którzy zdecydowali się anulować usługę, wykazując niezadowolenie.
• Mimowolna stopa rezygnacji: Klienci, którzy przestali korzystać z usługi z powodu czynników zewnętrznych, takich jak brak płatności lub inne problemy.

Wniosek

KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) zapewniają właścicielom firm niezbędne informacje związane z ich produktami SaaS. Śledząc różne KPI, mogą podejmować świadome decyzje potrzebne do rozwoju i ulepszenia swoich usług. Najważniejsze Saas Kpis śledzić:

Podsumowanie najważniejszych KPI SaaS

• Analiza kohortowa
• Koszty pozyskiwania klienta (CAC)
• Wskaźnik rezygnacji
• Wskaźnik retencji klienta
• Średni przychód na użytkownika (ARPU)
• MRR (Miesięczne powtarzające się przychody)
• LTV (wartość życia)

Korzyści z śledzenia tych KPI

Właściciele firm mogą skorzystać z śledzenia tych KPI na wiele sposobów. Dzięki ciągłym mierzeniu wydajności mogą zidentyfikować obszary, w których wymagane są ulepszenia. Umożliwia im to tworzenie strategii rozwoju i lepsze zrozumienie zachowań klientów. Ponadto, Saas Kpis Może również zapewnić wgląd w sposób, w jaki klienci korzystają z produktu, umożliwiając właścicielom firm na identyfikację problemów i ich poprawienie.