संतुलित स्कोरकार्ड के बामिक्स की व्याख्या करना

परिचय

संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) एक प्रबंधन प्रणाली है जो प्रदर्शन के वित्तीय और गैर-वित्तीय संकेतकों को जोड़ती है, ताकि एक संगठन को कई क्षेत्रों में सफलता का आकलन किया जा सके। यह संगठनों को रणनीतिक उद्देश्यों की पहचान और ट्रैक करने, उन्हें बेहतर जानकारी देने और समय पर उनकी प्रगति का आकलन करने के लिए सक्षम बनाने के लिए तैयार करने के लिए बनाया गया है ।

संतुलित स्कोरकार्ड को समझना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह व्यापार नेताओं को अल्पकालिक और दीर्घकालिक उद्देश्यों दोनों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है. उदाहरण के लिए, स्कोरकार्ड नेताओं को अपने संगठन के प्रदर्शन और उद्देश्यों की स्पष्ट तस्वीर बनाने और तदनुसार अपनी योजनाओं को तदनुसार समायोजित करने में मदद कर सकते हैं और उन लक्ष्यों को निर्धारित कर सकते हैं जो और अधिक प्राप्त किए जा सकते हैं।

बाल्सा स्कोरकार्ड का इतिहास

संतुलित स्कोरकार्ड, या बीएससी, संगठनों द्वारा उपयोग की गई एक रूपरेखा है कि कैसे प्रभावी ढंग से अपनी रणनीतियों को लागू किया जा रहा है की जानकारी प्रदान करता है। यह 1990 के दशक में हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के निर्माता प्रोफेसर रॉबर्ट कैप्लान और डॉ॰ डेविड नॉर्टन द्वारा विकसित किया गया था. बीएससी फ्रेमवर्क के साथ संगठनात्मक रणनीतियों लिंक परिचालन निष्पादन उपाय ।

1990 के दशक में मूल

द संतुलित स्कोरकार्ड पहली बार 1990 के दशक में कैप्लान और नॉर्टन द्वारा विकसित किया गया था, जिसमें इस आधार पर एक एकीकृत प्रणाली का सृजन किया गया था, जिसने गैर-वित्तीय लक्ष्यों के साथ वित्तीय लक्ष्यों को समाहित किया था। बीएससी (बीएससी) सभी संगठन के सामरिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को जोड़ती है, इस प्रकार प्रदर्शन को मापने और प्रबंधन के लिए प्रबंधकों और अधिकारियों दोनों को एक मूल्यवान उपकरण प्रदान करता है।

विकास और व्यापक उपयोग

1990 के दशक में अपने प्रारंभिक विकास के बाद से, एक संतुलित स्कोरकार्ड दुनिया में सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किए गए प्रदर्शन प्रबंधन फ्रेमवर्क्स में से एक बन गया है. यह अनगिनत संगठनों द्वारा अपनाया गया है और आधुनिक प्रबंधन प्रणालियों का एक आधार बन गया है. बीएससी को विभिन्न उद्योगों की जरूरतों को पूरा करने के लिए समय में बढ़ाया गया है, और यहां तक कि सरकारों, स्कूलों और गैर सरकारी संगठनों द्वारा उनके प्रदर्शन को मापने के लिए इस्तेमाल किया गया है.

बीएससी एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण साबित हुआ है, कुंजी प्रदर्शन संकेतकों के साथ रणनीति और रणनीति को जोड़ने के द्वारा एक संगठन के प्रयासों को एकीकृत करता है. यह संगठनों को अपने लक्ष्यों के प्रति प्रगति ट्रैक करने में मदद करता है, और प्रबंधकों और अधिकारियों के लिए एक अमूल्य संसाधन है.

