Apa KPI SaaS paling penting untuk dilacak?

Perkenalan

Software As A Service (SaaS) adalah model berbasis berlangganan yang memungkinkan pengguna untuk mengakses aplikasi yang diaktifkan di teknologi cloud dari jarak jauh melalui internet. Ini adalah infrastruktur TI yang populer yang dapat digunakan untuk membantu bisnis mengurangi biaya dan juga menawarkan solusi yang efisien bagi pelanggan di seluruh industri. Ketika bisnis bergerak menuju infrastruktur SaaS, penting untuk melacak indikator kinerja utama (KPI) untuk produktivitas maksimum.

KPI adalah metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja tujuan, proses, dan tujuan tertentu. Mereka membantu melacak kemajuan suatu organisasi dan memberikan wawasan untuk menerapkan perubahan dan mengikuti permintaan pelanggan. Dalam kasus SaaS, KPI paling penting dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, tren penggunaan, dan kinerja produk.

KPI SaaS terpenting untuk dilacak

Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)

Pendapatan berulang bulanan (MRR) adalah indikator kinerja utama yang penting (KPI) yang mengukur jumlah uang yang diperoleh bisnis dari langganan bulanan. Ini adalah pengukuran pendapatan yang terkait dengan pelanggan yang memiliki komitmen berkelanjutan untuk menggunakan produk atau layanan.

Definisi

Pendapatan berulang bulanan adalah jumlah total pendapatan Secara teratur menghasilkan dari layanan atau produk berbasis berlangganan setiap bulan. Itu tidak termasuk pembelian atau layanan satu kali, hanya pendapatan dari pelanggan yang berkomitmen untuk tetap loyal untuk jangka waktu tertentu.

Alasan pelacakan

MRR adalah indikator yang sangat berguna bagi bisnis untuk melacak pendapatan mereka secara keseluruhan. Itu adalah metrik penting untuk Perusahaan SaaS karena menunjukkan total pendapatan yang berasal dari langganan dan loyalitas. Memantau metrik ini memungkinkan perusahaan untuk lebih mengantisipasi arus kas mereka dan membuat keputusan berdasarkan informasi berdasarkan pendapatan yang mereka hasilkan secara teratur.

Bagaimana mengukur

Mengukur MRR dapat dilakukan dalam beberapa langkah sederhana:

• Hitung jumlah total pelanggan yang berlangganan produk atau layanan.
• Tentukan rata -rata Pendapatan berulang bulanan per pelanggan.
• Kurangi diskon atau kredit apa pun yang mungkin telah diterapkan pada biaya bulanan pelanggan.
• Akhirnya, hitung totalnya Pendapatan berulang bulanan Dengan mengalikan rata -rata pendapatan berulang bulanan per pelanggan dengan jumlah total pelanggan.

Pendapatan rata -rata per pengguna (ARPU)

Rata-rata pendapatan per pengguna (ARPU) adalah metrik SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) utama yang mengukur efektivitas kemampuan penghasil pendapatan produk SaaS. Ini Ukuran mengambil total pendapatan produk SaaS dan membaginya dengan jumlah total pengguna, memberi Anda indikasi berapa banyak uang yang dihasilkan setiap pengguna untuk produk Anda.

Definisi

ARPU dihitung dengan membagi total pendapatan untuk periode tertentu (bulanan, triwulanan, setiap tahun, dll.) Dengan jumlah total pengguna aktif dalam periode itu. Pengukuran ini dapat digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan inisiatif pendapatan, akuisisi, perubahan dalam harga atau bauran produk, atau efektivitas taktik konversi.

Alasan pelacakan

Melacak ARPU dapat membantu bisnis SaaS menentukan bagaimana pendapatan mereka dihasilkan dan bagaimana kinerja produk mereka di pasar. Metrik ini dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pengguna terlibat dengan suatu produk dan apakah mereka bersedia membayarnya atau tidak. ARPU juga dapat membantu bisnis SaaS untuk lebih memahami nilai waktu hidup pelanggan mereka (LTV) dan mengidentifikasi bidang peningkatan atau pertumbuhan.

