ट्रैक करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण सास KPI क्या हैं?

परिचय

सॉफ्टवेयर के रूप में एक सेवा (SAAS) एक सदस्यता-आधारित मॉडल है जो उपयोगकर्ताओं को इंटरनेट पर दूर से क्लाउड तकनीक पर सक्षम अनुप्रयोगों तक पहुंचने में सक्षम बनाता है। यह एक लोकप्रिय आईटी बुनियादी ढांचा है जिसका उपयोग व्यवसायों को लागत को कम करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है और उद्योगों में ग्राहकों के लिए कुशल समाधान भी प्रदान करता है। जैसे -जैसे व्यवसाय एक सास बुनियादी ढांचे की ओर बढ़ते हैं, अधिकतम उत्पादकता के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है।

KPI विशेष उद्देश्यों, प्रक्रियाओं और लक्ष्यों के प्रदर्शन को मापने के लिए उपयोग किए जाने वाले मैट्रिक्स हैं। वे एक संगठन की प्रगति को ट्रैक करने में मदद करते हैं और परिवर्तनों को लागू करने और ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। सास के मामले में, सबसे महत्वपूर्ण केपीआई ग्राहक व्यवहार, उपयोग के रुझान और उत्पाद प्रदर्शन में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

ट्रैक करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण सास केपीआई

मासिक आवर्ती राजस्व

मासिक आवर्ती राजस्व (MRR) एक महत्वपूर्ण प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) है जो उस धन की राशि को मापता है जो एक व्यवसाय मासिक सदस्यता से कमाता है। यह उन ग्राहकों के साथ जुड़े राजस्व का एक माप है जिनके पास किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के लिए निरंतर प्रतिबद्धता है।

परिभाषा

मासिक आवर्ती राजस्व एक व्यवसाय की कुल राशि है नियमित रूप से मासिक आधार पर सदस्यता-आधारित सेवाओं या उत्पादों से कमाता है। इसमें एक बार की खरीद या सेवाएं शामिल नहीं हैं, केवल उन ग्राहकों से राजस्व जो समय की अवधि के लिए वफादार रहने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

ट्रैकिंग का कारण

MRR व्यवसायों के लिए अपने समग्र राजस्व पर नज़र रखने के लिए एक बहुत ही उपयोगी संकेतक है। यह एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है सास कंपनियां चूंकि यह सदस्यता और वफादारी से आने वाले कुल राजस्व को दर्शाता है। इस मीट्रिक की निगरानी करने से कंपनियों को अपने नकदी प्रवाह का बेहतर अनुमान लगाने की अनुमति मिलती है और नियमित रूप से उत्पन्न होने वाले राजस्व के आधार पर सूचित निर्णय लेने की अनुमति मिलती है।

कैसे मापें

एमआरआर को मापने के लिए कुछ सरल चरणों में किया जा सकता है:

• किसी उत्पाद या सेवा के लिए सब्सक्राइब किए गए ग्राहकों की कुल संख्या की गणना करें।
• औसत निर्धारित करें मासिक आवर्ती राजस्व प्रति ग्राहक।
• ग्राहक के मासिक शुल्क पर लागू किए गए किसी भी छूट या क्रेडिट को घटाएं।
• अंत में, कुल की गणना करें मासिक आवर्ती राजस्व ग्राहकों की कुल संख्या से प्रति ग्राहक औसत मासिक आवर्ती राजस्व को गुणा करके।

प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU)

प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU) एक प्रमुख SAAS (एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) मीट्रिक है जो SAAS उत्पाद की राजस्व-जनरेटिंग क्षमताओं की प्रभावशीलता को मापता है। यह उपाय एक सास उत्पाद का कुल राजस्व लेता है और इसे उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या से विभाजित करता है, जिससे आपको संकेत मिलता है कि प्रत्येक उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के लिए कितना पैसा उत्पन्न कर रहा है।

परिभाषा

ARPU की गणना उस अवधि में सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या द्वारा किसी निश्चित अवधि (मासिक, त्रैमासिक, सालाना, आदि) के लिए कुल राजस्व को विभाजित करके की जाती है। इस माप का उपयोग राजस्व पहल, अधिग्रहण, मूल्य निर्धारण या उत्पाद मिश्रण में परिवर्तन, या रूपांतरण रणनीति की प्रभावशीलता की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए किया जा सकता है।

ट्रैकिंग का कारण

ट्रैकिंग ARPU सास व्यवसायों को यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि उनका राजस्व कैसे उत्पन्न हो रहा है और बाजार में उनका उत्पाद कैसा प्रदर्शन कर रहा है। यह मीट्रिक इस बात पर मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है कि उपयोगकर्ता किसी उत्पाद के साथ कैसे संलग्न हैं और वे इसके लिए भुगतान करने के लिए तैयार हैं या नहीं। ARPU सास व्यवसाय को अपने ग्राहक जीवन समय मूल्य (LTV) को बेहतर ढंग से समझने और सुधार या विकास के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकता है।

