كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك

مقدمة

يعد تطوير بطاقة الأداء المتوازن، أو BSC، أداة إدارية استراتيجية تستخدمها المؤسسات من جميع الأحجام لقياس الأداء وتحسينه. تحدد بطاقة الأداء المتوازن وتقيس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمختلف الأهداف، مما يسمح للمؤسسات بتتبع التقدم والحصول على نظرة ثاقبة لأدائها.

من أجل تعظيم فعالية بطاقة الأداء المتوازن، من المهم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سيتم قياسها. سوف تستكشف هذه المقالة عملية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بطاقة التهديف المتوازن، مع نظرة عامة حول كيفية عملها جنبًا إلى جنب مع بطاقة الأداء نفسها.

تعريف بطاقة الأداء المتوازن

أ بطاقة الأداء المتوازن هي أداة إدارية إستراتيجية مصممة لتتبع الأهداف والأداء. فهو ينظر إلى الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى، ويتتبع التقدم المحرز نحو تحقيقها ويسمح للمؤسسات بمعرفة أين تحتاج إلى تعديل أو تركيز جهودها. يتضمن BSC أربعة وجهات نظر: المالية، والعملاء، والعملية الداخلية، والتعلم / النمو.

نظرة عامة على كيفية عمل بطاقة الأداء المتوازن

وجهات النظر الأربعة لل بطاقة التهديف المتوازن يتم محاذاة على المحور الرأسي، مع محاذاة مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية لتلك المنظورات على المحور الأفقي. يتم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه من أجل قياس أداء المنظمة وتقدمها مقابل الأهداف المحددة في بطاقة الأداء. يتم بعد ذلك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسها بمرور الوقت لتتبع التقدم وتقييم نجاح المشروع بطاقة التهديف المتوازن.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات محددة وقابلة للقياس للنجاح والأداء توفر نظرة ثاقبة لفعالية جهود المنظمة. ومن خلال مواءمتها مع وجهات النظر الأربعة، يمكن لبطاقة الأداء المتوازن تتبع الأداء العام وتقديم توقعات وتوصيات للتحسين.

حدد أهداف شركتك

عند تطوير الخاص بك بطاقة التهديف المتوازن، من الضروري أن تبدأ بتحديد الأهداف العامة لمؤسستك. ما هي مهمة مؤسستك؟ ما هي الأهداف الرئيسية التي تسعى لتحقيقها؟ ستساعد الإجابة على هذه الأسئلة في توفير التوجيه اللازم لتحديد وترتيب أولويات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستكون الأكثر صلة ببطاقة الأداء الخاصة بك.

فكر في مهمة مؤسستك

يوفر بيان مهمتك أساسًا لتبني عليه جميع قراراتك واستراتيجياتك. ابدأ بقراءته عن كثب وابحث عن الأدلة التي يمكنك استخدامها لتحديد أنواع مقاييس الأداء التي يجب عليك مراعاتها. بالإضافة إلى الكلمات الفعلية المدرجة في بيان المهمة، انتبه إلى المشاعر المعبر عنها. هل تعطي مؤسستك الأولوية لخدمة العملاء؟ هل هناك تركيز على الابتكار والإبداع؟ تحليل اللغة عن كثب لاستخلاص الأهداف المرجوة للمنظمة.

تحديد الأهداف الرئيسية المراد تحقيقها

بمجرد فهم مهمتك، فإن الخطوة التالية هي إنشاء خطة استراتيجية لتحقيقها. ما الذي تريد تحقيقه لتقريب مؤسستك من تحقيق مهمتها؟ سيساعد تحديد بعض الأهداف الرئيسية للنمو والتطوير في توفير المزيد من التوجيه لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. لاتخاذ قرار بشأن أهدافك، فكر في نوع النتيجة التي تريد تحقيقها. ستحتاج أيضًا إلى تحديد كيفية قياس نجاح الأهداف وتحديد جدول زمني لتحقيقها.

