सास प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए सबसे अच्छा KPI क्या हैं?

परिचय

सॉफ्टवेयर के रूप में एक सेवा (SAAS) एक मॉडल सॉफ्टवेयर वितरण है जहां अनुप्रयोगों को एक तृतीय-पक्ष प्रदाता द्वारा होस्ट किया जाता है और इंटरनेट पर उपयोगकर्ताओं को उपलब्ध कराया जाता है। सास के साथ, व्यवसाय विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों तक पहुंच सकते हैं जब भी उन्हें उनकी आवश्यकता होती है - समय और पैसा देने के लिए क्योंकि उन्हें अपने स्वयं के हार्डवेयर को स्थापित करने और बनाए रखने की आवश्यकता नहीं है।

सास प्रदर्शन का मूल्यांकन किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक है जो उनके सॉफ़्टवेयर का अधिकतम लाभ उठाने के लिए है। KPI, या प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों पर नज़र रखकर, व्यवसाय प्रभावी रूप से अपनी प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं और सुधार या ध्यान के क्षेत्रों को निर्धारित कर सकते हैं।

SAAS के लिए मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI)

वृद्धि / बिक्री

ग्रोथ / सेल्स केपीआई किसी उत्पाद या सेवा की एक संगठन की अधिग्रहित बिक्री की प्रभावशीलता को मापने के लिए उपयोग किए जाने वाले मात्रात्मक मैट्रिक्स हैं। एक कंपनी को बिक्री उत्पन्न करने के लिए उनके द्वारा निवेश किए गए खर्चों के खिलाफ अपने राजस्व के प्रदर्शन को ट्रैक करना चाहिए। यह एक महत्वपूर्ण है सास केपीआई यह एक सास व्यवसाय के समग्र प्रदर्शन की जांच करने में मदद करता है।

प्रतिधारण / मंथन दर

अवधारण / मंथन दर एक और महत्वपूर्ण KPI है ग्राहकों की सगाई और वफादारी को मापने के लिए उपयोग किया जाता है। यह उपाय उस दर का प्रतिनिधित्व करता है जिस पर ग्राहकों को किसी कंपनी द्वारा किसी निश्चित अवधि में बनाए रखा जाता है। यह एक प्रमुख मीट्रिक है जिसका उपयोग लंबे समय तक एक व्यवसाय के स्वास्थ्य को मापने के लिए किया जाता है।

अधिग्रहण लागत

अधिग्रहण की लागत एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए एक व्यवसाय को खर्च करने की राशि है। यह एक महत्वपूर्ण वित्तीय मीट्रिक है और कंपनी के विपणन प्रयासों की दक्षता का संकेत है। इस केपीआई की निगरानी करके, व्यवसाय उनकी अधिग्रहण क्षमताओं का आकलन कर सकते हैं और यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या वे वांछित आरओआई प्राप्त कर रहे हैं।

प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU)

प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU) एक मीट्रिक है जिसका उपयोग किसी भी अवधि में एकल उपयोगकर्ता से उत्पन्न औसत राजस्व को मापने के लिए किया जाता है। यह मीट्रिक एक ग्राहक के औसत खर्च क्षमता में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह व्यवसायों को उनके उत्पादों या सेवाओं के लिए इष्टतम मूल्य बिंदु निर्धारित करने में भी मदद करता है।

सास प्रदर्शन का मूल्यांकन

एक सेवा (SAAS) उत्पाद के रूप में एक सॉफ़्टवेयर के प्रदर्शन को ठीक से ट्रैक और मूल्यांकन करने के लिए, संगठनों को सही KPI को समझना चाहिए और उचित प्रदर्शन लक्ष्यों को निर्धारित करना चाहिए। संगठनों को सास प्रदर्शन को ट्रैक करने, सही KPI की पहचान करने और प्रदर्शन लक्ष्यों को निर्धारित करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सही KPI और प्रदर्शन लक्ष्यों के साथ, संगठन आसानी से कर सकते हैं उनके सास उत्पाद के मूल्य और सफलता को मापें.

ट्रैकिंग सास प्रदर्शन

सास प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय पहले चरणों में से एक उत्पाद के प्रदर्शन को ट्रैक करना है। इसके लिए उत्पाद और उसके उपयोग से डेटा एकत्र करने की आवश्यकता होती है। संगठनों को समय के साथ उपयोग के रुझान, ग्राहक प्रतिक्रिया और ग्राहक अनुभवों को ट्रैक करना चाहिए। यह डेटा संगठन को उत्पाद के साथ ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर ढंग से समझने और उत्पाद को बेहतर बनाने के बारे में जानकारी देने में सक्षम करेगा।

