Strategi analisis kohort untuk perusahaan e-commerce

Perkenalan

Analisis kohort adalah teknik yang digunakan untuk mengukur perilaku pengguna dan penggunaan aplikasi dalam analisis produk digital. Ini melibatkan pengelompokan pengguna berdasarkan kriteria tertentu, seringkali berdasarkan tanggal akuisisi mereka, dan melacak perilaku mereka dari waktu ke waktu.

Dengan analisis kohort, perusahaan e-commerce dapat melacak efektivitas kampanye pemasaran dan mengidentifikasi tren dan pola pengguna untuk meningkatkan produk dan pengalaman pengguna mereka. Dengan menggunakan teknik ini, perusahaan e-commerce dapat memperoleh wawasan berharga untuk pertumbuhan dan keberhasilan produk mereka.

Manfaat Menggunakan Analisis Kohort

• Melacak perubahan perilaku dari waktu ke waktu
• Mengukur efektivitas kampanye pemasaran
• Dapatkan wawasan tentang tren dan pola pengguna
• Tingkatkan keterlibatan dan retensi pengguna
• Identifikasi peluang untuk peningkatan produk atau fitur

Berbagai jenis kohort

Analisis kohort adalah alat yang berguna untuk bisnis e-commerce Untuk menilai kinerja pelanggan dan nilai potensial mereka dari waktu ke waktu melalui analisis berbasis data. Ada beberapa jenis kohort yang dapat digunakan untuk menilai kinerja pelanggan dan masing -masing memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.

Menjelaskan setiap jenis

Jenis kohort tertentu untuk digunakan untuk setiap analisis yang diberikan akan tergantung pada konteks di mana ia akan digunakan. Beberapa jenis kohort yang paling umum meliputi:

• Kohort frekuensi digunakan untuk melacak frekuensi pembelian pelanggan dalam periode waktu yang ditentukan. Dengan menunjukkan pelanggan dengan aktivitas pembelian rutin, bisnis dapat menargetkan investasi dan upaya pemasaran mereka dengan lebih baik.
• Kohort demografis Analisis melacak kinerja pelanggan berdasarkan faktor -faktor seperti jenis kelamin, usia atau lokasi geografis. Jenis analisis ini dapat digunakan untuk menentukan preferensi pelanggan untuk produk atau layanan tertentu atau untuk mengembangkan kampanye yang disesuaikan untuk segmen pelanggan yang berbeda.
• Kohort nilai seumur hidup (LTV) Nilai nilai keseluruhan pelanggan dalam periode waktu tertentu, seperti satu bulan atau satu tahun. Jenis analisis ini dapat membantu bisnis memahami tingkat ROI yang mereka dapatkan dari upaya pemasaran mereka.

Pro dan kontra dari masing -masing jenis

Kohort frekuensi dapat menjadi alat yang berguna untuk melacak aktivitas pembelian pelanggan, tetapi mereka juga dapat terbatas dalam ruang lingkup mereka dan mungkin kurang dapat diandalkan jika lebih sedikit pelanggan termasuk dalam kelompok yang sama.

Kohort demografis dapat memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, tetapi informasi ini bisa sulit untuk menarik kesimpulan yang bermakna dari dan mungkin tidak memberikan detail yang cukup tentang perilaku pelanggan individu.

Kohort LTV memberikan gambaran komprehensif tentang kinerja pelanggan, tetapi mereka membutuhkan periode waktu yang lebih lama untuk secara akurat mengukur perilaku dan tren pelanggan.

Wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari kohort

Analisis kohort adalah alat yang ampuh untuk perusahaan e-commerce, memberi mereka pandangan granular ke dalam perilaku pelanggan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan analisis kohort, perusahaan dapat melihat ke dalam kebiasaan pengeluaran, tingkat konversi, nilai seumur hidup pelanggan, dan segmentasi basis pelanggan.

A. Kebiasaan belanja

Dengan segmentasi pelanggan yang telah berbelanja di dalam jendela waktu tertentu, perusahaan dapat mengidentifikasi siapa yang paling mungkin membeli barang -barang tertentu, memberikan wawasan tentang kebiasaan pengeluaran. Melacak pelanggan dari waktu ke waktu memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi kohort mana yang membeli barang atau layanan tertentu, serta kohort mana yang mengurangi pengeluaran atau meninggalkan mereka sama sekali.

