Quels sont les KPI les plus importants des médias sociaux

Présentation

Les KPI des médias sociaux sont des indicateurs de performance clés qui donnent un aperçu de la performance des efforts déployés par les entreprises, les services et les individus sur les médias sociaux. Ces métriques mesurent l'impact du contenu, la manière dont il est reçu par les clients, comment il se compare aux concurrents et comment il contribue au succès global. Il est important de mesurer les bons indicateurs de performance clés pour évaluer avec précision le succès de toute campagne sur les réseaux sociaux.

Définition des KPI des médias sociaux

Les KPI sont des mesures qui aident une organisation à comprendre le succès de ses campagnes sur les réseaux sociaux. Les KPI sont généralement utilisés pour mesurer l'engagement et la portée, ainsi que les comportements des utilisateurs tels que les "J'aime", les partages et les commentaires.

Raisons de surveiller les KPI

Le suivi des KPI est important car ils aident à déterminer si les efforts déployés sur les réseaux sociaux ont l'effet souhaité pour atteindre les objectifs visés. Les KPI peuvent fournir une compréhension du public cible, de ses goûts et de ses aversions, ainsi que de l'efficacité du contenu diffusé. Le suivi de ces statistiques peut aider les entreprises à ajuster leur stratégie pour améliorer en permanence leur présence sur les réseaux sociaux.

• Les indicateurs de performance clés donnent un aperçu de la performance des efforts déployés sur les réseaux sociaux.
• Les bons KPI mesurent l'impact du contenu.
• Le suivi des KPI aide à déterminer si les efforts déployés sur les réseaux sociaux atteignent les objectifs.
• Les KPI fournissent des informations sur le public cible d'une organisation.
• Le suivi des KPI peut aider les entreprises à ajuster leurs stratégies pour améliorer en permanence leur présence sur les réseaux sociaux.

Mesurer la portée

Lorsque vous mesurez le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous devez prendre en compte plusieurs indicateurs de performance clés (KPI). Comprendre dans quelle mesure votre contenu atteint le public visé, votre portée, est essentiel pour évaluer le succès d'une campagne. Bien que la portée ne soit qu'une mesure du succès, il existe plusieurs KPI importants à prendre en compte lors de l'évaluation du succès.

Impressions

Une impression correspond au nombre de fois qu'un message est affiché, qu'il soit cliqué ou non. Bien que les impressions ne mesurent pas directement l'engagement, elles donnent un aperçu de la réussite d'une publication à atteindre son public cible. Des impressions plus élevées indiquent que vos publications réussissent à atteindre une portée organique.

Publier des mentions J'aime et des partages

Un autre indicateur clé de performance qui indique la portée de votre publication est le nombre de likes et de partages. Voir combien de fois une publication a été aimée et partagée sur les réseaux sociaux donne un aperçu de son succès à générer de l'engagement. Cela peut également indiquer si votre contenu a rayonné ou non sur les flux sociaux d'autres personnes en dehors de vos propres abonnés.

Engagements

L'engagement est un excellent indicateur du succès de votre publication. Les engagements sur les réseaux sociaux incluent les clics, les réactions à une publication, les commentaires, les visionnages de vidéos, etc. Un nombre élevé d'engagements indique que les internautes interagissent avec votre contenu, donc plus susceptibles de le diffuser sur le Web.

Mentions

Les mentions se produisent lorsqu'une personne fait spécifiquement référence à vous ou à votre marque en mentionnant votre nom d'utilisateur ou votre URL. C'est une excellente indication que votre contenu suscite une réaction dans la communauté, impactant ainsi votre portée et votre croissance de manière organique.

Mesurer la croissance des abonnés

Rester au courant de la croissance des abonnés aux réseaux sociaux peut aider les organisations à mieux comprendre leur base d'utilisateurs et à suivre leur succès sur les plateformes sociales. Il existe plusieurs indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer la croissance des abonnés, tels que l'augmentation ou la diminution du nombre d'abonnés, les visites de profil et les hashtags utilisés.

