Memahami Dampak Harga SaaS pada KPI

Perkenalan

Software-as-a-service (SaaS) adalah model pengiriman perangkat lunak berbasis cloud yang memungkinkan organisasi untuk mengakses berbagai aplikasi melalui Internet. Ini telah menjadi pilihan yang semakin populer di kalangan bisnis. Dengan SaaS, pengguna mendapat manfaat dari penghematan biaya dan skalabilitas yang datang dengan berlangganan layanan perangkat lunak daripada berinvestasi dalam perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur TI.

Namun, dengan munculnya SaaS, penting juga untuk memahami bagaimana harga layanan ini dapat memengaruhi indikator kinerja utama Anda (KPI). Dalam posting blog ini, kita akan membahas bagaimana harga SaaS dapat memengaruhi KPI dan apa yang dapat dilakukan organisasi untuk mengelola pengeluaran SaaS mereka secara lebih efektif.

Mengapa Anda harus peduli dengan model harga SaaS

Model harga perangkat lunak-sebagai-layanan (SaaS) telah merevolusi cara perangkat lunak dijual dan didistribusikan. Dengan menggunakan model ini, organisasi dapat membeli dan mengukur perangkat lunak berdasarkan kebutuhan, biasanya dengan biaya berlangganan bulanan atau tahunan, dan tanpa sakit kepala model lisensi tradisional. Tetapi, memahami cara mengelola model penetapan harga SaaS secara efektif sangat penting untuk mengoptimalkan nilai yang disediakan.

Memahami Investasi Keuangan Anda

Penting untuk memahami biaya yang terkait dengan model penetapan harga SaaS dan cara kerjanya ke dalam anggaran Anda secara keseluruhan. Dengan berlangganan SaaS, Anda biasanya membayar perangkat lunak untuk sejumlah pengguna atau lisensi kursi. Anda juga biasanya membayar untuk serangkaian fitur atau fungsionalitas tertentu. Jika Anda membutuhkan lebih dari ini, Anda mungkin perlu membayar ekstra. Penting untuk memahami semua biaya yang terkait dengan langganan Anda, serta biaya tambahan, sehingga Anda dapat merencanakan anggaran Anda.

Memaksimalkan Pengembalian Investasi Anda (ROI)

Setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang biaya yang terkait dengan langganan SaaS, langkah selanjutnya adalah memaksimalkan laba atas investasi (ROI) Anda. Ini dapat dilakukan dengan melihat penggunaan dan pemanfaatan perangkat lunak Anda, serta potensi penghematan atau efisiensi biaya yang dapat diperoleh dengan beralih ke model penetapan harga SaaS. Selain itu, Anda juga harus memastikan untuk melihat nilai jangka panjang yang akan diberikan perangkat lunak, karena ini dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari langganan Anda.

Pada akhirnya, model penetapan harga SaaS dapat memiliki dampak yang signifikan pada organisasi Anda dan penting untuk memperhatikan implikasi keuangan dan operasional. Dengan memahami biaya yang terkait dengan SaaS dan mengambil langkah -langkah untuk memaksimalkan ROI Anda, Anda dapat memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari pembelian perangkat lunak Anda.

Elemen dari rencana penetapan harga SaaS

Ketika datang ke model penetapan harga SaaS, ada tiga elemen utama yang perlu dipertimbangkan: jenis pembayaran, biaya per pengguna dan biaya bandwidth, dan tingkatan harga. Semua elemen ini saling bermain satu sama lain, dan memahami efek dari setiap elemen dapat membantu pelanggan mencapai KPI yang diinginkan.

Jenis Pembayaran (Langganan Tahunan vs Bulanan)

Saat mempertimbangkan model penetapan harga SaaS, pelanggan memiliki opsi untuk berkomitmen untuk pembayaran bulanan atau pembayaran tahunan. Keuntungan dari rencana tahunan adalah bahwa pelanggan dapat menghemat banyak uang. Pelanggan yang memilih rencana tahunan juga menikmati manfaat tambahan karena banyak perusahaan menawarkan diskon atau layanan/fitur tambahan yang eksklusif untuk pelanggan rencana tahunan. Di sisi lain, memilih rencana bulanan mengurangi risiko keuangan yang terkait dengan langganan SaaS karena pelanggan dapat menegosiasikan kembali persyaratan atau membatalkan langganan kapan saja.

Biaya Per-Pengguna & Biaya Bandwidth

Untuk perusahaan yang menawarkan layanan SaaS, biaya per pengguna dan biaya bandwidth penting untuk dipertimbangkan ketika menetapkan model penetapan harga. Biaya per-pengguna mengacu pada biaya tarif datar untuk setiap langganan pengguna ke perangkat lunak. Biaya bandwidth merujuk pada biaya berdasarkan jumlah data yang digunakan. Perusahaan yang menawarkan Layanan SaaS dapat memilih kombinasi biaya per pengguna dan bandwidth untuk memaksimalkan pendapatan mereka dan menghasilkan KPI yang diinginkan.