على الرغم من عدم وجود نهج واحد يناسب الجميع لإنشاء بطاقة أداء متوازنة، فإن تحديد أهداف شركتك يعد خطوة أولى أساسية لمساعدتك في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. سيساعدك تخصيص الوقت لتحليل مهمتك وأهدافك على ضمان حصولك على المقاييس الصحيحة لقياس التقدم الذي تحرزه مؤسستك.

تحليل وتقييم الأداء

عند إنشاء بطاقة الأداء المتوازن، من المهم تحديد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد كيفية أداء شركتك وتحديد أي مجالات قد تكون بحاجة إلى التحسين. لتحليل الأداء وتقييمه، ستحتاج إلى تحديد مستويات الأداء الحالية لكل مؤشر أداء رئيسي وتحديد أي فجوات محتملة. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك بعد ذلك إنشاء مؤشرات أداء ذات صلة لتتبع تقدمك.

تحديد الأداء الحالي وأي فجوات

للبدء، من المهم إجراء مراجعة شاملة لمستويات الأداء الحالية لكل مؤشر أداء رئيسي. لاحظ أي فجوات محتملة في الأداء وحدد خط الأساس الحالي للأداء. يمكن أن يساعد ذلك في تزويدك بفكرة عن مكانة مؤسستك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى إجراء تحسينات فيها. بمجرد أن يكون لديك فهم أفضل لأدائك الحالي، يمكنك بعد ذلك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر ملاءمة للمراقبة.

إنشاء مؤشرات الأداء ذات الصلة

بمجرد أن يكون لديك فهم واضح لمستويات أدائك الحالية، يمكنك بعد ذلك البدء في تحديد مؤشرات الأداء ذات الصلة. من المهم أن تفكر في مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لنجاح شركتك، وتحديد عدد المرات التي ينبغي قياسها. يجب عليك أيضًا مراعاة أي مقاييس أو نقاط بيانات إضافية يمكن أن توفر رؤى إضافية مثل تعليقات العملاء أو اتجاهات السوق. يمكن بعد ذلك دمج هذه المؤشرات في بطاقة الأداء المتوازن.

عند دمج مؤشرات الأداء في بطاقة التهديف المتوازن، من المهم أن تتذكر أن جميع المؤشرات يجب أن تكون قابلة للقياس وقادرة على إظهار تقدم ملموس. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان حصولك على البيانات الكافية لتتبع نجاحك وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة.

4. مواءمة مؤشرات الأداء مع أهداف العمل

كل منظمة لها أهداف وغايات مختلفة. ل صياغة بطاقة الأداء المتوازن بشكل فعال، يجب عليك مواءمة مؤشرات الأداء الخاصة بك مع أهداف وغايات العمل. عندما تتم مواءمة مؤشرات الأداء بذكاء، يمكنها أن تسلط الضوء على نقاط القوة في المنظمة، وتساعد على التقليل من نقاط الضعف، وتعزيز أكبر الأثر المحتمل.

أ. استغلال نقاط القوة والتقليل من نقاط الضعف

ستكون هناك دائمًا نقاط قوة ونقاط ضعف داخل الشركة، والتحدي هو تسليط الضوء على نقاط القوة وتقليل التركيز على نقاط الضعف. إن تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لبطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك سيسمح لك بتحديد أي مجالات كان الأداء فيها قويًا وإظهار أي صفات قوية. لأية مناطق ضعف، و ستوفر بطاقة الأداء المتوازن رؤى وتحدد أفضل الاستراتيجيات للتحسين.

ب. إعطاء الأولوية لمقاييس الأداء لتحقيق أقصى قدر من التأثير

ومن الضروري اختيار مؤشرات الأداء التي سيكون لها التأثير الأكبر وإعطاؤها الأولوية فوق المقاييس الأخرى. من خلال تحديد مقاييس الأداء الرئيسية وتتبعها باستمرار، سيكون لدى مؤسستك البيانات اللازمة لتحديد مجالات القوة ومجالات التحسين. إن تحديد أولويات مؤشرات الأداء التي يمكن أن يكون لها التأثير الأكبر على أداء مؤسستك سيضمن حصولك على أكبر عائد على جهودك.