B. Tingkat konversi

Analisis kohort memungkinkan perusahaan e-commerce untuk mendapatkan pemahaman tentang perilaku pembelian pelanggan dan efektivitas kampanye pemasaran mereka. Ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang bagaimana upaya mereka berdampak pada Saluran penjualan, dari level atas ke pelanggan individu. Perusahaan dapat membandingkan kohort dengan berbagai tingkat keterlibatan untuk menentukan mana yang lebih mungkin untuk dikonversi dan mana yang membutuhkan pengasuhan lebih.

C. Nilai seumur hidup pelanggan

Dengan menganalisis perilaku pembelian pelanggan di antara kohort yang berbeda, perusahaan dapat Hitung nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dari setiap kohort. CLV adalah metrik utama Itu menawarkan wawasan tentang seberapa besar nilainya setiap pelanggan untuk bisnis dalam jangka panjang. Mengetahui CLV masing -masing kohort dapat membantu perusahaan memahami pelanggan mana yang paling penting dan berinvestasi di dalamnya.

D. Segmentasi basis pelanggan

Analisis kohort membantu perusahaan mensegmentasikan basis pelanggan mereka dengan mengidentifikasi pola dalam perilaku pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi kohort dengan karakteristik yang sama, seperti kebiasaan pembelian yang serupa atau perilaku menjelajah. Ini memberikan wawasan tentang cara menargetkan dan mempersonalisasikan upaya pemasaran yang lebih baik untuk menjangkau pelanggan yang tepat.

Strategi analisis kohort untuk perusahaan e-commerce

Analisis kohort secara langsung meneliti perubahan perilaku pelanggan tergantung pada periode waktu di mana mereka berinteraksi dengan situs e-commerce. Pendekatan analitik ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi berbagai tren dan pola dalam kelompok pelanggan, menyoroti wawasan utama tentang pemasaran, promosi, dan penawaran produk perusahaan e-commerce.

Melacak siklus penjualan yang berbeda

Analisis kohort membantu Lacak penjualan Siklus dari waktu ke waktu dan melihat bagaimana perilaku pelanggan yang berbeda dalam setiap siklus. Perusahaan e-commerce dapat mengidentifikasi siklus penjualan yang paling menguntungkan dan pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli selama mereka. Ini akan membantu perusahaan untuk merencanakan yang sesuai dengan siklus penjualan mana yang paling menguntungkan di tempat tertentu.

Menganalisis frekuensi pembelian

Frekuensi pembelian adalah salah satu metrik terpenting bagi perusahaan e-commerce mana pun karena membantu memahami kemudahan dan proses pembelian langsung dari pengalaman onboarding awal hingga pengiriman produk. Analisis kohort membantu mengidentifikasi seberapa sering pelanggan menarik Dengan situs web, berapa kali mereka mengunjungi halaman, seberapa sering mereka membeli dari situs e-commerce, dll. Dengan memahami frekuensi pembelian pelanggan, perusahaan e-commerce dapat memprediksi interaksi pengguna dengan lebih baik dan membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif.

Memeriksa bermacam -macam produk

Analisis kohort dapat berguna dalam memeriksa bermacam-macam produk yang ditawarkan oleh situs e-commerce. Ini membantu mengukur efektivitas strategi produk yang berbeda, seperti apakah kategori produk tertentu lebih populer daripada yang lain dan jika beberapa jenis produk memiliki tingkat retensi pelanggan dan frekuensi pembelian yang lebih tinggi daripada yang lain. Ini akan membantu perusahaan e-commerce untuk mendefinisikan pilihan produk yang sesuai untuk memastikan penjualan yang lebih baik.

Menganalisis strategi promosi

Analisis kohort adalah alat yang ampuh bagi perusahaan e-commerce untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan. Salah satu cara untuk menggunakan teknik analitik ini adalah dengan mengukur bagaimana pelanggan merespons strategi promosi. Dengan membagi pelanggan oleh kohort yang diberikan, seperti mereka yang membeli selama promosi tertentu atau sebagai tanggapan terhadap jenis kampanye tertentu, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang efektivitas strategi mereka.

Berikut beberapa strategi utama Bisnis dapat digunakan untuk menganalisis strategi promosi mereka menggunakan analisis kohort:

Menilai pengaruh diskon

Diskon adalah bagian penting dari campuran promosi bisnis e-commerce. Dengan analisis kohort, bisnis dapat mengukur efektivitas diskon dengan melacak respons di seluruh kohort. Misalnya, bisnis dapat mengukur dampak diskon pada pembelian berulang pelanggan dan menentukan tingkat diskon optimal yang mendorong loyalitas pelanggan tanpa mengorbankan margin laba.

