कैसे केपीआई के साथ सास प्रतिधारण में सुधार करें

परिचय

सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस (सास) व्यवसाय ऑन-डिमांड सॉफ्टवेयर समाधान हैं जो इंटरनेट पर खरीदने के लिए उपलब्ध हैं। वे उपयोगकर्ताओं के वातावरण या स्थान की परवाह किए बिना, उपयोगकर्ताओं को एक ही सॉफ़्टवेयर तक पहुंच प्रदान करके व्यवसायों का समर्थन करने के लिए बनाए गए हैं। सास व्यवसायों में ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म, डेटा बैकअप समाधान, एनालिटिक्स रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर, और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं।

किसी भी सास व्यवसाय के प्रदर्शन को समझने के लिए सॉफ्टवेयर रिटेंशन को मापने का तरीका जरूरी है। अवधारण समय के साथ ग्राहकों को बनाए रखने के लिए एक सास व्यवसाय की क्षमता है। इसमें ग्राहकों को व्यस्त रखने, ग्राहक वफादारी को प्रोत्साहित करने और दोहराने की बिक्री को चलाने के तरीके खोजना शामिल है। किसी भी सास व्यवसाय का लक्ष्य अधिक से अधिक ग्राहक होना चाहिए जो न केवल वफादार रहे, बल्कि दूसरों को उनकी सेवाओं की भी सिफारिश करे।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) का उपयोग करने से सास प्रतिधारण को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है कि ग्राहक अपनी सेवाओं के साथ कैसे बातचीत करते हैं और कौन सी रणनीतियाँ काम कर रही हैं। इस ब्लॉग पोस्ट में, हम चर्चा करेंगे कि कैसे ट्रैक करें KPI के साथ सास प्रतिधारण और सास प्रतिधारण को बेहतर बनाने के लिए आप जिन रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं।

अपने व्यवसाय को समझना

अपने सास प्रतिधारण दर को सफलतापूर्वक सुधारने के लिए अपने वर्तमान ग्राहक आधार के परिदृश्य को समझना महत्वपूर्ण है। मजबूत प्रतिधारण के लिए रोडमैप बनाने के लिए अपनी सास सेवा के समग्र वातावरण को समझना आवश्यक है।

वर्तमान ग्राहक प्रतिधारण का विश्लेषण

सास प्रतिधारण में सुधार के लिए पहला कदम वर्तमान ग्राहक प्रतिधारण दरों का विश्लेषण करना है। आपको गणना करनी चाहिए कि ग्राहक आपके प्लेटफ़ॉर्म, मासिक और वार्षिक मंथन प्रतिशत और किसी भी अन्य प्रमुख मैट्रिक्स पर कितने समय तक रहते हैं जो ग्राहक वफादारी को मापते हैं।

ग्राहक डेटा एकत्र करना

इसके अलावा, आपको बुनियादी ग्राहक डेटा जैसे जनसांख्यिकीय जानकारी, उपयोग पैटर्न और किसी भी अन्य प्रासंगिक डेटा एकत्र करने की आवश्यकता होगी। ये आपके ग्राहकों को विभाजित करने और उनके व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

सुधार करने के लिए क्षेत्र ढूंढना

अंत में, आपको ग्राहकों को व्यस्त रखने और मंथन को कम करने के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने की आवश्यकता होगी। ऐसा करने के लिए, आपको ग्राहक प्रतिक्रिया पर एक नज़र डालनी चाहिए, किसी भी आवर्ती मुद्दों, या संभावित समस्याओं के किसी भी अन्य संकेतक की तलाश करनी चाहिए।

एक बार जब आपको अपने वर्तमान अवधारण परिदृश्य की अच्छी समझ हो जाती है, तो आप ग्राहक प्रतिधारण की दर को मापने और सुधारने के लिए KPI विकसित करना शुरू कर सकते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करना

तेजी से विकसित होने वाली ग्राहक वरीयताओं की आज की दुनिया में, सास कंपनियों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपने ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं के साथ बने रहें ताकि प्रतिधारण को अधिकतम किया जा सके। ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग सास कंपनियों के लिए यह जानने के लिए एक महत्वपूर्ण तरीका है कि ग्राहक सबसे अधिक मूल्य रखते हैं और अपने उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक मूल्य प्रदान करने के लिए अपने उत्पाद सुविधाओं और सेवाओं में सुधार करते हैं।

