Métriques CLV qui vous aident à prendre des décisions basées sur les données

Introduction

Les mesures de valeur à vie du client (CLV) offrent aux entreprises une approche axée sur les données pour comprendre la valeur client pour leur entreprise. Les mesures CLV identifient et mesurent les caractéristiques des clients telles que les cycles de vie des clients, les modèles d'achat des clients et les habitudes de dépenses des clients. En tirant parti des mesures CLV, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et mieux adapter leurs tactiques de marketing à différents groupes de clients.

L'utilisation de mesures CLV peut offrir aux entreprises de nombreux avantages, tels que la possibilité de:

  • Maximiser la valeur du client en créant des offres et des campagnes ciblées en fonction du comportement des clients antérieurs
  • Prévoir avec précision la valeur et le budget du client en conséquence
  • Prendre des décisions plus éclairées sur les frais d'acquisition des clients
  • Identifier les opportunités pour réduire le désabonnement des clients et accroître la fidélité des clients

Dans cet article de blog, nous explorerons en profondeur les différentes mesures CLV qui peuvent aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à fournir des stratégies pour mettre ces mesures en pratique.


Dépenses moyennes par le client

Les dépenses moyennes d'un client sur une période de temps peuvent être une mesure importante pour comprendre la valeur client. Les dépenses moyennes peuvent être mesurées de plusieurs manières et peuvent fournir des informations importantes sur le comportement et les préférences des clients. Ici, nous discuterons de deux approches pour comprendre les dépenses moyennes du client.

Calcul des revenus annuels par client

Le moyen le plus simple de mesurer les dépenses moyennes du client est de calculer ses revenus annuels par client. Cette métrique est le montant total des revenus tirés du client et devrait inclure les coûts associés à tous les services, produits ou remises réalisés sur un an. Ce nombre peut être très utile lorsque l'on considère la valeur à long terme des clients et l'évaluation si elles sont susceptibles de rester actives et fidèles à l'avenir.

Analyser le taux de dépenses

En plus de calculer les revenus annuels par client, il est également utile d'analyser le taux de dépenses. Cette métrique examine le montant moyen d'argent que le client passe pour chaque visite à l'entreprise et est mieux représenté comme le montant total d'argent dépensé divisé par le nombre total de visites, dans une période donnée. En comparant le taux de dépenses moyens aux moyennes dans la clientèle, les entreprises peuvent comprendre les différents clients qui dépensent au fil du temps.

Par exemple, si un client dépense beaucoup plus que les autres clients par visite, cela pourrait indiquer que ce client est plus susceptible d'investir dans des articles plus chers. Alternativement, si le taux de dépenses pour un client est nettement inférieur à ce qui est moyen dans la clientèle, cela pourrait indiquer une diminution de la probabilité que les clients achètent des articles à coût élevé. En examinant le taux de dépenses, les entreprises peuvent mieux comprendre comment le comportement de leurs clients est tendance et si leurs habitudes de dépenses sont susceptibles de s'améliorer ou de diminuer à l'avenir.

Les mesures de dépenses moyennes peuvent être un outil puissant pour comprendre la valeur client et prendre des décisions basées sur les données. En suivant les revenus annuels et les dépenses annuels des clients au fil du temps, les entreprises peuvent comprendre le comportement et les préférences de leurs clients et développer des stratégies pour accroître la fidélité des clients.


Fréquence d'achat

La valeur à vie du client (CLV) est une métrique qui peut être utilisée pour prendre des décisions basées sur les données qui se concentrent sur la maximisation du retour à vie du client. L'un des principaux composants de la valeur à vie du client est la fréquence de l'achat, ou la fréquence à laquelle vos clients reviennent.

Examiner le taux de rachat

Le taux de rachat montre le pourcentage de clients qui reviennent et achètent dans votre magasin, à intervalles réguliers ou à des moments aléatoires. Cette métrique opposent le nombre de transactions répétées par rapport au nombre total de transactions pour mesurer le pourcentage de clients rachat de votre entreprise. Pour calculer le taux de rachat, vous prenez le nombre total de transactions de rachat sur une période donnée et la divisez par le nombre total de clients au cours de la même période.

L'objectif est que les clients reviennent à un intervalle régulier. Si vous avez un taux de rachat très faible, c'est une indication que vous ne parvenez pas à capturer la fidélité des clients et que vous devez vous concentrer davantage sur les efforts de rétention des clients. Garder un taux de rachat régulier est un facteur clé pour vous assurer que vous maximisez la valeur à vie du client.

Comprendre le comportement du client

En plus de vous montrer le taux de rachat, la compréhension du comportement des clients peut également vous aider à prendre des décisions éclairées. Savoir à quelle fréquence ils achètent chez vous, la taille de leurs commandes et les canaux utilisés peuvent tous vous donner un aperçu de leurs besoins et préférences. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des expériences plus personnalisées et personnalisées pour vos clients, ce qui entraîne une fidélité plus élevée et des commandes plus importantes.

En surveillant la fréquence d'achat des clients, vous pouvez également identifier les départs et apporter des modifications pour conserver ces clients. Vous pouvez ajuster votre assortiment de produits, vos campagnes de marketing et vos prix pour vous assurer que vous répondez aux besoins de vos clients.


Métriques CLV qui vous aident à prendre des décisions basées sur les données

4. Valeur à vie du client

La mesure de la valeur à vie du client (CLV) est un outil puissant pour fournir un aperçu du comportement des clients et mesurer sa valeur sur toute la période de leur relation avec l'entreprise. Avec les métriques CLV, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, optimiser leurs campagnes de marketing et prendre des décisions informées basées sur les données pour augmenter leur croissance supérieure.

un. Déterminer la valeur à long terme des clients

Il est important que les entreprises comprennent la valeur à long terme de leurs clients. Cela les aide à identifier leurs clients les plus rentables et à quel point chaque client apporte tout au long du parcours client - de l'acquisition à la rétention. Ces données peuvent aider les entreprises à identifier les opportunités pour maximiser la valeur à vie de leurs clients.

