ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

مقدمة

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي هي مؤشرات أداء رئيسية توفر نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء جهود وسائل التواصل الاجتماعي التي تبذلها الشركات والإدارات والأفراد. تقيس هذه المقاييس تأثير المحتوى، ومدى استقبال العملاء له، وكيفية مقارنته بالمنافسين، وكيف يساهم في النجاح الشامل. من المهم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة لقياس مدى نجاح أي حملة على وسائل التواصل الاجتماعي بدقة.

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

مؤشرات الأداء الرئيسية هي قياسات تساعد المؤسسة على فهم نجاح حملاتها على وسائل التواصل الاجتماعي. تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية عادةً لقياس التفاعل والوصول، بالإضافة إلى سلوكيات المستخدم مثل الإعجابات والمشاركة والتعليقات.

أسباب مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية

تعد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا مهمًا لأنها تساعد في تحديد ما إذا كانت جهود وسائل التواصل الاجتماعي لها التأثير المطلوب لتحقيق الأهداف المقصودة. يمكن أن توفر مؤشرات الأداء الرئيسية فهمًا للجمهور المستهدف، وما يحبه وما لا يعجبه، وفعالية المحتوى الذي يتم تقديمه. يمكن أن يساعد تتبع هذه المقاييس الشركات على تعديل استراتيجيتها لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها بشكل مستمر حضور.

• توفر مؤشرات الأداء الرئيسية نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء جهود وسائل التواصل الاجتماعي.
• تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة تأثير المحتوى.
• تساعد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد ما إذا كانت جهود وسائل التواصل الاجتماعي تحقق الأهداف.
• توفر مؤشرات الأداء الرئيسية معلومات حول الجمهور المستهدف للمؤسسة.
• يمكن أن يساعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات على تعديل استراتيجياتها لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها بشكل مستمر حضور.

قياس مدى الوصول

عند قياس نجاح حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب مراعاتها. يعد فهم مدى وصول المحتوى الخاص بك إلى الجمهور المستهدف ومدى وصولك أمرًا ضروريًا في تقييم نجاح الحملة. على الرغم من أن مدى الوصول ليس سوى مقياس واحد للنجاح، إلا أن هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة التي يجب مراعاتها عند تقييم النجاح.

انطباعات

الانطباع هو عدد المرات التي يتم فيها عرض المنشور، بغض النظر عما إذا تم النقر عليه أم لا. على الرغم من أن مرات الظهور لا تقيس التفاعل بشكل مباشر، إلا أنها توفر نظرة ثاقبة حول مدى نجاح المنشور في الوصول إلى الجمهور المستهدف. تشير مرات الظهور الأعلى إلى أن منشوراتك تعمل بشكل جيد في تحقيق الوصول العضوي.

نشر الإعجابات والمشاركات

مؤشر الأداء الرئيسي الآخر الذي يشير إلى مدى وصول منشورك هو الإعجابات والمشاركات. إن معرفة عدد المرات التي تم فيها الإعجاب بمنشور ما ومشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي يعطي فكرة عن مدى نجاحه في توليد التفاعل. يمكن أن يشير هذا أيضًا إلى ما إذا كان المحتوى الخاص بك قد انتشر إلى الخلاصات الاجتماعية لأشخاص آخرين خارج متابعيك أم لا.

التعاقدات

تعد المشاركة مؤشرًا رائعًا على نجاح منشورك. تتضمن تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي النقرات وردود الفعل على المنشور والتعليقات ومشاهدات الفيديو وما إلى ذلك. يشير العدد الأكبر من التفاعلات إلى أن الأشخاص يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك، وبالتالي من المرجح أن ينشروه عبر الويب.

يذكر

يتم الإشارات عندما يشير شخص ما إليك أو إلى علامتك التجارية على وجه التحديد إما عن طريق ذكر اسم المستخدم الخاص بك أو عنوان URL. يعد هذا مؤشرًا رائعًا على أن المحتوى الخاص بك يثير استجابة في المجتمع، وبالتالي يؤثر على مدى وصولك ونموك بطريقة عضوية.

قياس نمو المتابعين

إن البقاء على اطلاع بنمو متابعي وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد المؤسسات على فهم قاعدة مستخدميها بشكل أفضل وتتبع نجاحهم على المنصات الاجتماعية. هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نمو المتابعين، مثل الزيادة أو النقصان في المتابعين، وزيارات الملف الشخصي، وعلامات التصنيف المستخدمة.

