Quels sont les KPI SaaS les plus importants à suivre ?

Présentation

Le logiciel en tant que service (SaaS) est un modèle basé sur un abonnement qui permet aux utilisateurs d'accéder à distance aux applications activées sur la technologie cloud via Internet. Il s'agit d'une infrastructure informatique populaire qui peut être utilisée pour aider les entreprises à réduire leurs coûts et également offrir des solutions efficaces aux clients de tous les secteurs. Alors que les entreprises évoluent vers une infrastructure SaaS, il est important de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour une productivité maximale.

Les KPI sont des mesures utilisées pour mesurer la performance d'objectifs, de processus et de buts particuliers. Ils aident à suivre les progrès d'une organisation et fournissent des informations afin de mettre en œuvre des changements et de répondre à la demande des clients. Dans le cas du SaaS, les KPI les plus importants peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, les tendances d'utilisation et les performances des produits.

KPI SaaS les plus importants à suivre

Revenu mensuel récurrent (MRR)

Le revenu récurrent mensuel (MRR) est un indicateur de performance clé (KPI) important qui mesure le montant d'argent qu'une entreprise gagne grâce aux abonnements mensuels. Il s'agit d'une mesure des revenus associés aux clients qui s'engagent en permanence à utiliser un produit ou un service.

Définition

Les revenus récurrents mensuels correspondent au montant total des revenus qu'une entreprise tire régulièrement des services ou produits par abonnement sur une base mensuelle. Il n'inclut pas les achats ou services ponctuels, mais uniquement les revenus des clients qui se sont engagés à rester fidèles pendant un certain temps.

Raison du suivi

Le MRR est un indicateur très utile pour les entreprises afin de suivre leur chiffre d'affaires global. Il s'agit d'une mesure cruciale pour les entreprises SaaS car elle montre le revenu total provenant des abonnements et de la fidélité. Le suivi de cet indicateur permet aux entreprises de mieux anticiper leurs flux de trésorerie et de prendre des décisions éclairées en fonction des revenus qu'elles génèrent régulièrement.

Comment mesurer

La mesure du MRR peut être effectuée en quelques étapes simples :

• Calculez le nombre total de clients abonnés à un produit ou service.
• Déterminez le revenu récurrent mensuel moyen par client.
• Soustraire les remises ou les crédits éventuellement appliqués aux frais mensuels du client.
• Enfin, calculez le revenu récurrent mensuel total en multipliant le revenu récurrent mensuel moyen par client par le nombre total de clients.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est une mesure SaaS (logiciel en tant que service) clé qui mesure l'efficacité des capacités de génération de revenus d'un produit SaaS. Cette mesure prend le revenu total d'un produit SaaS et le divise par le nombre total d'utilisateurs, ce qui vous donne une indication du montant que chaque utilisateur génère pour votre produit.

Définition

L'ARPU est calculé en divisant le revenu total pour une période donnée (mensuelle, trimestrielle, annuelle, etc.) par le nombre total d'utilisateurs actifs au cours de cette période. Cette mesure peut être utilisée pour évaluer le succès des initiatives de revenus, des acquisitions, des changements de prix ou de la gamme de produits, ou l'efficacité des tactiques de conversion.

Raison du suivi

Le suivi de l'ARPU peut aider les entreprises SaaS à déterminer comment leurs revenus sont générés et comment leur produit se comporte sur le marché. Cette métrique peut fournir des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit et s'ils sont prêts ou non à payer pour cela. L'ARPU peut également aider les entreprises SaaS à mieux comprendre la valeur sur la durée de vie (LTV) de leurs clients et à identifier les domaines d'amélioration ou de croissance.

Comment mesurer

L'ARPU peut être mesuré de différentes manières en fonction des besoins de l'entreprise. Voici quelques méthodes courantes pour mesurer l'ARPU :

• Revenu moyen par mois/trimestre/année : cette mesure évalue le revenu total pour une période donnée divisé par le nombre total d'utilisateurs actifs au cours de cette période.
• Revenu moyen par utilisateur : cette mesure évalue le revenu total d'un seul utilisateur divisé par le nombre total d'utilisateurs au cours de la période donnée
• Revenu moyen par utilisateur depuis l'acquisition : cette mesure permet aux entreprises de suivre les revenus générés par les utilisateurs depuis leur première inscription.
• Revenu moyen par segment d'utilisateurs : cette mesure permet aux entreprises de mesurer le revenu moyen généré par différents segments d'utilisateurs, tels que ceux qui paient ou ceux qui bénéficient d'un essai gratuit.

La connaissance et le suivi de la métrique ARPU peuvent aider les entreprises SaaS à prendre de meilleures décisions commerciales pour maximiser leurs revenus.

Taux de rétention

Le taux de rétention est un indicateur de performance clé (KPI) qui indique le nombre d'utilisateurs qui interagissent avec le service de logiciel en tant que service (SaaS) sur une période donnée. Il reflète l'expérience utilisateur du client avec le service et est souvent utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients.

Définition

Le taux de rétention est calculé en divisant le nombre d'utilisateurs actifs sur une période donnée par le nombre total d'utilisateurs actifs au début de la même période. Par exemple, si un service SaaS comptait 1 000 utilisateurs au début du mois et 900 utilisateurs à la fin, le taux de rétention serait de 90 %.

Raison du suivi

Le suivi de votre taux de rétention SaaS est important car il peut être utilisé pour évaluer l'expérience utilisateur globale et identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées pour assurer la longévité du service. Il peut également fournir des informations sur la fidélité des clients et contribuer à éclairer les efforts d'engagement des clients.

