Wstęp
Zrównoważona karta wyników (BSC) to system zarządzania, który łączy finansowe i niefinansowe wskaźniki wydajności, aby pomóc organizacji mierzyć sukces w wielu obszarach. Został zaprojektowany, aby umożliwić organizacjom identyfikację i śledzenie celów strategicznych, umożliwiając im podejmowanie i realizację lepiej świadomych decyzji oraz mierzenie ich postępów w czasie.
Zrozumienie zrównoważonej karty wyników jest ważne, ponieważ pozwala liderom biznesu skupić się zarówno na celach krótkoterminowych, jak i długoterminowych. Na przykład karta wyników może pomóc liderom stworzyć jasny obraz wydajności i celów ich organizacji, odpowiednio udoskonalić i dostosować ich plany oraz ustalić cele, które są bardziej osiągalne.
Historia zrównoważonej karty wyników
Zrównoważona karta wyników, czyli BSC, jest ramą stosowaną przez organizacje w celu skutecznego wdrażania jej strategii. Został opracowany w latach 90. w Harvard Business School przez jej twórcę, profesora Roberta Kaplana i dr Davida Nortona. BSC Framework łączy strategie organizacyjne z Wydajność operacyjna środki.
Pochodzenie w latach 90.
. Zrównoważona karta wyników został po raz pierwszy opracowany na początku lat 90. przez Kaplana i Nortona, przy czym założenie jest stworzeniem zintegrowanego systemu, który połączył cele finansowe z celami niefinansowymi. BSC łączy wszystkie strategiczne cele organizacji, zapewniając w ten sposób cenne narzędzie zarówno menedżerom, jak i kierownictwu w celu pomiaru wydajności i zarządzania wydajnością.
Rozwój i powszechne użycie
Od początkowego rozwoju w latach 90. zrównoważona karta wyników stała się jedną z najczęściej używanych ram zarządzania wydajnością na świecie. Został przyjęty przez niezliczone organizacje i stał się kamieniem węgielnym nowoczesnych systemów zarządzania. BSC został z czasem zwiększony, aby zaspokoić różne branże, a nawet był używany przez rządy, szkoły i organizacje pozarządowe do pomiaru ich wyników.
BSC okazał się skutecznym narzędziem do zarządzania wydajnością, ujednolicając wysiłki organizacji poprzez połączenie strategii i taktyki z kluczowymi wskaźnikami wydajności. Pomaga organizacjom śledzić postępy w zakresie swoich celów i jest nieocenionym zasobem dla menedżerów i kierowników.
Elementy zrównoważonej karty wyników
. Balanced ScoreCard to narzędzie do zarządzania wydajnością, którego można użyć do śledzenia Postęp organizacji w kierunku osiągnięcia swoich celów strategicznych. Składa się z czterech elementów, które zapewniają zintegrowany pogląd na działania i wydajność organizacji w celu zapewnienia bardziej znaczących spostrzeżeń i prowadzenia strategicznego podejmowania decyzji. Cztery elementy Zrównoważona karta wyników Czy wskaźniki finansowe, wskaźniki klientów, wewnętrzne procesy biznesowe oraz uczenie się i wzrost.
Wskaźniki finansowe
Wskaźniki finansowe mierzą wyniki spółki pod względem jej wyników finansowych. Obejmuje to kluczowe wskaźniki, takie jak przychody, zyski, koszty i zobowiązania. Wskaźniki finansowe są ważne dla zrozumienia wyników finansowych organizacji i oceny jej zdolności do generowania zysków i wartości zwrotu dla swoich akcjonariuszy.
Wskaźniki klientów
Metryki klientów mierzą wydajność firmy pod względem zadowolenia klienta, lojalności i zachowania. Obejmuje to kluczowe wskaźniki, takie jak zaangażowanie klientów, wartość życia klienta, klient Wskaźnik rezygnacjioraz opinie klientów. Wskaźniki klientów zapewniają wgląd w obsługę klienta i mogą być wykorzystywane do poprawy obsługi klienta i satysfakcji.
Wewnętrzne procesy biznesowe
Wewnętrzne procesy biznesowe mierzą wydajność firmy w zakresie jej działań operacyjnych. Obejmuje to kluczowe wskaźniki, takie jak czas reakcji obsługi klienta, wydajność procesu i zapewnienie jakości. Wewnętrzne procesy biznesowe są ważne dla zrozumienia wydajności i skuteczności działalności firmy oraz do podejmowania świadomych decyzji dotyczących wykorzystania zasobów.
Nauka i rozwój
Metryki uczenia się i wzrostu mierzą wydajność firmy pod względem jej zdolności do zachęcania do rozwoju pracowników i utrzymywania talentów. Obejmuje to kluczowe wskaźniki, takie jak szkolenie i rozwój, rotacja pracowników i zaangażowanie pracowników. Wskaźniki uczenia się i wzrostu zapewniają wgląd w doświadczenie pracowników i mogą być używane poprawić retencję, morale i wydajność.
