Wskaźniki CLV, które pomagają podejmować decyzje oparte na danych

Wstęp

Metryki wartości dożywotniej klientów (CLV) zapewniają firmom podejście oparte na danych do zrozumienia wartości klienta dla ich firmy. Wskaźniki CLV identyfikują i mierzą cechy klientów, takie jak cykle życia klienta, wzorce zakupów klientów i nawyki wydatków klientów. Wykorzystując wskaźniki CLV, firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i lepiej dostosować swoje taktyki marketingowe do różnych grup klientów.

Korzystanie z wskaźników CLV może oferować firmom wiele zalet, takich jak możliwość:

• Maksymalizuj wartość klienta, tworząc ukierunkowane oferty i kampanie w oparciu o zachowanie klientów z przeszłości
• Dokładnie prognozuj odpowiednio wartość klienta i budżet
• Podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące kosztów pozyskiwania klientów
• Zidentyfikuj możliwości zmniejszenia odejścia klientów i zwiększenia lojalności klientów

W tym poście na blogu szczegółowo zbadamy różne wskaźniki CLV, które mogą pomóc firmom w podejmowaniu decyzji opartych na danych, a także zapewnić strategie wprowadzenia tych wskaźników w praktyce.

Średnie wydatki przez klienta

Średnie wydatki klienta w okresie czasu mogą być ważnym wskaźnikiem zrozumienia wartości klienta. Średnie wydatki można zmierzyć na kilka sposobów i mogą zapewnić ważny wgląd w zachowanie i preferencje klientów. Tutaj omówimy dwa podejścia do zrozumienia średnich wydatków przez klienta.

Obliczanie rocznych przychodów na klienta

Najprostszym sposobem pomiaru średnich wydatków przez klienta jest obliczenie rocznego przychodu na klienta. Ta metryka to całkowita kwota przychodów pobranych od klienta i powinna obejmować koszty związane z wszelkimi usługami, produktami lub rabatami dokonanymi przez rok. Liczba ta może być bardzo pomocna, patrząc na długoterminową wartość klientów i oceniając, czy prawdopodobnie pozostaną one aktywne i lojalne w przyszłości.

Analiza tempa wydatków

Oprócz obliczania rocznego przychodów na klienta, przydatne jest również analiza stopy wydatków. Ta metryka analizuje średnią kwotę pieniędzy, którą klient wydaje na każdą wizytę w firmie i najlepiej jest reprezentować całkowitą kwotę wydanych pieniędzy podzielonych przez całkowitą liczbę wizyt w danym okresie. Porównując średnią stopę wydatków z średnimi w ramach bazy klientów, firmy mogą uzyskać wgląd w to, ile różni klienci wydają z czasem.

Na przykład, jeśli jeden klient wydaje znacznie więcej niż inni klienci na wizytę, może to wskazywać, że ten klient częściej inwestuje w droższe przedmioty. Alternatywnie, jeśli stopa wydatków dla klienta jest znacznie mniejsza niż średnia w całej bazie klientów, może to oznaczać zmniejszenie prawdopodobieństwa zakupu klientów. Badając wskaźnik wydatków, firmy mogą lepiej zrozumieć, w jaki sposób zachowanie ich klientów jest popularne i czy ich nawyki związane z wydatkami mogą poprawić lub spadnie w przyszłości.

Średnie wskaźniki wydatków mogą być potężnym narzędziem do zrozumienia wartości klienta i podejmowania decyzji opartych na danych. Śledząc roczne przychody i wskaźniki wydatków klientów z czasem, firmy mogą uzyskać wgląd w zachowanie i preferencje swoich klientów oraz opracować strategie zwiększania lojalności klientów.

Częstotliwość zakupu

Wartość życia klienta (CLV) to metryka, którą można wykorzystać do podejmowania decyzji opartych na danych, które koncentrują się na maksymalizacji zwrotu z całego życia. Jednym z kluczowych elementów wartości życia klienta jest częstotliwość zakupu lub sposób, w jaki często wracają klienci.

