भविष्य के ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए सीएलवी का उपयोग करना

परिचय

ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (सीएलवी) एक मीट्रिक है जो अधिग्रहण से लेकर मंथन तक, फर्म के साथ अपने पूरे संबंधों पर ग्राहकों के मूल्य का अनुमान लगाता है। सीएलवी का उपयोग करने से फर्मों को यह समझने में मदद मिलती है कि उन्हें किन ग्राहकों को लक्षित करना चाहिए और वे जो मूल्य प्रदान करते हैं। समान रूप से, सीएलवी को मापने से कंपनियों को उन ग्राहकों की पहचान करने में सक्षम बनाता है जो सबसे अधिक लाभदायक हैं और विपणन खर्च को प्राथमिकता देते हैं जहां इसका सबसे अधिक प्रभाव पड़ेगा।

क्यों फर्म CLV का उपयोग कर रहे हैं

• व्यक्तिगत संचार और सेवाओं में सुधार करके करीबी ग्राहक संबंध बनाने के लिए
• उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को पहचानने, प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए
• अधिक सटीक रूप से ग्राहक व्यवहार और लक्ष्य विपणन अभियानों की भविष्यवाणी करने के लिए
• विपणन खर्च के लिए और अधिक सटीक बजट और मापने के लिए

सीएलवी भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी कैसे करता है

ग्राहक जीवन मूल्य (CLV) एक शक्तिशाली उपकरण है जिसका उपयोग ग्राहक अनुभव स्थान में तेजी से किया गया है। यह व्यवसायों को भविष्य की भविष्यवाणी करने में सक्षम बनाता है ग्राहक व्यवहार ग्राहक गतिविधियों और राजस्व का विश्लेषण करके ग्राहक खरीदने के पैटर्न की पहचान करने और उनके ग्राहक जीवन चक्र का निर्धारण करके।

ग्राहक गतिविधियों और राजस्व के बीच संबंध

सीएलवी हमारे ग्राहकों के राजस्व को पहचानकर ग्राहक लाभप्रदता का आकलन करने में मदद करता है सरल क्लिक से लेकर खरीद के लिए हर इंटरैक्शन से योगदान। इस डेटा का उपयोग ग्राहक गतिविधियों और उनके नकद योगदान के बीच संबंधों को समझने के लिए किया जा सकता है। यह उपभोक्ता वरीयताओं और ग्राहक वफादारी की बेहतर समझ प्रदान करता है।

ग्राहक खरीद पैटर्न की पहचान करना

CLV ग्राहक खरीदने के पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह उन कारकों की समझ प्रदान करता है जो ग्राहक के खरीद निर्णयों को प्रभावित करते हैं, जैसे कि उत्पाद वरीयताएँ, क्रय की आवृत्ति, ग्राहक समीक्षा, और सामाजिक मीडिया उपस्थिति। यह डेटा यह पहचानने में बहुत मददगार हो सकता है कि ग्राहक सेगमेंट सबसे अधिक राजस्व में कौन से लक्ष्य लाते हैं या सबसे अधिक मांग है।

ग्राहक जीवन चक्र का निर्धारण

सीएलवी व्यवसायों को ग्राहक जीवन चक्र को निर्धारित करने की भी अनुमति देता है, जो कि एक ग्राहक के साथ एक व्यवसाय के साथ संलग्न होने पर एक ग्राहक के चरणों का पैटर्न है। यह ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण में ध्यान के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है। इस जानकारी का उपयोग ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों को विकसित करने के लिए किया जा सकता है जो ग्राहक की मांग और वफादारी को ध्यान में रखते हैं, ग्राहकों की संतुष्टि और जुड़ाव को बढ़ाते हैं।

सीएलवी के उपयोग के माध्यम से, व्यवसाय ग्राहक खरीदने के पैटर्न और व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। इस जानकारी का उपयोग ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों को ग्राहक सगाई और वफादारी बढ़ाने के लिए डिजाइन करने के लिए किया जा सकता है।

भविष्य के ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए सीएलवी का उपयोग करना

3. भविष्यवाणी के लिए सीएलवी का उपयोग करने के लाभ

ग्राहक आजीवन मूल्य (CLV) ग्राहक व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। कुल खर्च और खरीद आवृत्ति से ग्राहक वफादारी और मंथन तक, सीएलवी का उपयोग भविष्य के ग्राहक व्यवहारों की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए किया जा सकता है। भविष्यवाणी के लिए सीएलवी का उपयोग करने के फायदे अपार हैं। यह खंड भविष्यवाणी के लिए सीएलवी का उपयोग करने के प्राथमिक व्यावसायिक लाभों में से तीन का पता लगाएगा: सूचित निर्णय लेने, ग्राहक विभाजन में सुधार, और ग्राहक वफादारी में वृद्धि।