Mengevaluasi Pemasaran Email

Analisis kohort juga dapat digunakan untuk mengukur dampak pemasaran email. Bisnis dapat melacak bagaimana kohort yang berbeda menanggapi berbagai jenis kampanye email dan mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mengonversi dari email. Informasi ini dapat digunakan untuk memperbaiki pesan kampanye email dan target calon pembeli yang lebih baik.

Memeriksa jenis kampanye lainnya

Analisis kohort juga dapat digunakan untuk mengukur seberapa baik jenis kampanye promosi lainnya. Bisnis dapat menganalisis bagaimana mereka program loyalitas, program rujukan, dan kegiatan promosi lainnya mempengaruhi perilaku pelanggan mereka, dan menggunakan informasi ini untuk menyempurnakan kampanye mereka untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan dengan lebih baik.

Praktik terbaik untuk analisis kohort

Analisis kohort adalah alat yang ampuh bagi perusahaan e-commerce untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan mereka. Ini memungkinkan mereka untuk melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan layanan mereka dari waktu ke waktu dan menyediakan data yang bermakna yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, untuk mendapatkan hasil maksimal dari analisis kohort, penting untuk mengikuti praktik terbaik tertentu.

Menetapkan tujuan

Sebelum memulai analisis kohort, penting untuk menetapkan tujuan untuk data yang ingin Anda kumpulkan. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti: Siapa pelanggan saya? Produk apa yang mereka beli? Seberapa sering mereka membeli? Apakah mereka pelanggan setia atau pembeli satu kali? Menjawab pertanyaan -pertanyaan ini membantu membuat rencana yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis data dan menggambar wawasan yang bermakna.

Menyesuaikan toolkit

Setelah tujuan Anda ditetapkan, Anda dapat mulai menyesuaikan toolkit analitik Anda. Alat seperti pelaporan kohort memungkinkan Anda untuk menganalisis data berdasarkan segmen pelanggan, produk, atau properti lainnya. Anda juga dapat melakukan analisis yang lebih dalam melalui analisis jalur atau analisis RFM, yang membandingkan perilaku pelanggan dari waktu ke waktu. Dengan toolkit yang tepat, Anda akan dapat menarik wawasan yang bermakna dari data yang dapat membantu menginformasikan keputusan strategis Anda.

Membangun KPI

Pengaturan KPI (indikator kinerja utama) adalah komponen penting dari analisis kohort. KPI dapat membantu mengukur keberhasilan analisis Anda dan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan. Contoh KPI untuk perusahaan e-commerce termasuk pelanggan tingkat churn, ukuran pembelian rata -rata, dan tingkat konversi. Dengan mengatur dan melacak KPI ini, Anda dapat memastikan bahwa analisis Anda mendorong hasil dan membantu Anda memenuhi tujuan Anda.

Kesimpulan

Analisis kohort adalah alat yang efektif untuk bisnis e-commerce untuk mendapatkan wawasan berharga dari data pelanggan mereka yang dapat digunakan untuk meningkatkan keterlibatan dan nilai pelanggan. Melalui mendefinisikan kohort berdasarkan sifat demografis atau perilaku tertentu, tren dapat dideteksi antara berbagai kelompok pelanggan yang dapat membentuk dasar dari strategi pemasaran dan pertumbuhan yang efektif. Selain itu, analisis kohort adalah alat yang menguntungkan untuk menilai nilai seumur hidup pelanggan dan memahami kinerja produk.

Dalam posting blog ini, kami telah mengeksplorasi berbagai strategi untuk analisis kohort yang efektif untuk bisnis e-commerce, termasuk mengeksplorasi Demografi pelanggan dan data perilaku, mendefinisikan kohort untuk membandingkan pelanggan, serta menganalisis nilai seumur hidup pelanggan.

Kunci takeaways

• Analisis kohort adalah alat yang efektif untuk mendapatkan wawasan dari data pelanggan.
• Pemasar dapat mendefinisikan kohort berdasarkan sifat demografis atau perilaku tertentu untuk mendeteksi tren.
• Ini dapat digunakan untuk menilai nilai seumur hidup pelanggan dan kinerja produk.

Analisis kohort adalah alat yang sangat berharga untuk menyediakan bisnis e-commerce dengan pemahaman yang jelas tentang basis pelanggan mereka, membantu dalam pengembangan kampanye, produk, dan layanan pemasaran yang efektif. Memanfaatkan strategi yang diuraikan dalam posting blog ini dapat menjadi titik awal yang bagus untuk berhasil menerapkan analisis kohort dalam bisnis e-commerce Anda.