ब्लोर्ड स्कोरकार्ड के तत्व

द संतुलित स्कोरकार्ड एक प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण है जिसे ट्रैक करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है अपने सामरिक उद्देश्यों को प्राप्त करने की दिशा में एक संगठन की प्रगति । इसमें चार तत्व शामिल हैं जो अधिक सार्थक अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए संगठन की गतिविधियों और प्रदर्शन का एक एकीकृत दृश्य प्रदान करते हैं और सामरिक निर्णय लेने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। के चार तत्व संतुलित स्कोरकार्ड हैं वित्तीय मेट्रिक्स, ग्राहक मेट्रिक्स, आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं, और सीखने और वृद्धि.

वित्तीय मीट्रिक्स

वित्तीय मेट्रिक्स अपने वित्तीय परिणामों के संदर्भ में एक कंपनी के प्रदर्शन को मापने. इस में राजस्व, लाभ, लागत और देनदारियों जैसे प्रमुख संकेतक शामिल हैं । वित्तीय मीट्रिक एक संगठन के वित्तीय प्रदर्शन को समझने और अपने शेयरधारकों को लाभ और वापसी मूल्य उत्पन्न करने की अपनी क्षमता का आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण हैं.

ग्राहक मेट्रिक्स

ग्राहक मेट्रिक्स अपने ग्राहक संतुष्टि, वफादारी, और व्यवहार के संदर्भ में एक कंपनी के प्रदर्शन को मापने. इस में ग्राहक सगाई, ग्राहक जीवन मूल्य, ग्राहक जैसे प्रमुख संकेतक शामिल हैं चूड़ादर, और ग्राहक प्रतिक्रिया. ग्राहक मेट्रिक्स ग्राहक अनुभव में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और ग्राहक सेवा और संतुष्टि में सुधार करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है.

आंतरिक व्यापार प्रक्रियाएँ

आंतरिक व्यापार प्रक्रियाएं अपनी परिचालन गतिविधियों के संदर्भ में एक कंपनी के प्रदर्शन को मापने का उपाय करती है । इसमें ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया समय, प्रक्रिया दक्षता, और गुणवत्ता आश्वासन जैसे प्रमुख संकेतक शामिल हैं । आंतरिक व्यापार प्रक्रियाएं किसी कंपनी के परिचालन की कुशलता और प्रभावशीलता को समझने के लिए और संसाधनों का उपयोग करने के बारे में सूचित निर्णय करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

सीखने और वृद्धि

लर्निंग और विकास मेट्रिक्स कर्मचारियों के विकास को प्रोत्साहित करने और प्रतिभा को बनाए रखने की अपनी क्षमता के संदर्भ में एक कंपनी के प्रदर्शन को मापने के लिए उपाय करता है. इसमें प्रशिक्षण और विकास, कर्मचारी कारोबार, और कर्मचारी सगाई जैसे प्रमुख संकेतक शामिल हैं। लर्निंग और विकास मेट्रिक्स कर्मचारी के अनुभव में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं और इसके लिए इस्तेमाल किया जा सकता है प्रतिधारण, मनोबल, और उत्पादकता.

द संतुलित स्कोरकार्ड एक संगठन की प्रगति की ट्रैकिंग के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है और अपनी रणनीति के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए और संचालन. वित्तीय, ग्राहक, आंतरिक व्यापार, और सीखने और वृद्धि मेट्रिक्स के संयोजन द्वारा, संतुलित स्कोरकार्ड संगठन के प्रदर्शन का एक एकीकृत और व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करता है.

