كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

مقدمة

العائد على الاستثمار أو ROI هو مقياس لكفاءة وفعالية النشاط المتوقعة في تحقيق مكاسب نقدية. ويتم حسابه عادة عن طريق قسمة الربح من الاستثمار على تكلفة ذلك الاستثمار. تستخدم الشركات والمؤسسات عائد الاستثمار لقياس أنشطتها ومبادراتها من أجل اتخاذ قرارات سليمة وتخصيص الموارد بالطريقة الأكثر حكمة.

عندما يتعلق الأمر وسائل التواصل الاجتماعيومع ذلك، فإن الحجم الهائل للأنشطة وتنوعها يجعل من الصعب قياس وتتبع عائد الاستثمار. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي تستخدم أدوات ومنصات متعددة لتحقيق أهدافها. حتى الآن، قياس عائد الاستثمار يعد ذلك ضروريًا لتقييم فعالية هذه الأنشطة وإيجاد طرق جديدة ومبتكرة للوصول إلى الجماهير المستهدفة.

حدد أهدافًا واضحة

يعد قياس عائد الاستثمار (ROI) لنشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لضمان حصولك على أقصى استفادة من مواردك. لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، تحتاج إلى وضع أهداف محددة جيدًا تحدد بوضوح نتائج نشاطك وترجعها إلى معايير النجاح الخاصة بك.

ماذا تريد ان تحقق؟

إن تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي سيساعد في قياس ما إذا كانت الأنشطة التي تنفذها تحقق النتيجة المرجوة. يجب أن تكون أي أهداف تحددها قابلة للقياس وواقعية، كما يجب أن تكون خاصة بشركتك وأهدافها.

أهداف المثال

• زيادة ظهور العلامة التجارية من خلال توليد 1000 متابع جديد لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة
• توليد 1500 زيارة للموقع الإلكتروني من منصات التواصل الاجتماعي خلال شهر واحد
• تطوير قاعدة المستهلكين من خلال زيادة المبيعات من وسائل التواصل الاجتماعي، وينمو من 100 دولار إلى 2000 دولار شهريًا

حدد جمهورك

واحدة من أكثر خطوات مهمة في تقييم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تهدف الحملات إلى تحديد جمهورك المستهدف بشكل نهائي. تعد معرفة التركيبة السكانية والاهتمامات والموقع للأشخاص الذين تستهدفهم أمرًا ضروريًا لإدارة الحملات الفعالة، بما في ذلك تلك المصممة لقياس عائد الاستثمار. بمجرد تضييق نطاق جمهورك المستهدف، يمكنك المضي قدمًا في فهم البيانات المتعلقة بنشاطهم.

تحديد جمهورك المستهدف

لتحديد جمهورك المستهدف، قم بإنشاء شخصية أو ممثل للفرد الذي تحاول الوصول إليه. ابدأ بالنظر إلى التركيبة السكانية، مثل الجنس والعمر والدخل والمهنة والموقع. ثم ضع في اعتبارك اهتماماتهم، مثل نوع المحتوى الذي يستهلكونه عبر الإنترنت، وسلوكهم عبر الإنترنت، والمنتجات أو الخدمات التي قد يهتمون بها. من خلال هذا التمرين، ستنشئ شخصية وتكتسب فهمًا أفضل لهوية جمهورك. يكون.

تحليل شرائح جمهورك

بمجرد تحديد جمهورك المستهدف، يمكنك التعمق أكثر في فهم كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك القيام بذلك عن طريق تقسيم جمهورك أولاً إلى مجموعة من الفئات المختلفة. يمكن أن يساعدك هذا في فهم شرائح جمهورك الأكثر تفاعلاً مع المحتوى الخاص بك وأين تكمن اهتماماتهم. من خلال تقسيم جمهورك بهذه الطريقة، يمكنك فهم عادات الإنفاق الخاصة بهم بشكل أفضل وأنواع حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي من المحتمل أن يتعاملوا معها.

للبدء في تقسيم جمهورك إلى شرائح، ستحتاج إلى تحليل جمهورك بيانات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تتضمن هذه البيانات التركيبة السكانية للجمهور، مثل العمر والموقع والجنس. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك أيضًا الاطلاع على أنواع المحتوى الذي يتفاعلون معه، والمؤثرين الذين يتابعونهم، والمنتجات التي اشتروها في الماضي. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في الحصول على نظرة شاملة حول هوية جمهورك ونوع المحتوى والمنتجات التي من المرجح أن يهتموا بها. بعد تحديد الشرائح المختلفة لجمهورك، يمكنك البدء في تطوير حملات على وسائل التواصل الاجتماعي مصممة خصيصًا لـ احتياجاتهم واهتماماتهم الفردية.

مراقبة أدائك

تعد مراقبة أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا لفهم عائد الاستثمار الخاص بك. فهو يسمح لك بتتبع جهودك وقياس أهدافك وتحديد ما إذا كنت ستصل إلى النتائج المرجوة أم لا. وللقيام بذلك، ستحتاج إلى جمع بيانات الأداء وتحليلها.

جمع بيانات الأداء

يمكن العثور على بيانات الأداء الخاصة بك عبر القنوات الاجتماعية المدفوعة والعضوية. من المهم تتبع المقاييس من كل قناة من قنواتك للحصول على نظرة شاملة للنجاح. مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل المشاركة والوصول ومرات الظهور ووقت الاستجابة، تعتبر ضرورية لالتقاط البيانات ذات الصلة بأدائك.

يمكن جمع البيانات يدويًا عن طريق تسجيل المقاييس الرئيسية الخاصة بك في جدول بيانات، أو من خلال أداة تحليل الوسائط الاجتماعية. أيًا كان المسار الذي تسلكه، تأكد من تتبع المقاييس اللازمة لقياس عائد الاستثمار. وهذا يشمل الإيرادات قيمة العميل مدى الحياةوصافي نقاط الترويج والتكلفة لكل عميل.

