आपके ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझने के लाभ

परिचय

ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (CLV) एक कंपनी के साथ उनके संबंधों की पूरी अवधि के लिए ग्राहक के कुल मूल्य का अनुमान लगाने के लिए उपयोग की जाने वाली अवधारणा है। सीएलवी उन व्यवसायों के लिए आवश्यक है जो अपने ग्राहक के मूल्य और वफादारी की भविष्यवाणी और मापना चाहते हैं। ग्राहक जीवनकाल मूल्य को समझना व्यवसायों के लिए फायदेमंद है क्योंकि यह उन्हें अपने ग्राहक के व्यवहार और खरीदारी की आदतों को समझने में मदद करता है।

व्यवसाय अपने ग्राहक के जीवन भर के मूल्य को समझने से लाभान्वित हो सकते हैं क्योंकि यह उनकी मदद करता है:

• ग्राहक संबंधों को परिभाषित करें
• वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने के लिए रणनीति विकसित करें
• उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों की पहचान करें
• विपणन संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित करें
• नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए रणनीति विकसित करें

सुधरा राजस्व

आपके ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझने के प्राथमिक लाभों में से एक राजस्व में सुधार है। ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू का एक प्रभावी उपयोग बॉटम लाइन रेवेन्यू को बढ़ाता है और व्यवसायों को न केवल उनके मूल्य प्रस्ताव में सुधार करने की अनुमति देता है, बल्कि रणनीतिक रूप से यह भी निर्धारित करता है कि वे ग्राहकों को अपने संसाधनों और विपणन प्रयासों को इष्टतम रिटर्न के लिए निवेश करना चाहिए।

यह समझना कि क्या ड्राइव खर्च करता है

यह समझें कि व्यक्तिगत ग्राहकों के खर्च, उनके व्यवहार पैटर्न और उन चीजों को ड्राइव करते हैं जो उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रभावित करती हैं, व्यवसायों को अपने संसाधनों और विपणन प्रयासों को बेहतर ढंग से प्राथमिकता देने में मदद करती हैं ताकि वे वफादार ग्राहकों की बेहतर सेवा कर सकें और उनके समग्र ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करें दर। यह व्यवसायों को इन ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए उनके मूल्य प्रस्तावों को आकार देने में मदद कर सकता है, जबकि दोहराने की खरीदारी को बढ़ावा देता है।

संभावित राजस्व को अधिकतम करने की क्षमता

ग्राहक आजीवन मूल्य को मापने और समझना व्यवसायों को यह निर्धारित करने का अवसर देता है कि कौन से ग्राहक दीर्घकालिक, स्थायी विकास और विकास के लिए सबसे अधिक क्षमता का प्रतिनिधित्व करते हैं। इन ग्राहकों की पहचान करना और उनमें निवेश करना निवेश पर अधिक रिटर्न प्रदान कर सकता है और समग्र राजस्व बढ़ा सकता है। इसके अतिरिक्त, व्यवसाय इन अंतर्दृष्टि का उपयोग रणनीतिक मूल्य निर्धारण मॉडल विकसित करने के लिए कर सकते हैं जो रणनीतिक रूप से ग्राहकों को खरीदने और लाभप्रदता की संभावना के आधार पर लक्षित करते हैं।

• बेहतर संसाधन आवंटन, जैसे कि अधिक आकर्षक ग्राहकों को लक्षित करना
• लाभ बढ़ाने के लिए रणनीतिक मूल्य निर्धारण मॉडल के लिए अनुमति
• बेहतर ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी के लिए मूल्य प्रस्तावों को बढ़ाना

उच्च LTV के साथ ग्राहकों को लक्षित करें

अपने ग्राहक के लाइफटाइम वैल्यू (LTV) की स्पष्ट समझ होने से आपको Todetermine में मदद मिलती है जो ग्राहक सेगमेंट आपके व्यवसाय के लिए अधिक मूल्यवान हैं और उनके साथ संलग्न होने पर आपके प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उच्च जीवनकाल मूल्य वाले ग्राहक अधिक लाभ क्षमता का प्रतिनिधित्व करते हैं और इसलिए उन्हें रणनीतिक रूप से लक्षित करना महत्वपूर्ण है।

