Korzystanie z KPI do wizualizacji wydajności SaaS

Wstęp

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mierzą wydajność organizacji i pomagają zidentyfikować obszary poprawy. Patrząc na wskaźniki sukcesu w świecie SaaS, KPI zapewnia natychmiastowy, wymierny widok działania produktu lub funkcji. Wizualizacja danych z KPIS może pomóc organizacjom w identyfikowaniu trendów, informowaniu o decyzjach i stworzeniu możliwości rozwoju.

W tym poście na blogu omówimy korzyści płynące z wizualizacji danych o wydajności SaaS, sposobu mierzenia określonych KPI i stworzenia przydatnych poglądów na podejmowanie decyzji i jak rozpocząć.

Co to są KPI?

KPI lub kluczowe wskaźniki wydajności są wskaźnikami wykorzystywanymi do pomiaru wydajności firmy i zapewniają wgląd w takie obszary, jak sprzedaż, obsługa klienta i rozwój produktu.

Korzyści z wizualizacji danych o wydajności SaaS

Wizualizacja danych wydajności SaaS ma kilka korzyści:

• To łatwy sposób na szybką identyfikację obszarów, w których można poprawić wydajność
• To skuteczny sposób na śledzenie postępów w czasie
• KPI mogą zapewnić możliwe do działania wgląd w poprawę produktów, usług i obsługi klienta
• Łatwe do przedstawienia interesariuszom

Przegląd pozostałej części postu

W tym poście na blogu omówimy, jak mierzyć i zgłaszać określone wskaźniki wydajności SaaS, jak tworzyć przydatne wizualizacje do lepszego podejmowania decyzji i jak zacząć tworzyć przydatne KPI dla swojej firmy.

Systematycznie gromadzi dane

Zbieranie danych jest pierwszym i najważniejszym krokiem w wizualizacji wydajności produktu SaaS. Jednak ze względu na różnorodność i liczbę źródeł danych może być trudne do opracowania dokładnego zestawu danych. Skuteczne zarządzanie danymi wymaga systematycznego podejścia do gromadzenia danych z różnych źródeł.

Różne źródła

Dane dotyczące produktów związanych z biznesem można gromadzić z różnych źródeł. Źródła te różnią się pod względem charakteru dostarczanych danych oraz okresu, dla którego dane są dostarczane. Na przykład opinie klientów na temat produktu można zebrać z internetowych ankiet, podczas gdy dane dotyczące korzystania z określonej funkcji można zebrać z systemu śledzenia zaplecza. Inne źródła danych mogą być sprawozdania finansowe, Poprzednie artykuły badawcze i raporty, materiały marketingowe konkurencji oraz zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne bazy danych klientów.

Użyj narzędzia do automatycznych danych gromadzenia

Zautomatyzowane dane Narzędzia do kolekcji zyskały znaczną popularność ze względu na ich wydajność i dokładność. Narzędzia te pozwalają użytkownikom zbierać, analizować i przechowywać dane z wielu źródeł w jednej bazie danych. Dzięki tym danym użytkownicy mogą szybko generować wskaźniki i widoki, które pomagają identyfikować wzorce, trendy i luki w wydajności. Ponadto niektóre zautomatyzowane narzędzia zapewniają funkcje ustawiania progów dla KPI umożliwiających użytkownikom proaktywne monitorowanie wydajności. Dzięki zautomatyzowanemu gromadzeniu i monitorowaniu danych firmy mogą szybciej reagować na wszelkie zmiany w wydajności produktu.

Wspólne KPI SaaS

Mau

Miesięczne aktywni użytkownicy (MAU) są używane do pomiaru liczby użytkowników w interakcji z produktem w przypisanym okresie, na przykład miesiąc. MAU pomaga śledzić rozmiar bazy użytkowników i może być używany w zakresie wzrostu lub zidentyfikowania spadków. Śledząc MAU, łatwiej jest podejmować decyzje oparte na danych dotyczących zmian produktu.

Maselnica

Wskaźnik rezygnacji jest wskaźnikiem używanym do pomiaru liczby użytkowników przestało korzystać z oprogramowania lub usługi w danym okresie. Firmy używają tego do pomiaru zdrowia swojego produktu lub usługi i podejmowania decyzji dotyczących zwiększenia przyjęcia użytkowników i zmniejszenia ścierania. Odejście można zmierzyć jako procent lub liczbę bezwzględną.

