Perkenalan
Balanced Scorecard (BSC) adalah sistem manajemen yang menggabungkan indikator kinerja keuangan dan non-keuangan untuk membantu organisasi mengukur keberhasilan di berbagai bidang. Ini dirancang untuk memungkinkan organisasi mengidentifikasi dan melacak tujuan strategis, memberdayakan mereka untuk membuat dan melaksanakan keputusan yang lebih baik, dan mengukur kemajuan mereka dari waktu ke waktu.
Memahami Balanced Scorecard adalah penting karena memungkinkan para pemimpin bisnis untuk fokus pada tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Misalnya, kartu skor dapat membantu para pemimpin menciptakan gambaran yang jelas tentang kinerja dan tujuan organisasi mereka, memperbaiki dan menyesuaikan rencana mereka sesuai, dan menetapkan tujuan yang lebih dapat dicapai.
Sejarah Balanced Scorecard
Balanced Scorecard, atau BSC, adalah kerangka kerja yang digunakan oleh organisasi untuk mengukur seberapa efektif strateginya sedang diimplementasikan. Ini dikembangkan pada 1990 -an di Harvard Business School oleh penciptanya Profesor Robert Kaplan dan Dr. David Norton. Kerangka kerja BSC menghubungkan strategi organisasi dengan kinerja operasional Pengukuran.
Asal di tahun 1990 -an
Itu Balanced Scorecard pertama kali dikembangkan pada awal 1990-an oleh Kaplan dan Norton, dengan premis adalah untuk menciptakan sistem terintegrasi yang menggabungkan tujuan keuangan dengan tujuan non-keuangan. BSC menghubungkan semua tujuan dan sasaran strategis organisasi, sehingga menyediakan alat yang berharga bagi manajer dan eksekutif untuk mengukur dan mengelola kinerja.
Pengembangan dan penggunaan luas
Sejak pengembangan awalnya pada 1990 -an, Balanced Scorecard telah menjadi salah satu kerangka kerja manajemen kinerja yang paling banyak digunakan di dunia. Ini telah diadopsi oleh banyak organisasi dan telah menjadi landasan sistem manajemen modern. BSC telah ditingkatkan dari waktu ke waktu untuk memenuhi berbagai industri, dan bahkan telah digunakan oleh pemerintah, sekolah, dan LSM untuk mengukur kinerja mereka.
BSC telah terbukti menjadi alat manajemen kinerja yang efektif, menyatukan upaya organisasi dengan menghubungkan strategi dan taktik dengan indikator kinerja utama. Ini membantu organisasi untuk melacak kemajuan menuju tujuan mereka, dan merupakan sumber daya yang tak ternilai bagi para manajer dan eksekutif.
Elemen -elemen Balanced Scorecard
Itu Balanced Scorecard adalah alat manajemen kinerja yang dapat digunakan untuk melacak Kemajuan organisasi menuju pencapaian tujuan strategisnya. Ini terdiri dari empat elemen yang memberikan pandangan terintegrasi tentang kegiatan dan kinerja organisasi untuk memberikan wawasan yang lebih bermakna dan memandu pengambilan keputusan strategis. Empat elemen dari Balanced Scorecard adalah metrik keuangan, metrik pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan.
Metrik keuangan
Metrik keuangan mengukur kinerja perusahaan dalam hal hasil keuangannya. Ini termasuk indikator utama seperti pendapatan, laba, biaya, dan kewajiban. Metrik keuangan penting untuk memahami kinerja keuangan suatu organisasi dan untuk menilai kemampuannya untuk menghasilkan laba dan mengembalikan nilai kepada pemegang sahamnya.
Metrik Pelanggan
Metrik pelanggan mengukur kinerja perusahaan dalam hal kepuasan, loyalitas, dan perilaku pelanggannya. Ini termasuk indikator utama seperti keterlibatan pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, pelanggan tingkat churn, dan umpan balik pelanggan. Metrik pelanggan memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan dan dapat digunakan untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal mengukur kinerja perusahaan dalam hal kegiatan operasionalnya. Ini termasuk indikator utama seperti waktu respons layanan pelanggan, efisiensi proses, dan jaminan kualitas. Proses bisnis internal penting untuk memahami efisiensi dan efektivitas operasi perusahaan dan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang bagaimana sumber daya digunakan.
Pembelajaran dan pertumbuhan
Metrik pembelajaran dan pertumbuhan mengukur kinerja perusahaan dalam hal kemampuannya untuk mendorong pengembangan karyawan dan mempertahankan bakat. Ini termasuk indikator utama seperti pelatihan dan pengembangan, pergantian karyawan, dan keterlibatan karyawan. Metrik pembelajaran dan pertumbuhan memberikan wawasan tentang pengalaman karyawan dan dapat digunakan untuk meningkatkan retensi, moral, dan produktivitas.
Itu Balanced Scorecard adalah alat yang ampuh untuk melacak kemajuan organisasi dan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strateginya dan operasi. Dengan menggabungkan metrik keuangan, pelanggan, bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan, Balanced Scorecard Memberikan pandangan terintegrasi dan komprehensif tentang kinerja organisasi.
Kerangka kerja untuk merancang scorecard seimbang dasar
Menggunakan Balanced Scorecard adalah cara yang bagus untuk mengukur kinerja dan memastikan bahwa kegiatan strategis terpenuhi. A Balanced Scorecard adalah sistem metrik kinerja terintegrasi dan ukuran keuangan yang dapat digunakan untuk memantau dan melacak implementasi strategi. SCORECARD Balanced biasanya mencakup langkah -langkah keuangan, langkah -langkah pelanggan, langkah -langkah proses bisnis internal dan langkah -langkah pembelajaran dan pertumbuhan.
Mendefinisikan strategi
Langkah pertama dalam merancang scorecard balanced dasar adalah untuk menentukan strategi keseluruhan. Strategi biasanya melibatkan penetapan tujuan, membuat keputusan tentang bagaimana mencapainya, dan kemudian mengembangkan rencana untuk memenuhi tujuan tersebut. Proses ini harus mencakup input pemangku kepentingan dan pertimbangan berbagai variabel. Itu juga penting untuk Identifikasi indikator kinerja utama (KPI) yang dapat digunakan untuk mengukur kemajuan menuju tujuan.
Menentukan tujuan
Langkah selanjutnya dalam merancang dasar Balanced Scorecard adalah untuk menetapkan tujuan tertentu. Tujuan adalah langkah -langkah terukur yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan oleh strategi keseluruhan. Tujuan harus digunakan untuk menentukan kegiatan, tonggak sejarah, dan sumber daya yang akan dibutuhkan untuk mencapai tujuan. Tujuan juga harus dapat diukur, dapat dicapai, dan dapat dicapai.
Pilih metrik yang sesuai
Langkah terakhir dalam merancang scorecard balanced dasar adalah memilih metrik yang sesuai. Metrik ini harus digunakan untuk melacak kemajuan menuju satu atau lebih tujuan yang ditetapkan selama tahap perencanaan. Untuk setiap tujuan, penting untuk memilih metrik yang tepat untuk mengukur kemajuan. Contoh metrik termasuk langkah -langkah keuangan, skor loyalitas pelanggan, skor proses internal, dan skor kinerja karyawan.
Metrik juga harus dikaitkan dengan tujuan dan tujuan strategi secara keseluruhan. Ini akan memastikan bahwa kemajuan dapat dipantau dan dilacak dengan cermat. Selain itu, penting untuk memilih metrik yang secara universal dipahami oleh semua pemangku kepentingan yang terlibat dalam implementasi strategi.
Menggunakan Balanced Scorecard Kerangka kerja adalah cara yang bagus untuk memantau dan mengukur kemajuan menuju implementasi strategi. Dengan mendefinisikan strategi, menetapkan tujuan, dan memilih metrik yang sesuai, dasar Balanced Scorecard dapat digunakan untuk mengukur kinerja dan memastikan bahwa strategi dipenuhi secara tepat waktu dan efektif.
Strategi untuk menerapkan kartu skor seimbang
Penting untuk dengan benar Menerapkan Balanced Scorecard, sehingga sistem bekerja secara efektif dan memberikan hasil yang diinginkan. Untuk melakukannya, strategi yang tepat perlu dilakukan. Berikut ini memberikan gambaran tentang strategi untuk mengimplementasikan Balanced Scorecard.
Identifikasi pemangku kepentingan yang tepat
Balanced Scorecard membutuhkan masukan dari semua pemangku kepentingan yang relevan yang akan dipengaruhi oleh sistem. Penting untuk mengidentifikasi pemangku kepentingan dan memasukkannya dalam proses sehingga sistem bekerja secara optimal. Mengidentifikasi pemangku kepentingan yang tepat akan melibatkan identifikasi peran dan tanggung jawab mereka, serta perspektif mereka pada kartu skor seimbang.
Melibatkan staf di seluruh
Agar Balanced Scorecard bekerja secara efektif, penting bagi staf untuk terlibat dalam proses tersebut. Ini melibatkan pemahaman sistem, mengetahui cara menggunakannya, dan bertemu secara teratur dengan pemangku kepentingan lain untuk memastikan sistem bekerja dengan baik. Jika staf terlibat sepanjang proses, mereka lebih cenderung mengadopsi dan menggunakan Balanced Scorecard secara efektif.
