فهم تأثير تسعير SaaS على مؤشرات الأداء الرئيسية

مقدمة

البرمجيات كخدمة (SaaS) هي نموذج تسليم برمجيات قائم على السحابة يمكّن المؤسسات من الوصول إلى مجموعة واسعة من التطبيقات عبر الإنترنت. لقد أصبح خيارًا شائعًا بشكل متزايد بين الشركات. مع SaaS، يستفيد المستخدمون من توفير التكاليف وقابلية التوسع التي تأتي مع الاشتراك في خدمة برمجية بدلاً من الاستثمار في الأجهزة والبرامج والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

ومع ذلك، مع ظهور SaaS، من المهم أيضًا فهم كيف يمكن أن يؤثر تسعير هذه الخدمات على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). في منشور المدونة هذا، سنناقش كيف يمكن أن يؤثر تسعير SaaS على مؤشرات الأداء الرئيسية وما يمكن للمؤسسات فعله لإدارة إنفاق SaaS بشكل أكثر فعالية.

لماذا يجب أن تهتم بنموذج تسعير SaaS

لقد أحدث نموذج تسعير البرامج كخدمة (SaaS) ثورة في طريقة بيع البرامج وتوزيعها. باستخدام هذا النموذج، يمكن للمؤسسات شراء البرامج وتوسيع نطاقها حسب الحاجة، عادةً برسوم اشتراك شهرية أو سنوية، وبدون متاعب نماذج الترخيص التقليدية. لكن فهم كيفية إدارة نموذج تسعير SaaS بشكل فعال يعد أمرًا بالغ الأهمية من أجل تحسين القيمة التي يوفرها على أفضل وجه.

فهم استثمارك المالي

من المهم فهم التكلفة المرتبطة بنموذج تسعير SaaS وكيفية عمله في ميزانيتك الإجمالية. من خلال اشتراك SaaS، فإنك تدفع عادةً مقابل البرنامج لعدد محدد من المستخدمين أو تراخيص المقاعد. أنت أيضًا تدفع عادةً مقابل مجموعة معينة من الميزات أو الوظائف. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من هذا، قد تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي. من المهم أن تفهم جميع التكاليف المرتبطة باشتراكك، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية، حتى تتمكن من التخطيط لميزانيتك وفقًا لذلك.

تعظيم العائد على الاستثمار (ROI)

بمجرد أن يكون لديك فهم أفضل للتكاليف المرتبطة باشتراك SaaS، فإن الخطوة التالية هي زيادة عائد الاستثمار (ROI) إلى الحد الأقصى. يمكن القيام بذلك من خلال النظر في استخدام برنامجك والاستفادة منه، بالإضافة إلى أي وفورات محتملة في التكاليف أو الكفاءات التي يمكن اكتسابها عن طريق التحول إلى نموذج تسعير SaaS. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك أيضًا التأكد من النظر إلى القيمة طويلة المدى التي سيوفرها البرنامج، حيث يمكن أن يساعدك ذلك على ضمان حصولك على أقصى استفادة من اشتراكك.

في نهاية المطاف، يمكن أن يكون لنموذج تسعير SaaS تأثير كبير على مؤسستك ومن المهم أن تضع في اعتبارك الآثار المالية والتشغيلية. من خلال فهم التكاليف المرتبطة بـ SaaS واتخاذ الخطوات اللازمة لزيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى، يمكنك التأكد من حصولك على أقصى استفادة من شراء البرنامج الخاص بك.

عناصر خطة تسعير SaaS

عندما يتعلق الأمر بنماذج تسعير SaaS، هناك ثلاثة عناصر رئيسية يجب مراعاتها: أنواع الدفع، والرسوم لكل مستخدم ورسوم النطاق الترددي، ومستويات التسعير. تتفاعل كل هذه العناصر مع بعضها البعض، وفهم تأثير كل عنصر يمكن أن يساعد العملاء على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة.

أنواع الدفع (الاشتراكات السنوية مقابل الاشتراكات الشهرية)

عند النظر في نماذج تسعير SaaS، يكون لدى العملاء خيار الالتزام إما بالدفع الشهري أو الدفع السنوي. تتمثل ميزة الخطة السنوية في أنه يمكن للعملاء توفير مبلغ كبير من المال. يتمتع العملاء الذين يختارون الخطة السنوية أيضًا بمزايا إضافية حيث تقدم العديد من الشركات خصومات أو خدمات/ميزات إضافية حصرية لمشتركي الخطة السنوية. ومن ناحية أخرى، فإن اختيار خطة شهرية يقلل من المخاطر المالية المرتبطة باشتراكات SaaS حيث يمكن للعملاء إعادة التفاوض على الشروط أو إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الرسوم لكل مستخدم ورسوم النطاق الترددي

بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات SaaS، من المهم أخذ الرسوم لكل مستخدم ورسوم النطاق الترددي في الاعتبار عند تحديد نماذج التسعير. تشير الرسوم لكل مستخدم إلى رسم ثابت لكل اشتراك مستخدم في البرنامج. تشير رسوم النطاق الترددي إلى الرسوم بناءً على كمية البيانات المستخدمة. الشركات التي تقدم قد تختار خدمات SaaS مجموعة من الرسوم لكل مستخدم ورسوم النطاق الترددي من أجل زيادة إيراداتها إلى أقصى حد وإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة.