. Balanced ScoreCard to potężne narzędzie do śledzenia postępów organizacji i podejmowania świadomych decyzji dotyczących jej strategii i operacje. Łącząc wskaźniki finansowe, klienta, wewnętrzne oraz wskaźniki uczenia się i wzrostu, Zrównoważona karta wyników Zapewnia zintegrowany i kompleksowy pogląd na wyniki organizacji.
Ramy do zaprojektowania podstawowej zrównoważonej karty wyników
Korzystanie z zrównoważonej karty wyników to świetny sposób na pomiar wydajności i upewnienie się, że działania strategiczne są spełnione. A Balanced ScoreCard to zintegrowany system wskaźników wydajności i środków finansowych, które można wykorzystać do monitorowania i śledzenia implementacji strategii. Zrównoważona karta wyników zazwyczaj obejmuje środki finansowe, miary klientów, wewnętrzne środki procesów biznesowych oraz miary uczenia się i wzrostu.
Definiowanie strategii
Pierwszym krokiem w projektowaniu podstawowej zrównoważonej karty wyników jest zdefiniowanie ogólnej strategii. Strategia zazwyczaj obejmuje ustalanie celów, podejmowanie decyzji o ich osiągnięciu, a następnie opracowaniu planu osiągnięcia tych celów. Proces ten powinien obejmować wkład interesariuszy i rozważenie różnych zmiennych. Jest to również ważne Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które można wykorzystać do pomiaru postępu w kierunku celu.
Definiowanie celów
Kolejny krok w projektowaniu podstawowym Zrównoważona karta wyników jest ustalenie określonych celów. Cele to wymierne kroki potrzebne do osiągnięcia celów ustalonych przez ogólną strategię. Do definiowania działań, kamieni milowych i zasobów potrzebne będą cele, które będą potrzebne do osiągnięcia celu. Cele powinny być również mierzalne, osiągalne i możliwe do osiągnięcia.
Wybierz odpowiednie wskaźniki
Ostatnim krokiem w projektowaniu podstawowej zrównoważonej karty wyników jest wybór odpowiednich wskaźników. Te wskaźniki muszą być wykorzystane do śledzenia postępów w kierunku jednego lub większej liczby celów ustalonych podczas etapu planowania. Dla każdego celu ważne jest, aby wybrać odpowiednią metrykę do pomiaru postępu. Przykłady wskaźników obejmują środki finansowe, wyniki lojalności klientów, wewnętrzne wyniki procesów i wyniki wydajności pracowników.
Metryki powinny być również powiązane z ogólnymi celami i celami strategii. Zapewni to, że postęp można dokładnie monitorować i śledzić. Ponadto ważne jest, aby wybrać wskaźniki, które są powszechnie rozumiane przez wszystkich zainteresowanych stron we wdrażaniu strategii.
Używając Zrównoważona karta wyników Ramy to świetny sposób monitorowania i pomiaru postępów w zakresie wdrażania strategii. Określając strategie, ustalanie celów i wybór odpowiednich wskaźników, podstawowy Zrównoważona karta wyników można wykorzystać do pomiaru wydajności i upewnij się, że strategia jest spełniona w odpowiednim i skutecznym sposób.
Strategie wdrażania zrównoważonej karty wyników
Ważne jest prawidłowe wdrożyć zrównoważoną kartę wyników, aby system działał skutecznie i zapewnia pożądane wyniki. Aby to zrobić, należy wprowadzić odpowiednie strategie. Poniżej zawiera przegląd strategii wdrażania zrównoważonej karty wyników.
Zidentyfikuj odpowiednich interesariuszy
Zrównoważona karta wyników wymaga wkładu wszystkich odpowiednich interesariuszy, na które system będą miały wpływ. Ważne jest, aby zidentyfikować zainteresowane strony i uwzględnić je w procesie, aby system działał optymalnie. Zidentyfikowanie odpowiednich interesariuszy będzie wymagało identyfikacji ich ról i obowiązków, a także ich perspektywy na zrównoważonej karcie wyników.
Angażować personel przez cały czas
Aby zrównoważona karta wyników działała skutecznie, ważne jest, aby personel był zaangażowany w proces. Obejmuje to zrozumienie systemu, wiedzę o tym, jak go używać, i regularne spotkanie z innymi zainteresowanymi stronami, aby zapewnić prawidłowe działanie systemu. Jeśli pracownicy są zaangażowani przez cały proces, częściej przyjmują i używają Zrównoważona karta wyników skutecznie.