Badanie wskaźnika odkupu

Wskaźnik odkupu pokazuje odsetek klientów, którzy wracają i kupują w twoim sklepie, w regularnych odstępach czasu lub przypadkowych momentach. Ta metryka stawia liczbę powtarzających się transakcji w stosunku do całkowitej liczby transakcji w celu pomiaru odsetka odkupu klientów z Twojej firmy. Aby obliczyć współczynnik odkupu, weźmiesz całkowitą liczbę transakcji odkupowych w danym okresie i podzielić ją przez całkowitą liczbę klientów w tym samym okresie.

Celem jest, aby klienci powracają w regularnym odstępie czasu. Jeśli masz bardzo niski wskaźnik odkupu, wskazuje na to, że nie uchwycasz lojalności klientów i musisz bardziej skoncentrować się na wysiłkach związanych z utrzymaniem klientów. Utrzymanie stałej wskaźniki odkupu jest kluczowym czynnikiem zapewniającym maksymalizowanie wartości życia klienta.

Zrozumienie zachowania klientów

Oprócz pokazania wskaźnika odkupu, zrozumienie zachowań klientów może również pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji. Wiedząc, jak często kupują od ciebie, wielkość swoich zamówień i używane kanały mogą dać ci wgląd w ich potrzeby i preferencje. Możesz użyć tych informacji, aby stworzyć bardziej dostosowane i dostosowane doświadczenia dla swoich klientów, co powoduje wyższą lojalność klientów i większe zamówienia.

Monitorując częstotliwość zakupu klientów, możesz również zidentyfikować wszelkie zrzuty i wprowadzać zmiany w celu zatrzymania tych klientów. Możesz dostosować asortyment produktu, kampanie marketingowe i ceny, aby upewnić się, że zaspokajasz potrzeby swoich klientów.

Wskaźniki CLV, które pomagają podejmować decyzje oparte na danych

4. Wartość życia klienta

Mierzenie wartości życia klienta (CLV) jest potężnym narzędziem zapewniającym wgląd w zachowanie klientów i mierzyć ich wartość przez cały okres ich relacji z firmą. Dzięki wskaźnikom CLV firmy mogą poprawić obsługę klienta, zoptymalizować kampanie marketingowe i podejmować świadome decyzje oparte na danych w celu zwiększenia ich najwyższego wzrostu.

A. Określanie długoterminowej wartości klientów

Ważne jest, aby firmy zrozumiały długoterminową wartość swoich klientów. Pomaga im to zidentyfikować swoich najbardziej dochodowych klientów i ile każdy klient przynosi podczas całej podróży klienta - od przejęcia do retencji. Dane te mogą pomóc firmom w określeniu możliwości zmaksymalizowania wartości dożywotniej ich klientów.

Wartość życia klienta może również pomóc firmom w udoskonaleniu oferty produktu i dostosowania strategii cenowych, aby zmaksymalizować zysk i zoptymalizować zwrot z inwestycji (ROI). Znajomość wskaźników CLV może również umożliwić firmom lepsze podzielenie bazy klientów i wydajniejsze przydzielanie ich zasobów.

B. Zrozumienie lojalności klientów

Metryki CLV mogą pomóc firmom w oceny lojalności klientów bardziej efektywnie. Firmy mogą ustalić, którzy klienci mają najwyższą częstotliwość zakupów, najwyższe wydatki i najdłuższy czas trwania z firmą, a następnie wykorzystać te informacje, aby ustalić priorytet tych klientów. Rozumiejąc lojalność klientów, firmy mogą jeszcze bardziej udoskonalić ofertę produktów, strategie cenowe i wysiłki marketingowe w celu zwiększenia lojalności klientów i zwiększenia zysków.

Na przykład firmy mogą chcieć przekazać nagrody lojalne lub rabaty swoim najbardziej lojalnym klientom, aby zapewnić im lojalność wobec firmy. Ankiety i opinie klientów mogą być również wykorzystane do określenia poziomów zadowolenia klientów z produktów i usług firmy oraz zidentyfikowania obszarów poprawy.