एक बुनियादी बैले स्कोरकार्ड के लिए फ्रेमवर्क्स (Fillas)

संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग करना प्रदर्शन को मापने के लिए एक महान तरीका है और सुनिश्चित करता है कि सामरिक गतिविधियों को पूरा किया जाता है. ए संतुलित स्कोरकार्ड, निष्पादन मेट्रिक्स और वित्तीय उपायों की एक एकीकृत प्रणाली है, जो कार्यान्वयन की निगरानी और ट्रैक करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है । एक रणनीति के. एक संतुलित स्कोरकार्ड में आमतौर पर वित्तीय उपाय, ग्राहक उपाय, आंतरिक व्यापार प्रक्रिया उपाय और सीखने और वृद्धि के उपाय शामिल होते हैं।

रणनीति परिभाषित करें

मूल संतुलित स्कोरकार्ड डिजाइन करने में पहला कदम समग्र रणनीति को परिभाषित करना है. एक रणनीति आम तौर पर लक्ष्यों की स्थापना, उन्हें हासिल करने के बारे में निर्णय लेने, और फिर उन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए एक योजना विकसित करने के बारे में निर्णय लेता है. इस प्रक्रिया में स्टेकधारक इनपुट और विभिन्न चर के विचार शामिल होना चाहिए. यह भी महत्वपूर्ण है कि कुंजी प्रदर्शन संकेतकों की पहचान (KPs) कि लक्ष्य की ओर प्रगति को मापने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है.

उद्देश्य परिभाषित करें

एक बुनियादी डिजाइन बनाने में अगला कदम संतुलित स्कोरकार्ड विशिष्ट उद्देश्यों को निर्धारित करना है. उद्देश्य, समग्र रणनीति द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक मापनीय कदम है । उद्देश्यों को लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक गतिविधियों, मील के पत्थर और संसाधनों को परिभाषित करने के लिए इस्तेमाल किया जाना चाहिए. उद्देश्यों को भी मापा जाना चाहिए, पाना और योग्य होना चाहिए ।

उपयुक्त मीट्रिक्स चुनें

मूल सन्तुलित स्कोरकार्ड को डिजाइन करने का अंतिम चरण उपयुक्त मीट्रिक्स का चयन करना है । आयोजना चरण के दौरान निर्धारित लक्ष्यों में से एक या एक से अधिक उद्देश्यों की ओर अग्रसर होने के लिए इन मीट्रिक्स का उपयोग किया जाना चाहिए. प्रत्येक उद्देश्य के लिए, प्रगति को मापने के लिए सही मीट्रिक को चुनने के लिए महत्वपूर्ण है. मीट्रिक्स के उदाहरणों में वित्तीय उपाय, ग्राहक वफादारी स्कोर, आंतरिक प्रक्रिया स्कोर, और कर्मचारी प्रदर्शन स्कोर शामिल हैं.

मैट्रिक्स को भी रणनीति के समग्र लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ जोड़ा जाना चाहिए. इससे यह सुनिश्चित होगा कि प्रगति पर सावधानी से निगरानी की जा सके और उनका पता लगाया जाए इसके अतिरिक्त, मीट्रिक्स का चयन करना महत्वपूर्ण है जिसे रणनीति के कार्यान्वयन में शामिल सभी हितधारकों द्वारा सार्वभौमिक रूप से समझा जाता है.

के प्रयोग से संतुलित स्कोरकार्ड फ्रेमवर्क (फ्रेमवर्क होमवर्क) रणनीति के क्रियान्वयन की दिशा में प्रगति की निगरानी और उपाय करने के लिए एक महान तरीका है | नीतियों को परिभाषित करके, उद्देश्यों की स्थापना, और उपयुक्त मेट्रिक्स का चयन करके, एक मूल संतुलित स्कोरकार्ड का प्रयोग निष्पादन मापने के लिए किया जा सकता है और यह सुनिश्चित करता है कि रणनीति सामयिक और प्रभावी तरीके से पूरा किया जाए ।

एक संतुलित स्कोरकार्ड को लागू करने के लिए रणनीतियाँ

यह ठीक से महत्वपूर्ण है बाल्टे स्कोरकार्ड को लागू करनाइसलिए कि प्रणाली प्रभावी ढंग से काम करती है और वांछित परिणाम प्रदान करती है. ऐसा करने के लिए, सही रणनीतियों को स्थापित करने की आवश्यकता है. बाद में प्रकाशित स्कोरकार्ड को लागू करने के लिए रणनीतियों का एक सिंहावलोकन प्रदान करता है.

