Mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi dengan analisis kohort

Perkenalan

Analisis kohort adalah teknik yang kuat untuk mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi. Ini adalah jenis analitik yang membagi pelanggan atau pengunjung menjadi kelompok -kelompok kecil, yang disebut 'kohort', yang memungkinkan perusahaan untuk memeriksa perilaku mereka dan menganalisis hasilnya. Teknik ini memberikan wawasan yang tak ternilai tentang perilaku pelanggan dan membantu bisnis untuk memvisualisasikan perubahan di seluruh waktu dan lebih dari segmen yang berbeda.

Definisi analisis kohort

Dalam analisis data, kohort adalah sekelompok orang yang memiliki karakteristik umum selama periode waktu tertentu. Misalnya, kohort dapat berupa pelanggan yang membeli produk dalam jangka waktu tertentu, atau sekelompok pengguna yang mendaftar di situs web dalam jangka waktu tertentu. Ini memungkinkan bisnis untuk menarik wawasan dari perilaku kelompok dari waktu ke waktu.

Tujuan Analisis Kohort

Tujuan dari Analisis kohort adalah untuk mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi. Ini bekerja dengan membagi pelanggan menjadi kohort dan melihat bagaimana perilaku kohort yang berbeda dari waktu ke waktu. Ini dapat membantu perusahaan untuk lebih memahami perilaku pelanggan dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan analisis kohort Untuk segmen pelanggan sesuai dengan perilaku pembelian, seperti frekuensi pembelian atau jumlah yang dihabiskan, dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih personal untuk menargetkan pelanggan ini.

Analisis kohort juga merupakan alat yang efektif untuk memahami retensi pelanggan. Perusahaan bisa melacak tingkat retensi pelanggan dari waktu ke waktu dan membandingkannya di seluruh kohort. Dengan memahami kohort mana yang memiliki tingkat retensi yang lebih rendah, perusahaan dapat mengidentifikasi bidang -bidang yang membutuhkan perbaikan dan mengembangkan strategi untuk mempertahankannya dengan lebih baik.

Manfaat Menerapkan Analisis Kohort

Analisis kohort adalah alat yang digerakkan data dan efektif untuk menganalisis perilaku pelanggan dan mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi. Ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu bisnis membuat keputusan dan mengambil tindakan yang ditargetkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Berikut adalah gambaran tentang beberapa manfaat utama dari Memanfaatkan Analisis Kohort untuk Pelanggan Segmentasi:

Berguna untuk segmentasi pelanggan yang lebih dalam

Analisis kohort memberikan pandangan terperinci tentang pelanggan yang memungkinkan Anda untuk membagi mereka sesuai dengan kesamaan mereka. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan atribut, minat, kebiasaan pembelian, dan banyak lagi untuk menargetkan mereka secara lebih efektif. Memahami pelanggan dengan lebih baik memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan kampanye pemasaran, penawaran penjualan, dan kegiatan promosi khusus untuk mereka.

Langkah -langkah halus untuk mengevaluasi kinerja pemasaran

Dengan memiliki akses ke data segmentasi pelanggan yang komprehensif yang disediakan oleh analisis kohort, bisnis dapat menilai kinerja upaya pemasaran mereka. Ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling berharga dan yang paling tidak terlibat. Memiliki informasi ini membantu membuat keputusan berdasarkan informasi tentang kampanye dan kegiatan pemasaran, meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Wawasan luar biasa tentang perilaku pelanggan

Melalui analisis kohort, bisnis dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan. Mereka dapat memahami preferensi dan pola pembelian pelanggan, serta mengidentifikasi pola atau tren apa pun dalam tindakan mereka. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka sambil meningkatkan ROI.

Langkah untuk melakukan analisis kohort

Analisis kohort adalah pendekatan yang efektif untuk mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan bernilai tinggi dengan menganalisis perilaku pelanggan selama periode waktu tertentu. Langkah -langkah berikut akan membantu Anda menilai apakah Analisis kohort adalah pendekatan yang tepat untuk bisnis Anda dan mendapatkan wawasan yang berarti dari data Anda.

Melakukan analisis awal

Langkah pertama dalam melakukan analisis kohort adalah melakukan analisis awal basis pelanggan Anda dengan segmentasi pelanggan sesuai dengan tanggal akuisisi, saluran akuisisi, jenis produk, atau riwayat pembelian. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi titik -titik di mana berbagai kohort pelanggan menyimpang satu sama lain dalam hal perilaku dan preferensi mereka.

Menganalisis perilaku yang berbeda

Setelah Anda mengidentifikasi titik -titik yang berbeda, Anda kemudian dapat menyelam lebih dalam ke setiap kelompok untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku dan preferensi masing -masing kelompok. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi perbedaan dalam penggunaan produk, keterlibatan, dan pola pembelian, yang kemudian dapat digunakan untuk mengembangkan strategi yang ditargetkan untuk kohort tertentu.