एक। अवहेलित निर्णय लेना

जब व्यवसाय अपने ग्राहकों के सटीक मूल्यों को जानते हैं, तो वे संसाधनों को आवंटित करने के बारे में अधिक सूचित निर्णय ले सकते हैं। भविष्य के ग्राहक व्यवहारों की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए सीएलवी की क्षमता व्यवसायों को यह समझने की अनुमति देती है कि विशेष श्रेणियों या ग्राहक समूहों में निवेश कैसे उपज होने की संभावना है। यह उन्हें अपने संचालन को अनुकूलित करने, उत्पाद लाइनों को समायोजित करने और लक्षित विपणन अभियानों को विकसित करने की अनुमति देता है।

बी। बेहतर ग्राहक विभाजन

ग्राहक डेटा का अध्ययन करके, व्यवसाय अपने व्यवहार और विशेषताओं के अनुसार बेहतर खंड ग्राहकों के लिए सीएलवी का उपयोग कर सकते हैं। ग्राहकों को अलग -अलग समूहों में विभाजित करके, व्यवसाय प्रत्येक ग्राहक या समूह की बेहतर समझ हासिल कर सकते हैं और अनुरूप संदेश और प्रसाद विकसित कर सकते हैं। यह उच्च जवाबदेही और बेहतर रिटर्न के साथ अधिक लक्षित अभियानों का परिणाम होगा।

सी। ग्राहक वफादारी में वृद्धि हुई

सीएलवी व्यवसायों को यह पहचानने में मदद करता है कि ग्राहकों को क्या प्रेरित करता है, जिससे उन्हें वफादारी रणनीतियों को विकसित करने की अनुमति मिलती है, जिसके परिणामस्वरूप उच्च प्रतिधारण दरें होंगी। ग्राहक वफादारी का निर्माण किसी भी व्यवसाय की सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है क्योंकि वफादार ग्राहकों को अधिक बार खरीदने और व्यवसाय की वकालत करने की अधिक संभावना होगी। ग्राहक व्यवहार और प्रेरणाओं को बेहतर ढंग से समझने से, व्यवसाय अपने वफादार ग्राहकों की क्षमता को अधिकतम कर सकते हैं।

CLV का उपयोग करने की चुनौतियां

ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (CLV) का उपयोग करना सभी आकारों के व्यवसायों के लिए एक तेजी से लोकप्रिय तरीका बन गया है ताकि ग्राहक संबंधों को मूल्य और प्राथमिकता दी जा सके। सीएलवी व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है, जिससे ग्राहक-सामना करने वाली रणनीतियों को अनुकूलित करना और उच्च लाभ प्राप्त करना आसान हो जाता है। जबकि CLV एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है, यह चुनौतियों के अपने सेट के साथ भी आता है, जिसे व्यवसायों को ध्यान से विचार करना चाहिए।

कार्यान्वयन की जटिलता

सीएलवी की अवधारणा को समझना मुश्किल नहीं है; यदि किसी ग्राहक के पास $ 200 का अपेक्षित जीवनकाल मूल्य है, तो यह कि आपको उनके पूरे जीवनकाल में उनमें से जितनी पैसा निवेश करना चाहिए। हालांकि, विभिन्न जटिलताएं हो सकती हैं जब यह आपके व्यवसाय के लिए सीएलवी को लागू करने की बात आती है। मुख्य चुनौतियों में से एक इस तरह से सटीक ग्राहक डेटा एकत्र कर रहा है जो सटीक भविष्यवाणियों और अंतर्दृष्टि के लिए अनुमति देता है। आपको आंकड़ों की सही गणना के लिए एक प्रणाली विकसित करने की भी आवश्यकता होगी, जो समय और संसाधन ले सकते हैं।

सटीक ग्राहक डेटा ढूंढना

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सीएलवी का उपयोग करने की मुख्य चुनौतियों में से एक सटीक ग्राहक डेटा प्राप्त कर रहा है। न केवल आपको सही डेटा एकत्र करने की आवश्यकता है, बल्कि आपको यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह अद्यतित है और आपके ग्राहक के व्यवहार को सटीक रूप से दर्शाता है। यह मुश्किल हो सकता है जब ग्राहक अपनी खरीदारी की आदतों या वरीयताओं को बदलते हैं, या जब ग्राहक डेटा कई मार्केटिंग चैनलों में खंडित हो जाता है। इसके अतिरिक्त, आपको ग्राहक व्यवहार की बेहतर समझ हासिल करने के लिए तृतीय-पक्ष के साथ जुड़ने की आवश्यकता हो सकती है, क्योंकि यह डेटा हमेशा आंतरिक स्रोतों से उपलब्ध नहीं होता है।

