تقنيات التحليل الجماعي لتحليل سلوك المستخدم

مقدمة في التحليل الجماعي

التحليل الجماعي هو أسلوب لا يقدر بثمن لفهم وتحليل سلوك المستخدم. تتيح لك هذه العملية تحديد أنماط سلوك المستخدم وتتبع التغييرات في هذا السلوك خلال فترة زمنية محددة. يتم استخدامه لقياس اتجاهات المشاركة والاستخدام ويمكن استخدامه لتحسين تجارب المستخدم وزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين وتحسين عروض المنتجات.

تحليل الجماعة يتضمن بشكل أساسي تتبع كيفية تصرف مجموعة معينة من المستخدمين ("المجموعة النموذجية") مع مرور الوقت. تتكون كل مجموعة من المستخدمين الذين يتشاركون في خصائص مماثلة، مثل العمر والجنس والموقع وما إلى ذلك. ومن خلال تجميع المستخدمين ومراقبتهم معًا، يصبح من الأسهل استخلاص رؤى مفيدة من بيانات سلوك المستخدم.

مزايا التحليل الجماعي

• يسمح لك بمراقبة تفاعل المستخدم مع مرور الوقت
• تحديد أنماط سلوك المستخدم
• يقدم رؤى أعمق حول سلوك المستخدم
• يمكن استخدامها لتخصيص تجارب المستخدم
• تقليل الاضطراب، وتعزيز الاحتفاظ، وزيادة التفاعل

أنواع التحليل الجماعي

في تحليل البيانات، يُستخدم التحليل الجماعي لفهم كيفية تفاعل العملاء مع الشركة بشكل أفضل. غالبًا ما تستخدم الشركات هذه التقنية للحصول على فهم أفضل لسلوك المستخدم والحصول على نظرة ثاقبة للاتجاهات. وتعتبر واحدة من تقنيات تحليل البيانات الأكثر موثوقية وأهمية التي تستخدمها الشركات الحديثة. الفوج هو مجموعة من الأشخاص الذين يشتركون في سمة مشتركة خلال فترة زمنية معينة. انواع من تحليل الجماعة قم بتضمين مجموعات الاستخدام ومجموعات الاحتفاظ ومجموعات الاكتساب.

مجموعات الاستخدام

يُستخدم التحليل الجماعي للاستخدام لتحفيز عملية اتخاذ القرار في الشركة. وهو يفحص سلوك المستخدم من خلال تصنيف المستخدمين من مصدر معين مثل زيارات موقع الويب أو الاشتراكات أو عمليات الشراء. إنه ينظر بشكل نقدي إلى كيفية تفاعل المستخدم مع منتجك خلال إطار زمني معين. على سبيل المثال، يمكن لمجموعة الاستخدام تجميع جميع المستخدمين الذين اشتروا اشتراكًا خلال الشهر الماضي. يمكن أن يكون هذا النوع من التحليل مفيدًا عند اختبار الميزات الجديدة أو تحديد سبب مغادرة المستخدمين لمنتجك.

مجموعات الاحتفاظ

تحليل الفوج الاحتفاظ يُستخدم لقياس مدة بقاء المستخدمين متفاعلين مع منتج أو خدمة. إنه ينظر إلى مدى احتفاظ الشركة بمستخدميها خلال فترة معينة. تستخدم الشركات مجموعات الاحتفاظ لتحديد الاتجاهات في سلوك المستخدم والنظر في كيفية تفاعل المستخدمين المختلفين مع المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن مجموعة المستخدمين المحتفظ بهم جميع المستخدمين الذين كانوا نشطين خلال الأسبوعين الأولين من استخدام المنتج وعدد الأشخاص الذين ما زالوا يستخدمونه بعد شهر واحد.