सही kpis ढूंढना

सास प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का सबसे अच्छा तरीका सही KPI पर नज़र रखना है। KPI औसत दर्जे के मूल्य हैं जो संगठनों को समय के साथ उत्पाद के प्रदर्शन को समझने में मदद करते हैं। सास प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए केपीआई के सामान्य उदाहरणों में मासिक आवर्ती राजस्व, ग्राहक शामिल हैं मथना दर, ग्राहक संतुष्टि, नए ग्राहकों की संख्या, प्रति ग्राहक औसत राजस्व, और बहुत कुछ। संगठनों को KPI की पहचान करनी चाहिए जो उनके SAAS उत्पाद के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं और उन मैट्रिक्स को ट्रैक करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करना

एक बार जब सही KPI की पहचान हो जाती है, तो संगठनों को प्रदर्शन लक्ष्यों को निर्धारित करना चाहिए। ये लक्ष्य KPI पर आधारित होने चाहिए, और उन्हें यथार्थवादी होना चाहिए और संगठन को सुधारने और बढ़ने के लिए चुनौती देनी चाहिए। प्रदर्शन के लक्ष्यों के होने से संगठन को प्रेरित रहने और मेट्रिक्स पर प्रगति को ट्रैक करने में मदद मिलेगी। संगठनों को यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से अपने प्रदर्शन लक्ष्यों की समीक्षा करनी चाहिए कि वे अभी भी प्रासंगिक और चुनौतीपूर्ण हैं।

केपीआई को समझकर और प्रदर्शन लक्ष्यों को निर्धारित करके, संगठन आसानी से अपने सास उत्पाद के प्रदर्शन को ट्रैक और मूल्यांकन कर सकते हैं। जगह में सही KPI के साथ, संगठन उत्पाद की सफलता में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और इसे सुधारने के लिए आवश्यक कदम उठा सकते हैं।

उपयोगकर्ता जुड़ाव

असरदार एक सास के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए उपयोगकर्ता सगाई आवश्यक है उत्पाद। उपयोगकर्ता सगाई मेट्रिक्स मापते हैं कि उपयोगकर्ता उत्पाद से कितना संतुष्ट है, उपयोगकर्ता के प्लेटफ़ॉर्म के साथ भागीदारी का स्तर और उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता का अनुभव। उपयोगकर्ता सगाई का आकलन करने के लिए यहां कुछ बेहतरीन KPI हैं:

मंच पर बातचीत

उपयोगकर्ता सगाई को मापने के लिए पहला KPI प्लेटफ़ॉर्म पर बातचीत की आवृत्ति है। यह मीट्रिक यह देखता है कि कोई उपयोगकर्ता मंच में कितनी बार लॉग करता है और कितनी बार वे सुविधाओं के साथ जुड़ते हैं, जैसे कि पोस्ट बनाना, टिप्पणी करना और पसंद करना, या चर्चा मंचों में भाग लेना। यह उत्पाद में उपयोगकर्ता की रुचि और मंच के प्रति उनकी वफादारी का आकलन करने में मदद करेगा। यह आपको यह पहचानने में भी मदद करेगा कि कौन सी विशेषताएं सबसे लोकप्रिय हैं और जिन्हें सुधार की आवश्यकता है।

प्रतिक्रिया/प्रतिक्रिया

उपयोगकर्ता सगाई का मूल्यांकन करने के लिए एक और KPI उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया या प्रतिक्रिया है। यह उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता के संतुष्टि या असंतोष के स्तर को मापेगा और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करेगा। ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, ग्राहक समीक्षा, जैसे प्रतिक्रियाएं, सामाजिक मीडिया उल्लेख, और ग्राहक शिकायतें उपयोगकर्ता की सगाई को मापने के लिए सभी महत्वपूर्ण घटक हैं।

उपयोगकर्ता व्यवहार/कार्य

उपयोगकर्ता जुड़ाव का आकलन करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण KPI में से एक उपयोगकर्ता का व्यवहार या कार्यों है। यह विभिन्न प्रकार के मैट्रिक्स को देखता है, जैसे कि प्लेटफ़ॉर्म पर बिताया गया समय, भुगतान की आवृत्ति, रेफरल की संख्या, और विभिन्न प्रकार की सामग्री खपत। विभिन्न मैट्रिक्स में उपयोगकर्ता के व्यवहार को ट्रैक करके, आप इस बात की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म के साथ कितना जुड़ा हुआ है और अपने सास उत्पाद की प्रभावशीलता का निर्धारण कर सकता है।

