Mengukur ROI dengan SaaS KPI

Perkenalan

SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan) adalah model perizinan dan pengiriman perangkat lunak sesuai permintaan di mana perangkat lunak di-host secara terpusat. Ini dapat diakses melalui internet, biasanya berdasarkan langganan. SaaS adalah cara yang semakin populer bagi bisnis untuk meng -host aplikasi.

KPI (indikator kinerja utama) adalah nilai yang terukur yang membantu bisnis menangkap kemajuan menuju tujuan mereka. SaaS KPI Ukur kesehatan bisnis Anda, dan mereka digunakan untuk mengukur pertumbuhan dan penggunaan pelanggan, pendapatan, dan biaya dukungan.

ROI (Pengembalian Investasi) mengukur seberapa menguntungkan investasi relatif terhadap biayanya. Ini adalah metrik yang digunakan oleh bisnis untuk menentukan profitabilitas investasi dan membandingkan efektivitas berbagai investasi. ROI dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan proyek SaaS dengan mengevaluasi apakah mereka memberikan nilai lebih dari biaya.

Manfaat Mengukur ROI dengan SaaS

Mengukur ROI dengan SaaS KPI (indikator kinerja utama) menawarkan berbagai manfaat yang sangat baik yang dapat meningkatkan kinerja, efisiensi, menurunkan risiko dan membantu mengidentifikasi peluang pemotongan biaya yang berharga. Memahami bagaimana KPI yang berbeda berinteraksi satu sama lain untuk membantu Identifikasi penghematan biaya dapat membantu meningkatkan garis bawah untuk organisasi mana pun.

Peningkatan efisiensi

SaaS KPI dapat memberikan wawasan yang berharga tentang berbagai aspek bisnis. Wawasan ini seperti tingkat retensi pelanggan atau biaya barang yang dijual dapat membantu dalam membuat keputusan berdasarkan informasi yang meningkatkan efisiensi. Dengan lebih sedikit sumber daya yang dibutuhkan untuk menghasilkan tingkat pendapatan yang sama dan mengurangi biaya tenaga kerja, suatu organisasi dapat mengalami peningkatan efisiensi sambil menjaga biaya overhead tetap rendah. Ini dapat membantu mendorong pertumbuhan pendapatan dan profitabilitas, sambil juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Risiko lebih rendah

Dengan mengukur ROI dengan SaaS KPI, bisnis dapat mengurangi risikonya. Organisasi dapat memperoleh wawasan berharga tentang loyalitas pelanggan, harga produk, dan standar layanan pelanggan untuk memastikan bahwa investasi mereka menghasilkan pengembalian terbaik. Selain itu, tanpa informasi yang akurat, bisnis rentan terhadap kesalahan dan dapat membahayakan keuangan dan reputasi mereka. Dengan wawasan dari SaaS KPI, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sambil meminimalkan kerugian finansial.

Peningkatan kinerja

Dengan menganalisis berbeda SaaS KPI, bisnis dapat lebih akurat mengukur dan memperkirakan arus kas, memungkinkan prediktabilitas yang lebih besar dan perencanaan keuangan yang lebih baik. Selain itu, pengukuran dan peramalan yang akurat dapat membantu organisasi dengan cepat mengidentifikasi kelemahan dan mengambil tindakan korektif untuk meningkatkan dan mengoptimalkan kinerja. Ini dapat membantu meningkatkan daya saing organisasi dan mengurangi biaya sambil juga membantu membangun kepercayaan pelanggan.

Tantangan mengukur ROI dengan SaaS

SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) adalah cara yang semakin populer untuk mengurangi biaya memperkenalkan kemampuan digital baru. Tetapi mengukur pengembalian investasi (ROI) dengan SaaS bisa sulit karena membutuhkan penggunaan yang berbeda serta berbagai jenis pertimbangan keuangan dan analisis. Artikel ini akan mengeksplorasi tiga tantangan utama mengukur ROI dengan SaaS.

Keterbatasan Teknologi

Teknologi yang digunakan dalam solusi berbasis SaaS bervariasi secara signifikan dalam daya, fleksibilitas, dan skalabilitas. Sementara beberapa solusi menawarkan fitur yang lebih canggih, yang lain mungkin lebih cocok hanya untuk tugas sederhana. Ini bisa menjadi tantangan jika Anda mencoba mengevaluasi solusi berbasis SaaS terhadap teknologi yang lebih kuat. Selain itu, mengevaluasi solusi SaaS terhadap perangkat keras atau perangkat lunak yang sudah Anda miliki mungkin sulit dilakukan secara akurat.