दीर्घकालिक परिणामों के साथ वर्तमान को संतुलित करना

अंत में, सीएलवी का उपयोग करने की एक बड़ी चुनौती दीर्घकालिक लक्ष्यों के साथ अल्पकालिक परिणामों को संतुलित कर रही है। कंपनियों को अक्सर लंबी अवधि के लिए निवेश करने के बजाय अल्पकालिक लाभ का पीछा करने के लिए लुभाया जा सकता है। इसका मतलब है कि भविष्य में संभावित लाभदायक ग्राहक संबंधों का त्याग करना, बस वर्तमान में त्वरित लाभ के पक्ष में। उपयोग करते समय अपनी ग्राहक रणनीति का मार्गदर्शन करने के लिए CLV, आपको अपेक्षित जीवनकाल मूल्य के साथ वर्तमान लाभों को तौलना होगा, यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके द्वारा किए गए कोई भी निर्णय आपके दीर्घकालिक उद्देश्यों के अनुरूप हैं।

निष्कर्ष

ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू, या सीएलवी, खुदरा विक्रेताओं के लिए एक उपयोगी उपकरण है, जो उन्हें अपने ग्राहकों की जीवन भर की क्षमता में टैप करने के लिए अपने प्रचार और रणनीतियों को बेहतर तरीके से लक्षित करने की अनुमति देता है। सीएलवी मॉडल खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की संतुष्टि, वफादारी और लाभप्रदता को मापने, प्रबंधित करने और सुधारने में मदद करते हैं। यह व्यवसायों को ग्राहकों के भविष्य के व्यवहारों की सटीक भविष्यवाणी करने और उनके अनुरूप रणनीति बनाने की अनुमति देता है। व्यवसायों के पास समृद्ध ग्राहक अंतर्दृष्टि तक पहुंच होगी, जो उन्हें दीर्घकालिक ग्राहक-व्यापार इंटरैक्शन को चलाने में मदद कर सकते हैं।

चर्चा का सारांश

उपरोक्त चर्चा में सीएलवी मॉडल, उनके फायदे और कमियां और ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी के लिए उनके महत्व का अवलोकन प्रस्तुत किया गया। हमने चर्चा की कि कैसे CLV मॉडल किसी ग्राहक के वर्तमान और भविष्य के मूल्य का अनुमान लगाकर काम करते हैं, साथ ही मूल्य की गणना कैसे करें और ग्राहक-केंद्रित विपणन रणनीतियों के लिए इसे लागू करें। हमने स्टेटिक सीएलवी और डायनेमिक सीएलवी के साथ -साथ विभिन्न तकनीकों के बीच के अंतरों को भी देखा सीएलवी को मापना। अंत में, हमने ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी के लिए सीएलवी के महत्व को देखा।

ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी के लिए सीएलवी का महत्व

ग्राहकों के दीर्घकालिक मूल्य को समझना व्यवसायों के लिए उनके मुनाफे और वफादारी को अधिकतम करने के लिए आवश्यक है। विभिन्न विपणन गतिविधियों के लिए सीएलवी मॉडल लागू करने से, व्यवसाय अपने ग्राहकों की खरीदने की इच्छा के साथ रणनीतियों को संरेखित कर सकते हैं, और अपनी विपणन रणनीतियों को बेहतर दर्जी कर सकते हैं। सीएलवी का उपयोग करके भविष्य कहनेवाला मॉडलिंग सटीकता और अंतर्दृष्टि का एक स्तर प्रदान कर सकती है जो ग्राहकों के साथ संबंधों को विकसित करने और वे वफादार बने रहने की उम्मीद करने वाले व्यवसायों के लिए अमूल्य है। विशेष रूप से, सीएलवी मॉडल महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान कर सकते हैं कि ग्राहकों को लक्षित करने के लिए, किस प्रकार के प्रस्तावों को लॉन्च करना है, और ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम अभियानों को कैसे तैयार किया जाए।

टेकअवे

ग्राहक जीवनकाल मूल्य, और इसके संबद्ध लाभों को समझना, संभावित और वर्तमान ग्राहकों के साथ लक्षित और बातचीत करने के तरीके के बारे में निर्णय लेने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ग्राहक डेटा को इकट्ठा करना और विश्लेषण करना ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए एक अभिन्न कदम है और अंततः, सूचित निर्णय लेने के लिए। प्रक्रिया शुरू करने से पहले यहां क्या विचार किया जाए।