Tingkat Harga

Tingkat penetapan harga memberi pelanggan opsi pembayaran yang disesuaikan dengan kebutuhan masing -masing. Misalnya, perusahaan dapat menawarkan berbagai tingkat layanan dengan berbagai biaya dan fitur yang disertakan. Ini memungkinkan pelanggan untuk memilih tingkat layanan yang paling memenuhi kebutuhan mereka, sambil memastikan bahwa perusahaan dapat memberikan KPI yang diinginkan.

• Tingkat layanan dasar dengan fitur dasar dengan biaya bulanan/tahunan rendah
• Tingkat layanan standar dengan lebih banyak fitur dengan biaya bulanan/tahunan yang lebih tinggi
• Tingkat layanan premium dengan semua fitur dengan biaya bulanan/tahunan tinggi

Dampak pada KPI

Harga Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) adalah salah satu variabel terpenting yang harus dipertimbangkan oleh bisnis saat menentukan KPI mereka. Dengan memahami dampak berbagai strategi penetapan harga pada KPI, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang memberikan strategi terbaik untuk model bisnis yang sukses. Berikut ini melihat dampak spesifik dari harga SaaS pada biaya per akuisisi (CPA), biaya per pengguna (CPC), dan pendapatan rata -rata per pengguna (ARPU).

Biaya per akuisisi (CPA)

Biaya per akuisisi (CPA) adalah metrik yang mengacu pada total biaya yang terkait dengan memperoleh pengguna baru. Ini termasuk biaya kampanye pemasaran, komisi penjualan, dll. Dengan mengelola harga SaaS secara efektif, bisnis dapat mengendalikan CPA mereka dan menyimpannya serendah mungkin. Misalnya, bisnis dapat menggunakan strategi penetapan harga variabel seperti model berbasis langganan, tingkatan harga, dan diskon. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan kampanye pemasaran mereka sesuai untuk memperoleh pelanggan baru dengan biaya serendah mungkin.

Biaya per pengguna (CPC)

Biaya per pengguna (CPC) adalah metrik yang mengacu pada biaya yang terkait dengan pemeliharaan pengguna yang ada. Ini termasuk biaya layanan pelanggan, Dukungan teknis, dll. Dengan menggunakan model penetapan harga SaaS canggih, seperti bayaran saat Anda pergi dan model berbasis penggunaan, bisnis dapat secara efisien mengelola BPK mereka dan memastikan bahwa mereka tidak mengeluarkan biaya kelebihan biaya yang terkait dengan pemeliharaan pengguna. Selain itu, bisnis dapat memanfaatkan diskon berbasis volume dan insentif lain untuk mendorong pengguna tetap aktif dan terus berinvestasi dalam layanan.

Pendapatan rata -rata per pengguna (ARPU)

Rata -rata pendapatan per pengguna (ARPU) adalah metrik yang mengacu pada jumlah rata -rata pendapatan yang dihasilkan dari masing -masing pengguna. Ini bisa menjadi metrik yang sulit untuk dikelola, karena bisnis perlu memastikan bahwa mereka mengoptimalkan harga tanpa mengorbankan loyalitas pelanggan jangka panjang. Dengan mengembangkan model penetapan harga yang komprehensif, bisnis dapat memastikan bahwa ARPU mereka tetap setinggi mungkin tanpa mengurangi kepuasan pelanggan. Ini termasuk menawarkan diskon berbasis volume, program loyalitas, dan insentif tambahan untuk membuat pengguna tetap terlibat dan berinvestasi dalam layanan.

Mengidentifikasi hambatan potensial

Bergerak dari model tradisional pembelian perangkat lunak ke model modern perangkat lunak-as-a-service (SaaS) menyediakan struktur bisnis yang lebih maju dan dapat sangat meningkatkan indikator kinerja utama (KPI). Namun, sementara model ini menawarkan banyak manfaat, mungkin ada berbagai hambatan potensial yang akan dihadapi manajer dan pengguna saat melakukan transisi. Untuk mengatasi dan mengatasi masalah ini, penting untuk menyadari berbagai masalah yang melekat saat beralih ke model SaaS.

Akses terbatas ke analitik & pelaporan

Analisis dan pelaporan dapat menjadi dasar untuk memahami keberhasilan suatu produk atau layanan, tetapi sifat desentralisasi model SaaS dapat menghambat kemampuan untuk mengakses data ini. Akses dapat dibatasi oleh platform yang dipilih vendor, dan memperoleh wawasan mendalam tentang pola penggunaan pelanggan bisa lebih sulit ketika data dikalikan dari banyak lokasi. Untuk mendapatkan informasi yang berguna, perusahaan harus memastikan analitik distandarisasi dan dapat diakses, memungkinkan pengguna untuk menghasilkan laporan yang bermakna yang mengungkap tren perilaku pengguna tersembunyi serta masalah kinerja potensial.