उच्च मूल्य वाले ग्राहकों पर ध्यान दें

उच्च जीवनकाल मूल्य वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है क्योंकि उनके पास अधिक आरओआई उत्पन्न करने की क्षमता है। आप यह पहचानने के लिए LTV का उपयोग कर सकते हैं कि कौन सा ग्राहक खंड सबसे अधिक लाभदायक है और उन ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की दिशा में विपणन प्रयासों को प्राथमिकता देता है। उदाहरण के लिए, आप सिलवाया ग्राहक अनुभव और बढ़ाया ग्राहक की पेशकश पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं विश्वसनीयता कार्यक्रम ग्राहक खंडों के लिए जिनके पास एक उच्च LTV है।

उचित भुगतान योजनाएं बनाएं

किसी ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझने से आप भुगतान योजनाएं बना सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं और बजट को सबसे अच्छा लगाते हैं। यह बिक्री चक्रों को अनुकूलित करने और कंपनी को किसी भी वित्तीय जोखिम को कम करने में मदद कर सकता है। आप उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को बड़ी खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ग्राहक भुगतान योजनाओं को भी समायोजित कर सकते हैं।

• आप कम LTV वाले ग्राहकों की तुलना में उच्च LTV वाले ग्राहकों को लचीली भुगतान योजना प्रदान कर सकते हैं।
• आप उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के लिए प्रचारक प्रस्ताव भी कर सकते हैं।
• ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझने से, आप उच्च मूल्य वाली वस्तुओं को खरीदने की क्षमता वाले ग्राहकों की पहचान करने के लिए बेहतर तरीके से सुसज्जित हैं।

संचार का अनुकूलन करें

जब आप अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य (CLV) को समझते हैं, तो यह आपके संचार को निर्देशित कर सकता है और ग्राहकों को लाभान्वित करने वाले प्रासंगिक, समय पर संदेश देने में आपकी सहायता कर सकता है। आप कस्टम संदेश, प्रचार, और प्रदान कर सकते हैं जो उन्हें समय की अवधि में कई खरीदारी करने के लिए लुभाते हैं।

प्रासंगिक, समय पर संदेश प्रदान करें

आपके कस्टम संचार को ग्राहक के हितों, प्राथमिकताओं और वर्तमान जीवन चरणों से मेल खाना चाहिए। जनसांख्यिकी द्वारा ग्राहकों को विभाजित करने, इतिहास खरीदने, डिजिटल चैनलों पर गतिविधि और अन्य प्रमुख कारकों पर विचार करें। ऐसा करने से, आप ऐसे संदेश वितरित कर सकते हैं जो ग्राहक के साथ अधिक प्रतिध्वनित होंगे और वफादारी और खरीदारी करने की अधिक संभावना होगी।

उसी समय, आप सटीकता और प्रासंगिकता सुनिश्चित करने के लिए अपने संचार को निजीकृत कर सकते हैं। आप वास्तव में व्यक्तिगत अनुभव के लिए विषय लाइनों, ऑफ़र, उत्पाद और सेवाओं, छवियों और अन्य तत्वों को दर्जी कर सकते हैं। आपके मार्केटिंग संदेश भी समय पर होने चाहिए, खासकर जब आप ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगा सकते हैं। आपका संदेश किसी विशेष अवसर या कार्यक्रम जैसे जन्मदिन, नौकरी को बढ़ावा देने, या अन्य प्रमुख मील के पत्थर के रूप में मनाने के लिए एक विशेष उत्पाद या पदोन्नति की पेशकश करना हो सकता है।

