Zrozumienie wpływu cen SaaS na KPI

Wstęp

Software-As-A-Service (SaaS) to oparty na chmurze model dostarczania oprogramowania, który umożliwia organizacjom dostęp do szerokiej gamy aplikacji przez Internet. Stał się coraz bardziej popularnym wyborem wśród firm. Dzięki SaaS użytkownicy korzystają z oszczędności kosztów i skalowalności, które są zgodne z subskrybowaniem usługi oprogramowania, zamiast inwestować w sprzęt, oprogramowanie i infrastrukturę IT.

Jednak wraz ze wzrostem SaaS ważne jest również zrozumienie, w jaki sposób wycena tych usług może wpływać na kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). W tym poście na blogu omówimy, w jaki sposób ceny SaaS mogą wpływać na KPI i jakie organizacje mogą zrobić, aby skuteczniej zarządzać swoimi SaaS.

Dlaczego powinieneś dbać o model cenowy SaaS

Model cenowy oprogramowania jako usługi (SaaS) zrewolucjonizował sposób sprzedawania i rozpowszechniania oprogramowania. Korzystając z tego modelu, organizacje mogą kupować i skalować oprogramowanie w sposób potrzebny, zwykle z miesięcznymi lub rocznymi opłatami subskrypcyjnymi oraz bez bólu głowy tradycyjnych modeli licencjonowania. Jednak zrozumienie, w jaki sposób skutecznie zarządzać modelem cenowym SaaS, ma kluczowe znaczenie, aby najlepiej zoptymalizować wartość, jaką zapewnia.

Zrozumienie Twojej inwestycji finansowej

Ważne jest, aby zrozumieć koszty związane z modelem cenowym SaaS i sposób, w jaki działa on w ogólnym budżecie. Dzięki subskrypcji SaaS zwykle płacisz za oprogramowanie za ustaloną liczbę użytkowników lub licencji na miejsce. Zazwyczaj płacisz również za określony zestaw funkcji lub funkcji. Jeśli potrzebujesz więcej, być może będziesz musiał zapłacić dodatkowe. Ważne jest, aby zrozumieć wszystkie koszty związane z twoją subskrypcją, a także wszelkie dodatkowe opłaty, abyś mógł odpowiednio zaplanować swój budżet.

Maksymalizacja zwrotu z inwestycji (ROI)

Po lepszym zrozumieniu kosztów związanych z subskrypcją SaaS następnym krokiem jest zmaksymalizacja zwrotu z inwestycji (ROI). Można tego dokonać, patrząc na wykorzystanie i wykorzystanie oprogramowania, a także wszelkie potencjalne oszczędności lub wydajność, które można uzyskać, przechodząc na model cenowy SaaS. Ponadto należy również przyjrzeć się długoterminowej wartości, jaką zapewni oprogramowanie, ponieważ może to pomóc zapewnić, że w pełni uzyskasz subskrypcję.

Ostatecznie model cen SaaS może mieć znaczący wpływ na Twoją organizację i ważne jest, aby pamiętać o konsekwencji finansowych, jak i operacyjnych. Rozumiejąc koszty związane z SaaS i podejmując kroki w celu maksymalizacji ROI, możesz upewnić się, że w pełni uzyskasz zakup oprogramowania.

Elementy planu cenowego SaaS

Jeśli chodzi o modele cenowe SaaS, należy wziąć pod uwagę trzy główne elementy: rodzaje płatności, opłaty za użytkownika i opłaty za przepustowość oraz poziomy cenowe. Wszystkie te elementy współpracują ze sobą, a zrozumienie wpływu każdego elementu może pomóc klientom w osiągnięciu pożądanych KPI.

Rodzaje płatności (roczne vs. subskrypcje miesięczne)

Rozważając modele cenowe SaaS, klienci mają możliwość zobowiązania się do miesięcznej płatności lub rocznej płatności. Zaletą rocznego planu jest to, że klienci mogą zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy. Klienci, którzy wybierają roczny plan, również korzystają z dodatkowych świadczeń, ponieważ wiele firm oferuje rabaty lub dodatkowe usługi/funkcje, które są wyłączne dla subskrybentów planów rocznych. Z drugiej strony wybór miesięcznego planu zmniejsza ryzyko finansowe związane z subskrypcjami SaaS, ponieważ klienci mogą renegocjować warunki lub anulować subskrypcję w dowolnym momencie.