Menetapkan nilai untuk kohort yang berbeda

Setelah Anda memiliki pemahaman tentang berbagai perilaku yang ditunjukkan oleh kohort yang berbeda, Anda dapat memberikan nilai untuk masing -masing kelompok. Ini dilakukan dengan membandingkan kohort yang berbeda dalam hal total pendapatan, nilai pesanan rata -rata, biaya akuisisi, dan tarif pembelian berulang.

Mengevaluasi kinerja kohort dari waktu ke waktu

Akhirnya, Anda dapat mengevaluasi kinerja kohort yang berbeda dari waktu ke waktu dengan membandingkan pendapatan, keterlibatan, dan frekuensi pembelian mereka selama jangka waktu tertentu. Data ini kemudian dapat digunakan untuk mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling berharga dan untuk menginformasikan strategi pemasaran di masa depan.

Contoh menganalisis kohort

Analisis kohort adalah semua tentang menyelidiki pola dan tren perilaku pelanggan lembur. Analisis kohort Dapat digunakan untuk mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi dan merupakan alat yang ampuh untuk memahami kebutuhan dan motivasi pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana analisis kohort dapat digunakan untuk menganalisis perilaku pelanggan:

Menilai Tingkat Retensi Pengguna

Analisis kohort dapat digunakan untuk menilai tingkat retensi pengguna. Ini dapat bermanfaat untuk memahami seberapa baik produk atau layanan Anda membuat pelanggan tetap terlibat. Misalnya, jika tingkat retensi pengguna untuk bulan tertentu lebih rendah dari bulan sebelumnya, itu bisa menunjukkan masalah yang perlu ditangani. Selain itu, membandingkan tingkat retensi dari berbagai kohort dapat membantu Anda memahami segmen pelanggan mana yang lebih atau kurang cenderung tetap terlibat dan mana yang membutuhkan perhatian khusus.

Menganalisis pengeluaran & pembelian

Analisis kohort juga dapat digunakan untuk menganalisis pengeluaran dan pembelian. Dengan memeriksa dua kohort berdampingan, Anda dapat membandingkan berapa banyak yang dihabiskan oleh setiap kohort dan seberapa sering mereka melakukan pembelian. Ini dapat membantu Anda memahami segmen mana yang lebih berharga, serta segmen mana yang mungkin lebih atau kurang mungkin menghabiskan uang.

Memantau jalur situs tertentu

Analisis kohort juga dapat digunakan untuk memantau jalur situs tertentu. Dengan memantau jalur situs yang diambil oleh pengunjung dalam kohort yang berbeda, Anda dapat memperoleh wawasan tentang bagaimana pelanggan menavigasi melalui situs. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area di mana pelanggan mungkin macet atau di mana mereka mengalami kesulitan memahami antarmuka. Selain itu, ini dapat memberikan wawasan tentang fitur yang disukai pelanggan dan fitur mana yang mungkin perlu ditingkatkan atau dihapus.

Mengukur nilai ekonomi dari kohort yang berbeda

Analisis kohort adalah alat yang ampuh untuk memahami perilaku pelanggan dari waktu ke waktu. Ini dapat memberi tahu Anda segmen pelanggan mana yang paling berharga, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang di mana harus memfokuskan upaya dan sumber daya Anda. Untuk benar -benar mengukur nilai ekonomi dari berbagai segmen pelanggan, ada beberapa langkah yang perlu diambil.

Menetapkan nilai ekonomi untuk perilaku tertentu

Salah satu langkah pertama menuju mengukur nilai ekonomi dari kohort yang berbeda adalah menetapkan nilai ekonomi untuk perilaku tertentu. Ini dapat mencakup menetapkan nilai moneter untuk setiap pembelian yang dilakukan, atau untuk setiap rujukan pelanggan. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang nilai setiap segmen pelanggan, dan memungkinkan Anda untuk lebih memutuskan di mana harus memfokuskan upaya pemasaran Anda.

Menghitung nilai seumur hidup untuk setiap kohort

Langkah selanjutnya adalah menghitung nilai seumur hidup dari setiap kohort. Ini dapat dilakukan dengan menambahkan nilai ekonomi total setiap pelanggan dalam kelompok selama hidup mereka. Angka ini akan memberi Anda snapshot dari nilai keseluruhan kohort, dan akan berguna untuk membuat keputusan tentang inisiatif pemasaran dan loyalitas pelanggan.

Dengan alat yang disediakan oleh analisis kohort, Anda dapat lebih memahami nilai ekonomi dari berbagai segmen pelanggan dan membuat keputusan yang lebih tepat tentang di mana harus memfokuskan upaya Anda. Dengan menetapkan nilai -nilai ekonomi untuk perilaku tertentu dan menghitung nilai seumur hidup untuk setiap kohort, Anda akan dapat dengan lebih baik mengalokasikan sumber daya Anda dan menciptakan strategi yang berfokus pada segmen pelanggan yang akan memberikan nilai terbanyak.