उपयुक्त भागीदारों की पहचान करना ।

संतुलित स्कोरकार्ड के लिए सभी संबंधित हितधारकों के इनपुट की आवश्यकता होती है, जो प्रणाली द्वारा प्रभावित होंगे. यह महत्वपूर्ण है कि भागीदारों की पहचान की जाए और उन्हें इस प्रक्रिया में शामिल किया जाए ताकि सिस्टम का इष्टतम रूप से काम किया जा सके | उपयुक्त भागीदारों की पहचान करने से उनकी भूमिकाओं और उत्तरदायित्वों का पता लगाना होगा, साथ ही संतुलित स्कोरकार्ड पर उनके दृष्टिकोण भी शामिल होंगे ।

सभी कर्मचारियों को पूरा करें

संतुलित स्कोरकार्ड के लिए प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, यह जरूरी है कि स्टाफ के लिए पूरी प्रक्रिया में शामिल किया जाए. इसमें सिस्टम को समझना शामिल है, यह जानते हुए कि इसका उपयोग कैसे किया जाए, और प्रणाली को सुनिश्चित करने के लिए अन्य हितधारकों के साथ नियमित रूप से बैठक कर रहे हैं. यदि स्टाफ पूरे प्रक्रिया में शामिल है, तो वे अधिक संभावना हैं कि वे अपनाने और उपयोग करने की संभावना है संतुलित स्कोरकार्ड प्रभावी ढंग से.

मूल्यांकन और मॉनिटर रेग्युलर

द ब्लोर्ड स्कोरकार्ड की सफलता सतत मूल्यांकन और निगरानी पर निर्भर करता है. प्रणाली के प्रदर्शन को अक्सर मूल्यांकन किया जाना चाहिए, और प्रासंगिक हितधारकों को यह सुनिश्चित करने के लिए अवसर दिया जाना चाहिए कि यह कैसे काम कर रहा है. इस प्रतिक्रिया का उपयोग प्रणाली को इसकी प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए समायोजन करने के लिए किया जा सकता है. इस प्रणाली पर नियमित रूप से निगरानी की जानी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह वांछित परिणाम दे रहे हैं.

एक संतुलित स्कोरकार्ड के कारकों को सुविधा प्रदान करना

एक संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) अपने अल्पकालिक और दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करने वाले संगठनों को आवश्यक अंतर्दृष्टि और उपयोगिता प्रदान करता है. सफलता प्राप्त करने के लिए, संगठन व्यापक सहयोग और संचार मौलिक है; इस प्रकार, एक सफल बीएससी इन इंटीग्रल घटकों पर निर्भर है. सामरिक सफलता पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता के साथ, साथ ही संचार में सुधार और सतत निगरानी क्षमता प्रदान करना, एक संतुलित स्कोरकार्ड के सुविधाजनक कारक के रूप में वांछित परिवर्तन की सुविधा प्रदान करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में कार्य करता है.

सामरिक सफलता पर ध्यान बढाता है

किसी संगठन में ध्यान केंद्रित करने के वांछित क्षेत्रों के आसपास उच्च स्तर की रणनीतियों को जोड़ने से, एक संतुलित स्कोरकार्ड यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि इन रणनीतियों को उनके व्यापक मिशन और दृष्टि के आसपास आकार दिया जाए. बीएससी रणनीतिक सफलता पर ध्यान केंद्रित करता है, जिससे संगठन अपने प्रदर्शन का लगातार मूल्यांकन कर सकते हैं और आसानी से सुधार के लिए आवश्यक क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं. स्कोरकार्ड के डेटा का उपयोग करके समय के साथ बीएससी के समग्र प्रदर्शन का भी आकलन किया जा सकता है, प्रगति के ठोस उपायों की अनुमति देना और संगठन अपने छोटे और दीर्घकालिक लक्ष्यों तक पहुंचने में कितना सफल है.