Comment mesurer

Mesurer le taux de rétention d'un service SaaS est relativement simple. Il peut être calculé en prenant le nombre total d'utilisateurs actifs du service sur une période donnée (par exemple un mois) et en le divisant par le nombre total d'utilisateurs actifs au début de la même période. Il est important de noter, cependant, qu'une augmentation ponctuelle du nombre d'utilisateurs ne reflète pas nécessairement un taux de rétention plus élevé. Elle doit être mesurée sur une longue période pour être fiable.

• Début de période : nombre total d'utilisateurs actifs
• Fin de période : nombre total d'utilisateurs actifs
• Calculez le taux de rétention : [Nombre en fin de période/Nombre au début] x 100

Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) est une mesure qui mesure la quantité de ressources (temps et argent) qui ont été utilisées pour acquérir de nouveaux clients. Il est important que les entreprises SaaS en fassent le suivi afin de mesurer l'efficacité de leurs stratégies d'acquisition de clients.

Définition

Le coût d'acquisition client (CAC) est la moyenne de toutes les dépenses associées à l'acquisition d'un client divisée par le nombre de clients acquis au cours d'une période donnée. Il est important de suivre le CAC afin de mesurer le retour sur investissement (ROI) des activités d'acquisition de clients.

Raison du suivi

Le CAC est un indicateur important à suivre, car il fournit des informations précieuses sur le succès des efforts d'acquisition de clients. Le suivi du CAC aide à comprendre combien il en coûte pour acquérir un client et fournit une base pour comparer les stratégies d'acquisition de clients et mesurer leur efficacité.

Comment mesurer

Il est important de mesurer le CAC de manière cohérente au fil du temps pour obtenir des résultats précis. Pour mesurer le CAC, divisez le coût total d'acquisition de clients par le nombre de clients acquis au cours d'une période donnée. Cela donnera le coût moyen d'acquisition d'un client.

• Calculez les dépenses totales consacrées à l'acquisition de clients sur une période donnée. Cela inclut tous les frais de publicité, de marketing ou de vente utilisés pour acquérir de nouveaux clients.
• Divisez le montant total dépensé par le nombre total de clients acquis au cours de la même période.Cela donnera le coût moyen par client

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le nombre d'utilisateurs ou de clients qui cessent d'utiliser un service ou un produit professionnel. Il est généralement mesuré en pourcentage, et les entreprises SaaS (Software as a Service), en particulier, devraient s'inquiéter de cette métrique. Les événements de désabonnement peuvent être déclenchés par des facteurs tels que l'insatisfaction du client à l'égard du produit, un service et une expérience client médiocres, la réalisation des résultats souhaités ou d'autres raisons.

Définition

Le taux de désabonnement est une mesure nécessaire pour les entreprises SaaS, car il reflète la satisfaction des clients et la santé globale de l'entreprise. Bien que la définition exacte du taux de désabonnement varie en fonction des besoins uniques d'une entreprise, il est généralement défini comme le pourcentage de clients ou d'utilisateurs qui cessent d'utiliser le produit ou le service, soit par annulation, utilisation inactive ou désengagement permanent.

Raison du suivi

Le taux de désabonnement est un indicateur clé de la santé d'une entreprise SaaS, car il révèle le nombre de clients qui n'obtiennent pas la valeur qu'ils attendaient du service. Cette mesure peut mettre en évidence les domaines où des améliorations peuvent être apportées, ainsi que contribuer à mieux comprendre les besoins et les attentes des clients. Connaître le taux de désabonnement peut également aider à définir des objectifs plus réalistes basés sur la fidélisation de la clientèle, plutôt que sur les statistiques d'acquisition.

Comment mesurer

Mesurer le taux de désabonnement d'une entreprise SaaS est un processus simple, qui consiste simplement à calculer le nombre de clients qui ont annulé ou cessé d'utiliser le service au cours d'une période donnée, et à le diviser par le nombre de clients au début de cette période. période. Il est également utile de segmenter les différents types de taux d'attrition pour identifier les problèmes potentiels, tels que le taux d'attrition volontaire (dû à l'insatisfaction) et le taux d'attrition involontaire (dû à des facteurs externes, comme le non-paiement).

• Taux d'attrition volontaire : clients qui ont choisi d'annuler le service, manifestant une insatisfaction.
• Taux de désabonnement involontaire : clients qui ont cessé d'utiliser le service en raison de facteurs externes, tels qu'un non-paiement ou d'autres problèmes.

Conclusion

Les KPI (indicateurs de performance clés) fournissent aux propriétaires d'entreprise des informations essentielles relatives à leurs produits SaaS. En suivant différents KPI, ils peuvent prendre les décisions éclairées nécessaires pour développer et améliorer leurs services. Les KPI SaaS les plus importants à suivre sont :

Résumé des KPI SaaS les plus importants

• Analyse de cohorte
• Coûts d'acquisition de clients (CAC)
• Taux d'attrition
• Taux de fidélisation de la clientèle
• Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
• MRR (revenu mensuel récurrent)
• LTV (valeur à vie)

Avantages du suivi de ces KPI

Les propriétaires d'entreprise peuvent bénéficier du suivi de ces KPI de plusieurs manières. En mesurant continuellement les performances, ils peuvent identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Cela leur permet de créer des stratégies de croissance et de mieux comprendre le comportement des clients. En outre, les KPI SaaS peuvent également fournir un aperçu de la façon dont les clients utilisent le produit, permettant aux propriétaires d'entreprise d'identifier les problèmes et de les corriger.