Bagaimana mengukur

ARPU dapat diukur dalam berbagai cara tergantung pada kebutuhan bisnis. Beberapa cara umum untuk mengukur ARPU adalah:

• Pendapatan rata -rata per bulan/kuartal/tahun - Pengukuran ini mengevaluasi total pendapatan untuk periode waktu tertentu dibagi dengan jumlah total pengguna aktif dalam periode itu.
• Rata -rata pendapatan per pengguna - Pengukuran ini mengevaluasi total pendapatan dari satu pengguna yang dibagi dengan jumlah total pengguna dalam periode waktu tertentu.
• Pendapatan rata -rata per pengguna sejak akuisisi - Pengukuran ini memungkinkan bisnis untuk melacak pendapatan yang dihasilkan oleh pengguna sejak mereka pertama kali mendaftar.
• Pendapatan rata -rata per segmen pengguna - Pengukuran ini memungkinkan bisnis untuk mengukur pendapatan rata -rata yang dihasilkan oleh segmen pengguna yang berbeda, seperti mereka yang membayar atau mereka yang uji coba gratis.

Mengetahui dan melacak metrik ARPU dapat membantu Bisnis SaaS membuat keputusan bisnis yang lebih baik untuk memaksimalkan pendapatan mereka.

Tingkat retensi

Tingkat retensi adalah indikator kinerja utama (KPI) yang menunjukkan seberapa banyak basis pengguna Anda terlibat dengan layanan perangkat lunak-sebagai-layanan (SaaS) selama periode waktu tertentu. Ini mencerminkan pengalaman pengguna pelanggan dengan layanan ini, dan sering digunakan untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Definisi

Tingkat retensi dihitung dengan membagi jumlah pengguna aktif selama periode waktu tertentu, dengan jumlah total pengguna aktif pada awal periode waktu yang sama. Misalnya, jika layanan SaaS memiliki 1.000 pengguna pada awal bulan, dan 900 pengguna pada akhirnya, maka tingkat retensi akan menjadi 90%.

Alasan pelacakan

Melacak Anda Tingkat retensi SaaS penting karena dapat digunakan untuk menilai pengalaman pengguna secara keseluruhan dan mengidentifikasi area di mana perbaikan dapat dibuat untuk memastikan umur panjang layanan. Ini juga dapat memberikan wawasan tentang loyalitas pelanggan dan membantu menginformasikan upaya keterlibatan pelanggan.

Bagaimana mengukur

Mengukur tingkat retensi layanan SaaS relatif mudah. Ini dapat dihitung dengan mengambil jumlah total pengguna aktif layanan selama periode waktu yang ditentukan (mis. Satu bulan) dan membaginya dengan jumlah total pengguna aktif pada awal periode yang sama. Penting untuk dicatat, bagaimanapun, bahwa peningkatan satu kali pada pengguna tidak selalu mencerminkan tingkat retensi yang lebih tinggi-harus diukur selama periode waktu yang lama agar dapat diandalkan.

• Mulai periode: Jumlah total pengguna aktif
• Akhir periode: Jumlah total pengguna aktif
• Hitung Tingkat Retensi: [Angka pada akhir periode/ Angka di Mulai] x 100

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah metrik yang mengukur jumlah sumber daya (waktu dan uang) yang telah digunakan untuk memperoleh pelanggan baru. Itu penting untuk Bisnis SaaS untuk melacaknya untuk mengukur efektivitas strategi akuisisi pelanggan mereka.

Definisi

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah rata -rata dari semua pengeluaran yang terkait dengan akuisisi pelanggan dibagi dengan jumlah pelanggan yang diperoleh dalam periode waktu tertentu. Penting untuk melacak CAC untuk mengukur pengembalian investasi (ROI) kegiatan akuisisi pelanggan.

Alasan pelacakan

CAC adalah metrik penting untuk dilacak karena memberikan wawasan berharga tentang seberapa sukses upaya akuisisi pelanggan. Melacak CAC membantu memahami berapa biaya untuk mendapatkan a Pelanggan dan memberikan dasar untuk membandingkan strategi akuisisi pelanggan dan mengukur efektivitasnya.