सीएलवी और इसके लाभों को समझना

सीधे शब्दों में कहें, ग्राहक जीवनकाल मूल्य किसी व्यवसाय के लिए ग्राहक के कुल अपेक्षित मूल्य की भविष्यवाणी और विश्लेषण करने का एक उपाय है। यह उन संभावित और मौजूदा ग्राहकों को समझने में मददगार है जो निवेश के लायक हैं, और जो निवेश पर रिटर्न की पेशकश नहीं कर सकते हैं। ग्राहकों के ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को जानने से उन निर्णयों को सूचित करने में मदद मिल सकती है, जिन पर ग्राहकों को लक्षित किया जाए, और जो ग्राहक के जीवनकाल के मूल्य को बढ़ाने के लिए विशेष ध्यान दें। ग्राहक जीवनकाल मूल्य का विश्लेषण करने से व्यवसायों को मूल्य निर्धारण, विपणन, ग्राहक सेवा और बहुत कुछ के बारे में निर्णय लेने में मदद मिल सकती है।

ग्राहक डेटा एकत्र करना और विश्लेषण करना

भविष्य के ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए ग्राहक जीवनकाल मूल्य का उपयोग करने के लिए, डेटा को पहले एकत्र किया जाना चाहिए और विश्लेषण किया जाना चाहिए। यह डेटा विभिन्न प्रकार के स्रोतों से आ सकता है, जैसे कि ग्राहक सर्वेक्षण, ऑनलाइन समीक्षा, ग्राहक खरीद और इंटरैक्शन। ग्राहक के रुझानों को बेहतर ढंग से समझने के लिए विभिन्न समय से ग्राहक डेटा की तुलना करना भी महत्वपूर्ण है। एक बार जब डेटा के इन अलग -अलग स्रोतों को संकलित किया गया है, तो उनका विश्लेषण किया जा सकता है और उनका उपयोग भविष्य कहनेवाला मॉडल बनाने के लिए किया जा सकता है।

सूचित निर्णय लेना

ग्राहक जीवनकाल मूल्य उन निर्णयों को मार्गदर्शन करने में मदद कर सकता है, जिन पर ग्राहक ग्राहक खंडों को लक्षित, मूल्य निर्धारण और समझने के लिए। भविष्य कहनेवाला मॉडल बनाने के लिए डेटा का उपयोग करने से निर्णय लेने को और अधिक परिष्कृत किया जा सकता है, साथ ही विपणन, उत्पाद की पेशकश और मूल्य निर्धारण के लिए अनुरूप रणनीति बनाने में मदद मिल सकती है। इसके अतिरिक्त, ग्राहक जीवनकाल के मूल्य को समझने से किसी भी संभावित जोखिम या फोकस के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिल सकती है।

• ग्राहक जीवनकाल मूल्य और लाभों को समझें इसका उपयोग करना
• विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा को इकट्ठा और विश्लेषण करें
• निर्णय लेने को बेहतर सूचित करने के लिए ग्राहक डेटा से भविष्य कहनेवाला मॉडल बनाएं
• मूल्य निर्धारण, विपणन और ग्राहक सेवा के लिए सूचित निर्णय लेने के लिए ग्राहक जीवनकाल मूल्य का उपयोग करें

निष्कर्ष

ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (CLV) आधुनिक युग में ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए एक आवश्यक उपकरण है। ग्राहक की वफादारी और जीवन भर के ग्राहक मूल्य के साथ, व्यवसायों को ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए जो कुछ भी आवश्यक है, करने की आवश्यकता है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक भविष्य के लिए उनके प्रति वफादार रहेंगे। सीएलवी व्यवसायों को रुझानों की पहचान करने और पिछले रुझानों और ग्राहकों की गतिविधियों का विश्लेषण करके ग्राहकों के भविष्य के व्यवहारों की भविष्यवाणी करने में सक्षम बनाता है। यह ग्राहक प्रेरणाओं को समझने और ग्राहक यात्रा को मैप करने में भी मदद करता है ताकि व्यवसाय ग्राहकों की जरूरतों को ट्रैक कर सकें और तदनुसार उनकी सेवा को समायोजित कर सकें। इसके अतिरिक्त, सीएलवी का उपयोग ग्राहक की वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण को मापने के लिए भी किया जा सकता है ताकि अनुरूप रणनीति विकसित की जा सके वफादारी हासिल करने और लंबे समय में ग्राहकों को बनाए रखने के लिए।

अंत में, उपयोग करके ग्राहक जीवन मूल्य ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए, व्यवसाय अपने ग्राहकों को लंबे समय तक सफलता प्राप्त करने के लिए अपने ग्राहकों को व्यस्त और वफादार रखने के लिए आवश्यक कदम उठा सकते हैं। सही रणनीतियों के साथ, कंपनियां ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाना सीख सकती हैं और तदनुसार अपनी सेवाओं को दर्जी कर सकती हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक की वफादारी और भविष्य में एक मजबूत ग्राहक आधार होगा।