यह जानना कि ग्राहक सबसे अधिक क्या मूल्य रखते हैं

यह समझना कि ग्राहकों को सबसे अधिक मूल्य क्या है, सास कंपनियों के लिए एक आवश्यक कदम है जो प्रतिधारण को अधिकतम करने में सक्षम हो। इसमें ग्राहक प्रतिक्रिया सुनने के लिए समय निकालना, उनकी आवश्यकताओं और वरीयताओं को समझना, और ग्राहकों के लिए अधिकतम मूल्य प्रदान करने के लिए उत्पाद और सेवाओं को समायोजित करने में सक्षम होना शामिल है। यह जानकर कि ग्राहक सबसे अधिक मूल्य सास कंपनियों को नवाचारों, उत्पादों और सेवाओं के लिए नए विचार ला सकते हैं, जिनके बारे में उन्होंने नहीं सोचा होगा।

अनुसूचक ग्राहक सर्वेक्षण

नियमित अंतराल पर ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के एक उपाय के रूप में, ग्राहक सर्वेक्षण शेड्यूल करना यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि कंपनी उत्पाद के प्रति ग्राहकों की वरीयताओं और भावनाओं को जानती है। ग्राहक प्रतिक्रिया की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए, ऐसे सर्वेक्षण बनाना महत्वपूर्ण है जो सीधा और पूरा करने में आसान हैं। प्रश्नों को सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अंतर्दृष्टि को कैप्चर करने में प्रभावी हैं, जबकि संक्षिप्त और बिंदु तक भी।

ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना

एक बार सर्वेक्षण बनाने के बाद, ग्राहकों को शब्द फैलाना महत्वपूर्ण है। यह ईमेल अभियानों, इन-ऐप सूचनाओं और प्रत्यक्ष आउटरीच के माध्यम से किया जा सकता है। प्रतिक्रियाओं को अधिकतम करने के लिए ग्राहकों को सर्वेक्षण पूरा करने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करना भी महत्वपूर्ण है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया तब रुझानों और पैटर्न की पहचान करने के लिए एकत्र, संगठित और विश्लेषण किया जाना चाहिए।

ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग किसी भी के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है सास कंपनियां ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप रहने और ग्राहकों के लिए अधिकतम मूल्य प्रदान करके प्रतिधारण को अधिकतम करने के लिए। यह जानने के लिए कि ग्राहक सबसे अधिक क्या मूल्य रखते हैं, ग्राहक सर्वेक्षण शेड्यूल करना, और ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना आवश्यक कदम हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सास कंपनियां ग्राहक प्रतिक्रिया के अनुरूप हैं और तदनुसार सुधार कर रही हैं।

KPI के साथ डेटा का विश्लेषण

सास व्यवसायों में, ग्राहकों को व्यस्त रखने वाले निर्णयों को सूचित करने के लिए डेटा विश्लेषण आवश्यक है। प्रदर्शन को मापने और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने के लिए, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) की पहचान, ट्रैक और विश्लेषण किया जाना चाहिए।

केपीआई क्या है?

एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) एक ऑपरेशन या गतिविधि के प्रदर्शन का एक मात्रात्मक उपाय है। यह प्रदर्शन लक्ष्यों, ग्राहक व्यवहार और ग्राहक जुड़ाव को ट्रैक करने में मदद करता है। ग्राहक प्रतिधारण के लिए KPI के उदाहरण ग्राहक हैं मथना दर, ग्राहक साइनअप, ग्राहक ऑनबोर्डिंग दर, ग्राहक सगाई और ग्राहक प्रतिधारण दर।

प्रासंगिक KPI का निर्धारण

समय के साथ प्रदर्शन पर नज़र रखने से पहले, पहले प्रासंगिक KPI की पहचान करना महत्वपूर्ण है। यह निर्धारित करने के लिए कि कौन से KPI सबसे महत्वपूर्ण हैं, ग्राहक के व्यवहार और खरीदारी की आदतों को ट्रैक किया जाना चाहिए। इसके अलावा, सभी ग्राहक प्रतिक्रिया को एकत्र किया जाना चाहिए और विश्लेषण किया जाना चाहिए, क्योंकि यह ग्राहकों को लगे रहने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।

समय के साथ ट्रैकिंग प्रदर्शन

एक बार प्रासंगिक KPI निर्धारित किए जाने के बाद, ग्राहक प्रतिधारण प्रदर्शन की निगरानी करने और पैटर्न और अंतर्दृष्टि की पहचान करने के लिए समय के साथ उन्हें ट्रैक करना महत्वपूर्ण है। नियमित अंतराल पर डेटा एकत्र किया जाना चाहिए और यह समझने के लिए रुझानों की पहचान की जानी चाहिए कि ग्राहक व्यवहार कैसे समय के साथ बदल रहे हैं। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए समय के साथ ग्राहक प्रतिक्रिया को ट्रैक किया जाना चाहिए और आवश्यकताओं को पूरा किया जा रहा है।

