Menggunakan KPI untuk memvisualisasikan kinerja SaaS

Perkenalan

Indikator Kinerja Utama (KPI) mengukur kinerja organisasi dan membantu mengidentifikasi area untuk perbaikan. Saat melihat metrik keberhasilan di dunia SaaS, KPI memberikan pandangan langsung dan dapat diukur tentang bagaimana kinerja produk atau fitur. Memvisualisasikan data dari KPI dapat membantu organisasi mengidentifikasi tren, menginformasikan keputusan, dan menciptakan peluang untuk pertumbuhan.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas manfaat memvisualisasikan data kinerja SaaS, cara mengukur KPI spesifik dan membuat pandangan yang berguna untuk pengambilan keputusan, dan cara memulai.

Apa itu KPI?

KPI, atau indikator kinerja utama, adalah metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan dan memberikan wawasan tentang bidang -bidang seperti penjualan, layanan pelanggan, dan pengembangan produk.

Manfaat memvisualisasikan data kinerja SaaS

Ada beberapa manfaat untuk memvisualisasikan data kinerja SaaS:

• Ini adalah cara mudah untuk mengidentifikasi area di mana kinerja dapat ditingkatkan dengan cepat
• Ini adalah cara yang efektif untuk melacak kemajuan dari waktu ke waktu
• KPI dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan
• Mudah disajikan kepada pemangku kepentingan

Gambaran Umum Sisa Posting

Dalam posting blog ini, kami akan membahas cara mengukur dan melaporkan metrik kinerja SaaS tertentu, cara membuat visual yang berguna untuk pengambilan keputusan yang lebih baik, dan cara memulai membuat KPI yang berguna untuk bisnis Anda.

Kumpulkan data secara sistematis

Mengumpulkan data adalah langkah pertama dan paling penting dalam memvisualisasikan kinerja produk SaaS Anda. Namun, karena variasi dan jumlah sumber data, dapat menjadi tantangan untuk menyusun kumpulan data yang akurat. Manajemen data yang efektif membutuhkan pendekatan sistematis untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber.

Sumber yang berbeda

Data untuk produk terkait bisnis dapat dikumpulkan dari berbagai sumber. Sumber -sumber ini bervariasi dalam hal sifat data yang mereka berikan dan periode waktu yang disediakan data. Misalnya, umpan balik pelanggan pada produk dapat dikumpulkan dari survei berbasis web, sementara data tentang penggunaan fitur tertentu dapat dikumpulkan dari sistem pelacakan backend. Sumber data lainnya bisa saja laporan keuangan, makalah dan laporan penelitian sebelumnya, materi pemasaran pesaing, dan database pelanggan internal dan eksternal.

Gunakan alat untuk pengumpulan data otomatis

Data otomatis Alat pengumpulan telah mendapatkan popularitas yang cukup besar karena efisiensi dan akurasinya. Alat -alat ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyimpan data dari berbagai sumber dalam satu database. Dengan data ini, pengguna dapat dengan cepat menghasilkan metrik dan tampilan yang membantu mengidentifikasi pola, tren, dan kesenjangan kinerja. Selain itu, beberapa alat otomatis menyediakan fitur untuk mengatur ambang batas untuk KPI yang memungkinkan pengguna untuk secara proaktif memantau kinerja. Dengan memiliki pengumpulan dan pemantauan data otomatis, bisnis dapat bereaksi lebih cepat terhadap setiap perubahan dalam kinerja produk.

KPI SaaS umum

Mau

Bulanan Pengguna Aktif (MAU) digunakan untuk mengukur berapa banyak pengguna yang berinteraksi dengan produk dalam periode waktu yang ditentukan, seperti sebulan. MAU membantu melacak ukuran basis pengguna dan dapat digunakan pengukur pertumbuhan atau mengidentifikasi penurunan. Dengan melacak MAU, lebih mudah untuk membuat keputusan berbasis data tentang perubahan produk.

Mengocok

Tingkat churn adalah metrik yang digunakan untuk mengukur berapa banyak pengguna yang berhenti menggunakan perangkat lunak atau layanan selama periode waktu tertentu. Bisnis menggunakan ini untuk mengukur kesehatan produk atau layanan mereka dan membuat keputusan tentang di mana meningkatkan adopsi pengguna dan mengurangi gesekan. Churn dapat diukur sebagai persentase, atau angka absolut.

