सबसे महत्वपूर्ण सोशल मीडिया KPI क्या हैं

परिचय

सोशल मीडिया KPI प्रमुख प्रदर्शन संकेतक हैं जो इस बात की जानकारी प्रदान करते हैं कि व्यवसायों, विभागों और व्यक्तियों द्वारा सोशल मीडिया प्रयास कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं। ये मैट्रिक्स सामग्री के प्रभाव को मापते हैं, यह ग्राहकों द्वारा कितनी अच्छी तरह से प्राप्त होता है, यह प्रतियोगियों की तुलना कैसे करता है और यह कैसे समग्र सफलता में योगदान देता है। किसी भी सोशल मीडिया अभियान की सफलता को सही ढंग से गेज करने के लिए सही KPI को मापना महत्वपूर्ण है।

सोशल मीडिया KPI की परिभाषा

केपीआई ऐसे माप हैं जो एक संगठन को उनके सोशल मीडिया अभियानों की सफलता को समझने में मदद करते हैं। KPI का उपयोग आमतौर पर सगाई और पहुंच को मापने के लिए किया जाता है, साथ ही उपयोगकर्ता व्यवहार जैसे कि पसंद, शेयर और टिप्पणियां भी।

KPI की निगरानी के कारण

केपीआई की निगरानी करना महत्वपूर्ण है क्योंकि वे यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि क्या सोशल मीडिया प्रयासों में इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने का वांछित प्रभाव है। KPI लक्षित दर्शकों, उनकी पसंद और नापसंद, और वितरित की जा रही सामग्री की प्रभावशीलता की समझ प्रदान कर सकता है। इन मैट्रिक्स को ट्रैक करने से व्यवसायों को अपने सोशल मीडिया को लगातार बेहतर बनाने के लिए अपनी रणनीति को समायोजित करने में मदद मिल सकती है उपस्थिति।

• KPI इस बात की जानकारी प्रदान करता है कि सोशल मीडिया प्रयास कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।
• सही KPI सामग्री के प्रभाव को मापता है।
• KPI की निगरानी करने से यह निर्धारित करने में मदद मिलती है कि क्या सोशल मीडिया प्रयास लक्ष्यों को प्राप्त कर रहे हैं।
• KPI एक संगठन के लक्षित दर्शकों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।
• KPI ट्रैकिंग व्यवसायों को अपने सोशल मीडिया को लगातार बेहतर बनाने के लिए अपनी रणनीतियों को समायोजित करने में मदद कर सकता है उपस्थिति।

मापने की पहुंच

अपने सोशल मीडिया अभियानों की सफलता को मापते समय, विचार करने के लिए कई प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) होते हैं। यह समझना कि आपकी सामग्री इच्छित दर्शकों तक कितनी अच्छी तरह तक पहुंचती है, आपकी पहुंच, एक अभियान की सफलता का आकलन करने में आवश्यक है। हालांकि पहुंच सफलता का केवल एक उपाय है, सफलता का आकलन करते समय विचार करने के लिए कई महत्वपूर्ण KPI हैं।

छापे

एक छाप किसी पोस्ट की संख्या प्रदर्शित होती है, भले ही उस पर क्लिक किया गया हो या नहीं। हालाँकि, छापें सीधे सगाई को नहीं मापते हैं, वे इस बात की जानकारी प्रदान करते हैं कि एक पोस्ट अपने इच्छित दर्शकों तक पहुंचने में कितनी सफल रही है। उच्च छापों से संकेत मिलता है कि आपके पोस्ट कार्बनिक पहुंच प्राप्त करने में अच्छा कर रहे हैं।

पसंद और शेयर

एक और KPI जो आपकी पोस्ट की पहुंच को इंगित करता है, पोस्ट लाइक एंड शेयर है। यह देखकर कि सोशल मीडिया पर कितनी बार पोस्ट को पसंद किया गया है और साझा किया गया है, यह इस बात की जानकारी देता है कि यह सगाई पैदा करने में कितना सफल रहा है। यह यह भी संकेत दे सकता है कि आपकी सामग्री आपके अपने अनुयायियों के बाहर अन्य लोगों के सामाजिक फ़ीड में विकीर्ण हो गई है या नहीं।