Augmentation/diminution du nombre d'abonnés

Les organisations peuvent suivre l'augmentation ou la diminution de leurs abonnés en surveillant les nouveaux abonnés et les abonnés perdus au fil du temps. Cela peut fournir des informations précieuses sur la portée accrue des messages d'une organisation ou sur l'efficacité de campagnes spécifiques.

Visites de profil

Les visites de profil sont un autre KPI important pour mesurer la croissance des abonnés. Les visites de profil fournissent un aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu d'une organisation. Les organisations peuvent utiliser ce KPI pour évaluer leur présence et leur visibilité sur les plateformes de médias sociaux. Plus les utilisateurs sont actifs, plus les visites de profil sont élevées.

Hashtags utilisés

Les hashtags sont un outil puissant pour mesurer la croissance des abonnés. Ils sont utilisés pour catégoriser et rechercher du contenu sur les plateformes de médias sociaux. Le suivi de l'utilisation des hashtags d'une organisation peut fournir une indication de la portée et de la popularité du contenu d'une organisation. Cela peut également aider les organisations à identifier les tendances et à évaluer l'efficacité de leurs campagnes.

Mesurer l'engagement

Mesurer l'engagement signifie avoir un aperçu de l'intérêt et de l'activité de vos abonnés pour interagir avec votre contenu. Il est important de suivre les statistiques suivantes pour déterminer le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux :

J'aime et retweet

Le nombre de likes et de retweets que votre contenu reçoit révèle combien de personnes ont vu et partagé vos messages. Les mentions J'aime, les retweets et les partages sont tous considérés comme des indications manifestes d'approbation et de soutien pour votre contenu.

Réponses et commentaires

Les commentaires et les réponses à vos messages vous permettent d'interagir avec les utilisateurs et de mesurer la réactivité. L'engagement des commentaires peut être encore plus puissant que les likes, car il révèle la profondeur des conversations et des relations avec les autres membres. Essayez de mesurer le nombre de réponses ou de commentaires générés par vos publications ou tweets.

Longueur moyenne des commentaires

La longueur moyenne des commentaires donne une image de la passion et de l'engagement de vos abonnés envers votre contenu. Un commentaire plus long peut révéler que quelqu'un est activement engagé et interagit avec votre contenu, tandis qu'un court commentaire peut révéler que l'utilisateur ne fait que le survoler. Essayez également de mesurer la longueur moyenne des remarques pour comprendre si les abonnés sont plus susceptibles de laisser une phrase ou un paragraphe en réponse à vos messages.

Mesurer les actions et les clics

Les performances des médias sociaux peuvent être mesurées par les actions et les clics effectués par les visiteurs du site Web. Chaque action entreprise raconte une histoire sur les visites sur vos profils de médias sociaux. Les données issues de la mesure des clics peuvent être utilisées pour concevoir des stratégies pour des campagnes réussies et pour optimiser davantage les efforts marketing.

Visites de pages

Les visites de pages sont l'un des KPI les plus importants sur les réseaux sociaux. Il permet de mesurer le nombre total de visites effectuées sur un site Web via les médias sociaux. Cela aide à donner une compréhension globale de la quantité de trafic vers le site Web à partir de différentes plateformes de médias sociaux. Cela pourrait être utile pour comprendre le succès de diverses campagnes et la pertinence du contenu utilisé.

Inscriptions et abonnements par e-mail

Les inscriptions et les abonnements par e-mail sont essentiels pour générer des prospects et générer des conversions. Cette mesure indique le nombre de personnes qui se sont inscrites pour recevoir des e-mails concernant votre entreprise ou votre site Web. Cet indicateur de performance clé donne une indication du succès de vos campagnes et de votre contenu sur les réseaux sociaux en termes de résultats.