Marża na klienta

Klient Dożywotnia wartość (CLV) pomaga firmom zrozumieć zysk, którego mogą oczekiwać od bazy klientów. Marża na metrykę klienta zapewnia wgląd w rentowność każdego konsumenta i może pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących inwestycji marketingowych i zasięgu klientów. Tutaj badamy, jak obliczyć marginesy zysków klientów i ocenić relacje między klientami a zyskami.

Obliczanie marginesów zysków klientów

Firmy mogą obliczyć marżę na klienta, dzieląc ich całkowite przychody dla każdego klienta w określonym okresie i odejmując koszty związane z tym klientem. Ta metryka pomaga zidentyfikować klientów o wysokiej wartości w porównaniu do tych, którzy mogą nie przynieść dużych przychodów. Można go również wykorzystać do identyfikacji trendów w zakresie rentowności klientów w celu informowania o przyszłych strategii cenowych.

Ocena relacji między klientami a zyskiem

Marżę na metrykę klienta można również wykorzystać do oceny wpływu zmian w zakresie zasięgu marketingowego lub wyceny produktu na rentowność klientów. Śledząc metrykę z czasem i porównując ją do różnych strategii marketingowych, firmy mogą dowiedzieć się o skuteczności swoich działań marketingowych i odpowiednio dostosować swoją strategię.

Ponadto marża na klienta pomaga firmom zidentyfikować produkt lub usługę, która napędza największe zyski. Mierząc rentowność swoich najbardziej odnoszących sukcesy klientów i produktów, firmy mogą dalej kształtować swoje strategie marketingowe w celu ukierunkowania bardziej opłacalnych klientów i produktów.

Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji to odsetek klientów, którzy zaprzestają korzystania z twojego produktu lub usługi w określonym okresie. Podczas podejmowania decyzji opartych na danych jest jednym z najważniejszych wskaźników wartości życia klienta (CLV). Ta metryka pomaga zrozumieć wpływ zatrzymywania klientów i zidentyfikować niekorzystne trendy w czasie.

Badanie liczby klientów, którzy opuszczają

Badanie liczby klientów, którzy opuścili w danym okresie, pomoże ci zidentyfikować odejście klientów. Nagły spadek liczby klientów lub niezwykle wysoki wskaźnik strat w niektórych segmentach może sygnalizować, że możesz mieć problem z utrzymaniem klienta. Pomaga to zidentyfikować obszary wymagające uwagi i wprowadzać niezbędne ulepszenia.

Analiza wpływu wskaźników CLV na utrzymanie klientów

Analiza Wpływ wskaźników CLV na utrzymanie klientów pomaga określić, w jaki sposób zmiany na różne segmenty klientów wpływają w ofercie produktu lub usługi. Pomaga także zidentyfikować najbardziej opłacalne segmenty klientów, a także te, które częściej się uda.

Poprzez połączenie Wskaźnik rezygnacji Dane z innymi wskaźnikami CLV, takimi jak wartość życia klienta, zadowolenie klienta, zaangażowanie i nawyki wydatków, możesz lepiej zrozumieć zachowanie klientów i stworzyć lepsze strategie napędzające lojalność klientów i zwiększyć wartość życia klienta.

Wniosek

Podsumowując, wskaźniki CLV odgrywają coraz ważniejszą rolę w podejmowaniu decyzji opartych na danych. Firmy każdej wielkości używają tego narzędzia do podejmowania mądrzejszych decyzji, co prowadzi do lepszych relacji z klientami i lepszych działań marketingowych.

Metryki CLV pomagają firmom zrozumieć wartość życia klienta, który jest ważną częścią pozyskiwania i zatrzymania klientów. Mierząc wartość życia klientów, firmy mogą stworzyć lepszą obsługę klienta, zidentyfikować zyskownych klientów, zwiększyć lojalność klientów i optymalizować działania marketingowe.

Ogólnie wskaźniki związane z Wartość życia klienta jest ważna dla firm, które mogą zrozumieć Podczas podejmowania decyzji opartych na danych. Rozumiejąc te wskaźniki, firmy są lepiej przygotowane do podejmowania właściwych decyzji, które doprowadzą do wysokiej satysfakcji klienta, poprawy przychodów i ogólnej przewagi konkurencyjnej.