सहभागिता हो सकती है

सगाई आपकी पोस्ट की सफलता का एक महान संकेतक है। सोशल मीडिया की व्यस्तताओं में क्लिक, एक पोस्ट पर प्रतिक्रियाएं, टिप्पणियां, वीडियो दृश्य आदि शामिल हैं। अधिक संख्या में व्यस्तताएं इंगित करती हैं कि लोग आपकी सामग्री के साथ बातचीत कर रहे हैं, इस प्रकार इसे पूरे वेब में फैलाने की अधिक संभावना है।

का उल्लेख है

उल्लेख तब होता है जब कोई व्यक्ति आपके या आपके ब्रांड को विशेष रूप से आपके उपयोगकर्ता हैंडल या URL का उल्लेख करके संदर्भित करता है। यह एक महान संकेत है कि आपकी सामग्री समुदाय में एक प्रतिक्रिया को ट्रिगर कर रही है, इस प्रकार आपकी पहुंच और वृद्धि को एक कार्बनिक तरीके से प्रभावित करता है।

अनुयायी वृद्धि को मापने

सोशल मीडिया अनुयायियों के विकास के शीर्ष पर रहने से संगठनों को अपने उपयोगकर्ता आधार को बेहतर ढंग से समझने और सामाजिक प्लेटफार्मों पर उनकी सफलता को ट्रैक करने में मदद मिल सकती है। अनुयायियों के विकास को मापने के लिए कई प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) हैं, जैसे अनुयायियों में वृद्धि या घटता है, प्रोफ़ाइल यात्राएं, और उपयोग किए गए हैशटैग।

अनुयायियों में वृद्धि/कमी

संगठन नए अनुयायियों की निगरानी और समय के साथ अनुयायियों की निगरानी करके अपने अनुयायियों की वृद्धि या कमी पर नज़र रख सकते हैं। यह किसी संगठन के संदेशों की बढ़ी हुई पहुंच, या विशिष्ट अभियानों की प्रभावशीलता पर मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।

प्रोफ़ाइल यात्रा

अनुयायी विकास को मापने के लिए प्रोफाइल विज़िट एक और महत्वपूर्ण KPI है। प्रोफ़ाइल विज़िट एक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं कि उपयोगकर्ता किसी संगठन की सामग्री के साथ कैसे संलग्न हैं। संगठन इस KPI का उपयोग सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर अपनी उपस्थिति और दृश्यता का आकलन करने के लिए कर सकते हैं। उपयोगकर्ता जितने सक्रिय होते हैं, उतनी ही अधिक प्रोफ़ाइल का दौरा होता है।

हैशटैग का इस्तेमाल किया

हैशटैग अनुयायी विकास को मापने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। उनका उपयोग सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर सामग्री को वर्गीकृत करने और खोजने के लिए किया जाता है। किसी संगठन के हैशटैग के उपयोग पर नज़र रखने से संगठन की सामग्री की पहुंच और लोकप्रियता का संकेत मिल सकता है। यह संगठनों को रुझानों की पहचान करने और उनके अभियानों की प्रभावशीलता का आकलन करने में भी मदद कर सकता है।

सगाई को मापना

सगाई को मापने का मतलब है कि आपके अनुयायियों को आपकी सामग्री के साथ बातचीत करने में कितनी रुचि और सक्रिय है, इस बारे में जानकारी प्राप्त करना। निम्नलिखित को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है मेट्रिक्स यह पहचानने के लिए कि आपके सोशल मीडिया कितने सफल हैं अभियान हैं:

पसंद और रीट्वीट

आपकी सामग्री को प्राप्त करने और रिट्वीट करने की संख्या यह बताती है कि कितने लोगों ने आपके संदेशों को देखा और साझा किया है। लाइक, रीट्वीट, और शेयरों को आपकी सामग्री के लिए अनुमोदन और समर्थन के अधिक संकेत माना जाता है।

जवाब और टिप्पणियाँ

टिप्पणियाँ और आपके पोस्ट के जवाब आपको उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने और जवाबदेही को मापने की अनुमति देते हैं। टिप्पणी सगाई पसंद से भी अधिक शक्तिशाली हो सकती है, क्योंकि यह अन्य सदस्यों के साथ बातचीत और संबंधों की गहराई को प्रकट करता है। अपने पोस्ट या ट्वीट उत्पन्न करने वाले उत्तरों या टिप्पणियों की संख्या को मापने का प्रयास करें।