Engagement

Keterlibatan digunakan untuk mengukur bagaimana pengguna yang berbeda berinteraksi dan menggunakan produk atau layanan. Ini diukur dengan menganalisis aktivitas pengguna dalam jumlah waktu yang ditentukan dan melacak seberapa sering pengguna kembali ke produk. Ini adalah indikator utama kepuasan pengguna serta loyalitas pengguna dan sering dapat dilacak dengan tes webinar atau A/B.

Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah metrik yang digunakan untuk melacak seberapa sukses suatu produk atau layanan saat mengubah arahan menjadi pelanggan. Ini dihitung dengan membagi jumlah pelanggan potensial yang mengambil tindakan dan dikonversi menjadi pelanggan dengan jumlah total arahan. Dengan melacak tingkat konversi, lebih mudah untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan menyesuaikan kampanye pemasaran di masa depan.

Pendapatan

Pendapatan digunakan untuk mengukur profitabilitas perangkat lunak atau layanan. Ini dihitung dengan mengambil jumlah total uang yang diperoleh dari produk atau layanan dan mengurangi biaya yang terkait dengannya. Dengan melacak pendapatan, dimungkinkan untuk mengukur pengembalian investasi dan membuat keputusan berbasis data tentang investasi di masa depan. Selain itu, pendapatan dapat digunakan untuk melacak seberapa sukses suatu produk di pasar dibandingkan dengan para pesaingnya.

Bagan Desain

Bagan adalah cara yang bagus untuk memvisualisasikan data untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja bisnis SaaS. Desain bagan harus dipertimbangkan dengan hati -hati karena grafik yang berbeda harus digunakan untuk berbagai jenis data. Dengan memilih jenis bagan yang sesuai untuk data, wawasan menjadi mudah dipahami dan bahkan dapat berdampak pada garis bawah bisnis.

Pilih data yang relevan

Langkah pertama untuk membuat bagan adalah memilih data yang tepat. Penting untuk hanya memilih data yang relevan dengan tujuan bagan, karena ini akan membantu memastikan bahwa wawasan yang paling bermakna dapat diambil dari bagan. Lihatlah tujuan keseluruhan bagan, dan pilih titik data yang akan paling berguna dalam menunjukkan hubungan antara faktor -faktor yang relevan.

Pilih jenis grafik yang sesuai

Setelah data yang relevan diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah memilih jenis bagan yang sesuai. Ada banyak jenis grafik yang berbeda untuk dipilih, seperti bagan garis, bagan batang, plot pencar dan diagram lingkaran. Berbagai jenis data lebih cocok untuk berbagai jenis grafik, sehingga penting untuk mempertimbangkan jenis data, hubungan antara titik data dan tujuan bagan sebelum memutuskan jenis grafik.

• Bagan garis sangat ideal untuk menunjukkan perubahan dari waktu ke waktu.
• Bagan batang sangat bagus untuk membandingkan titik data yang berbeda.
• Plot sebar baik untuk memvisualisasikan hubungan antara dua set data yang berbeda.
• Bagan pai berguna untuk menampilkan proporsi titik data yang berbeda.

Menganalisis kinerja

Menganalisis kinerja sangat penting untuk memahami bagaimana produk atau layanan SaaS bernasib. KPI memudahkan untuk menilai keberhasilan kemajuan SaaS dengan memberikan representasi visual dari kinerja SaaS dan data industri di satu tempat. Dengan memecah kinerja menjadi KPI, orang dapat dengan cepat membandingkan kinerja SaaS dengan standar industri dan mengidentifikasi apakah ada perbaikan yang diperlukan.

Bandingkan dengan data industri

Langkah pertama dalam menganalisis kinerja SaaS adalah membandingkannya dengan data industri. Ini memungkinkan seseorang untuk melihat bagaimana kinerja mereka menumpuk dengan seluruh industri, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. KPI memberikan representasi visual dari kinerja dan membantu untuk dengan cepat membandingkan kinerja SaaS dengan rata -rata industri. Dengan membandingkan KPI dengan data industri, seseorang dapat dengan cepat mengidentifikasi bidang yang menjadi perhatian atau bidang di mana produk atau layanan SaaS mengungguli kompetisi.

Identifikasi tren dan pola

Selain membandingkan kinerja dengan data industri, menganalisis KPI membantu mengidentifikasi tren dan pola dalam kinerja. Dengan meninjau KPI secara teratur, orang dapat mengidentifikasi area di mana kinerja telah meningkat atau menurun dari waktu ke waktu. Ini membantu mengidentifikasi area di mana produk atau layanan SaaS perlu dioptimalkan atau ditingkatkan, serta area di mana analisis terperinci diperlukan untuk mengungkap alasan perubahan kinerja.