Regularnie oceniaj i monitoruj
. Sukces zrównoważonej karty wyników Zależy od ciągłej oceny i monitorowania. Wydajność systemu musi być często oceniana, a odpowiednich zainteresowanych stron powinny mieć możliwość przekazania informacji zwrotnej na temat działania. Informacje zwrotne można wykorzystać do wprowadzenia systemu w celu poprawy jego skuteczności. System powinien być również regularnie monitorowany, aby zapewnić pożądane wyniki.
Ułatwianie czynników zrównoważonej karty wyników
Zrównoważona karta wyników (BSC) zapewnia niezbędny wgląd i użyteczność, aby pomóc organizacjom w osiągnięciu ich bramek krótkoterminowych i długoterminowych. Aby osiągnąć sukces, współpraca i komunikacja w całej organizacji są fundamentalne; Zatem pomyślny BSC zależy od tych integralnych elementów. Mając potencjał do zwiększenia skupienia się na strategicznym sukcesie, jednocześnie poprawiając komunikację i zapewnianie spójnej zdolności monitorowania, czynniki ułatwiające zrównoważone karty wyników działają jako potężne narzędzie ułatwiające pożądaną zmianę.
Zwiększa koncentrację na strategicznym sukcesie
Łącząc strategie wysokiego szczebla wokół pożądanych obszarów koncentracji w organizacji, a Zrównoważona karta wyników Pomaga upewnić się, że te strategie są kształtowane wokół ich szerszej misji i wizji. BSC koncentruje się na strategicznym sukcesie, umożliwiając organizacjom ciągłą ocenę ich wydajności i łatwą identyfikację obszarów potrzebnych do poprawy. Ogólną wydajność BSC można również ocenić z czasem przy użyciu danych ScoreCard, umożliwiając wymierne miary postępu i sukces organizacji osiągając swoje krótko- i długoterminowe cele.
Udoskonalona komunikacja
Komunikacja między działami, zespołami i/lub osobami ma najważniejsze dla sukcesu każdej organizacji - BSC pomaga poprawić tę komunikację, dając zainteresowanym stronom i pracownikom lepsze zrozumienie kierunku, w którym kieruje ich organizacja. Wbudowany w ogólną strategię i cele, BSC wyjaśnia każdą niejednoznaczność, która była wcześniej obecna, zapewniając wspólne słownictwo i oczekiwania w celu zwiększenia wspólnych celów dla wszystkich poziomów organizacji.
Zdolność do monitorowania postępu
Wykorzystując wymierne wskaźniki, a Zrównoważona karta wyników pomaga śledzić wykonywanie zadań, jednocześnie przynosząc świadomość co do tego, co jest wymagane do osiągnięcia określonego celu. Dzięki możliwości rejestrowania poprzednich danych BSC zapewnia wgląd potrzebny do przewidywania potencjalnych barier, zidentyfikowania nowych możliwości i dokonania niezbędnych korekt kursów-angażujących w celu bardziej świadomego podejmowania decyzji.
- Zapewnia pomiar postępu
- Ułatwia krótkoterminowe postępy w stosunku do celów długoterminowych
- Zapobiega „wizji tunelu”, zapewniając przegląd
Wniosek
Zrównoważona karta wyników (BSC) to system zarządzania wydajnością, który pomaga organizacjom zdefiniować i mierzyć ich postępy w kierunku ich długoterminowych celów. BSC jest potężnym narzędziem do dostosowania strategii korporacyjnej z celami operacyjnymi, umożliwiającym bardziej skuteczne podejmowanie decyzji i zapewnianie kompleksowego obrazu wyników organizacji.
Podsumowanie kluczowych punktów
BSC obejmuje cztery podstawowe elementy: finansowe, klient, wewnętrzny proces biznesowy oraz perspektywy uczenia się/wzrostu. BSC zawiera również cele, środki i cele, które należy śledzić z tych perspektyw. Ostatnim elementem BSC jest mapa strategii, która wiąże wizualnie cztery perspektywy i ich powiązane wskaźniki. BSC składa się również z dwóch procesów, w tym zarządzania wydajnością i zarządzania strategicznego.
Wpływ zrównoważonych kart wyników
Włączenie zrównoważonej karty wyników może drastycznie poprawić wydajność organizacji. Menedżerowie mogą wykorzystywać licencjat do pomiaru postępu, śledzenia wydajności w czasie i identyfikowania obszarów w celu poprawy. Mając jedno źródło danych organizacyjnych, kierownictwo może podejmować świadome decyzje oparte na analizie opartej na danych. Korzystanie z BSC zapewnia również możliwość połączenia strategii korporacyjnej z wydajnością operacyjną, umożliwiając zespołom lepszą koordynowanie i współpracę. Ostatecznie BSC może zapewnić nieoceniony wgląd w organizację, pomagając jej odnieść większe sukcesy, zwinne i konkurencyjne.
ONLY $99
ULTIMATE EXCEL DASHBOARDS BUNDLE
Immediate Download
MAC & PC Compatible
Free Email Support