مجموعات الاستحواذ

يُستخدم التحليل الجماعي للاكتساب لتقييم اكتساب المستخدمين من قنوات مختلفة. يقوم بتقسيم اكتساب المستخدم إلى فئات اعتمادًا على المكان الذي يأتي منه المستخدمون. قد تقوم الشركات بتجميع المستخدمين بناءً على الإحالات أو حملات البريد الإلكتروني أو الحملات الإعلانية. تعتبر مجموعات الاكتساب مفيدة لفهم سبب كون قنوات معينة أكثر نجاحًا وفعالية من حيث التكلفة بالنسبة للمستخدم اكتساب. على سبيل المثال، يمكن لمجموعة الاكتساب مقارنة المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل من رابط إحالة مقابل المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل من حملة بريد إلكتروني.

إنشاء خط الأساس والمقاييس

يعد التحليل الجماعي أسلوبًا أساسيًا لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات أو الخدمات بمرور الوقت. فهو يوفر نظرة متعمقة على سلوك المستخدم، مما يسمح للشركات بتحديد القطاعات والاتجاهات والفرص لتحسين تجربة العملاء وتحسين الاستثمارات التسويقية. من أجل تعظيم فائدة التحليل الجماعي، من المهم أولاً إنشاء خط أساس مناسب وبناء المقاييس المناسبة.

جمع البيانات

الخطوة الأولى في أي تحليل الجماعة المشروع هو جمع البيانات. من المهم تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك المعلومات الديموغرافية للمستخدم، والتفاعلات مع المنتج، واستخدام الجهاز، والمزيد. بمجرد جمع البيانات، يمكن تقسيمها وفقًا للمعايير المختلفة المستخدمة في التحليل.

مقاييس الملخص

بمجرد تقسيم البيانات، يجب إنشاء مقاييس ملخصة لقياس الأداء. يجب أن يتم تصميم هذه المقاييس وفقًا للأهداف المحددة للشركة وقد تتضمن طول عمر المشترك وتكرار استخدام المنتج والعائد على الاستثمار. ومن خلال تلخيص البيانات والاتجاهات في مقاييس سهلة الفهم، من الممكن تحديد المجالات التي يمكن إجراء تحسينات فيها وتنفيذ الاستراتيجيات بسرعة.

تحليل التكاليف والفوائد

من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة، من المهم أن نفهم كيف ستؤتي الاستثمارات في تجربة العملاء وميزات المنتج ثمارها. وينبغي إجراء تحليل التكلفة والعائد لتحديد احتمالية أن تؤدي الاستثمارات إلى عائد إيجابي. يساعد هذا النوع من التحليل في اتخاذ قرارات تطوير المنتج وتحسين الاستثمارات التسويقية.

• اجمع البيانات من خلال تضمين المعلومات الديموغرافية للمستخدم والتفاعلات مع المنتج واستخدام الجهاز والمزيد.
• قم بإنشاء مقاييس موجزة، مصممة خصيصًا للأهداف المحددة للعمل، لقياس الأداء.
• قم بإجراء تحليل التكلفة والعائد لتحديد احتمالية أن تؤدي الاستثمارات إلى عائد إيجابي.

تحليل السلوك

يعد التحليل الجماعي أداة مفيدة لتحليل سلوك المستخدم. فهو يسمح لنا بتجميع المستخدمين في مجموعات متميزة، مما يسمح لنا بتحديد أوجه التشابه بين المستخدمين. بمجرد تحديد أوجه التشابه هذه، يمكننا بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للحصول على نظرة ثاقبة حول سلوك المستخدم. يمكننا تتبع إجراءات المستخدم وإنشاء رؤى تساعدنا على فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل وتحفزنا على زيادة تفاعل المستخدم.

تحديد شخصيات المستخدمين

إحدى أهم الخطوات في التحليل الجماعي هي تحديد شخصيات المستخدم. الشخصيات هي مجموعات من المستخدمين ذوي السلوكيات والمواقف والمعتقدات والتركيبة السكانية المتشابهة. من خلال تحديد شخصيات المستخدمين، يمكننا العثور بشكل فعال على التشابه بين المستخدمين والبدء في فهم أفضل لسبب تصرف المستخدمين بالطريقة التي يتصرفون بها. بمجرد تحديد الشخصية، يمكننا تتبع المقاييس القابلة للتنفيذ مثل مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل والمقاييس الأخرى المتعلقة بالمستخدم.