طبقات التسعير

توفر مستويات التسعير للعملاء خيارات دفع مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفردية. على سبيل المثال، قد تقدم الشركة مستويات مختلفة من الخدمات مع رسوم وميزات مختلفة. يتيح ذلك للعملاء اختيار مستوى الخدمة الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه، مع ضمان قدرة الشركة على تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة.

• فئة الخدمة الأساسية مع الميزات الأساسية مقابل رسوم شهرية/سنوية منخفضة
• مستوى خدمة قياسي مع المزيد من الميزات مقابل رسوم شهرية/سنوية أعلى
• طبقة خدمة مميزة مع جميع الميزات مقابل رسوم شهرية/سنوية مرتفعة

التأثير على مؤشرات الأداء الرئيسية

يعد تسعير البرامج كخدمة (SaaS) أحد أهم المتغيرات التي يجب على الشركات مراعاتها عند تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها. من خلال فهم التأثير الذي يمكن أن تحدثه استراتيجيات التسعير المختلفة على مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة تقدم أفضل استراتيجية لنموذج أعمال ناجح. فيما يلي نظرة على التأثيرات المحددة لتسعير SaaS على تكلفة الاكتساب (CPA)، والتكلفة لكل مستخدم (CPC)، ومتوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU).

تكلفة الاكتساب (CPA)

تكلفة الاكتساب (CPA) هي مقياس يشير إلى التكلفة الإجمالية المرتبطة باكتساب مستخدم جديد. يتضمن ذلك تكلفة الحملات التسويقية وعمولات المبيعات وما إلى ذلك. ومن خلال إدارة تسعير SaaS بشكل فعال، يمكن للشركات التحكم في تكلفة الاكتساب الخاصة بها وإبقائها منخفضة قدر الإمكان. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام استراتيجيات التسعير المتغيرة مثل النماذج القائمة على الاشتراك، ومستويات التسعير، والخصومات. يتيح ذلك للشركات تعديل حملاتها التسويقية وفقًا لذلك لاكتساب عملاء جدد بأقل تكلفة ممكنة.

التكلفة لكل مستخدم (CPC)

التكلفة لكل مستخدم (CPC) هي مقياس يشير إلى التكلفة المرتبطة بالحفاظ على مستخدم حالي. وهذا يشمل تكلفة خدمة العملاءوالدعم الفني وما إلى ذلك. باستخدام نماذج تسعير SaaS المتقدمة، مثل الدفع الفوري والنماذج القائمة على الاستخدام، يمكن للشركات إدارة تكلفة النقرة الخاصة بها بكفاءة والتأكد من عدم الإفراط في الإنفاق على التكاليف المتعلقة بصيانة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات الاستفادة من الخصومات على أساس الحجم والحوافز الأخرى لتشجيع المستخدمين على البقاء نشطين ومواصلة الاستثمار في الخدمة.

متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)

متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) هو مقياس يشير إلى متوسط ​​مبلغ الإيرادات الناتجة عن كل مستخدم. يمكن أن يكون هذا مقياسًا صعب الإدارة، حيث تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تعمل على تحسين الأسعار دون التضحية بولاء العملاء على المدى الطويل. ومن خلال تطوير نموذج تسعير شامل، يمكن للشركات ضمان بقاء متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) الخاص بها مرتفعًا قدر الإمكان دون المساس برضا العملاء. ويشمل ذلك تقديم خصومات على أساس الحجم، برامج الولاءوحوافز إضافية للحفاظ على تفاعل المستخدمين واستثمارهم في الخدمة.

تحديد العوائق المحتملة

يوفر الانتقال من النموذج التقليدي لشراء البرامج إلى النموذج الحديث للبرامج كخدمة (SaaS) هيكل أعمال أكثر تقدمًا ويمكنه تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل كبير. ومع ذلك، على الرغم من أن النموذج يقدم العديد من الفوائد، إلا أنه قد يكون هناك العديد من العوائق المحتملة التي سيواجهها المديرون والمستخدمون عند إجراء النقل. من أجل معالجة هذه المشكلات والتغلب عليها، من المهم أن تكون على دراية بالمشكلات المختلفة المتأصلة عند التبديل إلى نموذج SaaS.

وصول محدود إلى التحليلات والتقارير

يمكن أن تكون التحليلات وإعداد التقارير أساسية لفهم نجاح المنتج أو الخدمة، ولكن الطبيعة اللامركزية لنموذج SaaS يمكن أن تعيق القدرة على الوصول إلى هذه البيانات. يمكن أن يكون الوصول محدودًا من خلال الأنظمة الأساسية التي يختارها البائع، وقد يكون الحصول على رؤى عميقة حول أنماط استخدام العملاء أكثر صعوبة عندما يتم مضاعفة البيانات من مواقع متعددة. من أجل الحصول على معلومات مفيدة، يجب على الشركات التأكد من أن التحليلات موحدة ويمكن الوصول إليها، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء تقارير مفيدة تكشف عن اتجاهات سلوك المستخدم المخفية بالإضافة إلى أي مشكلات محتملة في الأداء.

