KPI media sosial yang paling penting

Perkenalan

KPI media sosial adalah indikator kinerja utama yang memberikan wawasan tentang seberapa baik upaya media sosial oleh bisnis, departemen, dan individu yang berkinerja. Metrik ini mengukur dampak konten, seberapa baik diterima oleh pelanggan, bagaimana perbandingannya dengan pesaing dan bagaimana berkontribusi pada keberhasilan secara keseluruhan. Penting untuk mengukur KPI yang tepat untuk secara akurat mengukur keberhasilan kampanye media sosial.

Definisi KPI Media Sosial

KPI adalah pengukuran yang membantu suatu organisasi memahami keberhasilan kampanye media sosial mereka. KPI biasanya digunakan untuk mengukur keterlibatan dan jangkauan, serta perilaku pengguna seperti suka, saham dan komentar.

Alasan untuk memantau KPI

Memantau KPI adalah penting karena mereka membantu menentukan apakah upaya media sosial memiliki efek yang diinginkan untuk mencapai tujuan yang dimaksud. KPI dapat memberikan pemahaman tentang audiens target, suka dan tidak suka, dan efektivitas konten yang disampaikan. Melacak metrik ini dapat membantu bisnis menyesuaikan strategi mereka untuk terus meningkatkan media sosial mereka kehadiran.

• KPI memberikan wawasan tentang seberapa baik upaya media sosial.
• KPI yang tepat mengukur dampak konten.
• Memantau KPI membantu menentukan apakah upaya media sosial mencapai tujuan.
• KPI memberikan informasi tentang audiens target organisasi.
• Melacak KPI dapat membantu bisnis menyesuaikan strategi mereka untuk terus meningkatkan media sosial mereka kehadiran.

Ukur jangkauan

Saat mengukur keberhasilan kampanye media sosial Anda, ada beberapa indikator kinerja utama (KPI) untuk dipertimbangkan. Memahami seberapa baik konten Anda mencapai audiens yang dimaksud, jangkauan Anda, sangat penting dalam menilai keberhasilan kampanye. Meskipun jangkauan hanyalah satu ukuran keberhasilan, ada beberapa KPI penting yang perlu dipertimbangkan ketika menilai keberhasilan.

Kesan

Kesan adalah berapa kali posting ditampilkan, terlepas dari apakah itu diklik atau tidak. Meskipun tayangan tidak mengukur keterlibatan secara langsung, mereka memberikan wawasan tentang seberapa sukses pos dalam menjangkau audiens yang dituju. Tayangan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa posting Anda baik -baik saja dalam mencapai jangkauan organik.

Posting Suka & Saham

KPI lain yang menunjukkan jangkauan posting Anda adalah Posting Suka & Saham. Melihat berapa kali sebuah posting disukai dan dibagikan di media sosial memberikan wawasan tentang seberapa suksesnya menghasilkan keterlibatan. Ini juga dapat menunjukkan apakah konten Anda telah dipancarkan ke umpan sosial orang lain di luar pengikut Anda sendiri.

Pertunangan

Keterlibatan adalah indikator yang bagus dari keberhasilan posting Anda. Keterlibatan media sosial termasuk klik, reaksi terhadap posting, komentar, tampilan video, dll. Jumlah keterlibatan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa orang berinteraksi dengan konten Anda, sehingga lebih mungkin menyebarkannya ke seluruh web.

Menyebutkan

Menyebutkan saat seseorang merujuk Anda atau merek Anda secara khusus dengan menyebutkan pegangan atau URL pengguna Anda. Ini adalah indikasi yang bagus bahwa konten Anda memicu respons di masyarakat, sehingga memengaruhi jangkauan dan pertumbuhan Anda dengan cara organik.

Mengukur pertumbuhan pengikut

Tetap di atas pertumbuhan pengikut media sosial dapat membantu organisasi lebih memahami basis pengguna mereka dan melacak keberhasilan mereka di platform sosial. Ada beberapa indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur pertumbuhan pengikut, seperti peningkatan atau penurunan pada pengikut, kunjungan profil, dan tagar yang digunakan.