Tantangan Analisis Kohort

Sama kuatnya dan berwawasan luas seperti analisis kohort, ada tantangan tertentu untuk dipertimbangkan ketika memanfaatkan teknik ini. Keterbatasan teknik basis data yang ditetapkan, kesulitan dalam mengidentifikasi kohort tertentu, dan mendapatkan data yang akurat adalah beberapa yang paling terkenal. Di sini, kita akan membahas masing -masing tantangan ini dan memberikan wawasan tentang bagaimana mereka dapat diatasi.

Keterbatasan teknik basis data yang ditetapkan

Teknik basis data yang ditetapkan seperti database online dan spreadsheet sering dapat terbukti membatasi ketika datang ke analisis kohort. Mengambil data dari berbagai sumber mungkin memerlukan skrip kueri yang kompleks, menghasilkan jumlah waktu dan sumber daya yang signifikan. Selain itu, basis data ini juga mungkin tidak disusun sebagaimana diperlukan untuk analisis kohort yang sukses, menghasilkan waktu tambahan dan sumber daya yang dihabiskan untuk mengatur database dalam format yang sesuai.

Untungnya, ada pendekatan untuk membantu mengatasi kesulitan ini. Bekerja dengan arsitek data atau analis data dapat menjadi cara yang bagus untuk memastikan database dibangun dengan benar untuk melakukan analisis kohort. Selain itu, bekerja dengan spesialis integrasi data dapat membantu memastikan bahwa data dari berbagai sumber dapat diambil menggunakan metode standar. Ini dapat menghemat waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk mengumpulkan data yang diperlukan.

Kesulitan dalam mengidentifikasi kohort tertentu

Tantangan lain yang terkait dengan analisis kohort adalah kesulitan dalam mengidentifikasi kohort tertentu. Dengan banyak variabel yang digunakan dalam mengidentifikasi kohort, seperti perilaku, lokasi geografis, penggunaan produk, dan banyak lagi, dapat memakan waktu untuk mengidentifikasi kohort yang tepat. Selain itu, kumpulan data yang digunakan untuk analisis mungkin terbatas, membuatnya lebih sulit untuk mengidentifikasi kohort yang mewakili kumpulan data.

Untuk mengatasi tantangan ini, penting untuk menginvestasikan waktu dalam memahami kumpulan data dan berbagai faktor yang terlibat dalam mengidentifikasi kohort yang sesuai. Setelah set data telah dipahami secara menyeluruh, mengembangkan kriteria untuk identifikasi kohort akan menjadi lebih jelas. Selain itu, menggunakan alat pembangunan kueri dapat memberikan bantuan besar dalam mengidentifikasi kohort yang sesuai.

Memperoleh data yang akurat tentang perilaku kohort

Selain kesulitan yang terkait dengan mengidentifikasi kohort tertentu, mendapatkan data yang akurat tentang perilaku kohort dapat menjadi tantangan. Mencapai data yang akurat berarti mampu melacak perilaku seluruh kohort selama periode waktu yang lama, sementara juga mampu membedakan antara berbagai kohort. Ini membutuhkan data untuk disimpan dengan cara yang efisien dan terorganisir, serta memiliki sistem data yang memungkinkan pelacakan kohort tertentu.

Untuk mengatasi tantangan ini, berinvestasi dalam sistem data untuk melacak dan menyimpan data sangat penting. Selain itu, penting untuk memastikan sistem data mutakhir dan data disimpan secara terorganisir untuk akses mudah saat dibutuhkan. Ini akan membantu mengurangi jumlah waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk mengumpulkan data yang akurat tentang perilaku kohort.

Kesimpulan

Analisis kohort adalah alat yang ampuh untuk bisnis berbasis data yang ingin mengidentifikasi segmen pelanggan bernilai tinggi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka secara keseluruhan. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data yang telah mereka kumpulkan dari waktu ke waktu, dan membuat keputusan yang selaras dengan tujuan strategis mereka secara keseluruhan. Dengan segmentasi pelanggan menjadi kohort, bisnis dapat mengidentifikasi karakteristik utama dari segmen pelanggan mereka yang paling menguntungkan.

Tinjauan Manfaat Menerapkan Analisis Kohort

• Menerapkan analisis kohort dapat meningkatkan profitabilitas dan efisiensi.
• Ini memungkinkan pemasar untuk mendapatkan wawasan yang jelas tentang perilaku pelanggan untuk menciptakan kampanye yang lebih bertarget.
• Ini memfasilitasi pengembangan strategi yang mendorong loyalitas pelanggan.
• Ini memberikan visibilitas yang lebih besar Nilai seumur hidup pelanggan.

Ringkasan tantangan untuk mengimplementasikan analisis kohort

• Ini memakan waktu dan intensif sumber daya.
• Ini membutuhkan pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana berbagai segmen pelanggan berinteraksi dengan bisnis.
• Mungkin memerlukan teknologi tambahan untuk melacak data perjalanan pelanggan.
• Ini membutuhkan data yang akurat untuk memastikan hasil yang bermakna.

Keseluruhan, Analisis kohort adalah alat yang berharga untuk bisnis Dari semua ukuran, karena dapat memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan mendorong nilai yang lebih besar dengan menargetkan segmen pelanggan bernilai tinggi.