قضايا أمن البيانات

لقد كان الأمان دائمًا مشكلة في صناعة البرمجيات، ولكن مع نموذج SaaS، من المهم للشركات أن تأخذ في الاعتبار المخاطر الإضافية التي تشكلها البيانات المخزنة في منطقة غير محلية. نظرًا لأن بيانات المستخدم لم تعد مخزنة على خادم مركزي، فهناك زيادة في فرص الوصول غير المصرح به أو الاختراق. يجب على الشركات التأكد من قيامها بالبحث في جميع ميزات الأمان المتاحة، سواء على جانب البائع أو جانب العميل، لضمان الحفاظ على معلومات العميل آمنة ومأمونة. يعد تنفيذ المصادقة الثنائية ومراقبة النظام بانتظام بحثًا عن أي نشاط مشبوه خيارين مفيدين عندما يتعلق الأمر بإبعاد المعلومات عن أي جهات ضارة.

عدم القدرة على النقل

في حين أن SaaS توفر وصولاً سهلاً وقابلية للتوسع، يجب على الشركات أيضًا أن تكون على دراية بالمشكلة المحتملة المتمثلة في عدم إمكانية النقل. نظرًا لأنه يتم تخزين البيانات في منطقة غير محلية، فقد يكون من الصعب على الشركات نقل معلوماتها من نظام SaaS إلى حلول برمجية بديلة. يجب على الشركات أن تفكر فيما سيحدث إذا توقف البائع عن العمل، أو إذا تم إنهاء الاتفاقية بين البائع والعميل. يجب أن تكون هناك خطة واضحة لضمان عدم فقدان بيانات العميل عندما لا تعد خدمة SaaS متاحة.

البرامج والخدمات التي يجب مراعاتها

عند اختيار الخدمات المراد تنفيذها لاستراتيجيات تسعير SaaS، من المهم مراعاة التأثير على مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة. على الرغم من عدم وجود حل واحد يناسب الجميع، إلا أن هناك العديد من الخيارات المتاحة لمساعدتك على تحقيق أهدافك.

مكافآت ولاء العملاء

تعد مكافآت ولاء العملاء طريقة ممتازة لتحفيز العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة والحفاظ على تفاعلهم مع منتجك أو خدمتك. ومن خلال برامج مكافآت الولاء، يمكن للعملاء استبدال النقاط المكتسبة من المشتريات للحصول على خصومات وعروض حصرية. سيساعد ذلك على تعزيز ولاء العملاء وتعزيز العلاقات مع العملاء.

عروض الخصم والاشتراك

تعد عروض الخصم والاشتراك طريقة أخرى لزيادة ولاء العملاء. من خلال تقديم أسعار مخفضة للعملاء لفترات اشتراك أطول، يمكنك إنشاء حافز للعملاء للتسجيل في خدمتك أو منتجك لفترة أطول من الوقت. يمكن أن يكون هذا أداة رائعة لزيادة المبيعات والحفاظ على ولاء العملاء.

خدمات التكامل وقابلية النقل

يمكن أن تكون خدمات التكامل وقابلية النقل ذات قيمة لا تقدر بثمن في مساعدة العملاء على الاستفادة من استراتيجيات تسعير SaaS الخاصة بهم. ومن خلال منح العملاء القدرة على الوصول إلى بياناتهم عبر منصات متعددة، يمكنهم الاستفادة من مرونة نماذج تسعير SaaS والحفاظ على سير عملياتهم بسلاسة.

• تسهل خدمات التكامل على العملاء الوصول إلى بياناتهم وإدارتها من مصادر متعددة.
• تساعد خدمات قابلية النقل العملاء على نقل بياناتهم بين منصات مختلفة، مما يسمح لهم بالاستفادة من مرونة نماذج تسعير SaaS.

خاتمة

تقوم المنظمات التي تستخدم نماذج تسعير SaaS بالاستثمار في مستقبل أعمالها مع توقع عائد إيجابي. لتحقيق أقصى استفادة حقيقية من هذا الاستثمار، من المهم فهم تأثير تسعير SaaS على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. من خلال تتبع وتحليل البيانات من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بانتظام، يمكنك التحكم في استثمار تسعير SaaS الخاص بك، والتأكد من قدرتك على تحقيق أهدافك وغاياتك المالية.

من خلال فهم تأثير تسعير SaaS على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتكييف استراتيجيتك وفقًا لذلك، يمكنك التأكد من حصولك على أفضل عائد ممكن على الاستثمار. من خلال النهج الصحيح والعقل المنفتح، يمكنك بسهولة التأكد من أن تسعير SaaS الخاص بك يعمل لصالحك.