La valeur à vie du client peut également aider les entreprises à affiner leurs offres de produits et à ajuster les stratégies de tarification pour maximiser le profit et optimiser leur retour sur investissement (ROI). Connaître les mesures CLV peut également permettre aux entreprises de mieux segmenter leur clientèle et d'allouer leurs ressources plus efficacement.

né Comprendre la fidélité des clients

Les métriques CLV peuvent aider les entreprises à évaluer la fidélité des clients plus efficacement. Les entreprises peuvent déterminer quels clients ont la fréquence d'achat la plus élevée, les dépenses les plus élevées et la plus longue durée avec l'entreprise, puis utiliser ces informations pour hiérarchiser ces clients. En comprenant la fidélité des clients, les entreprises peuvent affiner davantage leurs offres de produits, leurs stratégies de tarification et leurs efforts de marketing pour accroître la fidélité des clients et générer des bénéfices plus élevés.

Par exemple, les entreprises peuvent vouloir fournir des récompenses ou des remises de fidélité à leurs clients les plus fidèles pour s'assurer qu'ils restent fidèles à l'entreprise. Les enquêtes et les commentaires des clients peuvent également être utilisés pour déterminer les niveaux de satisfaction des clients à l'égard des produits et services de l'entreprise et identifier les domaines d'amélioration.


Marge par client

Client Valeur à vie (CLV) aide les entreprises à comprendre le profit qu'ils peuvent s'attendre à générer à partir de leur clientèle. La marge par mesure client donne un aperçu de la rentabilité de chaque consommateur et peut aider à prendre des décisions concernant les investissements marketing et la sensibilisation des clients. Ici, nous explorons comment calculer les marges bénéficiaires des clients et évaluer la relation entre les clients et les bénéfices.

Calcul des marges bénéficiaires des clients

Les entreprises peuvent calculer la marge par client en divisant leurs revenus totaux pour chaque client pendant une période spécifique et en soustrayant leurs coûts associés à ce client. Cette métrique aide à identifier les clients de grande valeur par rapport à ceux qui peuvent ne pas générer beaucoup de revenus. Il peut également être utilisé pour identifier les tendances de la rentabilité des clients pour éclairer les stratégies de tarification futures.

Évaluer la relation entre les clients et le profit

La marge par mesure client peut également être utilisée pour évaluer l'impact que les changements dans la sensibilisation au marketing ou les prix des produits ont sur la rentabilité des clients. En suivant la métrique au fil du temps et en la comparant à différentes stratégies de marketing, les entreprises peuvent avoir une idée de l'efficacité de leurs efforts de marketing et ajuster leur stratégie en conséquence.

De plus, la marge par client aide les entreprises à identifier le produit ou le service qui stimule le plus de bénéfices. En mesurant la rentabilité de leurs clients et produits les plus réussis, les entreprises peuvent façonner davantage leurs stratégies de marketing pour cibler des clients et des produits plus rentables.


Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients qui interrompent l'utilisation de votre produit ou service sur une période de temps spécifiée. Il s'agit de l'une des mesures les plus importantes de la valeur de la vie du client (CLV) à considérer lors de la prise de décisions basées sur les données. Cette métrique vous aide à comprendre l'impact de la rétention des clients et à identifier les tendances défavorables au fil du temps.

Examiner le nombre de clients qui partent

L'examen du nombre de clients qui se sont laissés dans un délai particulier vous aidera à identifier le désabonnement des clients. Une baisse soudaine du nombre de clients ou un taux de perte inhabituellement élevé dans certains segments peut signaler que vous pouvez avoir un problème avec la rétention des clients. Cela vous aide à identifier les domaines qui ont besoin de votre attention et à apporter les améliorations nécessaires.

Analyse de l'impact des mesures CLV sur la rétention de la clientèle

Analyser le L'impact des mesures CLV sur la rétention de la clientèle permet d'identifier comment les différents segments de clientèle sont affectés par les changements dans l'offre de produits ou de services. Il aide également à identifier les segments de clientèle les plus rentables, ainsi que ceux qui sont plus susceptibles de baratter.

En combinant taux de désabonnement Données avec d'autres mesures CLV, telles que la valeur à vie du client, la satisfaction des clients, l'engagement et les habitudes de dépenses, vous pouvez mieux comprendre le comportement des clients et créer de meilleures stratégies pour stimuler la fidélité des clients et augmenter la valeur de la vie du client.


Conclusion

En conclusion, les mesures CLV ont joué un rôle de plus en plus important dans la prise de décisions basées sur les données. Les entreprises de toutes tailles utilisent cet outil pour prendre des décisions plus intelligentes, conduisant à de meilleures relations avec les clients et à améliorer les efforts de marketing.

Les mesures CLV aident les entreprises à comprendre la valeur de la vie du client, qui est une partie importante de l'acquisition et de la rétention des clients. En mesurant la valeur de la vie des clients, les entreprises peuvent créer une meilleure expérience client, identifier les clients rentables, accroître la fidélité des clients et optimiser les efforts de marketing.

Dans l'ensemble, les métriques associées à La valeur à vie du client est importante pour que les entreprises puissent comprendre Lors de la prise de décisions basées sur les données. En comprenant ces mesures, les entreprises sont mieux équipées pour prendre les bonnes décisions qui conduiront à une satisfaction élevée des clients, à une amélioration des revenus et à un avantage concurrentiel global.

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