Achats

Enfin, les achats peuvent indiquer les revenus générés par les médias sociaux et le succès des campagnes en termes de revenus. Avoir une bonne compréhension du montant des revenus générés par les réseaux sociaux peut être inestimable pour déterminer l'efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux.

Mesurer les clics et les actions sur vos profils de réseaux sociaux vous permet de mieux comprendre votre audience et ses besoins, ce qui vous aide à concevoir des stratégies mieux adaptées à ses besoins.

Mesurer le sentiment

Mesurer le sentiment implique d'évaluer ce que les utilisateurs pensent du produit, du service ou de la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux.La mesure du sentiment peut être divisée en trois catégories principales : les avis et les réponses aux enquêtes, le Net Promoter Score (NPS) et le score de satisfaction client (CSAT)

Avis et réponses aux sondages

Les avis sur le produit ou le service d'une entreprise fournissent un excellent aperçu du sentiment et de l'opinion des clients. Les avis incluent souvent des commentaires positifs et négatifs, ce qui les rend parfaits pour mieux comprendre le sentiment des clients. Les sondages sont également d'excellents outils pour mesurer le sentiment. Les enquêtes posent généralement une série de questions dans lesquelles les utilisateurs évaluent le produit, le service ou la présence sur les réseaux sociaux sur une échelle, telle qu'une note de 1 à 10.

Score net du promoteur

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients et repose sur une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [produit/service/marque] à un ami ou à un collègue ?" Grâce à cette question, les clients peuvent être classés en trois groupes : les promoteurs (9-10), les passifs (7-8) et les détracteurs (0-6). Le score NPS d'une entreprise est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Taux de satisfaction client

Le score de satisfaction client (CSAT) mesure la satisfaction client et repose généralement sur une seule question : "Êtes-vous satisfait de votre expérience avec [produit/service/marque] ?" Comme le NPS, le CSAT utilise une échelle (souvent de 1 à 10) pour mesurer le sentiment des clients. Les scores CSAT sont souvent utilisés pour mesurer l'efficacité des agents du service client, ainsi que l'expérience client globale.

Conclusion

Les médias sociaux font partie intégrante de nos vies aujourd'hui. Ce n'est pas seulement un moyen de communiquer, mais aussi un moyen efficace d'engager les clients et de stimuler les ventes. Cependant, cela peut aussi être une source de distraction s'il n'est pas géré correctement. C'est pourquoi il est essentiel de suivre vos performances sur les réseaux sociaux avec des indicateurs de performance clés (KPI).

Les KPI vous aident à suivre et à mesurer l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations sur les performances de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Les KPI les plus importants à surveiller incluent le trafic sur le site Web, les impressions de marque, le taux d'engagement, la portée des publications, la croissance des abonnés et les partages. De plus, mesurer le sentiment des clients, les mentions de marque, les prospects, le taux de clics et le trafic de référence peut également vous aider à mieux comprendre votre public et à créer une puissante présence sur les réseaux sociaux.

Le suivi et l'évaluation des KPI vous donnent accès à des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer votre stratégie de médias sociaux. En suivant vos campagnes et en mesurant les KPI de manière continue, vous serez en mesure d'identifier le succès de vos efforts et d'ajuster votre stratégie en conséquence.

Résumé des KPI les plus importants pour les réseaux sociaux

Les principaux KPI des réseaux sociaux à surveiller incluent le trafic sur le site Web, les impressions de marque, le taux d'engagement, la portée des publications, la croissance des abonnés et les partages. De plus, mesurer le sentiment des clients, les mentions de marque, les prospects, le taux de clics et le trafic de référence peut également être bénéfique.

Avantages du suivi et de l'évaluation continus des KPI

Le suivi et l'évaluation en continu des KPI peuvent fournir des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour optimiser votre stratégie de médias sociaux. Le suivi de vos campagnes et le suivi des KPI vous aideront à mesurer le succès de vos efforts et à apporter des modifications en temps réel qui peuvent améliorer les performances de vos campagnes.