Engagement

Zaangażowanie służy do pomiaru, w jaki sposób różni użytkownicy oddziałują i korzystają z produktu lub usługi. Jest to mierzone poprzez analizę aktywności użytkownika przez określoną ilość czasu i śledzenie, jak często użytkownicy powracają do produktu. Jest to kluczowy wskaźnik satysfakcji użytkownika, a także lojalność użytkownika i często można go śledzić za pomocą testów seminariów internetowych lub A/B.

Współczynnik konwersji

Wskaźnik konwersji to wskaźnik używany do śledzenia, w jaki sposób udany produkt lub usługa jest w przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów. Jest to obliczane poprzez podzielenie liczby potencjalnych klientów, którzy podejmują działanie i przekształcają się w klientów przez całkowitą liczbę potencjalnych klientów. Śledząc współczynnik konwersji, łatwiej jest określić, co działa i dostosować przyszłe kampanie marketingowe.

Przychód

Przychody są wykorzystywane do pomiaru rentowności oprogramowania lub usługi. Oblicza się to poprzez pobranie całkowitej kwoty zarobionej z produktu lub usługi i odejmowanie wszelkich związanych z nim kosztów. Śledząc przychody, możliwe jest mierzenie zwrotu z inwestycji i podejmowanie decyzji opartych na danych dotyczących przyszłych inwestycji. Ponadto przychody mogą być wykorzystane do śledzenia, w jaki sposób udany jest produkt na rynku w porównaniu z jego konkurentami.

Wykresy projektowe

Wykresy to świetny sposób wizualizacji danych w celu uzyskania wglądu w wydajność firmy SaaS. Projektowanie wykresu należy uważnie rozważyć, ponieważ do różnych rodzajów danych należy stosować różne wykresy. Wybierając odpowiedni typ wykresu dla danych, spostrzeżenia stają się łatwe do zrozumienia, a nawet mogą wywrzeć wpływ na dolną linię firmy.

Wybierz odpowiednie dane

Pierwszym krokiem do tworzenia wykresów jest wybór odpowiednich danych. Ważne jest, aby wybrać tylko dane dotyczące celu wykresu, ponieważ pomoże to upewnić się, że najbardziej znaczące spostrzeżenia można wyciągnąć z wykresu. Spójrz na ogólny cel wykresu i wybierz punkty danych, które będą najbardziej przydatne w wykazaniu związku między odpowiednimi czynnikami.

Wybierz odpowiedni typ wykresu

Po zidentyfikowaniu odpowiednich danych następnym krokiem jest wybranie odpowiedniego typu wykresu. Do wyboru jest wiele różnych typów wykresów, takich jak wykresy liniowe, wykresy słupkowe, wykresy rozproszone i wykresy kołowe. Różne typy danych lepiej nadają się do różnych rodzajów wykresów, dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę rodzaj danych, związek między punktami danych i cel wykresu przed podjęciem decyzji o typie wykresu.

• Wykresy liniowe są idealne do pokazywania zmian w czasie.
• Wykresy słupkowe doskonale nadają się do porównywania różnych punktów danych.
• Działki rozproszone są dobre do wizualizacji związku między dwoma różnymi zestawami danych.
• Wykresy kołowe są przydatne do wyświetlania proporcji różnych punktów danych.

Analizuj wydajność

Analiza wydajności ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak radzi sobie produkt lub usługa SaaS. KPI ułatwia ocenę sukcesu postępu SaaS poprzez zapewnienie wizualnej reprezentacji wydajności SaaS i dane branżowe w jednym miejscu. Rozbijając wydajność na KPIS, można szybko porównać wydajność SaaS ze standardami branżowymi i określić, czy potrzebne są ulepszenia.

Porównaj z danymi branżowymi

Pierwszym krokiem w analizie wydajności SaaS jest porównanie go z danymi branżowymi. Pozwala to zobaczyć, jak ich wydajność łączy się z resztą branży i zidentyfikować obszary poprawy. KPI zapewnia wizualną reprezentację wydajności i pomaga szybko porównać wydajność SaaS ze średnimi branżowymi. Porównując KPI z danymi branżowymi, można szybko zidentyfikować wszelkie obszary obaw lub obszary, w których produkt lub usługa SaaS przewyższa konkurencję.

Zidentyfikuj trendy i wzorce

Oprócz porównania wydajności z danymi branżowymi, analiza KPI pomaga zidentyfikować wszelkie trendy i wzorce w wydajności. Regularnie przeglądając KPI, można zidentyfikować obszary, w których wydajność uległa poprawie lub spadku z czasem. Pomaga to zidentyfikować obszary, w których produkt lub usługa SaaS należy zoptymalizować lub ulepszyć, a także obszary, w których wymagana jest szczegółowa analiza, aby odkryć przyczyny zmiany wydajności.