المحفزات والأهداف

جانب آخر مهم من يتم تحديد التحليل الجماعي مشغلات المستخدم والأهداف. المشغلات هي إجراءات يبدأها المستخدم والتي تؤدي إلى سلوكيات معينة للمستخدم. من خلال تقييم ما يؤدي إلى إجراءات معينة للمستخدم، يمكننا أن نبدأ في الحصول على رؤى حول سلوك المستخدم وتحديد الطرق الأكثر فعالية لزيادة تفاعل المستخدم. الأهداف هي الإجراءات التي يبدأها المستخدم وينوي المستخدم إكمالها. ومن خلال النظر إلى الإجراءات التي يتخذها المستخدم قبل تحقيق الهدف، يمكننا أيضًا الحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستخدم.

رحلات المستخدم

رحلة المستخدم هي تمثيل مرئي للإجراءات التي يتخذها المستخدم قبل إكمال هدف معين. من خلال تحليل رحلة المستخدم، يمكننا تحديد الاختناقات وتقسيم قاعدة المستخدمين والحصول على رؤى قيمة حول دوافع المستخدم وسلوكه. باستخدام هذه المعلومات، يمكننا البدء في تحليل سلوك المستخدم من منظور أوسع وإنشاء تدخلات مستهدفة تساعد على زيادة مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل.

من خلال استخدام تقنيات التحليل الجماعي، يمكننا الحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستخدم وإنشاء استراتيجيات لزيادة مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل. من خلال تحديد شخصيات المستخدم، وتحليل محفزات المستخدم وأهدافه، وتتبع رحلة المستخدم، يمكننا الحصول على رؤى أعمق حول سلوك المستخدم والتي يمكن استخدامها لإبلاغ القرارات والاستراتيجيات للمساعدة في تحسين مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل.

فحص أداء الفوج

يعد التحليل الجماعي أسلوبًا قويًا يستخدم لتتبع مشاركة المستخدم ومقارنتها متأخر , بعد فوات الوقت. تستخدم الشركات هذه العملية لتوجيه عملية صنع القرار وتحديد الفرص وتحسين تجربة عملائها. مفتاح التحليل الجماعي الناجح هو فهم كيفية تحليل سلوك المستخدم. في هذا المنشور، سنفحص ثلاث تقنيات لتقييم أداء المجموعة.

تتبع التحويل

أحد المقاييس الرئيسية لأداء المجموعة هو تتبع مدى فعالية تحويل المستخدمين. تقوم الشركات عادةً بقياس معدل التحويل عن طريق إنشاء مسار تحويل من الأحداث التي تصف رحلة المستخدم. اعتمادًا على أهداف عملك، ستتراوح الأحداث بدءًا من تسجيل المستخدم وحتى شراء المنتج. من خلال تحليل المعدلات التي ينتقل بها المستخدمون من خطوة واحدة في مسار التحويل إلى الخطوة التالية، يمكنك عزل الفجوات في تجربة العميل بسرعة وفهم المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

نتائج المشاركة

هناك طريقة أخرى لقياس أداء المجموعة وهي تتبع درجات التفاعل. غالبًا ما تتبع الشركات هذا المقياس من خلال تجميع المجموعات النموذجية في فئات مثل زيارات صفحة الويب، والوقت الذي يقضيه في الموقع، و وسائل التواصل الاجتماعي تشارك. يمكن أن يوفر تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه جنبًا إلى جنب مع معدل التحويل نظرة ثاقبة حول سلوك المستخدم وإبلاغ القرارات لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

اختبار أ/ب

أخيرًا، تستخدم الشركات اختبار A/B لقياس تجارب المستخدم ومقارنتها. تقوم الشركات بتتبع أداء مجموعتي اختبار وتحليل كيفية استجابة المستخدمين. من خلال مقارنة المجموعات النموذجية من الإصدارات المختلفة لتجربة المستخدم، يمكنك تحديد المتغير الذي يحقق أفضل أداء وضبط منتجك وفقًا لذلك.