कैसे मापें

ARPU को व्यवसाय की जरूरतों के आधार पर कई तरह से मापा जा सकता है। ARPU को मापने के कुछ सामान्य तरीके हैं:

• औसत राजस्व प्रति माह/तिमाही/वर्ष - यह माप उस अवधि में सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या से विभाजित समय अवधि के लिए कुल राजस्व का मूल्यांकन करता है।
• प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व - यह माप किसी एकल उपयोगकर्ता से कुल राजस्व का मूल्यांकन करता है जो दिए गए समय अवधि में उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या से विभाजित है।
• अधिग्रहण के बाद से प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व - यह माप व्यवसायों को उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न राजस्व को ट्रैक करने की अनुमति देता है क्योंकि उन्होंने पहली बार हस्ताक्षर किए थे।
• प्रति उपयोगकर्ता सेगमेंट में औसत राजस्व - यह माप व्यवसायों को विभिन्न उपयोगकर्ता खंडों द्वारा उत्पन्न औसत राजस्व को मापने की अनुमति देता है, जैसे कि जो भुगतान करते हैं या जो नि: शुल्क परीक्षण पर हैं।

ARPU मीट्रिक को जानने और ट्रैक करने से मदद मिल सकती है सास व्यवसाय अपने राजस्व को अधिकतम करने के लिए बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेते हैं.

अवधारण दर

रिटेंशन रेट एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) है जो इंगित करता है कि आपका उपयोगकर्ता आधार किसी निश्चित अवधि में सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस (सास) सेवा के साथ कितना संलग्न है। यह सेवा के साथ ग्राहक के उपयोगकर्ता अनुभव को दर्शाता है, और अक्सर ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को मापने के लिए उपयोग किया जाता है।

परिभाषा

प्रतिधारण दर की गणना उसी समय अवधि की शुरुआत में सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या द्वारा सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या को विभाजित करके की जाती है। उदाहरण के लिए, यदि एक सास सेवा में महीने की शुरुआत में 1,000 उपयोगकर्ता थे, और अंत में 900 उपयोगकर्ता, तो प्रतिधारण दर 90%होगी।

ट्रैकिंग का कारण

अपने ट्रैकिंग सास प्रतिधारण दर महत्वपूर्ण है क्योंकि इसका उपयोग समग्र उपयोगकर्ता अनुभव का आकलन करने और उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है जहां सुधार सेवा की दीर्घायु सुनिश्चित करने के लिए बनाया जा सकता है। यह ग्राहक वफादारी में अंतर्दृष्टि भी प्रदान कर सकता है और ग्राहक सगाई के प्रयासों को सूचित करने में मदद कर सकता है।

कैसे मापें

एक सास सेवा की अवधारण दर को मापना अपेक्षाकृत सीधा है। इसकी गणना समय की एक निर्दिष्ट अवधि (जैसे एक महीने) में सेवा के सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या को ले जाकर और उसी अवधि की शुरुआत में सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या से विभाजित हो सकती है। हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ताओं में एक बार की वृद्धि जरूरी नहीं कि एक उच्च अवधारण दर को प्रतिबिंबित करें-इसे विश्वसनीय होने के लिए समय की विस्तारित अवधि में मापा जाना चाहिए।

• अवधि की शुरुआत: सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या
• अवधि का अंत: सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या
• प्रतिधारण दर की गणना करें: [शुरू में अवधि/ संख्या के अंत में संख्या] x 100

ग्राहक अधिग्रहण लागत

ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) एक मीट्रिक है जो संसाधनों (समय और धन) की मात्रा को मापता है जिसका उपयोग नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए किया गया है। यह महत्वपूर्ण है सास व्यवसायों को अपने ग्राहक अधिग्रहण रणनीतियों की प्रभावशीलता को मापने के लिए इसे ट्रैक करने के लिए.

परिभाषा

ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) एक विशिष्ट अवधि में प्राप्त ग्राहकों की संख्या से विभाजित ग्राहक अधिग्रहण से जुड़े सभी खर्चों का औसत है। ग्राहक अधिग्रहण गतिविधियों के निवेश (आरओआई) पर रिटर्न को मापने के लिए सीएसी को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है।

ट्रैकिंग का कारण

CAC ट्रैक करने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है क्योंकि यह ग्राहक अधिग्रहण के प्रयासों में सफल होने के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। ट्रैकिंग सीएसी यह समझने में मदद करता है कि इसे प्राप्त करने में कितना खर्च होता है ग्राहक और ग्राहक अधिग्रहण रणनीतियों की तुलना करने के लिए एक आधार प्रदान करता है और उनकी प्रभावशीलता को मापें।

कैसे मापें

सटीक परिणाम प्राप्त करने के लिए समय के साथ सीएसी को लगातार मापना महत्वपूर्ण है। CAC को मापने के लिए, समय की एक विशिष्ट अवधि में प्राप्त ग्राहकों की संख्या द्वारा ग्राहक अधिग्रहण की कुल लागत को विभाजित करें। यह एक ग्राहक को प्राप्त करने के लिए औसत लागत देगा।