زيادة/نقصان في المتابعين

يمكن للمؤسسات تتبع زيادة أو نقصان متابعيها من خلال مراقبة المتابعين الجدد والمتابعين المفقودين بمرور الوقت. يمكن أن يوفر هذا معلومات قيمة حول مدى الوصول المتزايد لرسائل المؤسسة، أو فعالية حملات معينة.

الزيارات الشخصية

تعد زيارات الملف الشخصي مؤشر أداء رئيسي آخر لقياس نمو المتابعين. توفر زيارات الملف الشخصي نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع محتوى المؤسسة. يمكن للمؤسسات استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتقييم تواجدها وظهورها على منصات التواصل الاجتماعي. كلما زاد نشاط المستخدمين، زادت زيارات الملف الشخصي.

الهاشتاجات المستخدمة

تعد علامات التصنيف أداة قوية لقياس نمو المتابعين. يتم استخدامها لتصنيف المحتوى والبحث فيه على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يوفر تتبع استخدام علامات التصنيف الخاصة بالمؤسسة إشارة إلى مدى انتشار محتوى المؤسسة وشعبيته. ويمكنه أيضًا مساعدة المؤسسات على تحديد الاتجاهات وتقييم فعالية حملاتها.

قياس المشاركة

يعني قياس التفاعل اكتساب نظرة ثاقبة حول مدى اهتمام ونشاط متابعيك في التفاعل مع المحتوى الخاص بك. من المهم تتبع ما يلي مقاييس لتحديد مدى نجاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك الحملات هي:

الإعجابات وإعادة التغريدات

يكشف عدد الإعجابات والتغريدات التي يتلقاها المحتوى الخاص بك عن عدد الأشخاص الذين شاهدوا رسائلك وشاركوها. تعتبر الإعجابات وإعادة التغريدات والمشاركات بمثابة مؤشرات واضحة على الموافقة والدعم للمحتوى الخاص بك.

الردود والتعليقات

تتيح لك التعليقات والردود على منشوراتك التفاعل مع المستخدمين وقياس مدى استجابتهم. قد تكون المشاركة بالتعليقات أقوى من الإعجابات، لأنها تكشف عمق المحادثات والعلاقات مع الأعضاء الآخرين. حاول قياس عدد الردود أو التعليقات التي تنتجها منشوراتك أو تغريداتك.

متوسط ​​طول التعليق

يرسم متوسط ​​طول التعليق صورة لمدى شغف متابعيك وتفاعلهم مع المحتوى الخاص بك. قد يكشف التعليق الطويل أن شخصًا ما منخرط بشكل نشط في المحتوى الخاص بك ويتفاعل معه، بينما قد يكشف التعليق القصير أن المستخدم يتصفحه فقط. حاول أيضًا قياس متوسط ​​طول الملاحظات لفهم ما إذا كان المتابعين أكثر عرضة لترك جملة أو فقرة ردًا على منشوراتك.

قياس الإجراءات والنقرات

أداء وسائل التواصل الاجتماعي يمكن قياسها من خلال الإجراءات والنقرات التي يقوم بها زوار الموقع. يحكي كل إجراء يتم اتخاذه قصة عن الزيارات إلى ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدام البيانات الناتجة عن قياس النقرات لتصميم إستراتيجيات للحملات الناجحة ولتحسين جهود التسويق بشكل أكبر.

زيارات الصفحة

تعد زيارات الصفحة أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يساعد على قياس إجمالي الزيارات التي تتم لموقع ويب عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا في إعطاء فهم شامل لحجم حركة المرور إلى موقع الويب من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. قد يكون هذا مفيدًا في فهم نجاح الحملات المختلفة ومدى ملاءمة المحتوى المستخدم.

الاشتراكات والاشتراكات عبر البريد الإلكتروني

تعد عمليات الاشتراك والاشتراك في البريد الإلكتروني ضرورية لجذب العملاء المحتملين وزيادة التحويلات. يعرض هذا المقياس عدد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بنشاطك التجاري أو موقع الويب الخاص بك. يعطي مؤشر الأداء الرئيسي هذا إشارة إلى مدى نجاح حملاتك ومحتواك على وسائل التواصل الاجتماعي من حيث النتائج.