Bagaimana mengukur

Penting untuk mengukur CAC secara konsisten dari waktu ke waktu untuk mendapatkan hasil yang akurat. Untuk mengukur CAC, bagi total biaya akuisisi pelanggan dengan jumlah pelanggan yang diperoleh dalam periode waktu tertentu. Ini akan memberikan biaya rata -rata untuk memperoleh satu pelanggan.

• Hitung total pengeluaran yang dihabiskan untuk memperoleh pelanggan dalam periode waktu tertentu. Ini termasuk biaya iklan, pemasaran, atau penjualan apa pun yang digunakan untuk memperoleh pelanggan baru.
• Bagilah jumlah total yang dihabiskan dengan jumlah total pelanggan yang diperoleh dalam periode waktu yang sama. Ini akan memberikan biaya rata -rata per pelanggan.

Tingkat churn

Churn rate mengukur jumlah pengguna atau pelanggan yang berhenti menggunakan layanan bisnis atau produk. Biasanya diukur sebagai persentase, dan bisnis SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), khususnya, harus khawatir tentang metrik ini. Acara churn mungkin dipicu oleh faktor -faktor seperti ketidakpuasan pelanggan dengan produk, layanan pelanggan yang buruk dan pengalaman, pencapaian hasil yang diinginkan, atau alasan lainnya.

Definisi

Tingkat churn adalah metrik yang diperlukan untuk SaaS bisnis, karena mencerminkan kepuasan pelanggan dan kesehatan bisnis secara keseluruhan. Sementara definisi yang tepat dari tingkat churn bervariasi tergantung pada kebutuhan unik perusahaan, umumnya didefinisikan sebagai persentase pelanggan atau pengguna yang berhenti menggunakan produk atau layanan, baik melalui pembatalan atau penggunaan yang tidak aktif atau pelepasan permanen.

Alasan pelacakan

Tingkat churn adalah indikator utama kesehatan bisnis SaaS, karena mengungkapkan jumlah pelanggan yang tidak mendapatkan nilai yang mereka harapkan dari layanan. Metrik ini dapat menyoroti bidang -bidang di mana perbaikan dapat dilakukan, serta membantu untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Mengetahui tingkat churn juga dapat membantu menetapkan tujuan yang lebih realistis berdasarkan retensi pelanggan, daripada metrik akuisisi.

Bagaimana mengukur

Mengukur tingkat churn untuk bisnis SaaS adalah proses langsung, melibatkan hanya menghitung jumlah pelanggan yang membatalkan atau berhenti menggunakan layanan dalam periode waktu tertentu, dan membaginya dengan jumlah pelanggan pada awal periode itu. Juga bermanfaat untuk membagi berbagai jenis tingkat churn Untuk mengidentifikasi bidang masalah potensial, seperti tingkat churn sukarela (karena ketidakpuasan) dan tingkat churn tidak disengaja (karena faktor eksternal, seperti non-pembayaran).

• Tingkat churn sukarela: Pelanggan yang memilih untuk membatalkan layanan, menunjukkan ketidakpuasan.
• Tingkat churn yang tidak disengaja: Pelanggan yang berhenti menggunakan layanan karena faktor eksternal, seperti non-pembayaran atau masalah lainnya.

Kesimpulan

KPI (indikator kinerja utama) memberikan informasi penting kepada pemilik bisnis yang terkait dengan produk SaaS mereka. Dengan melacak KPI yang berbeda, mereka dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang diperlukan untuk tumbuh dan meningkatkan layanan mereka. Yang paling penting SaaS KPI untuk melacak adalah:

Ringkasan KPI SaaS terpenting

• Analisis kohort
• Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
• Tingkat churn
• Tingkat Retensi Pelanggan
• Pendapatan rata -rata per pengguna (ARPU)
• MRR (Pendapatan berulang bulanan)
• LTV (nilai seumur hidup)

Manfaat melacak KPI ini

Pemilik bisnis dapat mengambil manfaat dari melacak KPI ini dalam berbagai cara. Dengan terus mengukur kinerja, mereka dapat mengidentifikasi area di mana perbaikan diperlukan. Ini memungkinkan mereka untuk menciptakan strategi untuk pertumbuhan dan memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik. Lebih-lebih lagi, SaaS KPI Dapat juga memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk, memungkinkan pemilik bisnis untuk mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya.