Expliquer les bases du tableau de bord équilibré

Introduction

Le tableau de bord équilibré (BSC) est un système de gestion qui combine des indicateurs financiers et non financiers de la performance pour aider une organisation à mesurer le succès dans plusieurs domaines. Il est conçu pour permettre aux organisations d'identifier et de suivre les objectifs stratégiques, de les donner à prendre et à exécuter des décisions mieux informées et à mesurer leurs progrès au fil du temps.

Il est important de comprendre le tableau de bord équilibré car il permet aux chefs d'entreprise de se concentrer sur les objectifs à court et à long terme. Par exemple, le tableau de bord peut aider les dirigeants à créer une image claire des performances et des objectifs de leur organisation, affiner et ajuster leurs plans en conséquence, et fixer des objectifs plus réalisables.

Histoire du tableau de bord équilibré

Le tableau de bord équilibré, ou BSC, est un cadre utilisé par les organisations pour quantifier l'efficacité de ses stratégies. Il a été développé dans les années 1990 à la Harvard Business School par son professeur Créateur Robert Kaplan et le Dr David Norton. Le framework BSC relie les stratégies organisationnelles avec la performance opérationnelle mesures.

Origine dans les années 1990

Le Tableau de bord équilibré a été développé pour la première fois au début des années 1990 par Kaplan et Norton, avec la prémisse étant de créer un système intégré qui a fusionné les objectifs financiers avec des objectifs non financiers. Le BSC relie tous les buts et objectifs stratégiques de l'organisation, fournissant ainsi un outil précieux aux gestionnaires et aux dirigeants pour mesurer et gérer les performances.

Développement et utilisation généralisée

Depuis son développement initial dans les années 1990, le tableau de bord équilibré est devenu l'un des cadres de gestion des performances les plus utilisés au monde. Il a été adopté par d'innombrables organisations et est devenu la pierre angulaire des systèmes de gestion modernes. Le BSC a été amélioré au fil du temps pour répondre à différentes industries et a même été utilisé par les gouvernements, les écoles et les ONG pour mesurer leurs performances.

Le BSC s'est avéré être un outil de gestion des performances efficace, unifiant les efforts d'une organisation en connectant la stratégie et les tactiques avec des indicateurs de performance clés. Il aide les organisations à suivre les progrès vers leurs objectifs et est une ressource inestimable pour les gestionnaires et les dirigeants.

Éléments du tableau de bord équilibré

Le Balanced Scorecard est un outil de gestion des performances qui peut être utilisé pour suivre Les progrès d'une organisation vers la réalisation de ses objectifs stratégiques. Il se compose de quatre éléments qui fournissent une vision intégrée des activités et des performances de l'organisation afin de fournir des informations plus significatives et de guider la prise de décision stratégique. Les quatre éléments du Tableau de bord équilibré sont des mesures financières, des mesures clients, des processus commerciaux internes et de l'apprentissage et de la croissance.

Métriques financières

Les mesures financières mesurent l'exécution d'une entreprise en termes de résultats financiers. Cela comprend des indicateurs clés tels que les revenus, les bénéfices, les coûts et les passifs. Les mesures financières sont importantes pour comprendre la performance financière d'une organisation et pour évaluer sa capacité à générer des bénéfices et de retourner la valeur de ses actionnaires.

Métriques des clients

Les métriques des clients mesurent les performances d'une entreprise en termes de satisfaction client, de loyauté et de comportement. Cela comprend des indicateurs clés tels que l'engagement client, la valeur à vie du client, le client taux de désabonnementet commentaires du client. Les métriques des clients fournissent des informations sur l'expérience client et peuvent être utilisées pour améliorer le service client et la satisfaction.

Processus commerciaux internes

Les processus commerciaux internes mesurent les performances d'une entreprise en termes de ses activités opérationnelles. Cela comprend des indicateurs clés tels que les temps de réponse du service client, l'efficacité des processus et l'assurance qualité. Les processus commerciaux internes sont importants pour comprendre l'efficacité et l'efficacité des opérations d'une entreprise et pour prendre des décisions éclairées sur la façon dont les ressources sont utilisées.

Apprentissage et croissance

Les mesures d'apprentissage et de croissance mesurent les performances d'une entreprise en termes de capacité à encourager le développement des employés et à conserver les talents. Cela comprend des indicateurs clés tels que la formation et le développement, le chiffre d'affaires des employés et l'engagement des employés. Les mesures d'apprentissage et de croissance fournissent des informations sur l'expérience des employés et peuvent être utilisées pour Améliorer la rétention, moral et productivité.

Le Le tableau de bord équilibré est un outil puissant pour suivre les progrès d'une organisation et pour prendre des décisions éclairées sur sa stratégie et opérations. En combinant les métriques financières, clients, commerciaux internes et d'apprentissage et de croissance, le Tableau de bord équilibré Fournit une vision intégrée et complète des performances de l'organisation.

Cadres de conception d'un tableau de bord équilibré de base

L'utilisation d'un tableau de bord équilibré est un excellent moyen de mesurer les performances et de s'assurer que les activités stratégiques sont remplies. UN Balanced Scorecard est un système intégré de métriques de performance et de mesures financières qui peuvent être utilisées pour surveiller et suivre la mise en œuvre d'une stratégie. Un tableau de bord équilibré comprend généralement des mesures financières, des mesures des clients, des mesures de processus métier internes et des mesures d'apprentissage et de croissance.

Définition des stratégies

La première étape dans la conception d'un tableau de bord équilibré de base consiste à définir la stratégie globale. Une stratégie consiste généralement à fixer des objectifs, à prendre des décisions sur la façon de les réaliser, puis à élaborer un plan pour atteindre ces objectifs. Ce processus devrait inclure la contribution des parties prenantes et la prise en compte de diverses variables. Il est également important de Identifier les indicateurs de performance clés (KPI) qui peuvent être utilisés pour mesurer les progrès vers l'objectif.

Définition des objectifs

La prochaine étape dans la conception d'un base tableau de bord équilibré est de définir des objectifs spécifiques. Les objectifs sont les étapes mesurables nécessaires pour atteindre les buts fixés par la stratégie globale. Les objectifs doivent être utilisés pour définir les activités, les jalons et les ressources qui seront nécessaires pour atteindre l'objectif. Les objectifs doivent également être mesurables, réalisables et réalisables.

Choisissez des mesures appropriées

La dernière étape dans la conception d'un tableau de bord équilibré de base consiste à choisir des mesures appropriées. Ces mesures doivent être utilisées pour suivre les progrès vers un ou plusieurs des objectifs fixés pendant la phase de planification. Pour chaque objectif, il est important de sélectionner la bonne métrique pour mesurer les progrès. Des exemples de mesures comprennent des mesures financières, des scores de fidélité des clients, des scores de processus internes et des scores de performance des employés.

Les mesures doivent également être liées aux buts et objectifs globaux de la stratégie. Cela garantira que les progrès peuvent être soigneusement surveillés et suivis. De plus, il est important de sélectionner des mesures qui sont universellement comprises par toutes les parties prenantes impliquées dans la mise en œuvre de la stratégie.

En utilisant le tableau de bord équilibré Le cadre est un excellent moyen de surveiller et de mesurer les progrès vers la mise en œuvre d'une stratégie. En définissant des stratégies, en fixant des objectifs et en choisissant des mesures appropriées, une base Le tableau de bord équilibré peut être utilisé pour mesurer les performances et assurer que la stratégie est respectée en temps opportun et efficace.

Stratégies de mise en œuvre d'un tableau de bord équilibré

Il est important de correctement Mettre en œuvre le tableau de bord équilibré, de sorte que le système fonctionne efficacement et fournit les résultats souhaités. Pour ce faire, les bonnes stratégies doivent être mises en place. Ce qui suit donne un aperçu des stratégies de mise en œuvre du tableau de bord équilibré.

Identifier les parties prenantes appropriées

Le tableau de bord équilibré nécessite la contribution de toutes les parties prenantes concernées qui seront affectées par le système. Il est important d'identifier les parties prenantes et de les inclure dans le processus afin que le système fonctionne de manière optimale. L'identification des parties prenantes appropriées impliquera l'identification de leurs rôles et responsabilités, ainsi que de leurs perspectives sur le tableau de bord équilibré.

Engagez le personnel tout au long

Pour que le tableau de bord équilibré fonctionne efficacement, il est important que le personnel soit impliqué dans le processus tout au long. Cela implique de comprendre le système, de savoir comment l'utiliser et de rencontrer régulièrement avec d'autres parties prenantes pour s'assurer que le système fonctionne correctement. Si le personnel est impliqué tout au long du processus, il est plus susceptible d'adopter et d'utiliser Un tableau de bord équilibré efficacement.