Tingkatkan/Penurunan Pengikut

Organisasi dapat melacak peningkatan atau penurunan pengikut mereka dengan memantau pengikut baru dan pengikut yang hilang dari waktu ke waktu. Ini dapat memberikan wawasan berharga tentang peningkatan jangkauan pesan organisasi, atau efektivitas kampanye tertentu.

Kunjungan profil

Kunjungan profil adalah KPI penting lainnya untuk mengukur pertumbuhan pengikut. Kunjungan profil memberikan wawasan tentang bagaimana pengguna terlibat dengan konten organisasi. Organisasi dapat menggunakan KPI ini untuk menilai kehadiran dan visibilitas mereka di platform media sosial. Semakin aktif pengguna, semakin tinggi kunjungan profil.

Tagar yang digunakan

Tagar adalah alat yang ampuh untuk mengukur pertumbuhan pengikut. Mereka digunakan untuk mengkategorikan dan mencari konten di platform media sosial. Melacak penggunaan tagar organisasi dapat memberikan indikasi jangkauan dan popularitas konten organisasi. Ini juga dapat membantu organisasi mengidentifikasi tren dan menilai efektivitas kampanye mereka.

Mengukur keterlibatan

Mengukur keterlibatan berarti mendapatkan wawasan tentang seberapa tertarik dan aktif pengikut Anda dalam berinteraksi dengan konten Anda. Penting untuk melacak hal -hal berikut metrik untuk mengidentifikasi seberapa sukses media sosial Anda Kampanye adalah:

Suka & retweet

Jumlah suka dan retweet yang diterima konten Anda mengungkapkan berapa banyak orang yang telah melihat dan membagikan pesan Anda. Suka, retweet, dan saham semuanya dianggap sebagai indikasi persetujuan dan dukungan terbuka untuk konten Anda.

Balasan & komentar

Komentar dan balasan ke posting Anda memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pengguna dan mengukur responsif. Keterlibatan komentar mungkin bahkan lebih kuat daripada suka, karena mengungkapkan kedalaman percakapan dan hubungan dengan anggota lain. Cobalah untuk mengukur jumlah balasan atau komentar yang dihasilkan posting atau tweet Anda.

Panjang komentar rata -rata

Panjang komentar rata -rata melukiskan gambar betapa bersemangat dan terlibatnya pengikut Anda dengan konten Anda. Komentar yang lebih panjang mungkin mengungkapkan seseorang secara aktif terlibat dan berinteraksi dengan konten Anda, sementara komentar singkat dapat mengungkapkan bahwa pengguna hanya membaca sekilas. Juga cobalah untuk mengukur panjang rata -rata komentar untuk memahami apakah pengikut lebih cenderung meninggalkan kalimat atau paragraf sebagai tanggapan terhadap posting Anda.

Mengukur Tindakan & Klik

Kinerja media sosial Dapat diukur dengan tindakan dan klik yang dibuat oleh pengunjung situs web. Setiap tindakan yang diambil bercerita tentang kunjungan ke profil media sosial Anda. Data dari mengukur klik dapat digunakan untuk merancang strategi untuk kampanye yang sukses dan untuk lebih mengoptimalkan upaya pemasaran.

Kunjungan halaman

Kunjungan halaman adalah salah satu KPI media sosial terpenting. Ini membantu untuk mengukur total kunjungan yang dilakukan ke situs web melalui media sosial. Ini membantu untuk memberikan pemahaman keseluruhan tentang jumlah lalu lintas yang berkendara ke situs web dari berbagai platform media sosial. Ini bisa berguna dalam memahami keberhasilan berbagai kampanye dan relevansi konten yang digunakan.

Pendaftaran & Langganan Email

Pendaftaran dan langganan email sangat penting untuk menghasilkan arahan dan mengarahkan konversi. Metrik ini menunjukkan jumlah orang yang mendaftar untuk menerima email tentang bisnis atau situs web Anda. KPI ini memberikan indikasi seberapa sukses kampanye dan konten media sosial Anda dalam hal hasil.

Pembelian

Terakhir, pembelian dapat menunjukkan pendapatan yang dihasilkan dari media sosial dan keberhasilan kampanye dalam hal pendapatan. Memiliki pemahaman yang baik tentang jumlah pendapatan yang dihasilkan dari media sosial dapat sangat berharga dalam menentukan efektivitas kampanye media sosial.