Keterbatasan Aplikasi

Selain mempertimbangkan keterbatasan teknologi, Anda perlu mempertimbangkan batasan aplikasi untuk solusi berbasis SaaS. Apa sebenarnya yang ditawarkan solusi, dan apakah itu cocok dengan hasil bisnis yang diinginkan? Apakah ia memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah yang mungkin Anda temui di masa depan? Ini semua adalah pertanyaan yang harus dieksplorasi sebelum membuat keputusan apakah akan berinvestasi dalam solusi berbasis SaaS atau tidak.

Pertimbangan biaya potensial

Biaya adalah pertimbangan utama lainnya ketika datang untuk berinvestasi dalam solusi berbasis SaaS. Biaya kepemilikan perlu dipertimbangkan di berbagai dimensi. Misalnya, ada biaya di muka untuk solusi itu sendiri, (mis. Lisensi, perangkat keras, atau perangkat lunak) serta biaya berulang, seperti dukungan dan biaya hosting. Selain itu, biaya infrastruktur dan biaya pusat data juga harus diperhitungkan. Semua biaya ini perlu dibandingkan dengan opsi yang tersedia untuk menentukan solusi mana yang paling hemat biaya dan produktif.

• Keterbatasan Teknologi
• Keterbatasan Aplikasi
• Pertimbangan biaya potensial

KPI SaaS umum

Perangkat lunak sebagai bisnis (SaaS) bisnis harus tetap di depan kompetisi dan menumbuhkan basis pelanggan mereka untuk mempertahankan dan berpotensi meningkatkan profitabilitas. Mengukur berbagai KPI adalah bagian integral dari itu. Yang paling sering dilacak SaaS KPI Sertakan biaya akuisisi pelanggan (CAC), tingkat retensi pelanggan (CRR) dan pendapatan rata -rata per pengguna (ARPU).

Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah metrik utama untuk menilai biaya memperoleh pelanggan individu. Ini melibatkan pengukuran seberapa banyak perusahaan pengeluaran untuk mengubah pengguna menjadi pelanggan yang aktif. Biaya ini sering mencakup biaya pemasaran dan iklan dan banyak biaya lain yang terkait dengan penjualan dan orientasi pelanggan. Dengan melacak CAC, seorang pemilik bisnis SaaS dapat menentukan bagaimana pelanggan baru secara efektif diperoleh.

Tingkat Retensi Pelanggan

Tingkat Retensi Pelanggan (CRR) adalah metrik utama yang mengukur persentase pelanggan yang tetap setia pada merek tertentu selama periode yang ditentukan. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan puas dan bahwa perusahaan melakukan sesuatu dengan benar, sementara tingkat retensi yang rendah dapat menunjukkan masalah. Mengukur CRR memberi tahu perusahaan seberapa efektif mereka Strategi retensi pelanggan adalah dan dapat digunakan untuk menginformasikan area di mana perbaikan dapat di buat.

Pendapatan rata -rata per pengguna

Pendapatan rata -rata per pengguna (ARPU) adalah metrik yang mengukur jumlah rata -rata uang yang dihasilkan pengguna tunggal selama periode tertentu. Ini membantu menentukan kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan dari pengguna individu, dan dapat digunakan untuk menginformasikan desain dan harga produk dan layanan. Mengukur ARPU juga memberi manajer pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan mereka menggunakan produk mereka, dan bagaimana segmen pelanggan yang berbeda menghargai layanan mereka.

Wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari SaaS KPI

Mendapatkan wawasan dari data adalah salah satu aspek terpenting dari setiap bisnis SaaS yang sukses. Kemampuan untuk mengukur pengembalian investasi (ROI) dari inisiatif spesifik akan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, yang mengarah pada keputusan bisnis yang terinformasi dan strategis. Di sini kami menyediakan file Eksplorasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat diperoleh dari SaaS KPI.

Memahami harapan pengguna

Jika Anda ingin mengukur ROI, Anda perlu memahami harapan pengguna Anda. Masalah seperti tingkat churn Dan metrik penggunaan dapat memberikan wawasan tentang pengalaman pengguna positif atau negatif yang harus ditangani dari waktu ke waktu. Dengan menganalisis metrik ini dan memastikan bahwa mereka melakukan di atas harapan, ROI bisnis dapat meningkat secara signifikan.