Dengan menggunakan KPI untuk menganalisis kinerja, orang dapat dengan mudah membandingkan kinerja SaaS dengan rata -rata industri, mengidentifikasi tren dan pola, dan melacak kinerja dari waktu ke waktu. Ini membuatnya mudah untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan, memungkinkan untuk optimasi dan peningkatan produk atau layanan SaaS.

Buat wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Salah satu penggunaan paling penting dari Indikator Kinerja Utama (KPI) adalah untuk mendapatkan wawasan yang akan membantu Anda membuat strategi dan menilai perubahan yang dapat menyebabkan peningkatan kinerja yang terukur. Dengan memvisualisasikan KPI Anda, Anda dapat mengamati data dari waktu ke waktu untuk mengidentifikasi tren, perubahan, dan wawasan yang dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat.

Buat strategi baru

Setelah wawasan dihasilkan, mereka dapat digunakan untuk membuat strategi baru untuk meningkatkan produk perangkat lunak Anda sebagai layanan (SaaS). Misalnya, wawasan dari menganalisis KPI yang terkait dengan keterlibatan pelanggan dapat mengungkap peluang untuk meningkatkan desain dan fungsionalitas produk Anda. Wawasan dari menganalisis KPI yang terkait dengan dukungan pelanggan dapat menyebabkan perubahan dalam bagaimana dukungan pelanggan ditangani. Wawasan dari menganalisis KPI yang terkait dengan kepuasan pelanggan dapat mengungkapkan bagaimana memastikan bahwa pelanggan menerima tingkat kepuasan produk tertinggi. Dengan mengintegrasikan wawasan dari KPI Anda ke dalam strategi dan desain produk Anda, Anda dapat membuat strategi yang akan membantu memastikan keberhasilan produk.

Tentukan perubahan tata letak atau desain

Setelah mengidentifikasi wawasan, Anda dapat menggunakan wawasan itu untuk menentukan perubahan apa yang perlu dilakukan untuk produk Anda. Misalnya, jika Anda telah mengidentifikasi bahwa pengguna mengalami kesulitan memahami cara menggunakan fitur, Anda dapat mempertimbangkan mendesain ulang fitur untuk membuatnya lebih mudah digunakan. Atau, jika Anda melihat bahwa penggunaan fitur telah turun dalam beberapa bulan terakhir, Anda dapat bereksperimen dengan berbagai cara menyajikan fitur untuk membuatnya lebih menarik bagi pengguna. Dengan menganalisis KPI dengan cermat dan menggunakan wawasan yang dikumpulkan untuk mendorong perubahan produk, Anda dapat memastikan bahwa Anda Produk SaaS terus membaik dan tumbuh.

• Brainstorm strategi potensial untuk meningkatkan kinerja.
• Menganalisis umpan balik pelanggan untuk menginformasikan potensi perubahan.
• Jalankan tes split untuk menentukan solusi terbaik.
• Kumpulkan wawasan tentang cara melibatkan pengguna secara lebih efektif.
• Terus memantau KPI untuk mengevaluasi keberhasilan perubahan.

Kesimpulan

Menggunakan KPI (indikator kinerja utama) untuk memvisualisasikan data kinerja SaaS memungkinkan bisnis untuk secara efektif melacak kemajuan mereka dan membuat keputusan yang berpendidikan. Dalam posting ini, kami membahas cara mengidentifikasi KPI yang paling mencerminkan Goas bisnis, cara memilih sumber data yang tepat, dan alat apa yang akan digunakan untuk menganalisis data. Selain itu, kami membahas pentingnya tindakan tepat waktu dan presentasi data yang jelas saat memantau kinerja.

Rekap poin -poin penting

• Identifikasi KPI yang paling mencerminkan tujuan dan tujuan bisnis Anda
• Pilih sumber data yang tepat (internal atau eksternal)
• Gunakan alat yang tepat untuk menganalisis data kinerja SaaS
• Ambil tindakan tepat waktu dan menyajikan data dalam format yang mudah dicerna

Manfaat memvisualisasikan data kinerja SaaS

Data kinerja SaaS yang menyajikan secara visual memungkinkan perusahaan untuk melacak kemajuan menuju tujuan mereka dan dengan cepat mengidentifikasi ruang apa pun untuk perbaikan. Dengan bantuan KPI, bisnis dapat menentukan data apa yang bermakna bagi mereka, mengidentifikasi bidang -bidang kekuatan dan kelemahan, dan menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan strategis.