هذه مجرد أمثلة قليلة على تقنيات التحليل الجماعي لتقييم سلوك المستخدم. يمكن للشركات قياس التحويلات ودرجات المشاركة واختبار التجارب بسرعة لتحسين تجربة العملاء. كما رأينا، يعد التحليل الجماعي أداة لا تقدر بثمن لفهم سلوك المستخدم وتطوير المنتجات الناجحة.

أتمتة التحليل الخاص بك

إن وجود عملية تلقائية لإدارة التحليل الجماعي الخاص بك أمر منطقي، لأنه يمكّنك من إدارة كمية كبيرة من بيانات المستخدم بسهولة. ويعني ذلك أيضًا أن فريقك لن يضطر إلى تحليل بياناتك وتصورها يدويًا في كل مرة تحتاج إليها - فكل شيء يمكن القيام به بمجرد الضغط على زر.

أدوات تصور البيانات

هناك العديد من أدوات تصور البيانات التي يمكن استخدامها لأتمتة التحليل الجماعي الخاص بك. تمكنك هذه الأدوات من تصور بياناتك بسهولة، حتى تتمكن بسرعة من اكتشاف الأنماط والاتجاهات التي تشير إلى سلوكيات المستخدم. تتضمن بعض الأدوات الشائعة Tableau وMicrosoft Excel وPower BI وGoogle Data Studio.

برامج التقارير

بالإضافة إلى أدوات تصور البيانات، يمكنك أيضًا الاستفادة من برامج إعداد التقارير لأتمتة التحليل الجماعي الخاص بك. يمكن لهذه الحلول إنشاء تقارير ولوحات معلومات متطورة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ويمكن الاستفادة منها لتقييم سلوكيات المستخدم بشكل عام بسرعة. تشمل الحلول الشائعة Klipfolio وDashThis وDatapine.

يمكن أن يؤدي استخدام هذه الأنواع من الحلول الآلية إلى تحسين الوقت والموارد اللازمة لتحليل سلوكيات المستخدم بشكل فعال من خلال التحليل الجماعي. باستخدام الأدوات المناسبة، ستتمكن من الحصول بسرعة على رؤى حول سلوكيات المستخدم والبقاء في صدارة منافسيك.

خاتمة

يعد التحليل الجماعي أداة قوية لفهم سلوك المستخدم، حيث يوفر طريقة سهلة لتحديد مجموعات المستخدمين وتتبع السلوك بمرور الوقت واستخلاص استنتاجات ثاقبة حول إجراء المستخدم.

تكمن فوائد التحليل الجماعي في فهم سلوك المستخدم والاحتفاظ بهم من خلال المشاركة المستهدفة. يمكن أن يوفر رؤى مفيدة حول رحلات المستخدم، مما يسمح للمسوقين بإنشاء حملات مخصصة تعزز التفاعل والتحويلات.

تتمثل كيفية استخدام الرؤى المكتسبة من التحليل الجماعي في إنشاء حملات مستهدفة تصل إلى دوافع كل مستخدم واحتياجاته. بالإضافة إلى ذلك، تم الحصول على رؤى من يمكن استخدام التحليل الجماعي لتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء المستمرة مثل تتبع مجموعات المستخدمين بمرور الوقت وفهم السلوكيات المتغيرة لمجموعات المستخدمين المختلفة.

تحليل الجماعة هي قدرة قوية لفهم سلوك المستخدم ويمكن استخدامها لاستهداف المستخدمين وزيادة المشاركة والاحتفاظ بالعملاء.