Masalah keamanan data

Keamanan selalu menjadi masalah dalam industri perangkat lunak, tetapi dengan model SaaS, sangat penting bagi bisnis untuk mempertimbangkan risiko tambahan yang ditimbulkan oleh data yang disimpan di area yang tidak terlokalisasi. Karena data pengguna tidak lagi disimpan di server pusat, ada peningkatan kemungkinan akses atau peretasan yang tidak sah. Perusahaan harus memastikan mereka meneliti semua fitur keamanan yang tersedia, baik di sisi vendor dan sisi pelanggan, untuk memastikan bahwa informasi pelanggan tetap aman dan aman. Menerapkan otentikasi dua faktor dan secara teratur memantau sistem untuk setiap aktivitas yang mencurigakan adalah dua opsi yang bermanfaat dalam hal menjaga informasi dari aktor jahat.

Kurangnya transportabilitas

Sementara SaaS menawarkan akses dan skalabilitas yang nyaman, bisnis juga harus menyadari potensi masalah kurangnya transportabilitas. Karena data disimpan pada area yang tidak terlokalisasi, mungkin sulit bagi perusahaan untuk memindahkan informasi mereka dari sistem SaaS dan ke solusi perangkat lunak alternatif. Bisnis harus mempertimbangkan apa yang akan terjadi jika vendor keluar dari bisnis, atau jika kesepakatan antara vendor dan pelanggan akan diakhiri. Seharusnya ada rencana yang jelas untuk memastikan bahwa data pelanggan tidak hilang ketika layanan SaaS tidak lagi tersedia.

Program & Layanan untuk Dipertimbangkan

Saat memilih layanan untuk diterapkan untuk strategi penetapan harga SaaS, penting untuk mempertimbangkan dampaknya pada KPI yang Anda targetkan. Meskipun tidak ada solusi satu ukuran untuk semua, ada beberapa opsi yang tersedia untuk membantu Anda memenuhi tujuan Anda.

Hadiah loyalitas pelanggan

Imbalan loyalitas pelanggan adalah cara terbaik untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan membuat mereka tetap terlibat dengan produk atau layanan Anda. Dengan program hadiah loyalitas, pelanggan dapat menukarkan poin yang diperoleh dari pembelian untuk mendapatkan diskon dan penawaran eksklusif. Ini akan membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan pelanggan.

Penawaran Diskon & Langganan

Diskon dan penawaran berlangganan adalah cara lain untuk mendorong loyalitas pelanggan. Dengan menawarkan pelanggan diskon harga untuk periode berlangganan yang lebih lama, Anda dapat membuat insentif bagi pelanggan untuk mendaftar untuk layanan atau produk Anda untuk jangka waktu yang lebih lama. Ini bisa menjadi alat yang hebat untuk mendorong penjualan dan menjaga loyalitas pelanggan.

Layanan Integrasi & Portabilitas

Layanan integrasi dan portabilitas dapat sangat berharga dalam membantu pelanggan mendapat manfaat dari strategi penetapan harga SaaS mereka. Dengan menawarkan pelanggan kemampuan untuk mengakses data mereka di berbagai platform, mereka dapat memanfaatkan fleksibilitas model penetapan harga SaaS dan menjaga operasi mereka berjalan dengan lancar.

• Layanan integrasi memudahkan pelanggan untuk mengakses dan mengelola data mereka dari berbagai sumber.
• Layanan portabilitas membantu pelanggan memindahkan data mereka di antara platform yang berbeda, memungkinkan mereka untuk memanfaatkan fleksibilitas model penetapan harga SaaS.

Kesimpulan

Organisasi yang menggunakan model penetapan harga SaaS melakukan investasi di masa depan bisnis mereka dengan harapan pengembalian yang positif. Untuk benar -benar mendapatkan hasil maksimal dari investasi ini, penting untuk memahami dampak harga SaaS terhadap KPI Anda. Dengan secara teratur melacak dan menganalisis data dari KPI Anda, Anda dapat memperoleh kendali atas investasi harga SaaS Anda, memastikan bahwa Anda dapat mencapai tujuan dan tujuan keuangan Anda.

Dengan memahami dampak harga SaaS pada KPI Anda dan mengadaptasi strategi Anda sesuai, Anda dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan pengembalian investasi terbaik. Dengan pendekatan yang tepat dan pikiran terbuka, Anda dapat dengan mudah memastikan bahwa harga SaaS Anda menguntungkan Anda.