विश्लेषण करके केपीआई के माध्यम से ग्राहक डेटा, सास व्यवसाय ग्राहक व्यवहार में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के तरीकों की पहचान कर सकते हैं और सगाई। ग्राहक के अनुभवों को समझने और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए ग्राहक डेटा एकत्र करना और ट्रैक करना आवश्यक है, जो ग्राहक प्रतिधारण को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।

KPI के साथ सफलता को मापना

केपीआई के साथ सफलता को मापना सफल सास के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है ग्राहक प्रतिधारण। प्रगति का मूल्यांकन करने के लिए इन औसत दर्जे का लक्ष्य आपके उत्पाद के साथ जुड़े रखने और आपके प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है।

लक्ष्यों की पहचान करना

कोई भी ठोस लक्ष्य निर्धारित करने से पहले, पहचानें कि कौन सा KPI ग्राहक प्रतिधारण के लिए सबसे उपयुक्त है। ग्राहक डेटा से गुजरने और ग्राहक प्रतिधारण ऐतिहासिक रुझानों पर नज़र रखने से, व्यवसाय यह पहचान सकते हैं कि कौन से केपीआई उन्हें सास ग्राहक प्रतिधारण लक्ष्यों तक पहुंचने में मदद करेंगे।

उदाहरण के लिए, यदि व्यवसाय ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करना चाहते हैं, तो वे ग्राहक ड्रॉप-ऑफ को सात दिनों के बाद ट्रैक कर सकते हैं और ग्राहक नवीनीकरण दरों को यह मापने के लिए कि ग्राहक उत्पाद के साथ कैसे संलग्न हैं। यह व्यवसायों को उत्पाद का उपयोग करने के सात दिनों के बाद ग्राहक व्यवहार में अंतर्दृष्टि देकर ग्राहक सगाई की रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है।

निगरानी परिणाम

एक बार केपीआई की पहचान हो जाने के बाद, व्यवसायों को ग्राहक प्रतिधारण प्रदर्शन संकेतक की निगरानी करनी चाहिए और प्रभाव को मापना चाहिए। यह ग्राहकों की मासिक नवीकरण दर, औसत ग्राहक जीवन चक्र, ग्राहक मंथन दर और ग्राहक प्रतिक्रिया पर नज़र रखने के द्वारा किया जा सकता है। ये सभी मैट्रिक्स व्यवसायों को इस बात की जानकारी दे सकते हैं कि ग्राहक अपने उत्पाद के साथ कैसे संलग्न हैं, इसका उपयोग कैसे किया जा रहा है, और उन्हें अपनी ग्राहक सगाई की रणनीतियों और ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

आवश्यकतानुसार संशोधन

सफलतापूर्वक ग्राहक प्रतिधारण पर नज़र रखना प्रदर्शन संकेतक और KPI एक निरंतर प्रक्रिया है और इसके अनुसार अपनी रणनीति को समायोजित करने और अनुकूलित करने के लिए व्यवसायों की आवश्यकता होती है। हालांकि कुछ KPI तुरंत परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए KMI की लगातार समीक्षा करना और समायोजित करना महत्वपूर्ण है कि लक्ष्य अभी भी प्राप्त करने योग्य हैं और यह कि मैट्रिक्स अभी भी उनकी अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक प्रतिधारण के प्रयासों को ट्रैक पर है और लागू होने वाली किसी भी रणनीति को वांछित परिणाम दे रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित आधार पर केपीआई और ग्राहक प्रतिधारण प्रदर्शन संकेतकों को फिर से देखना भी महत्वपूर्ण है। जैसे -जैसे ग्राहक प्रतिधारण लक्ष्य विकसित होते हैं, व्यवसायों को बदलते ग्राहक की जरूरतों के साथ बनाए रखने के लिए KPI को समायोजित करना चाहिए।

सास प्रतिधारण में सुधार करने के लिए केपीआई का उपयोग करना

सास (एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) कंपनियां कई उद्योगों में कई व्यवसायों के लिए अमूल्य हो गई हैं, जो लचीले समाधान प्रदान करती हैं जो प्रक्रियाओं और ड्राइव दक्षता को सुव्यवस्थित करती हैं। सफल सास समाधान अक्सर ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी पर निर्भर होते हैं, यही वजह है कि कई सास कंपनियों के लिए ध्यान ग्राहक सेवा और अनुभवों को अनुकूलित करने के लिए होना चाहिए। KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) SAAS व्यवसाय की प्रगति को मापने में मदद कर सकता है, विशेष रूप से ग्राहक प्रतिधारण के संदर्भ में।