تحليل بيانات الأداء

الآن بعد أن قمت بجمع بيانات الأداء الخاصة بك، فقد حان الوقت لتحليلها. يعد التحليل خطوة مهمة لفهم مدى فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ بتحديد الاتجاهات ومقارنة الأداء عبر قنواتك المختلفة. يجب عليك أيضًا جمع البيانات وتحليلها في الوقت المناسب، حتى تتمكن من اتخاذ القرارات وتعديل إستراتيجيتك لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

بمجرد تحديد الاتجاهات في بياناتك، ستحتاج إلى التعمق أكثر والكشف عن الأسباب الكامنة وراء الاتجاهات. لن يساعدك هذا على تحديد ما ينجح فحسب، بل سيساعدك أيضًا على تحديد ما لا ينجح، حتى تتمكن من إجراء التغييرات اللازمة لضمان تحقيق عائد الاستثمار المطلوب.

يمكن أن يمنحك تحليل بيانات الأداء نظرة ثاقبة سلوك العملاء والتفضيلات، والتي يمكن أن تكون لا تقدر بثمن لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. من خلال فهم أعمق لما يجده عملاؤك قيمًا، يمكنك صياغة الرسائل وتقديم العروض الترويجية وحتى إنشاء منتجات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. لا يؤدي هذا إلى زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة عائد الاستثمار.

فكر في فوائد وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أن الشركة قد تستثمر الكثير من الوقت والطاقة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن العوائد غالبًا ما تكون غير ملموسة ويصعب قياسها. عند النظر في فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لشركة ما، من المهم تجاوز مجرد قياس عائد الاستثمار (ROI) والتركيز على فوائد التكلفة والفوائد غير النقدية للمنصة.

الفوائد من حيث التكلفة

توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين، وغالبًا ما تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من طرق التسويق التقليدية، مثل الإعلانات المطبوعة أو التلفزيونية. التسويق الرقمي على لا تكلف وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الوقت والجهد لإنشاء المحتوىمما يجعلها خيارًا جذابًا للشركات ذات الميزانيات المحدودة.

الفوائد غير النقدية

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أن تقدم عددًا كبيرًا من الفوائد غير النقدية للشركات. على سبيل المثال، يساعد إشراك العملاء في تعزيز ولاء العملاء، وتمييز الشركة عن منافسيها، وزيادة سمعتها الإيجابية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تشجع التواصل الثنائي مع العملاء والذي يمكن أن يولد تعليقات لا تقدر بثمن لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات.

• منصة تسويق فعالة من حيث التكلفة
• يقوي ولاء العملاء
• يشجع التواصل مع العملاء في اتجاهين
• توليد ملاحظات العملاء

احسب عائد الاستثمار

يعد حساب عائد الاستثمار (ROI) الخطوة الأخيرة في تقييم نجاح حملة وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن هذه العملية تحديد الفوائد القابلة للقياس التي تجلبها الحملة مقارنة بالتكاليف المرتبطة بإدارتها.

الفوائد والتكاليف النقدية

ومن الضروري أولاً تحديد التكاليف المرتبطة بالحملة، ثم قياس أي فوائد مرتبطة بها. إذا كانت الحملة تهدف إلى توجيه الأشخاص إلى متجر عبر الإنترنت، فيجب تحديد تكلفة تشغيل الحملات الإعلانية وطرحها من الإيرادات المتزايدة الناتجة عن زيادة حركة المرور. يمكن اعتبار قياسات الوعي بالعلامة التجارية وزيارات موقع الويب وتوليد العملاء المحتملين بمثابة فوائد قابلة للقياس من الحملة.

حساب عائد الاستثمار

بمجرد تحديد جميع تكاليف وفوائد الحملة، يمكن حساب عائد الاستثمار. يتم حساب عائد الاستثمار عن طريق أخذ إجمالي الفوائد وطرح إجمالي التكاليف وتقسيمها على إجمالي التكاليف. والنتيجة هي العائد على الاستثمار، معبرا عنه كنسبة مئوية. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه النسبة لتقييم ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا.

لضمان دقة حساب عائد الاستثمار، من المهم تتبع المقاييس بمرور الوقت لمراعاة أي تغييرات وضمان الدقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن مقارنة عائد الاستثمار التاريخي بالحملات المستقبلية من أجل قياس الأداء.

خاتمة

يتطلب إنشاء حملة ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي أهدافًا وغايات واضحة وقابلة للقياس. يعد قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي خطوة أساسية لفهم مدى فعالية جهودك التسويقية في جذب العملاء المحتملين والحاليين ومدى نجاح حملاتك.

ملخص الخطوات المتخذة

هناك أربعة أقسام أساسية لفهم وقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. أولاً، حدد أهدافًا وغايات قابلة للقياس. ثانيًا، قم بتتبع مقاييسك بانتظام. ثالثا، تحليل وتفسير البيانات. وأخيرًا، قم بتعديل استراتيجيتك بناءً على النتائج.

• تحديد أهداف وغايات قابلة للقياس
• تتبع المقاييس بانتظام
• تحليل وتفسير البيانات
• ضبط الاستراتيجية على أساس النتائج

افكار اخيرة

قياس وسائل التواصل الاجتماعي يعد عائد الاستثمار طريقة رائعة لضمان استخدام جهودك التسويقية بشكل مناسب وفعال. من خلال فهم كيفية أداء حملاتك، يمكنك اتخاذ قرارات سليمة لإنشاء استراتيجية تسويق ناجحة تجذب العملاء المحتملين والحاليين، والمحتوى، والمدافعين عن العلامة التجارية.