Opłaty za użytkownika i opłaty za przepustowość

W przypadku firm, które oferują usługi SaaS, opłaty za użytkownika i opłat za przepustowość należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu modeli cenowych. Opłaty za użytkownika odnoszą się do opłaty z płaską stawką za każdą subskrypcję użytkownika oprogramowania. Opłaty za przepustowość odnoszą się do opłat w zależności od liczby wykorzystywanych danych. Firmy, które oferują SaaS Services mogą zdecydować się na połączenie opłat za użytkownika i przepustowości, aby zmaksymalizować ich przychody i wygenerować pożądane KPIS.

Poziomy cenowe

Warunki cenowe zapewniają klientom opcje płatności, które są dostosowane do ich indywidualnych potrzeb. Na przykład firma może oferować różne poziomy usług o różnych opłatach i funkcjach. Pozwala to klientom wybrać poziom usług, który najlepiej spełnia ich potrzeby, zapewniając jednocześnie, że firma będzie w stanie dostarczyć pożądane wskaźniki KPI.

• Podstawowy warstwowy poziom usług z podstawowymi funkcjami po niskiej miesięcznej/rocznej opłaty
• Standardowy poziom usług z większą liczbą funkcji po wyższej miesięcznej/rocznej opłaty
• Poziom usług premium ze wszystkimi funkcjami za wysoką miesięczną/roczną opłatą

Wpływ na KPI

Oprogramowanie jako cena Service (SaaS) jest jedną z najważniejszych zmiennych, które firmy muszą wziąć pod uwagę przy określaniu swoich KPI. Zrozumienie wpływu różnych strategii cenowych na KPI, firmy mogą podejmować świadome decyzje, które zapewniają najlepszą strategię dla udanego modelu biznesowego. Poniżej analizuje konkretny wpływ cen SaaS na koszt na akwizycję (CPA), koszt na użytkownika (CPC) i średni przychód na użytkownika (ARPU).

Koszt na przejęcie (CPA)

Koszt na akwizycję (CPA) to metryka, która odnosi się do całkowitego kosztu związanego z pozyskaniem nowego użytkownika. Obejmuje to koszty kampanii marketingowych, prowizje sprzedaży itp. Dzięki skutecznym zarządzaniu cenami SaaS firmy mogą kontrolować swoje CPA i utrzymać je jak najniższe. Na przykład firmy mogą stosować strategie cenowe, takie jak modele oparte na subskrypcji, poziomy cenowe i rabaty. Pozwala to firmom odpowiednio dostosować kampanie marketingowe w celu pozyskania nowych klientów po najniższych możliwych kosztach.

Koszt na użytkownika (CPC)

Koszt na użytkownika (CPC) to metryka, która odnosi się do kosztów związanych z utrzymaniem istniejącego użytkownika. Obejmuje to Koszt obsługi klienta, Wsparcie techniczne itp. Przy użyciu zaawansowanych modeli cenowych SaaS, takich jak Pay As You Go i Modele oparte na użytkowaniu, firmy mogą skutecznie zarządzać swoim CPC i upewnić się, że nie są one przekraczające koszty związane z konserwacją użytkowników. Ponadto firmy mogą wykorzystać rabaty oparte na wolumenie i inne zachęty, aby zachęcić użytkowników do pozostania aktywnym i nadal inwestować w Usługę.

Średni przychód na użytkownika (ARPU)

Średnie przychody na użytkownika (ARPU) to metryka, która odnosi się do średniej kwoty przychodów generowanych od każdego użytkownika. Może to być trudna metryka do zarządzania, ponieważ firmy muszą upewnić się, że optymalizują ceny bez poświęcania długoterminowej lojalności klientów. Opracowując kompleksowy model cenowy, firmy mogą zapewnić, że ich ARPU pozostanie tak wysokie, jak to możliwe bez naruszenia zadowolenia klientów. Obejmuje to oferowanie rabatów opartych na woluminach, programy lojalnościoweoraz dodatkowe zachęty do utrzymywania i inwestowania użytkowników w usługę.

Identyfikacja potencjalnych barier

Przejście od tradycyjnego modelu zakupu oprogramowania do nowoczesnego modelu oprogramowania jako usługi (SaaS) zapewnia bardziej zaawansowaną strukturę biznesową i może znacznie poprawić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Chociaż model oferuje wiele korzyści, mogą istnieć różne potencjalne bariery, z którymi napotykają menedżerowie i użytkownicy podczas przejścia. Aby rozwiązać i przezwyciężyć te problemy, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z różnych problemów, które są nieodłącznie związane z modelem SaaS.