सही समय पर पहुंचें

अपने ग्राहक के लाइफटाइम वैल्यू (CLV) को समझना आपको ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सबसे अच्छे समय की पहचान करने में सक्षम बनाता है। आप अपनी बढ़ी हुई खरीद शक्ति से लाभान्वित होने के लिए अपने चरम खरीदारी की अवधि के दौरान ग्राहकों को संलग्न करने के लिए अपने संचार की योजना बना सकते हैं। ऐतिहासिक डेटा का लाभ उठाने में मदद करने के लिए यह निर्धारित करने में मदद करने के लिए कि उनसे संपर्क करने का सबसे अच्छा समय है। ईमेल भेजने पर विचार करें जब यह सबसे अधिक संभावना है कि ग्राहक पढ़ें और उन्हें जवाब दें, या ग्राहक सबसे सक्रिय होने पर लक्षित विज्ञापन बनाएं। यदि आपके पास अच्छी तरह से परिभाषित ग्राहक व्यक्ति हैं, तो आप प्रत्येक व्यक्ति की मदद करने के लिए अपने कॉम्स को दर्जी कर सकते हैं।

समय के अलावा, आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आप बहुत सारे संदेशों और ऑफ़र के साथ ग्राहकों को अभिभूत नहीं कर रहे हैं। अधिकतम प्रभावशीलता के लिए संचार की सही मात्रा भेजें, चाहे ग्राहक का जीवनकाल मूल्य उच्च हो या कम।

प्रति अधिग्रहण लागत को कम करना (सीपीए)

विपणन रणनीतियों पर विचार करते समय लागत प्रति एक्शन (CPA) एक प्रमुख मीट्रिक व्यवसाय है। अपने ग्राहक के जीवनकाल के मूल्य को समझने से, आप सीपीए को अधिक प्रभावी ढंग से कम कर सकते हैं - नए ग्राहकों को प्राप्त करने और आरओआई बढ़ाने की समग्र लागत को कम करना।

अभियान का प्रदर्शन

अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझने के मुख्य लाभों में से एक विपणन अभियानों के प्रदर्शन को ट्रैक करते समय CPA को अधिक सटीक रूप से मापने की क्षमता है। ग्राहकों के आजीवन मूल्य को जानने से विभिन्न अभियानों के लिए खर्च की सीमा निर्धारित करना आसान हो जाता है, सीपीए गणना की सटीकता को सत्यापित करें, और सर्वश्रेष्ठ रिटर्न के साथ अभियानों में बदलाव करें।

उच्च गुणवत्ता वाले लीड पर ध्यान दें

अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य की समझ होने से आप उच्च गुणवत्ता वाले लीड पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। किसी ग्राहक को प्राप्त करने की लागत और लाभ को जानने से आप उन लीडों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिन्हें आप जानते हैं कि आपके उत्पाद या सेवाओं में निवेश करने की अधिक संभावना होगी और लंबे समय तक रहने की अधिक संभावना हो सकती है।

अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझकर, आप सीपीए को कम कर सकते हैं और अपने विपणन निवेश के परिणामों में अधिक दृश्यता प्राप्त कर सकते हैं। अभियानों के प्रदर्शन को ट्रैक करके और उच्च गुणवत्ता वाले लीड पर ध्यान केंद्रित करके, आप अपने अभियानों के आरओआई को अधिकतम कर सकते हैं और अपने विपणन प्रयासों के बारे में अधिक सूचित निर्णय ले सकते हैं।

सुधरी हुई विभाजन

ग्राहक विभाजन में सुधार करना व्यवसायों के लिए फायदेमंद हो सकता है, जिससे उन्हें ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए दर्जी विपणन गतिविधियों की अनुमति मिलती है। ग्राहक जीवनकाल के मूल्य की बेहतर समझ के साथ, संगठन अपने मूल्य के आधार पर विभाजन रणनीतियों और खंड ग्राहकों को परिष्कृत कर सकते हैं।