औसत टिप्पणी लंबाई

औसत टिप्पणी लंबाई एक तस्वीर पेंट करती है कि आपके अनुयायियों को आपकी सामग्री के साथ कितना भावुक और लगे हुए हैं। एक लंबी टिप्पणी से पता चल सकता है कि कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से जुड़ा हुआ है और आपकी सामग्री के साथ बातचीत कर रहा है, जबकि एक छोटी टिप्पणी से पता चल सकता है कि उपयोगकर्ता केवल इसे स्किमिंग कर रहा है। यह भी समझने के लिए टिप्पणियों की औसत लंबाई को मापने का प्रयास करें कि क्या अनुयायियों को आपके पदों के जवाब में एक वाक्य या पैराग्राफ छोड़ने की अधिक संभावना है।

एक्शन और क्लिक को मापना

सोशल मीडिया प्रदर्शन वेबसाइट पर आगंतुकों द्वारा किए गए कार्यों और क्लिकों द्वारा गेज किया जा सकता है। प्रत्येक कार्रवाई आपके सोशल मीडिया प्रोफाइल की यात्राओं के बारे में एक कहानी बताती है। क्लिकों को मापने के डेटा का उपयोग सफल अभियानों के लिए रणनीतियों को डिजाइन करने और विपणन प्रयासों को आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

पृष्ठ का दौरा

पेज विजिट सबसे महत्वपूर्ण सोशल मीडिया KPI में से एक है। यह सोशल मीडिया के माध्यम से एक वेबसाइट पर की गई कुल यात्राओं को मापने में मदद करता है। यह विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों से वेबसाइट पर ट्रैफ़िक ड्राइविंग की मात्रा की समग्र समझ देने में मदद करता है। यह विभिन्न अभियानों की सफलता और उपयोग की जाने वाली सामग्री की प्रासंगिकता को समझने में उपयोगी हो सकता है।

ईमेल साइनअप और सदस्यता

लीड और ड्राइविंग रूपांतरण उत्पन्न करने के लिए ईमेल साइन-अप और सदस्यता आवश्यक है। यह मीट्रिक उन लोगों की संख्या को दर्शाता है जिन्होंने आपके व्यवसाय या वेबसाइट से संबंधित ईमेल प्राप्त करने के लिए साइन अप किया था। यह KPI इस बात का संकेत देता है कि परिणामों के संदर्भ में आपके सोशल मीडिया अभियान और सामग्री कितने सफल हैं।

खरीद

अंत में, खरीद सोशल मीडिया से उत्पन्न राजस्व और राजस्व के संदर्भ में अभियानों की सफलता का संकेत दे सकती है। सोशल मीडिया से उत्पन्न राजस्व की राशि की अच्छी समझ होना सोशल मीडिया अभियानों की प्रभावशीलता को निर्धारित करने में अमूल्य हो सकता है।

अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल पर क्लिक और कार्यों को मापने से आपको अपने दर्शकों और उनकी आवश्यकताओं की गहरी समझ मिलती है, जिससे आपको उन रणनीतियों को डिजाइन करने में मदद मिलती है जो उनकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से फिट करते हैं।

मापने की भावना

मापने की भावना में यह मूल्यांकन करना शामिल है कि उपयोगकर्ता किसी व्यवसाय के उत्पाद, सेवा या सोशल मीडिया की उपस्थिति के बारे में कैसा महसूस करते हैं। भावना माप को तीन मुख्य श्रेणियों में तोड़ा जा सकता है - समीक्षा और सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं, नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस), और ग्राहक संतुष्टि स्कोर (सीएसएटी)।

समीक्षा और सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं

किसी व्यवसाय के उत्पाद या सेवा की समीक्षा ग्राहक भावना और राय में बहुत अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। समीक्षाओं में अक्सर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों टिप्पणियां शामिल होती हैं, जो उन्हें ग्राहक भावना में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए एकदम सही होती हैं। भावना को मापने के लिए सर्वेक्षण भी महान उपकरण हैं। सर्वेक्षण आमतौर पर उन प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछते हैं जिनमें उपयोगकर्ता एक पैमाने पर उत्पाद, सेवा या सोशल मीडिया की उपस्थिति को रेट करते हैं, जैसे कि 1-10 रेटिंग।