Ograniczony dostęp do analizy i raportowania

Analityka i raportowanie mogą mieć fundamentalne znaczenie dla zrozumienia sukcesu produktu lub usługi, ale zdecentralizowany charakter modelu SaaS może utrudniać dostęp do tych danych. Dostęp może być ograniczony przez wybrane platformy dostawcy, a zdobycie głębokiego wglądu w wzorce użytkowania klientów może być trudniejsze, gdy dane zostaną pomnożone z wielu lokalizacji. Aby uzyskać przydatne informacje, firmy muszą upewnić się, że analityka jest znormalizowana i dostępna, umożliwiając użytkownikom generowanie znaczących raportów, które odkrywają ukryte trendy zachowań użytkowników, a także wszelkie potencjalne problemy z wydajnością.

Problemy z bezpieczeństwem danych

Bezpieczeństwo zawsze było problemem w branży oprogramowania, ale dzięki modelu SaaS bardzo ważne jest, aby firmy rozważyły ​​dodatkowe ryzyko związane z danymi przechowywanymi w obszarze nielokalizowanym. Ponieważ dane użytkownika nie są już przechowywane na centralnym serwerze, istnieje wzrost ryzyka nieautoryzowanego dostępu lub hakowania. Firmy powinny upewnić się, że badają wszystkie dostępne funkcje bezpieczeństwa, zarówno po stronie dostawcy, jak i po stronie klienta, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o klientach. Wdrożenie uwierzytelniania dwuskładnikowego i regularne monitorowanie systemu pod kątem podejrzanych działań to dwie pomocne opcje, jeśli chodzi o trzymanie informacji z dala od złośliwych aktorów.

Brak możliwości transportu

Podczas gdy SaaS oferuje wygodny dostęp i skalowalność, firmy powinny również zdawać sobie sprawę z potencjalnego problemu braku transportu. Ponieważ dane są przechowywane w nielicyalizowanym obszarze, firmom może być trudno przenieść swoje informacje z systemu SaaS i do alternatywnych rozwiązań oprogramowania. Firmy powinny zastanowić się, co by się stało, gdyby sprzedawca wyszedł z działalności gospodarczej lub gdyby umowa między dostawcą a klientem miała zostać rozwiązana. Powinien istnieć jasny plan, aby zapewnić, że dane klientów nie zostaną utracone, gdy usługa SaaS nie jest już dostępna.

Programy i usługi do rozważenia

Wybierając Usługi do wdrożenia strategii cenowych SaaS, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wpływ na ukierunkowane KPI. Chociaż nie ma żadnego uniwersalnego rozwiązania, istnieje kilka opcji, które pomogą Ci osiągnąć swoje cele.

Nagrody lojalności klientów

Nagrody lojalnościowe klientów to doskonały sposób na zachęcanie klientów do dokonywania powtarzających się zakupów i utrzymania ich w produkcie lub usługi. Dzięki programom nagradzania lojalności, klienci mogą wymienić punkty uzyskane z zakupów, aby uzyskać wyłączne rabaty i oferty. Pomoże to wspierać lojalność klientów i wzmocnić relacje z klientami.

Oferty rabatów i subskrypcji

Oferty rabatowe i subskrypcyjne to kolejny sposób na zwiększenie lojalności klientów. Oferując klientom obniżone ceny za dłuższe okresy subskrypcji, możesz stworzyć zachętę dla klientów do zapisania się na usługę lub produktu przez dłuższy czas. Może to być świetne narzędzie do prowadzenia sprzedaży i utrzymania lojalności klientów.

Usługi integracji i przenośności

Usługi integracji i przenośności mogą być nieocenione w pomaganiu klientom w skorzystaniu z ich strategii cenowych SAAS. Oferując klientom możliwość dostępu do ich danych na wielu platformach, mogą skorzystać z elastyczności modeli cenowych SaaS i sprawić, że ich działalność działała.

• Usługi integracji ułatwiają klientom dostęp i zarządzanie ich danymi z wielu źródeł.
• Usługi przenośności pomagają klientom przesuwać dane między różnymi platformami, umożliwiając im skorzystanie z elastyczności modeli cen SaaS.

Wniosek

Organizacje korzystające z modeli cen SaaS inwestują w przyszłość swojej firmy, oczekując pozytywnego zwrotu. Aby naprawdę wykorzystać tę inwestycję, ważne jest, aby zrozumieć wpływ, jaki ceny SaaS wywierają na twoje KPI. Regularnym śledzeniem i analizą danych z twoich KPI, możesz uzyskać kontrolę nad inwestycjami cenowymi SaaS, upewniając się, że jesteś w stanie osiągnąć swoje cele finansowe i cele.

Zrozumienie wpływu cen SaaS na Twoje KPI i odpowiednio dostosowując swoją strategię, możesz upewnić się, że uzyskasz najlepszy możliwy zwrot z inwestycji. Dzięki odpowiedniemu podejściu i otwartym umysłowi możesz łatwo upewnić się, że ceny SaaS działają na twoją korzyść.