المشتريات

وأخيرًا، يمكن أن تشير المشتريات إلى الإيرادات الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي ونجاح الحملات من حيث الإيرادات. إن الفهم الجيد لمقدار الإيرادات الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون أمرًا لا يقدر بثمن في تحديد مدى فعالية حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

يمنحك قياس النقرات والإجراءات على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فهمًا أعمق لجمهورك واحتياجاتهم، مما يساعدك على تصميم الاستراتيجيات التي تناسب متطلباتهم بشكل أفضل.

قياس المشاعر

يتضمن قياس المشاعر تقييم ما يشعر به المستخدمون تجاه منتج الشركة أو خدمتها أو تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن تقسيم قياس المشاعر إلى ثلاث فئات رئيسية - المراجعات واستجابات الاستطلاع، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ودرجة رضا العملاء (CSAT).

التعليقات والردود على الاستطلاع

توفر مراجعات منتج أو خدمة الشركة نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء ورأيهم. غالبًا ما تشتمل المراجعات على تعليقات إيجابية وسلبية، مما يجعلها مثالية للحصول على نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء. تعتبر الاستطلاعات أيضًا أدوات رائعة لقياس المشاعر. تطرح الاستطلاعات عادةً سلسلة من الأسئلة التي يقوم فيها المستخدمون بتقييم المنتج أو الخدمة أو تواجد وسائل التواصل الاجتماعي على مقياس، مثل التقييم من 1 إلى 10.

صافي نقاط المروج

يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) ولاء العملاء ويستند إلى سؤال بسيط: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بـ [منتج/خدمة/علامة تجارية] لصديق أو زميل؟" من خلال هذا السؤال، يمكن تصنيف العملاء إلى ثلاث مجموعات: المروجين (9-10)، السلبيين (7-8)، والمنتقدين (0-6). يتم حساب درجة NPS الخاصة بالشركة عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين.

درجة رضا العملاء

تقيس درجة رضا العملاء (CSAT) رضا العملاء وتعتمد عادةً على سؤال واحد: "ما مدى رضاك ​​عن تجربتك مع [المنتج/الخدمة/العلامة التجارية]؟" مثل NPS، يستخدم CSAT مقياسًا (غالبًا من 1 إلى 10) لقياس معنويات العملاء. غالبًا ما تُستخدم نتائج CSAT لقياس فعالية وكلاء خدمة العملاء، بالإضافة إلى تجربة العملاء الشاملة.

خاتمة

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليوم. فهي ليست مجرد وسيلة للتواصل، ولكنها أيضًا وسيلة فعالة لإشراك العملاء وتعزيز المبيعات. ومع ذلك، يمكن أيضًا أن يكون مصدرًا لإلهاء إذا لم تتم إدارته بشكل صحيح. ولهذا السبب من الضروري أن تتبع وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك الأداء مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على تتبع وقياس فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر رؤى حول مدى جودة أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها حركة مرور موقع الويب، وانطباعات العلامة التجارية، ومعدل المشاركة، ومدى وصول المنشور، ونمو المتابعين، والأسهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن قياس معنويات العملاء، وإشارات العلامة التجارية، والعملاء المحتملين، ونسبة النقر إلى الظهور، وحركة الإحالة يمكن أن يساعدك أيضًا على فهم جمهورك بشكل أفضل وإنشاء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي.

تتيح لك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييمها الوصول إلى رؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من خلال تتبع حملاتك وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مستمر، ستتمكن من تحديد مدى نجاح جهودك وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.

ملخص لأهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

تتضمن أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب مراقبتها حركة مرور موقع الويب، وانطباعات العلامة التجارية، ومعدل المشاركة، ومدى الوصول إلى المنشورات، ونمو المتابعين، والمشاركات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون قياس معنويات العملاء، وإشارات العلامة التجارية، والعملاء المحتملين، ونسبة النقر إلى الظهور، وحركة الإحالة مفيدًا أيضًا.

فوائد المراقبة والتقييم المستمر لمؤشرات الأداء الرئيسية

الرصد والتقييم يمكن أن توفر مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مستمر رؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إستراتيجية. سيساعدك تتبع حملاتك ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية على قياس نجاح جهودك وإجراء تغييرات في الوقت الفعلي يمكنها تحسين أداء حملاتك.