संतुलन गुणवत्ता और मात्रा

सास व्यवसाय के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय, एक महत्वपूर्ण विचार न केवल मात्रा में बल्कि प्रदर्शन की गुणवत्ता पर भी देखना है। कोई एक आकार-फिट-सभी उत्तर नहीं है जब यह आता है कि केपीआई का उपयोग किया जाना चाहिए, क्योंकि प्रत्येक सास व्यवसाय अद्वितीय है और इसकी परिस्थितियों का अपना सेट है। इसके बजाय, व्यक्तिगत स्थिति को देखकर मात्रा और गुणवत्ता के बीच सही संतुलन खोजने की आवश्यकता है।

सही संतुलन खोजना

सभी अक्सर, व्यवसाय प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय "गुणवत्ता पर मात्रा पर मात्रा" दृष्टिकोण लेते हैं। जबकि मात्रा समग्र सफलता के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है, यह हमेशा एक प्रभावी स्टैंडअलोन मीट्रिक नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक निश्चित मीट्रिक का बहुत अधिक होने से वास्तव में उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित किया जा सकता है। कुंजी दोनों के बीच सही संतुलन खोजने के लिए है, जबकि अभी भी गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित कर रही है।

क्या काम कर रहा है और क्या नहीं

सास प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि केपीआई क्या काम कर रहे हैं और क्या नहीं है। यह समय के साथ रुझानों को देखकर किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में लगातार वृद्धि हुई है, तो यह एक संकेत है कि सास व्यवसाय गुणवत्ता प्रदर्शन प्रदान कर रहा है। दूसरी ओर, अगर ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में कमी आई है, तो यह एक संकेत है कि गुणवत्ता के साथ एक समस्या है।

जब सही की तलाश में सास का मूल्यांकन करने के लिए KPI प्रदर्शन, प्रदर्शन की मात्रा और गुणवत्ता दोनों पर विचार करना महत्वपूर्ण है। यह समय के साथ रुझानों को देखकर और यह निर्धारित करके किया जा सकता है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। इस संतुलन को खोजने से, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे अपने ग्राहकों को उच्चतम गुणवत्ता सेवा प्रदान कर रहे हैं और उनके सास प्रदर्शन का सही मूल्यांकन किया जा रहा है।

सास प्रदर्शन के मूल्यांकन के लाभ

सास उत्पाद के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय, कई संभावित लाभ हैं जिन्हें फिर से प्राप्त किया जा सकता है। कुछ प्रमुख लाभों में बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव, ग्राहक वफादारी में वृद्धि और राजस्व में वृद्धि शामिल है।

बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव

सास उत्पाद के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए KPI का उपयोग करने से व्यवसायों को अक्षमताओं, अड़चनें, या अन्य संभावित मुद्दों की पहचान करने की अनुमति मिलती है, जिन्हें सुधार या तय किया जा सकता है। यह उपयोगकर्ता अनुभव पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है क्योंकि यह तेजी से लोड समय, बेहतर इंटरफ़ेस डिजाइन और बेहतर समग्र प्रयोज्य जैसी सुविधाओं में प्रकट होता है।

ग्राहक वफादारी में वृद्धि हुई

उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने से ग्राहक वफादारी में सुधार हो सकता है क्योंकि ग्राहकों को एक उत्पाद का उपयोग जारी रखने की अधिक संभावना है यदि उन्हें सकारात्मक अनुभव हो रहा है। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को दूसरों को उत्पाद की सिफारिश करने की अधिक संभावना हो सकती है क्योंकि अनुकूलन के माध्यम से उनके अनुभव में सुधार किया गया है।

बढ़ा हुआ राजस्व

बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव और बढ़ी हुई ग्राहक वफादारी से एक व्यवसाय के लिए राजस्व में वृद्धि हो सकती है। अपने उत्पाद के प्रदर्शन में सुधार करके, व्यवसाय नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं, वर्तमान ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं, और संभावित रूप से ग्राहकों को उत्पाद के अपने उपयोग को अपग्रेड करने या बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

निष्कर्ष

अपने सास स्टार्ट-अप की सफलता को मापना और ट्रैक करना आपके व्यवसाय के स्वास्थ्य को समझने और उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए आवश्यक है जिन्हें सुधार की आवश्यकता है। के एक सेट का उपयोग करके KPI जो आपके सास प्रदर्शन को ट्रैक करते हैं, आप यह सुनिश्चित करने के लिए अच्छी तरह से सूचित निर्णय ले सकते हैं कि आपका सास अपनी अधिकतम क्षमता प्राप्त कर रहा है।

सास प्रदर्शन और का मूल्यांकन करने के उद्देश्य को समझकर केपीआई को ट्रैक करने के लाभ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपने सास के प्रदर्शन को अनुकूलित करने में सक्षम हैं, जिससे आपको सास बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद मिलती है। सास उद्योग में निरंतर विकास के साथ, सही उपाय कर रहे हैं ट्रैक सास प्रदर्शन और अक्सर बदलते KPI बाजार से आगे रहने के लिए आवश्यक है।