शुद्ध प्रोमोटर स्कोर

नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) ग्राहक वफादारी को मापता है और एक साधारण प्रश्न पर आधारित है: "0-10 के पैमाने पर, आप किसी मित्र या सहकर्मी को [उत्पाद/सेवा/ब्रांड] की सिफारिश करने की कितनी संभावना है?" इस प्रश्न के माध्यम से, ग्राहकों को तीन समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है: प्रमोटर (9-10), पैसिव्स (7-8), और डिटेक्टर्स (0-6)। एक व्यवसाय के एनपीएस स्कोर की गणना प्रमोटरों के प्रतिशत से अवरोधक के प्रतिशत को घटाकर की जाती है।

ग्राहक संतुष्टि स्कोर

ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) ग्राहकों की संतुष्टि को मापता है और आमतौर पर एक ही प्रश्न पर आधारित होता है: "आप [उत्पाद/सेवा/ब्रांड] के साथ अपने अनुभव से कितने संतुष्ट हैं?" एनपीएस की तरह, सीएसएटी ग्राहक की भावना को मापने के लिए एक पैमाने (अक्सर 1-10) का उपयोग करता है। CSAT स्कोर का उपयोग अक्सर ग्राहक सेवा एजेंटों की प्रभावशीलता के साथ -साथ समग्र ग्राहक अनुभव को मापने के लिए किया जाता है।

निष्कर्ष

सोशल मीडिया आज हमारे जीवन का एक अभिन्न हिस्सा है। यह न केवल संवाद करने के लिए एक माध्यम है, बल्कि ग्राहकों को संलग्न करने और बिक्री को बढ़ावा देने का एक प्रभावी तरीका भी है। हालांकि, यह व्याकुलता का एक स्रोत भी हो सकता है यदि सही तरीके से प्रबंधित नहीं किया जाता है। यही कारण है कि यह आवश्यक है अपने सोशल मीडिया को ट्रैक करें प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) के साथ प्रदर्शन।

KPI आपको अपने सोशल मीडिया प्रयासों की प्रभावशीलता को ट्रैक करने और मापने में मदद करता है, जिससे आपके सोशल मीडिया अभियान कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं। मॉनिटर करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण KPI में वेबसाइट ट्रैफ़िक, ब्रांड इंप्रेशन, सगाई की दर, पोस्ट पहुंच, अनुयायी वृद्धि और शेयर शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, ग्राहक भावना को मापना, ब्रांड का उल्लेख, लीड, क्लिक-थ्रू दर, और रेफरल ट्रैफ़िक भी आपको अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने और एक शक्तिशाली सोशल मीडिया उपस्थिति बनाने में मदद कर सकता है।

केपीआई की निगरानी और मूल्यांकन आपको मूल्यवान अंतर्दृष्टि तक पहुंच प्रदान करता है जिसका उपयोग आपकी सोशल मीडिया रणनीति को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है। अपने अभियानों पर नज़र रखने और KPI को निरंतर आधार पर मापने से, आप अपने प्रयासों की सफलता की पहचान करने और तदनुसार अपनी रणनीति को समायोजित करने में सक्षम होंगे।

सबसे महत्वपूर्ण सोशल मीडिया KPI का सारांश

मॉनिटर करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण सोशल मीडिया केपीआई में वेबसाइट ट्रैफ़िक, ब्रांड इंप्रेशन, सगाई की दर, पोस्ट पहुंच, अनुयायी वृद्धि और शेयर शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, ग्राहक भावना को मापना, ब्रांड का उल्लेख, लीड, क्लिक-थ्रू दर, और रेफरल ट्रैफ़िक भी फायदेमंद हो सकता है।

चल रहे KPIS निगरानी और मूल्यांकन के लाभ

निगरानी और मूल्यांकन चल रहे आधार पर KPI मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है जो आपके सोशल मीडिया को अनुकूलित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है रणनीति। अपने अभियानों पर नज़र रखने और केपीआई का अनुसरण करने से आपको अपने प्रयासों की सफलता को मापने में मदद मिलेगी और वास्तविक समय में बदलाव आएगा जो आपके अभियानों के प्रदर्शन में सुधार कर सकता है।