Évaluer et surveiller régulièrement

Le succès du tableau de bord équilibré dépend de l'évaluation et du suivi continu. Les performances du système doivent être évaluées fréquemment, et les parties prenantes concernées devraient avoir la possibilité de fournir des commentaires sur la façon dont il fonctionne. Cette rétroaction peut être utilisée pour ajuster le système afin d'améliorer son efficacité. Le système doit également être surveillé régulièrement pour s'assurer qu'il fournit les résultats souhaités.

Faciliter les facteurs d'un tableau de bord équilibré

Un tableau de bord équilibré (BSC) fournit les informations et l'utilité nécessaires pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs à court et à long terme. Pour réussir, la collaboration et la communication à l'échelle de l'organisation sont fondamentales; Ainsi, un BSC réussi dépend de ces composants intégraux. Avec le potentiel d'améliorer l'accent mis sur le succès stratégique tout en améliorant la communication et en offrant une capacité de surveillance cohérente, les facteurs de facilitation d'un tableau de bord équilibré agissent comme un outil puissant pour faciliter le changement souhaité.

Augmente la concentration sur le succès stratégique

En connectant des stratégies de haut niveau autour des domaines d'intérêt souhaités dans une organisation, un Tableau de bord équilibré Aide à garantir que ces stratégies sont façonnées autour de leur mission et de leur vision plus larges. Le BSC stimule le succès stratégique, permettant aux organisations d'évaluer en permanence leurs performances et d'identifier facilement les domaines nécessaires à l'amélioration. Les performances globales du BSC peuvent également être évaluées au fil du temps en utilisant les données du tableau de bord, permettant des mesures tangibles du progrès et du succès de l'organisation pour atteindre ses objectifs à court et à long terme.

Communication améliorée

La communication entre les départements, les équipes et / ou les individus est primordiale pour le succès de toute organisation - le BSC aide à améliorer cette communication en donnant aux parties prenantes et aux employés une meilleure compréhension de la direction de leur organisation. Intégré dans la stratégie et les objectifs globaux, BSC clarifie toute ambiguïté qui était auparavant présente en fournissant un vocabulaire partagé et des attentes pour stimuler les objectifs collectifs pour tous les niveaux de l'organisation.

Capacité à suivre les progrès

En utilisant des indicateurs mesurables, un Le tableau de bord équilibré aide à suivre l'achèvement des tâches tout en apportant une sensibilisation à ce qui est nécessaire pour atteindre un objectif spécifique. Avec la possibilité d'enregistrer des données antérieures, un BSC fournit les informations nécessaires pour anticiper les barrières potentielles, identifier de nouvelles opportunités et apporter les corrections de cours nécessaires - allant pour une prise de décision plus éclairée.

• Fournit une mesure des progrès
• Facilite les progrès à court terme vis-à-vis des objectifs à long terme
• Empêche la «vision du tunnel» en fournissant un aperçu

Conclusion

Le tableau de bord équilibré (BSC) est un système de gestion des performances qui aide les organisations à définir et à mesurer leurs progrès vers leurs objectifs à long terme. Le BSC est un outil puissant pour aligner la stratégie des entreprises sur les objectifs opérationnels, permettant une prise de décision plus efficace et une image complète de la performance de l'organisation.

Résumé des points clés

Le BSC comprend quatre composants de base: les processus financiers, les clients, les processus commerciaux internes et les perspectives d'apprentissage / croissance. Le BSC comprend également des objectifs, des mesures et des cibles à suivre par rapport à ces perspectives. La composante finale du BSC est la carte de stratégie qui lie visuellement les quatre perspectives et leurs mesures connexes ensemble. Le BSC est également composé de deux processus, notamment la gestion des performances et la gestion stratégique.

Impact des tableaux de bord équilibrés

L’incorporation d’un tableau de bord équilibré a le potentiel d’améliorer considérablement la performance d’une organisation. Les managers peuvent utiliser le BSC pour mesurer les progrès, suivre les performances au fil du temps et identifier les domaines à améliorer. En ayant une seule source de données organisationnelles, les dirigeants peuvent prendre des décisions éclairées basées sur une analyse basée sur les données. L'utilisation du BSC offre également la possibilité de connecter la stratégie d'entreprise avec les performances opérationnelles, permettant aux équipes de coordonner et de mieux travailler ensemble. En fin de compte, le BSC peut fournir des informations inestimables sur une organisation, l'aidant à devenir plus efficace, agile et compétitif.