• समय की अवधि में ग्राहकों को प्राप्त करने पर खर्च किए गए कुल व्यय की गणना करें। इसमें नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए उपयोग किए जाने वाले किसी भी विज्ञापन, विपणन या बिक्री लागत शामिल हैं।
• समान समय अवधि में प्राप्त कुल ग्राहकों द्वारा खर्च की गई कुल राशि को विभाजित करें। यह प्रति ग्राहक औसत लागत देगा।

मथना दर

मंथन दर उन उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों की मात्रा को मापती है जो व्यवसाय सेवा या उत्पाद का उपयोग करना बंद कर देते हैं। यह आमतौर पर एक प्रतिशत के रूप में मापा जाता है, और सास (एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) व्यवसायों, विशेष रूप से, इस मीट्रिक के बारे में चिंतित होना चाहिए। मंथन की घटनाओं को उत्पाद के साथ ग्राहक असंतोष, खराब ग्राहक सेवा और अनुभव, वांछित परिणामों की उपलब्धि, या अन्य कारणों जैसे कारकों द्वारा ट्रिगर किया जा सकता है।

परिभाषा

सास के लिए मंथन दर एक आवश्यक मीट्रिक है व्यवसाय, क्योंकि यह ग्राहकों की संतुष्टि और व्यवसाय के समग्र स्वास्थ्य को दर्शाता है। जबकि मंथन दर की सटीक परिभाषा किसी कंपनी की अनूठी जरूरतों के आधार पर भिन्न होती है, आम तौर पर इसे ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत के रूप में परिभाषित किया जाता है जो उत्पाद या सेवा का उपयोग करना बंद कर देते हैं, या तो रद्दीकरण या निष्क्रिय उपयोग या स्थायी विघटन के माध्यम से।

ट्रैकिंग का कारण

मंथन दर एक सास व्यवसाय के स्वास्थ्य का एक प्रमुख संकेतक है, क्योंकि यह उन ग्राहकों की संख्या का खुलासा करता है, जिन्हें सेवा से बाहर अपेक्षित मूल्य नहीं मिल रहा है। यह मीट्रिक उन क्षेत्रों को उजागर कर सकता है जहां सुधार किए जा सकते हैं, साथ ही ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं। मंथन दर को जानना भी अधिग्रहण मैट्रिक्स के बजाय ग्राहक प्रतिधारण के आधार पर अधिक यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने में मदद कर सकता है।

कैसे मापें

सास व्यवसाय के लिए मंथन दर को मापना एक सीधी प्रक्रिया है, जिसमें केवल उन ग्राहकों की संख्या की गणना करना शामिल है जो किसी निश्चित अवधि के भीतर सेवा का उपयोग करके रद्द या बंद कर देते हैं, और उस अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या से विभाजित होते हैं। यह विभिन्न प्रकार के खंडों को बाहर करने में भी मददगार है मथना दर संभावित समस्या क्षेत्रों की पहचान करने के लिए, जैसे कि स्वैच्छिक मंथन दर (असंतोष के कारण) और अनैच्छिक मंथन दर (बाहरी कारकों, जैसे कि गैर-भुगतान) के कारण।

• स्वैच्छिक मंथन दर: जो ग्राहक सेवा को रद्द करने के लिए चुना, असंतोष दिखाते हुए।
• अनैच्छिक मंथन दर: जो ग्राहक बाहरी कारकों, जैसे कि गैर-भुगतान या अन्य मुद्दों के कारण सेवा का उपयोग करना बंद कर देते हैं।

निष्कर्ष

KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) व्यवसाय मालिकों को अपने SAAS उत्पादों से संबंधित आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं। विभिन्न KPI पर नज़र रखने से, वे अपनी सेवाओं को बढ़ाने और सुधारने के लिए आवश्यक सूचित निर्णय ले सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण सास केपिस ट्रैक करने के लिए हैं:

सबसे महत्वपूर्ण सास केपीआई का सारांश

• कोहोर्ट विश्लेषण
• ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC)
• मथना दर
• ग्राहक प्रतिधारण दर
• प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU)
• एमआरआर (मासिक आवर्ती राजस्व)
• LTV (आजीवन मूल्य)

इन KPI को ट्रैक करने के लाभ

व्यवसाय के मालिक इन KPI को कई तरीकों से ट्रैक करने से लाभान्वित कर सकते हैं। प्रदर्शन को लगातार मापने से, वे उन क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं जहां सुधार की आवश्यकता होती है। यह उन्हें विकास के लिए रणनीति बनाने और ग्राहक व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम बनाता है। आगे, सास केपिस ग्राहक कैसे उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं, इस बारे में एक अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं, जिससे व्यवसाय के मालिकों को समस्याओं की पहचान करने और उन्हें सही करने की अनुमति मिलती है।