Korzystając z KPI do analizy wydajności, można łatwo porównać wydajność SaaS ze średnimi branżowymi, zidentyfikować trendy i wzorce oraz śledzić wydajność w czasie. Ułatwia to szybką identyfikację obszarów poprawy, umożliwiając optymalizację i ulepszenie produktu lub usługi SaaS.

Utwórz przydatne spostrzeżenia

Jednym z najważniejszych zastosowań kluczowych wskaźników wydajności (KPI) jest uzyskanie spostrzeżeń, które pomogą w tworzeniu strategii i oceny zmian, które mogą prowadzić do wymiernej poprawy wydajności. Wizualizując swoje KPI, możesz obserwować dane z czasem w celu identyfikacji trendów, zmian i spostrzeżeń, które mogą pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.

Utwórz nowe strategie

Po wygenerowaniu spostrzeżeń można je wykorzystać do tworzenia nowych strategii ulepszania produktu oprogramowania jako usługi (SaaS). Na przykład spostrzeżenia z analizy KPI związane z zaangażowaniem klientów mogą odkryć możliwości poprawy projektowania i funkcjonalności Twojego produktu. Spostrzeżenia z analizy KPI związanych z obsługą klienta mogą prowadzić do zmian w obsłudze obsługi klienta. Spostrzeżenia z analizy KPI związanych z zadowoleniem klientów mogą ujawnić, jak zapewnić, że klienci otrzymują najwyższy poziom zadowolenia z produktu. Integrując spostrzeżenia z twoich KPI z strategią i projektowaniem produktu, możesz stworzyć strategie, które pomogą zapewnić sukces produktu.

Zdecyduj o zmianach układu lub projektu

Po zidentyfikowaniu spostrzeżeń możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby ustalić, jakie zmiany należy wprowadzić w produkcie. Na przykład, jeśli zidentyfikowałeś, że użytkownicy mają trudności ze zrozumieniem, jak korzystać z funkcji, możesz rozważyć przeprojektowanie tej funkcji, aby ułatwić korzystanie. Lub, jeśli zauważysz, że użycie funkcji spadło w ostatnich miesiącach, możesz eksperymentować z różnymi sposobami prezentowania tej funkcji, aby uczynić ją bardziej atrakcyjną dla użytkowników. Uważnie analizując KPI i wykorzystując zebrane spostrzeżenia w celu zwiększenia zmian produktu, możesz upewnić się, że jesteś Produkt SaaS stale się poprawia i rośnie.

• Przeprowadź burzę mózgów potencjalnych strategii poprawy wydajności.
• Przeanalizuj opinie klientów, aby poinformować o potencjalnych zmianach.
• Uruchom testy podzielone, aby określić najlepsze rozwiązanie.
• Zbierz spostrzeżenia, jak skuteczniej angażować użytkowników.
• Ciągle monitoruj KPI w celu oceny sukcesu zmian.

Wniosek

Korzystanie z KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) do wizualizacji danych o wydajności SaaS pozwala firmom skutecznie śledzić ich postępy i podejmować wykształcone decyzje. W tym poście omówiliśmy, jak zidentyfikować KPI, które najlepiej odzwierciedlają Goas biznesową, jak wybrać odpowiednie źródła danych i jakie narzędzia do użycia w celu analizy danych. Ponadto omówiliśmy znaczenie aktualnego działania i jasnej prezentacji danych podczas monitorowania wydajności.

Podsumowanie kluczowych punktów

• Zidentyfikuj KPI, które najlepiej odzwierciedlają Twój cel biznesowy i cele
• Wybierz odpowiednie źródła danych (wewnętrzne lub zewnętrzne)
• Użyj odpowiednich narzędzi do analizy danych o wydajności SaaS
• Podejmij terminowe działania i prezentuj dane w łatwym do wycięciu formacie

Korzyści z wizualizacji danych o wydajności SaaS

Wizualnie prezentowanie danych o wydajności SaaS umożliwia firmom śledzenie postępów w kierunku swoich celów i szybkie identyfikację każdego miejsca na poprawę. Za pomocą KPI firmy mogą zdefiniować, jakie dane mają dla nich sens, zidentyfikować obszary siły i słabości oraz wykorzystywać te informacje do podejmowania strategicznych decyzji.