बेहतर संचार

विभागों, टीमों और / के बीच संचार/या व्यक्ति किसी भी संगठन की सफलता के लिए सर्वोपरि है — BSC हितधारकों और कर्मचारियों को उनके संगठन की दिशा में अधिक समझ देकर इस संचार को बेहतर बनाने में मदद करता है. समग्र रणनीति और उद्देश्यों में एंबेडेड, बीएससी किसी भी अस्पष्टता को स्पष्ट करता है जो पहले संगठन के सभी स्तरों के लिए सामूहिक लक्ष्यों को चलाने के लिए एक साझा शब्दावली और अपेक्षाएं प्रदान करके मौजूद था.

प्रगति की निगरानी करने की क्षमता

औसत दर्जे का संकेतक का उपयोग करके, ए बैलेंस्ड स्कोरकार्ड एक विशिष्ट लक्ष्यको पूरा करने के लिए आवश्यक जागरूकता लाने के दौरान कार्यों के पूरा होने को ट्रैक करने में मदद करता है% . पिछले डेटा को रिकॉर्ड करने की क्षमता के साथ, एक बीएससी संभावित बाधाओं का अनुमान लगाने, नए अवसरों की पहचान करने और आवश्यक पाठ्यक्रम सुधार करने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है — अधिक सूचित निर्णय लेने की अनुमति देता है.

• प्रगति की माप प्रदान करता है
• अल्पकालिक प्रगति को दृष्टिगत करता है दीर्घकालिक उद्देश्यों को
• रोकता है “ सुरंग दृष्टि ” अवलोकन

निष्कर्ष प्रदान करके

संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) एक प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली है जो संगठनों को उनके दीर्घकालिक लक्ष्यों की ओर उनकी प्रगति को परिभाषित करने और मापने में मदद करती है। BSC परिचालन लक्ष्यों के साथ कॉर्पोरेट रणनीति को संरेखित करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, जिससे अधिक प्रभावी निर्णय लेने और संगठन के प्रदर्शन की एक व्यापक तस्वीर प्रदान करने में सक्षम है।

प्रमुख बिंदुओं का सारांश

बीएससी में चार बुनियादी घटक शामिल हैं: वित्तीय, ग्राहक, आंतरिक व्यवसाय प्रक्रिया और सीखने/विकास के दृष्टिकोण। बीएससी में इन दृष्टिकोणों के खिलाफ ट्रैक किए जाने वाले उद्देश्य, उपाय और लक्ष्य भी शामिल हैं। बीएससी का अंतिम घटक रणनीति मानचित्र है जो नेत्रहीन चार दृष्टिकोणों और उनके संबंधित मैट्रिक्स को एक साथ जोड़ता है। बीएससी में दो प्रक्रियाएं भी शामिल हैं, जिनमें प्रदर्शन प्रबंधन और रणनीतिक प्रबंधन शामिल हैं।

संतुलित स्कोरकार्ड का प्रभाव

एक संतुलित स्कोरकार्ड के समावेश में एक संगठन के प्रदर्शन में काफी सुधार करने की क्षमता है। प्रबंधक प्रगति को मापने, समय के साथ प्रदर्शन को ट्रैक करने और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए बीएससी का उपयोग कर सकते हैं। संगठनात्मक डेटा के लिए एक एकल स्रोत होने से, अधिकारी डेटा-संचालित विश्लेषण के आधार पर सूचित निर्णय ले सकते हैं। बीएससी का उपयोग भी कॉर्पोरेट रणनीति को परिचालन प्रदर्शन के साथ जोड़ने का अवसर प्रदान करता है, जिससे टीमों को समन्वयित करने और बेहतर तरीके से काम करने में सक्षम बनाता है। अंततः, बीएससी एक संगठन में अमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, जिससे यह अधिक सफल, चुस्त और प्रतिस्पर्धी बनने में मदद कर सकता है।