بالإضافة إلى ذلك، عند الاختيار مؤشرات الأداء لبطاقة الأداء المتوازن، تأكد من مراعاة أدوات القياس التي تحتاجها لتتبع تلك المعلومات بشكل أفضل. عند اختيار مؤشرات الأداء لبطاقة الأداء الخاصة بك، يجب أن تضع في اعتبارك إمكانية قياسها بدقة لجمع البيانات المطلوبة.

مراقبة البيانات وتقييم النتائج

عند تطوير بطاقة الأداء المتوازن لعملك، من المهم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستستخدمها لقياس تقدمك. عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية، تأكد من اختيار المؤشرات التي تتعلق بأهدافك طويلة المدى وتساعدك على قياس مدى نجاح عملك.

بمجرد إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي تنوي استخدامها في عملك بطاقة التهديف المتوازن، فمن المهم مراقبة البيانات وتقييم نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها. ويمكن القيام بذلك باستخدام الخطوات التالية:

ضمان دقة جمع المقاييس وإعداد التقارير

الخطوة الأولى في مراقبة البيانات وتقييم نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها هي التأكد من دقة المقاييس التي تقوم بجمعها وإعداد التقارير عنها. لا يكون تحليل البيانات مفيدًا إلا إذا كانت المقاييس دقيقة وحديثة. لضمان الدقة، يجب عليك الاستثمار في أنظمة مراقبة الجودة وإعداد التقارير ومراجعة البيانات بانتظام للتأكد من دقتها.

تقييم نتائج الأداء مقابل الأهداف المحددة سلفا

بمجرد قيامك بجمع بيانات دقيقة، من المهم تقييم أداء مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها مقابل الأهداف المحددة مسبقًا. سيساعدك هذا على تحديد مجالات التحسين وفهم مدى فعالية استراتيجياتك في تحقيق أهدافك طويلة المدى. للقيام بذلك، يجب عليك تحديد أهداف لكل مؤشر أداء رئيسي ثم تتبع التقدم الذي تحرزه مقابل تلك الأهداف على أساس منتظم. سيساعدك هذا على تحديد الاتجاهات وقياس الأداء وإجراء التعديلات اللازمة للوصول إلى أهدافك.

ومن خلال مراقبة البيانات وتقييم نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها، يمكنك التأكد من أنك تقيس الأشياء الصحيحة وتحرز تقدمًا نحو تحقيق أهدافك. سيساعدك هذا على اتخاذ قرارات مستنيرة وضمان نجاح عملك على المدى الطويل.

مراجعة وإعادة توجيه الاستراتيجية

إن استراتيجية أي عمل تجاري هي عبارة عن عمل قيد التنفيذ، ويتطلب مراقبة مستمرة وضبطًا دقيقًا على مر السنين. ولضمان النجاح على المدى الطويل، تحتاج الشركات إلى البقاء يقظة في تحليل أدائها والاحتفاظ بالمرونة اللازمة للتكيف مع ظروف السوق المتغيرة باستمرار. البيانات المستمدة من بطاقة التهديف المتوازن يوفر فرصة مثالية لقياس مدى نجاح استراتيجياتهم بدقة وإجراء التعديلات اللازمة بسرعة.

استخدم البيانات لإجراء تعديلات لحظية

تأخذ بطاقة الأداء المتوازن في الاعتبار مجموعة واسعة من المؤشرات المختلفة، مثل رضا العملاء، ومشاركة العملاء، وولاء العملاء. من خلال تتبع هذه المؤشرات، يمكنك الحصول على صورة دقيقة لكيفية أداء عملك ويمكنك تحديد المجالات القابلة للتنفيذ التي تحتاج إلى تحسين. لضمان تحقيق الأهداف قصيرة المدى وبقاء الاستراتيجيات طويلة المدى على المسار الصحيح، من المهم استخدام البيانات في الوقت الفعلي وإجراء التغييرات حسب الحاجة.