Mengukur klik dan tindakan pada profil media sosial Anda memberi Anda pemahaman yang lebih dalam tentang audiens dan kebutuhan mereka, membantu Anda merancang strategi yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mengukur sentimen

Mengukur sentimen melibatkan evaluasi bagaimana perasaan pengguna tentang produk, layanan, atau kehadiran media sosial bisnis. Pengukuran sentimen dapat dipecah menjadi tiga kategori utama - ulasan dan respons survei, skor promotor bersih (NPS), dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).

Ulasan & Respons Survei

Ulasan produk atau layanan bisnis memberikan wawasan besar tentang sentimen dan pendapat pelanggan. Ulasan sering mencakup komentar positif dan negatif, menjadikannya sempurna untuk mendapatkan wawasan tentang sentimen pelanggan. Survei juga merupakan alat yang bagus untuk mengukur sentimen. Survei biasanya mengajukan serangkaian pertanyaan di mana pengguna menilai produk, layanan, atau kehadiran media sosial pada skala, seperti peringkat 1-10.

Skor promotor bersih

Net Promoter Score (NPS) mengukur loyalitas pelanggan dan didasarkan pada pertanyaan sederhana: "Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan [produk/layanan/merek] kepada teman atau kolega?" Melalui pertanyaan ini, pelanggan dapat dikategorikan ke dalam tiga kelompok: promotor (9-10), pasif (7-8), dan pencela (0-6). Skor NPS bisnis dihitung dengan mengurangi persentase pencela dari persentase promotor.

Skor Kepuasan Pelanggan

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) mengukur kepuasan pelanggan dan biasanya didasarkan pada satu pertanyaan: "Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman Anda dengan [produk/layanan/merek]?" Seperti NPS, CSAT menggunakan skala (seringkali 1-10) untuk mengukur sentimen pelanggan. Skor CSAT sering digunakan untuk mengukur efektivitas agen layanan pelanggan, serta pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kesimpulan

Media sosial adalah bagian integral dari kehidupan kita saat ini. Ini bukan hanya media untuk berkomunikasi, tetapi juga cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, itu juga bisa menjadi sumber gangguan jika tidak dikelola dengan benar. Itulah mengapa sangat penting Lacak Media Sosial Anda Kinerja dengan Indikator Kinerja Utama (KPI).

KPI membantu Anda melacak dan mengukur efektivitas upaya media sosial Anda, memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja kampanye media sosial Anda. KPI paling penting untuk dipantau termasuk lalu lintas situs web, tayangan merek, tingkat keterlibatan, jangkauan pos, pertumbuhan pengikut, dan saham. Selain itu, mengukur sentimen pelanggan, menyebutkan merek, prospek, tingkat klik-tayang, dan lalu lintas rujukan juga dapat membantu Anda lebih memahami audiens Anda dan menciptakan kehadiran media sosial yang kuat.

Memantau dan mengevaluasi KPI memberi Anda akses ke wawasan berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi media sosial Anda. Dengan melacak kampanye Anda dan mengukur KPI secara berkelanjutan, Anda akan dapat mengidentifikasi keberhasilan upaya Anda dan menyesuaikan strategi Anda.

Ringkasan KPI media sosial terpenting

KPI media sosial yang paling penting untuk dipantau termasuk lalu lintas situs web, tayangan merek, tingkat keterlibatan, jangkauan pos, pertumbuhan pengikut, dan saham. Selain itu, mengukur sentimen pelanggan, menyebutkan merek, prospek, tingkat klik-tayang, dan lalu lintas rujukan juga dapat bermanfaat.

Manfaat Pemantauan & Evaluasi KPI yang sedang berlangsung

Pemantauan dan evaluasi KPI secara berkelanjutan dapat memberikan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan media sosial Anda strategi. Melacak kampanye Anda dan mengikuti KPI akan membantu Anda mengukur keberhasilan upaya Anda dan membuat perubahan waktu nyata yang dapat meningkatkan kinerja kampanye Anda.