Mengevaluasi dan memantau secara teratur
Itu Sukses Balanced Scorecard Tergantung pada evaluasi dan pemantauan yang sedang berlangsung. Kinerja sistem perlu dievaluasi sering, dan pemangku kepentingan yang relevan harus diberi kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang bagaimana pengoperasiannya. Umpan balik ini dapat digunakan untuk membuat penyesuaian sistem untuk meningkatkan efektivitasnya. Sistem ini juga harus dipantau secara teratur untuk memastikannya memberikan hasil yang diinginkan.
Memfasilitasi faktor -faktor dari kartu skor seimbang
Balanced Scorecard (BSC) memberikan wawasan dan utilitas yang diperlukan untuk membantu organisasi dalam mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang mereka. Untuk mencapai kesuksesan, kolaborasi dan komunikasi organisasi adalah hal mendasar; Dengan demikian, BSC yang sukses bergantung pada komponen integral ini. Dengan potensi untuk meningkatkan fokus pada keberhasilan strategis sambil juga meningkatkan komunikasi dan memberikan kemampuan pemantauan yang konsisten, faktor -faktor fasilitasi dari Balanced Scorecard Act sebagai alat yang ampuh untuk memfasilitasi perubahan yang diinginkan.
Meningkatkan fokus pada kesuksesan strategis
Dengan menghubungkan strategi tingkat tinggi di sekitar bidang fokus yang diinginkan dalam suatu organisasi, a Balanced Scorecard Membantu memastikan strategi ini dibentuk di sekitar misi dan visi mereka yang lebih luas. BSC mendorong fokus pada keberhasilan strategis, memungkinkan organisasi untuk terus mengevaluasi kinerja mereka dan dengan mudah mengidentifikasi area yang diperlukan untuk perbaikan. Kinerja keseluruhan BSC juga dapat dinilai dari waktu ke waktu menggunakan data scorecard, memungkinkan untuk langkah-langkah kemajuan yang nyata dan seberapa sukses organisasi dalam mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjangnya.
Komunikasi yang lebih baik
Komunikasi antar departemen, tim, dan/atau individu sangat penting bagi keberhasilan organisasi mana pun - BBS membantu meningkatkan komunikasi ini dengan memberi pemangku kepentingan dan karyawan pemahaman yang lebih besar tentang arah yang sedang dijalankan oleh organisasi mereka. Tertanam dalam strategi dan tujuan keseluruhan, BSC mengklarifikasi ambiguitas apa pun yang sebelumnya hadir dengan memberikan kosakata bersama dan harapan untuk mendorong tujuan kolektif untuk semua tingkatan organisasi.
Kemampuan untuk memantau kemajuan
Dengan menggunakan indikator yang terukur, a Balanced Scorecard membantu melacak penyelesaian tugas sambil membawa kesadaran tentang apa yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu. Dengan kemampuan untuk merekam data sebelumnya, BSC memberikan wawasan yang diperlukan untuk mengantisipasi potensi hambatan, mengidentifikasi peluang baru dan membuat koreksi kursus yang diperlukan-memungkinkan untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat.
- Memberikan pengukuran kemajuan
- Memfasilitasi kemajuan jangka pendek vis-à-vis tujuan jangka panjang
- Mencegah “visi terowongan” dengan memberikan gambaran umum
Kesimpulan
Balanced Scorecard (BSC) adalah sistem manajemen kinerja yang membantu organisasi mendefinisikan dan mengukur kemajuan mereka menuju tujuan jangka panjang mereka. BSC adalah alat yang ampuh untuk menyelaraskan strategi perusahaan dengan tujuan operasional, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih efektif dan memberikan gambaran komprehensif tentang kinerja organisasi.
Ringkasan Poin Kunci
BSC mencakup empat komponen dasar: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran/pertumbuhan. BSC juga mencakup tujuan, langkah -langkah dan target yang harus dilacak terhadap perspektif ini. Komponen terakhir dari BSC adalah peta strategi yang secara visual mengikat keempat perspektif dan metrik terkait mereka bersama -sama. BSC juga terdiri dari dua proses, termasuk manajemen kinerja dan manajemen strategis.
Dampak kartu skor seimbang
Penggabungan scorecard seimbang memiliki potensi untuk secara drastis meningkatkan kinerja organisasi. Manajer dapat menggunakan BSC untuk mengukur kemajuan, melacak kinerja dari waktu ke waktu, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Dengan memiliki satu sumber untuk data organisasi, eksekutif dapat membuat keputusan berdasarkan informasi berdasarkan analisis berbasis data. Penggunaan BSC juga memberikan peluang untuk menghubungkan strategi perusahaan dengan kinerja operasional, memungkinkan tim untuk berkoordinasi dan bekerja sama dengan lebih baik. Pada akhirnya, BSC dapat memberikan wawasan yang tak ternilai ke dalam organisasi, membantunya menjadi lebih sukses, gesit dan kompetitif.
ONLY $99
ULTIMATE EXCEL DASHBOARDS BUNDLE
Immediate Download
MAC & PC Compatible
Free Email Support