تكييف الاستراتيجيات مع ظروف السوق المتغيرة

تعتبر بيئة الأعمال الحالية ديناميكية للغاية، والقدرة على البقاء مرنًا واستيعاب ظروف السوق المتغيرة أمر ضروري لأي عمل تجاري. باستخدام بطاقة التهديف المتوازن، يمكنك توقع التغييرات في البيئة الخارجية وتعديل إستراتيجيتك وفقًا لذلك. على سبيل المثال، يمكنك تحديد اتجاهات سلوك العملاء وتطوير مبادرات جديدة تلبي احتياجات قاعدة عملائك. يمكنك أيضًا الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي واستخدامها لتطوير استراتيجيات تتيح استجابات سريعة وفعالة للمواقف الناشئة.

• تحليل البيانات من بطاقة الأداء المتوازن لتحديد الفرص ونقاط الضعف الرئيسية.
• استخدم البيانات في الوقت الفعلي لإجراء تعديلات لحظية من أجل تحقيق الأهداف قصيرة المدى.
• كن مرنًا واستخدم البيانات لتعديل الاستراتيجيات استجابةً لظروف السوق المتغيرة.

خاتمة

يعد إنشاء بطاقة أداء متوازنة وفهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المرتبطة بها جزءًا أساسيًا من إدارة الأعمال الناجحة. ومن خلال إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة وإجراء تحليل شامل، يمكن للشركات التأكد من أن استراتيجيتها منتجة وفعالة من حيث التكلفة.

ومن خلال تخصيص الوقت لتقييم الأداء الحالي لأعمالهم وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكن للشركات تتبع المقاييس والاتجاهات المهمة. ومن هناك، يمكن لأصحاب الأعمال معرفة ما كان ناجحًا وما قد يحتاج إلى بعض الاهتمام أو التحسين.

املك تسمح بطاقة الأداء المتوازن مع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المختارة بعناية للأعمال يجب على المالكين أن يكونوا استباقيين وأن يظلوا في صدارة منافسيهم. وهذا يساعد على وضع استراتيجية سليمة لنمو الأعمال.

فكر في التغييرات/التحسينات

ومن خلال إنشاء بطاقة أداء متوازنة تحتوي على مؤشرات أداء رئيسية مدروسة جيدًا، يصبح لدى الشركات فهم أفضل للمشاريع والاستراتيجيات الناجحة وتلك غير الناجحة. وهذا الفهم يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل واستراتيجيات أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، تستطيع الشركات تحديد الأهداف بسهولة وتتبع التقدم لتحقيقها.

إن وجود مؤشرات أداء رئيسية محددة وقابلة للقياس يساعد على ضمان اتخاذ الشركات الإجراءات الصحيحة لتحقيق أهدافها. يتيح ذلك للمالكين تقييم تأثير جهودهم بدقة وإجراء التغييرات بسرعة عند الحاجة.

تحديد مجالات التحسين للمضي قدمًا

والآن بعد أن تم اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية، يجب على الشركات البحث عن فرص لتحسين بطاقة الأداء المتوازن بشكل أكبر. وبالنظر إلى نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية، يجب عليهم التفكير في التغييرات التي يمكنهم تنفيذها لتحسين الأداء العام لأعمالهم.

يجب على الشركات أيضًا تقييم كيفية قياس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. هل هناك تحسينات يمكن إدخالها على المنهجية المستخدمة؟ بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات إنشاء جدول زمني لمؤشرات الأداء الرئيسية بحيث يمكن الإبلاغ عنها بشكل منتظم.

من خلال أخذ الوقت الكافي لتنفيذ الصلبة بطاقة التهديف المتوازن باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المدروسة، يمكن للشركات أن تكون استباقية، وتتتبع التقدم، وتحدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. هذه خطوة أساسية لاستراتيجية عمل ناجحة.