ग्राहक फोकस अपनाना

सास प्रतिधारण में सुधार करने की कुंजी महान ग्राहक अनुभव बनाना है जो वफादारी को प्रोत्साहित करते हैं। सास व्यवसाय जो ग्राहक सेवा और समर्थन पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ग्राहक प्रतिधारण और बेहतर केपीआई के संदर्भ में पुरस्कार प्राप्त करेंगे। इसके लिए उन संसाधनों में निवेश की आवश्यकता हो सकती है जो ग्राहक सेवा, जैसे ग्राहक सहायता टीमों, ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ्टवेयर और ग्राहक प्रतिक्रिया समाधान जैसे ग्राहक सेवा को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

ग्राहकों से प्रतिक्रिया का उपयोग करना

यह समझना कि ग्राहकों को क्या मूल्यवान लगता है, सास प्रतिधारण में सुधार करने के लिए महत्वपूर्ण है। ग्राहकों से नियमित और सार्थक प्रतिक्रिया सीखने और सुधार के लिए आवश्यक है। उदाहरण के लिए, व्यवसाय उपयोगी प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण, एनालिटिक्स और फोकस समूहों का उपयोग कर सकते हैं।

KPI के साथ ट्रैकिंग प्रगति

KPI एक SAAS को निर्धारित करने के लिए महत्वपूर्ण और उपयोगी मैट्रिक्स प्रदान करते हैं व्यवसाय की प्रगति। केपीआई ग्राहक वफादारी और प्रतिधारण को मापने में प्रभावी हैं, साथ ही साथ ग्राहक के अनुभवों और समर्थन पहलों की सफलता भी। उदाहरण के लिए, ग्राहक संतुष्टि रेटिंग, प्रतिधारण दरों और मंथन दरों को ट्रैक करने से यह पहचानने में मदद मिल सकती है कि ग्राहक अनुभव में सुधार की आवश्यकता कहां है।

• ग्राहक संतुष्टि रेटिंग - यह उपाय यह दर्शाता है कि ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा की सिफारिश करने की संभावना कितनी है।
• अवधारण दर - यह उपाय उन ग्राहकों के प्रतिशत को दर्शाता है जो आपके उत्पाद या सेवा के साथ समय की अवधि में जुड़े रहते हैं।
• मथना दर - यह उपाय उन ग्राहकों के प्रतिशत को दर्शाता है जो आपके उत्पाद या सेवा को किसी निश्चित अवधि में छोड़ देते हैं।

उन रणनीतियों में निवेश करना जो ग्राहकों के अनुभवों में सुधार करते हैं और उपयोग के साथ -साथ ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करते हैं KPI SAAS व्यवसायों को सफलतापूर्वक मापने और अनुकूलित करने में मदद कर सकता है उनके ग्राहक प्रतिधारण दरें।

निष्कर्ष

का उपयोग करते हुए प्रदर्शन मेट्रिक्स सास में उपयोगकर्ता प्रतिधारण दरों में सुधार करने के लिए सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है व्यवसायों। प्रदर्शन मेट्रिक्स, या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI), ग्राहक प्रतिधारण पर महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं और व्यवसायों को यह समझने में मदद करते हैं कि वे अपने उत्पादों और सेवाओं को कैसे बेहतर बना सकते हैं। ग्राहक प्रतिधारण KPI का विश्लेषण करके, व्यवसाय किसी भी संभावित ग्राहक मुद्दों को जल्दी से पहचान सकते हैं और संबोधित कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता सगाई और वफादारी को वापस ले सकते हैं।

ग्राहक प्रतिधारण केपीआई को ट्रैक करने के अलावा, एक शीर्ष पायदान ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना भी महत्वपूर्ण है। ऑनलाइन समर्थन, ग्राहक शिक्षा संसाधनों और निजीकरण में निवेश करके, व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बना सकते हैं, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ा सकते हैं, और दीर्घकालिक संबंधों का निर्माण कर सकते हैं जो अंततः उपयोगकर्ता की वफादारी में वृद्धि और सास प्रतिधारण में सुधार करते हैं।

अंत में, केपीआई का उपयोग करना ट्रैक ग्राहक प्रतिधारण सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में कार्य करता है और बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए। मजबूत ग्राहक सेवा और उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ KPI को मिलाकर, व्यवसाय एक दीर्घकालिक सफल सास व्यवसाय के लिए आवश्यक शर्तें बना सकते हैं।