जरूरतों के आधार पर ग्राहकों को विभाजित करें

संगठन कर सकते हैं ग्राहक जीवनकाल मूल्य का लाभ उठाएं ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और अपनी इच्छाओं को पूरा करने वाले खंड बनाने के लिए डेटा। उदाहरण के लिए, यदि कोई संगठन यह समझता है कि उच्च-मूल्य वाले ग्राहक वफादार हैं और कंपनी के साथ दीर्घकालिक संबंधों को पसंद करते हैं, तो वे विशेष ऑफ़र या छूट को पैकेज कर सकते हैं जो औसत ग्राहक की जरूरतों से परे विस्तारित होते हैं।

व्यक्तिगत विज्ञापनों के साथ पहुंच बढ़ाएं

ग्राहक जीवनकाल मूल्य की बेहतर समझ के साथ, व्यवसाय मौजूदा ग्राहकों से अधिक राजस्व उत्पन्न करने और नए ग्राहकों के साथ अधिक बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए व्यक्तिगत विज्ञापनों का उपयोग कर सकते हैं। ग्राहकों के प्रत्येक खंड को लक्षित करके, व्यवसाय तब विशेष रूप से प्रत्येक समूह की जरूरतों और हितों के अनुरूप अभियान बना सकते हैं, जिससे उन्हें एक व्यापक, अधिक मूल्यवान दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति मिलती है।

ग्राहकों को अपने जीवनकाल के मूल्य के आधार पर और व्यक्तिगत अभियानों को डिजाइन करने के आधार पर, संगठन सही ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित कर सकते हैं और उनकी पहुंच बढ़ा सकते हैं। ग्राहक जीवनकाल के मूल्य को समझने और उपयोग करके, संगठन बाज़ार में एक प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल कर सकते हैं और अधिक प्रभावी ढंग से राजस्व चला सकते हैं।

निष्कर्ष

अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझना एक अमूल्य प्रक्रिया है जो कई संभावित अवसरों को अनलॉक करती है, जैसा कि इस ब्लॉग पोस्ट में पता चला है। अतिरिक्त चैनलों को अनलॉक करने से लेकर प्रदर्शन को अनुकूलित करने और ट्रैक करने के तरीकों तक, अपने सीएलएस को समझने से आपको आत्मविश्वास से संसाधनों का निवेश करने और रणनीतिक निर्णय लेने में मदद मिलती है।

ग्राहक जीवनकाल मूल्य के लाभों को संक्षेप में प्रस्तुत करें

• अतिरिक्त चैनल अनलॉक करता है: अपने ग्राहकों को जानने और उनके जीवनकाल के मूल्य को समझने से आपको विपणन और बिक्री के लिए सबसे प्रभावी चैनलों की पहचान करने में मदद मिलती है।
• अनुकूलन के लिए अधिक अवसर: अपने पूरे जीवनकाल में ग्राहकों को ट्रैक करने से आपको अपनी मार्केटिंग रणनीति पर कार्रवाई करने और परिष्कृत करने के लिए अधिक डेटा बिंदु मिलते हैं।
• बेहतर प्रदर्शन ट्रैकिंग: ग्राहकों द्वारा उत्पन्न संचयी मूल्य को मापने से, संगठन सफलताओं को अधिक सटीक रूप से निर्धारित कर सकते हैं और यह निर्धारित कर सकते हैं कि उनके प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना है।

आगे पढ़ने को प्रोत्साहित करें

किसी के ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को समझना निर्णय लेने की ध्वनि के लिए एक आवश्यक नींव है, और जो संगठन है, वह प्रतिस्पर्धा से बहुत आगे है। संगठनों की सटीक रूप से मदद करने के लिए कई संसाधन हैं उनके ग्राहक के जीवनकाल मूल्य की गणना और उपयोग करें। हम आपको इस विषय का पता लगाने और उन सभी संभावित लाभों को उजागर करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो इसे प्रदान कर सकते हैं।