Menilai kinerja operasi

Sangat penting untuk menilai kinerja operasional persembahan SaaS. Tren dalam metrik operasional seperti biaya akuisisi pelanggan menunjukkan bagaimana masalah membaik atau memburuk dari waktu ke waktu, yang sangat penting untuk memahami ROI dari berbagai inisiatif. Mengukur nilai-untuk-melayani dan nilai produk-seumur hidup juga sangat penting untuk menilai kinerja kode.

Penganggaran untuk inisiatif masa depan

Data dikumpulkan dari SaaS KPI tidak hanya memberikan wawasan tentang kinerja masa lalu tetapi juga membantu dalam perencanaan inisiatif di masa depan. Dengan memahami ROI dari berbagai investasi, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang alokasi anggaran untuk inisiatif tersebut. Benchmarking kinerja seperti itu terhadap tujuan sangat penting untuk memahami di mana perbaikan harus terjadi.

• ROI inisiatif spesifik dapat diukur melalui penilaian SaaS KPI.
• Memahami harapan pengguna akan memberikan wawasan tentang pengalaman pengguna yang positif atau negatif.
• Menilai kinerja operasional dapat menunjukkan tren dan mengidentifikasi bidang perbaikan.
• Penganggaran untuk inisiatif di masa depan dapat diinformasikan melalui analisis data ROI.

Studi kasus

Contoh kehidupan nyata memberikan wawasan berharga tentang hasil yang dapat diharapkan oleh bisnis Melacak SaaS KPI dan mengukur ROI. Di bagian ini, tiga kasus diperiksa di mana perusahaan diterapkan SaaS KPI untuk menilai keberhasilan investasi perangkat lunak mereka.

Contoh 1

Contoh pertama terlihat ke perusahaan perangkat lunak rekrutmen berbasis kinerja, yang menggunakan SaaS KPI untuk menentukan keberhasilan perangkat lunak mereka. Mereka melacak tarif churn, pendapatan, biaya akuisisi pelanggan, dan pelanggan nilai seumur hidup untuk menilai kinerja perangkat lunak mereka. Pada akhirnya, mereka menemukan bahwa perangkat lunak mereka berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dan ROI.

Contoh 2

Contoh kedua melihat ke perusahaan teknologi monitor kesehatan yang mengalami kesulitan memahami dampak perangkat lunak mereka terhadap pelanggan. Mereka menggunakan SaaS KPI Untuk melacak penggunaan pelanggan, keterlibatan pengguna, dan kepuasan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kinerja perangkat lunak mereka. Dengan melacak metrik ini, mereka dapat menentukan bahwa perangkat lunak berhasil meningkatkan kesehatan pelanggan mereka dan mengendarai ROI.

Contoh 3

Contoh ketiga melihat ke perusahaan pengembangan aplikasi seluler yang ingin menilai keberhasilan perangkat lunak mereka. Mereka menggunakan SaaS KPI seperti retensi pelanggan, Keterlibatan pengguna, dan nilai seumur hidup pelanggan untuk mengukur keberhasilan perangkat lunak. Dengan melacak metrik ini, mereka dapat memastikan bahwa perangkat lunak mereka berhasil mendorong keterlibatan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan ROI.

Kesimpulan

Mengukur ROI melalui SaaS KPI sangat penting untuk setiap bisnis SaaS. Semua metrik utama membantu dalam memahami dan menganalisis kinerja produk, perjalanan pelanggan, dan tren pasar. Dengan memaksimalkan SaaS KPI, bisnis dapat melacak keberhasilan strategi pemasaran dan mengoptimalkan strategi mereka. Akibatnya, mereka dapat mengidentifikasi risiko potensial, fokus pada bidang yang paling sukses, dan meningkatkan efisiensi biaya.

Ringkasan poin

Dalam posting blog ini, kami telah membahas cara Ukur ROI dengan SaaS KPI. Kami memberikan gambaran tentang metrik potensial untuk mengukur kesuksesan SaaS dan cara menggunakannya untuk membangun strategi pemasaran yang efektif.

Saran untuk memanfaatkan KPI SaaS sebaik -baiknya

• Secara teratur melacak dan menilai semua indikator kinerja utama.
• Pahami metrik mana yang perlu dilacak dan kapan.
• Buat dasbor khusus untuk memantau data secara real-time.
• Visualisasikan data melalui representasi grafik intuitif untuk dengan mudah mengidentifikasi perbaikan atau penurunan.
• Menganalisis kohort pelanggan untuk mengidentifikasi segmentasi yang berharga.
• Gambar wawasan dari data dan beradaptasi sesuai kebutuhan.